藝術經紀專業入門培訓班
為何有些藝術作品可賣高價?身為藝術家如何在市場提升知名度?尋找藝術市場裡尚未被發掘的潛力股,正是藝術經紀人最需要的眼光,非內行人能一探究竟。此課程是臺灣第一堂專業的藝術經紀人線上培訓課程。全系列計12小時,將解析專業藝術經紀人在學科(藝術領域知識)、術科(市場實務經營)、策展實務操作三大區塊,協助掌握藝術品的收藏與投資操作。天地人學堂開設「藝術經紀專業入門培訓班」,邀請張學孔業師,業師現為大苑藝術與新苑藝術創辦人,經歷ART TAIPEI台北國際藝術博覽會主席 2010-2013年、PHOTO TAIPEI台北影像與數位藝術博覽會創辦人 2009-2012年、中華民國畫廊協會理事長 2011-2012年。於2007年發起台灣當代藝術連線;2009年創辦第一屆Young Art Taipei。長年專研國際當代藝術發展及市場脈動,推動藝術金融,串聯藏家、藝廊、藝術家,集結全球藝術界盟友,扎根本土,並建立國際平台,為世代的藝術發聲。在臺灣是少數具有多年豐富藝術經紀實務的專業者。藝術經紀專業四大核心關鍵:(1)藝術市場動態與分析,避免藝術投資陷阱實例;(2)剖析藝術品價格與價值的變動因素;(3)掌握藝術市場銷售通路,藝術品課稅條件與收藏保存基本原則;(4)專業藝術經紀人的定義與本質,發展與培訓實務。
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Excel VBA專業入門實戰操作課
這是一堂從零到一為新手打造的 Excel VBA專業入門實作班。一次學會拆解Excel 問題的能力,善用錄製巨集輕鬆學會 Excel VBA,課程內容乾貨滿滿,快速提升舉一反三解決Excel 問題的能力!
天地人規劃「Excel VBA專業入門實戰操作課」。邀請業師具備多年教學經驗,從最基礎原則建立,到實戰操作一一解析,6小時全面掌握Microsoft Excel VBA應用。本課程將帶領學員掌握Microsoft Excel VBA強大的自動化功能,學習並具體操作:(1)Excel 功能、函數與巨集;(2)P Excel VBA 語法的基礎原則;(3)流程控制的選擇結構;(4)流程控制的重複結構;(5)常用的物件、屬性、方法;(6)使用陣列; (7)使用 FileSystemObject外部程式;(8)綜合應用。
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Power BI Desktop 資料視覺化暨商務數據分析實戰班
這是一堂從零到一為新手打造的 Power BI Desktop 數據分析 入門實作班。一次帶你認識百種視覺效果,做數據分析和做資料視覺化,都能相輔相成,課程內容乾貨滿滿,不需程式或UI設計背景,短時間也能學會的職能工具包之一!
天地人規劃「Power BI Desktop 資料視覺化暨商務數據分析實戰班」。邀請業師具備多年教學經驗,從最基礎原則建立,到實戰操作一一解析,7.5 小時全面掌握Microsoft Power BI Desktop應用。本課程將由淺入深學習將大量數據進行擷取、轉換、載入的操作技巧,總共七大架構:(1)透視 Microsoft Power BI 的架構與演變;(2)Power BI Desktop 與 Excel 的差異;(3)數據清理大師Power Query;(4)打造數據模型 Power Pivot ;(5)認識 DAX 迭代器;(6)DAX 篩選內容 ; (7)更多元的視覺化效果。
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現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
為什麼客人總是留不住?這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部,長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵:(1)基礎概念:探究顧客忠誠度模型,拆解客戶消費樣貌;(2)從零到一:掌握顧客服務旅程設計,掌握顧客種類與收益關聯;(3)實戰案例:學習制定忠誠度指標,落實顧客旅程地圖,提升門店留客力。
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商業銷售與商業談判技巧實戰操作課
不瞭解在商業談判過程何時進攻或防守?這是一堂「佈局談判形勢結合銷售流程」線上專業實戰課程。天地人規劃「商業銷售與商業談判技巧實戰操作課」,邀請新創公司co-founder親授。業師征戰開發超過35個國家新市場,經歷橫跨傳產與高科技產業,具有20多年外商中階及高階主管業務開發經驗。課程中將分解銷售流程的前中後期,掌握談判項目進行排列組合的6大關鍵,包含:(1)基礎概念:商業銷售流程與分工介紹;(2)從零到一:佈局關鍵利害關係人;(3)通盤性拆解:商業談判細項;(4)商業談判流程:商業談判基本原則、談判心理學與六大關鍵因;(5)實戰應用:跨國談判風格衡量指標;(6)實戰案例:顧問式銷售法溝通力與談判失敗原因。
