學習,成就更好的自己
天地人文創 天地人文創
選擇課程分類
  • 選擇課程分類
  • AI 應用
  • ALL 所有課程
  • X Salon
    • 深根
    • 開創
  • 人力資源
    • 勞動法令
    • 溝通管理
    • 績效管理
    • 薪酬管理
  • 代理貿易
    • 國貿相關法令
    • 海外代理
    • 海外拓展
    • 進出口貿易與通關
  • 企業經營
    • 公司設立
    • 營運策略
    • 經營實務
  • 品牌產品行銷
    • 品牌思維
    • 會員經營
    • 簡報提案
    • 行銷企劃與產品開發
    • 行銷工具與應用
    • 訂價與促銷
  • 好年生活
    • 廚藝生活
    • 設計手作
  • 專案數據管理
    • 專案管理
    • 數據分析
  • 數位行銷
    • FB操作
    • Google技能
    • SEO操作
    • 平台經營
    • 廣告投放
    • 影音操作
    • 數位入門
    • 數據分析
    • 新趨勢和專題
    • 社群文案
    • 網站開發
    • 跨境電商
  • 業務銷售
    • 客戶關係經營
    • 業務開發
    • 銷售服務
  • 法律實務
    • 基礎
    • 應用
  • 稅務會計投資
    • 公司設立與發展
    • 稅務申報與合法節稅
    • 股權規劃與投資決策
    • 財報解析與決策
    • 資金調度/補助與政府標案
  • 程式開發
  • 辦公室生產力
  • 門店經營
    • 商品陳列
    • 店長管理
    • 業務開發
    • 連鎖加盟
    • 門市接待
  • 領導管理
    • 主管管理
    • 團隊溝通
登入 / 註冊
0 items / NT$0
選單
天地人文創 天地人文創
0 items / NT$0
所有課程分類
  • 所有課程/主題分類
    • 所有主題
    • AI應用
    • 辦公室生產力
    • 程式開發
    • 企業經營
    • 領導管理
    • 稅務會計投資
    • 代理貿易
    • 品牌產品行銷
    • 數位行銷
    • 業務銷售開發
    • 門店經營
    • 人力資源
    • 專案數據管理
    • 法律實務
    • 好年生活
    • Xsalon
  • 熱銷TOP12
  • 最新課程
  • 優惠活動限時倒數
    • 主題優惠
    • 新課優惠
    • VIP方案
    • 天地人幣儲值方案
  • 授課型態
    • 14天隨選
    • 線上直播
    • 實體親授
    • 企業限定
  • 學習地圖
    • 從0到1流量成長營
    • 經營者的財會決策學
    • 線上直播課程介紹
    • Xsalon介紹
    • 臺灣上市櫃申請實戰班
    • 勞基法逐條解析全系列班
    • 臺灣連鎖加盟體系專班
    • 數位行銷學院
    • 人資管理系列
    • 老闆學
    • 職場溝通技巧
    • 行銷企劃學院
    • 財稅會計實戰
    • 創業學院
    • 代理實戰系列
    • 跨產業沙龍
    • SCA國際精品咖啡認證
  • 申請VIP
  • 課程一覽表
  • 企業培訓服務專區
  • 所有課程/主題分類
    • 所有主題
    • AI應用
    • 辦公室生產力
    • 程式開發
    • 企業經營
    • 領導管理
    • 稅務會計投資
    • 代理貿易
    • 品牌產品行銷
    • 數位行銷
    • 業務銷售開發
    • 門店經營
    • 人力資源
    • 專案數據管理
    • 法律實務
    • 好年生活
    • Xsalon
  • 熱銷TOP12
  • 最新課程
  • 優惠活動限時倒數
    • 主題優惠
    • 新課優惠
    • VIP方案
    • 天地人幣儲值方案
  • 授課型態
    • 14天隨選
    • 線上直播
    • 實體親授
    • 企業限定
  • 學習地圖
    • 從0到1流量成長營
    • 經營者的財會決策學
    • 線上直播課程介紹
    • Xsalon介紹
    • 臺灣上市櫃申請實戰班
    • 勞基法逐條解析全系列班
    • 臺灣連鎖加盟體系專班
    • 數位行銷學院
    • 人資管理系列
    • 老闆學
    • 職場溝通技巧
    • 行銷企劃學院
    • 財稅會計實戰
    • 創業學院
    • 代理實戰系列
    • 跨產業沙龍
    • SCA國際精品咖啡認證
  • 申請VIP
  • 課程一覽表
  • 企業培訓服務專區
企業限定
Click to enlarge
首頁 門店經營 門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
年度行銷促動計畫怎麼做?促銷技巧 x 促銷活動模組 x 促銷企劃案 x 百貨實戰解析 原價:7200 NT$3,890
限時優惠價: NT$3,885
回到課程一覽
選務店
如何打造獨特 選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課 原價:7200

門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰

限量優惠碼:3Q74RTEF
折扣150元,限量100份,額滿截止,逾期失效

原價:7200

門市接待是一門專業,該怎麼做? 不能只有空談,更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待,是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨,甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知,一個高服務品質的企業,需具備優秀的前台接待人員,為企業營運建立正向的品牌價值。此外,如何正確處理「客戶抱怨」,同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧,全面剖析服務接待的三大實戰技巧:(1)如何強化品牌價值?淺談品牌接待技巧;(2)拓展品牌形象的第一步,剖析門市接待SOP;(3)讓客戶滿意的接待禮儀?說出一口產品力,提升學員門市接待的應對技巧。