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如何做好競品分析? 產品競品分析 專業培訓入門課
有必要嗎?幹嘛做競品分析?產品開發前必做的競品分析,除了提升產品競爭力外,更需理解市場需求,設計出符合消費者需求的商品。這是一堂 6 小時完整的產品競爭分析的線上課程。天地人規劃出「徵如何做好競品分析? 產品競品分析 專業培訓入門課」,邀請現任科技公司總經理暨中華民國教授學會首席顧問。此課程將帶領學員瞭解競品分析的三大關鍵,包含:(1)認識新品企劃 Product Plan 與新產品開發流程 NPDP ;(2)學會產品競爭力分析,打造上下游關鍵策略與價值定位;(3)剖析商品獲利模型,聚焦產品優勢,學會撰寫競品分析報告。本課程將協助你正確分析不同競品的產品,撰寫出完整的競品分析報告。
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如何打造熟客經營指南? VIP會員 經營與制度設計實戰班
你喝星巴克咖啡嗎?有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程 My Starbucks Rewards,這是會員經營的方法之一! 其實, 各大企業都在做「會員經營」,為何有些企業的成效反而每況愈下呢?為何制定的會員福利總是讓客戶無感,造成會員退會呢?會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環,以提升客戶對品牌的忠誠度,保持長期利潤的重要方式。然而,大多的品牌通路經營者制定的 VIP 機制往往比照同業做法,再提出相對優惠的方案,使得消費者對VIP制度麻痺,消費者多數無感且視而不見,眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式,往往會造成客戶疲乏,降低客戶持有會員的誘因。
有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧:(1)如何掌握消費習性,做好顧客分眾、分級與 VIP 制度?(2)如何從會員數據分析中找出商機?(3)如何做好會員行銷,凝聚新舊會員?帶領學員建構扎實的會員經營技巧!
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陌生開發(New Business Development) 專業入門培訓班
賣東西給陌生人,好難?陌生開發幾乎是每一個業務員的任務,但害怕被拒絕,心中的檻跨不過。
這是一堂關於陌生開發的專業入門課程,天地人規劃出「陌生開發(New Business Development) 專業入門培訓班」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。此課程將帶你學習:(1)陌生開發基礎:市場調查&競爭分析;(2)陌生開發策略篇:制定銷售開發策略;(3)陌生開發技巧篇:銷售&溝通技巧;(4)陌生開發主管領導篇:強化銷售主管協同領導技巧。
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職場心智圖:圖解思維整理術實戰班
新手如何快速整理大腦思維?心智圖協助你以放射狀的思考模式,激盪出全方面的延伸想法。
這是一堂關於心智圖的專業實戰課程,天地人規劃出「職場心智圖:圖解思維整理術實戰班」,邀請中華民國運動員生涯規畫發展協會理事長親授課程,業師為英國博贊亞洲華文心智圖Mind Maps®認證輔導師,現任職於中區50嵐集團 企業關係部副執行長。曾於行政院、Yahoo奇摩、勤美誠品、無印良品等教授心智圖法課程,著有《場外人生:運動員送給迷惘的我們20種力量》,具豐富實務與教學經驗。本課程將學習心智圖十大核心:(1)心智圖法:打造高效工作的必備技能;(2)心智圖法:統整複雜資訊的資訊整理神器;(3)心智圖提高學習效率:打造高效學習的必備技能(4)用心智圖系統思考,構思無限可能;(5)用心智圖實現目標設定,打造成功必備技能;(6)探究式心智圖解決問題:善用提問解決各種難題;(7)心智圖企劃專案執行;(8)用心智圖提高創造力;(9)心智圖與文字創作;(10)用心智圖打造個人職場生涯藍圖。
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顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班
這是一堂處理客訴的培訓課程,讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能,課程富含大量專業內容,把握優惠時間領取優惠碼!
面對客訴,你會怎麼處理?你是堅持己見絕不妥協,還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下,總是要求服務人員要以客為尊,提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度,卻遇到越多蠻橫的顧客,這樣真的合理嗎?似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視,而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實,這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外,只會盲目地答應顧客要求,也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時,該怎麼辦?其實有時候顧客自己也不知道自己的需求,第一反應就是破口大罵,這時服務人員應該保持冷靜,協助客戶釐清問題,才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋,就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解,甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」,邀請教育學院院長,業師具備多年實務經驗,曾任知名集團人資部長,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心:(1)釐清客訴原因;(2)客訴處理技巧;(3)客訴溝通談判;(4)客訴預防服務。透過此課程,協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維,有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。
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韓日代購怎麼做?從無到有打造線上線下選物店|批發申請、線上及實體採購、商品企劃
如何提高提袋率?門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班
如何提高銷售提袋率?讓業績提升的方法,你可以把握過路客、利用組合銷售、提高顧客平均消費金額,根據不同的顧客類型,提供不同的服務內容。為什麼有些夥伴可以讓刁鑽的客人豪爽地快速成交?不管是現場或是電話銷售人員,能實際接觸消費者,就能夠以不同切入點,滿足顧客需求。許多店家會遇到的問題是:每天接觸到大量的消費者,但結算業績時,並沒有亮眼的成績。這時就可以根據顧客「提袋率」來分析,提袋率的計算方式為:進入店家並有消費的顧客人數/進入店家的總顧客數×100%,藉由提袋率來審視營收與顧客關係,並優化消費流程。銷售,不單只是把商品推薦給顧客,如何設計出一套有系統的銷售流程,讓消費者從進線開始,就能夠感受到優質的服務體驗,願意購買產品,甚至進行口碑行銷,推薦給親朋好友。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此系列課程,「如何提高提袋率?門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能:(1)如何發掘顧客需求:引導式的溝通,敞開顧客的心;(2)顧客分類,劃分出目標消費族群;(3)理解顧客需求,建立信任,加深與消費者關係;(4)顧客關係經營維護:專注傾聽,建立口碑行銷。透過此課程,協助你掌握提高門市銷售業績的核心技巧,並透過實例分析,以不同的角度切入,增加不同面向的著力點。
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說出職場影響力?職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程
在職場上如何說清楚、講明白?職場中對於自身熟悉的事物,往往認為別人也應該瞭解,因此在溝通時只會以簡單說明來敘述。同時,也認為自己對於其他部門的業務模式具備一定的瞭解,所以在溝通互動時,會省略許多該說明確認的細節。以上都是溝通上常犯的錯誤,以自身假設和認知出發,容易產生誤差,甚至累積磨擦衝突,造成部門間的嫌隙。天地人學堂特地規劃出此系列課程,「說出職場影響力?職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能:(1)瞭解何謂職場力;(2)解決職場上的溝通盲點;(3)建立溝通結構及發掘解決方案;(4)說出職場的影響力,掌握溝通技巧。透過此課程,協助你建立職場溝通技巧,釐清對話邏輯架構,改善組織工作環境,並透過實例分析,讓你掌握不同溝通條件的要點。(Tiandiren KeyWords|#職場溝通, #表達技巧, #團隊)
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營銷主管的帶人領導學:從團隊管理、服務銷售到績效評核的技能培訓實戰班
市場競爭除了產品之外即為營銷策略,營銷策略的建立奠基於一支優秀的營銷團隊,但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢?在這個以顧客為導向的市場上,第一線的銷售服務人員是極為重要的一個角色。企業如何穩定獲取可預期的營收績效,並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計?有鑑於此,天地人學堂特地邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理,以多年扎實的實務經驗,由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構三大核心技巧:(1)如何規劃銷售步驟,促進成交?(2)如何提供讓顧客有感的服務?(3)如何設計最佳的SOP,串聯內外部員工做好服務?業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制,以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況!
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如何做商業開發?事業開發培訓實戰班:業務拓展、客戶經營到績效管理實務技巧
「商業開發」稱為Business Development,商業開發是一種綜合型工作,不只是需要單一工作技能,而是需要結合多種專業才能擴展企業整體營運,除了需要具備業務銷售外,也涵蓋了產品行銷、內部營運以及公關等相關領域,以協助企業從顧客與市場的合作關係中取得企業長期市場價值。商業開發作為一種執行過程,執行者需藉由產品的開發、業務銷售以及策略合作等多樣形式,為企業創造價值與營收成長,而商業開發的工作內容會根據不同的企業需求進行變動,因此負責的業務內容有可能會具有業務性質、策略規劃、產品經理等不同範圍的商業模式,因此,釐清商業開發計畫、目標管理、經營策略、客戶關係管理與績效評估等面向是不可或缺的關鍵要點。企業經營的首要任務在於提升營運績效,業務透過標訂定、薪酬機制、教育訓練以及定期評估,才能協助企業快速達成目標。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到曾擔任保誠人壽行銷長與發言人、康健人壽通路長,並於花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等外商企業從事行銷與業務近30年,現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場,本課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面拆解商業開發的五大核心技能:(1)如何制定事業開發策略;(2)如何開發B2B客戶;(3)如何開發B2C客戶;(4)客戶管理 ( CRM )&業務組織發展 (O2O/OMO),透過這門課程,協助你深度瞭解商業開發與業務績效管理的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#客戶管理, #拓展業務, #商業開發)
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商品陳列如何吸引人?門市氛圍營造實戰技巧班
商品陳列,如何吸引人?當商品擺放在不同場景常帶來不同感受。 這也是為何,很多國際知名品牌非常重視自己的商品陳列。 不同的商品,面對不同的消費族群,都會有不同適合的陳列擺設。但這些應該如何掌握?
有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「商品陳列如何吸引人?商品陳列與門市氛圍營造實戰技巧班」,邀請曾任環球購物中心、遠東百貨、FE21板橋視覺設計處長、獨立籌備三立電視藝術空間首展,並多次受邀擔任美妝精品專櫃、企業內部培訓陳列業師親授課程。在此堂課程中你將學到:(1)從零到一入門:從生活美感判斷養成到掌握商品陳列規劃基礎原則;(2)全面解析商品分類與計劃準備、陳列技巧重點、構圖運用型態、色彩搭配到燈光氛圍營造設計流程;(3)實際進行演練陳列技巧!透過這門課程,協助你由淺入深看懂商品陳列的概念範疇與企劃執行,及學會利用簡易道具搭配、陳列構圖、順色技巧展現門市氛圍創意與執行技巧!
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現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
現場服務不容易,是一門專業學問。 面對市場高度競爭,可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失,新客戶招不來,這時該怎麼辦?即便知道客戶很重要,但對於顧客關係管理仍是不知從何下手?不論是環境問題、商品異議或價格部分,這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙,如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。「顧客滿意」是企業使用較廣泛的評量顧客感受的方式,瞭解各家產業的具體問題與分析,找出適合該企業的衡量標準與做法,是此堂課程的主要核心目的。因此,天地人學堂特別規劃出「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清顧客關係管理服務,實戰演練學習全方位客戶滿意3大技巧:(1)如何做好「全方位顧客滿意」?(2)「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做?(3)掌握「關鍵時刻,服務再加分」,透過這門課程,協助你瞭解顧客關係管理服務的實戰技巧與Know-how。
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如何打造獨特 選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課
何謂選物店(Selected Shop)?選物商品的魅力為何讓許多人趨之若鶩呢?你知道如何讓顧客對選物商品產生印象嗎?打造選物商店以前,該如何定位自己的選物商品呢?嚮往籌備自己選物店的你,對於日韓批貨流程是否不熟悉、不知從何下手?在選擇前往日本或韓國進行採購前,需從風格定位、資料蒐集、預估採購預算等面向規劃。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「如何打造獨特選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課」,邀請到ORANG日韓服飾選貨店經營者親授課程,以多年往返日韓兩國批發採購的專業達人,全面解析打造特色選物店的必備四大核心技巧:(1)打造日韓批發買手:商品企劃;(2)日本批發採購;(3)韓國批發採購;(4)日韓選物趨勢分析,解構打造選物商品的專屬捷徑,成為專業的批貨採購達人!
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門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
門市接待是一門專業,該怎麼做? 不能只有空談,更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待,是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨,甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知,一個高服務品質的企業,需具備優秀的前台接待人員,為企業營運建立正向的品牌價值。此外,如何正確處理「客戶抱怨」,同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧,全面剖析服務接待的三大實戰技巧:(1)如何強化品牌價值?淺談品牌接待技巧;(2)拓展品牌形象的第一步,剖析門市接待SOP;(3)讓客戶滿意的接待禮儀?說出一口產品力,提升學員門市接待的應對技巧。
備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道,幾乎每一家企業對電話客服的需求很大,原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來?電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求,你知道如何看待顧客的標準,並將個人的優勢注入服務嗎?看清顧客需求本質到說話應對模式,有利於打造卓越的客戶體驗。
有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧,全面剖析客服操作四大實戰技巧:(1)電話文字客服價值再提升;(2)聲音與文字表情的辨識和運用;(3)語句字詞應對自如;(4)顧客抱怨處理,提升學員對客服執行的應對技巧。
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