備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。

課程簡章下載

此商品目前已售完無法訂購

貨號: C1299 分類: ALL 所有課程, 團隊溝通, 客戶關係經營, 業務銷售, 門市接待, 門店經營, 領導管理 標籤: 平日班, 顧客關係
Share:
  • 描述
  • 課程大綱
  • 講師資訊
  • 課程資訊
描述

門市接待人員 專業培訓入門班

櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰

待客服務如何無往不利?專業「門市接待」的二三事

對於提供顧客服務為主的企業來說,能夠具備專業的待客服務是公司最好的宣傳。每一位企業同仁在為顧客提供服務的過程,每一個服務舉動都會直接影響著消費者的整體體驗。其中最為關鍵的第一印象便是櫃台接待,而這一部分也偏偏是企業容易忽略的重要關鍵。倘若企業提供服務的過程中無法充分理解目標受眾的需求,即便透過其他的補償服務也是徒勞。因此,當客戶從進入店面時,如何以一套可遵循的流程,掌握不同的消費動機與心理特徵,針對不同類型的客戶服務,才能真正提升企業服務的品質。


做好品牌價值主張,快速拓展企業雙向行銷綜效

服務人員的態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知,一個高服務品質的企業,需具備優秀的前台接待人員,為企業營運建立正向的品牌價值。許多諸如實體店面通路、技術開發產業、餐飲服務、資訊電信等各領域中,時常發生過於注重實際業務而忽略品牌營銷的面向。首先,顧客進入店面是需求性強的潛在消費行為,針對這個情形,門市人員應察言觀色,其中包含年齡層次、性格、購買意願等區分,藉此評估對方的消費承受力以及需求,根據不同的反應進行調整,才能提升顧客體驗的品質與品牌行銷效益。


正確處理「客戶抱怨」是留住忠誠顧客的最好契機

顧客抱怨體現受眾對品牌服務的不滿與信譽不足的問題,但也同時代表顧客曾對品牌抱有一定期待。如何透過正確的危機處理,快速改善消費者的體驗品質才是企業當前最重要的課題。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧,全面剖析服務接待的四大核心技能:(1)如何強化品牌價值?淺談品牌接待技巧;(2)拓展品牌形象的第一步,剖析門市接待SOP;(3)讓客戶滿意的接待禮儀?說出一口產品力;(4)業界常見實務經驗分享與探討,提升學員門市接待的應對技巧。

課程簡章下載

一起學習吧!
天地人學堂 LINE官方帳號
好友募集中!

成為好友的專屬服務
【24小時線上課程資訊查詢】
【線上一對一諮詢】
【VIP會員專屬服務】

還有發送
【不定期優惠券】

現在就來加入吧!

小編精選相關課程

除此門課程外,參考相關系列課程
(買三送一學習方案)

Sale14dayonline

合約爭議如何避免?合約書的審閱技巧暨應注意事項|商務實戰班

合約很重要,但擬定時如何避免爭議? 對於非法律背景的人來說,如何掌握核心要點,以評估簽立合約時權益是否可能受損。其實,合約於生活中無所不在,不論你在進行買賣交易、交互計算、租賃不動產、承攬關係、婚姻關係、贈與物件、和解等動作,舉凡你的食衣住行育樂的一切,皆具備了相當的契約行為,而每一種的行為方式都有其不同的法律規範,尤其是職場的業務往來更是需要謹慎對待各種締約條件,執行過程稍有不慎,你可能會在無形中簽定了許多潛在不平等條約,造成後續萬劫不復的慘痛損失!因此,合約的擬定與簽約,需隨時留意其中的元素,主要包含–人、事、時、地、物。除此之外,合約簽訂的過程中,同時伴隨著諸多隱藏陷阱。所謂的「退場機制」,就是指雙方合約關係在符合一定的條件下,可以提出解除或終止的需求。任何一張合約都要擬定退場機制,否則會變成是一項永不結束的履行關係。 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「合約爭議如何避免?合約書的審閱技巧暨應注意事項|商務實戰班」,邀請到法律事務所主持律師、前國會立委辦公室主任親授課程,業師執業超過16年以上且經手上千件民事刑事案件,在這門課將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解合約的擬定與履行要件,全面探討合約簽訂與履行義務的四大核心技能:(1)業務部門與客戶簽約之應注意事項;(2)如何確保合約被履行與遵守?(3)如何結束合約關係?剖析「退場機制」;(4)業界經驗分享與實務演練引導,透過這門課程,協助你瞭解合約爭議與合約審閱、履行的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#退場機制, #合約審閱, #履行義務) 課程簡章     最新優惠
選擇規格
Sale14dayonline

如何成功申請專利?專利說明書、專利侵權風險與迴避設計 實戰課程

你的創作品/ 產品可以申請專利嗎? 許多人害怕辛苦設計出來的作品被抄襲!創作作品想要申請專利,怎麼做?在商業用途上如何運用? 著作權和專利權都會是智慧財產權的一部分,但一般人會當成兩回事,其實有必要做釐清,才能清楚掌握並保護你的作品與產品! 你知道台灣專利分為三種?發明、新型及設計專利。其中,設計專利可用來來保護產品的外觀創作。連「未公開發表」的產品外觀設計創作,都有機會申請「設計專利」來保障!總總對於專利的不理解,我們規劃出專利兩大主軸實戰課程:(1)如何撰寫優質專利說明書並成功獲取專利?;(2)專利侵權與迴避設計實戰;以兩大面向剖析申請專利時會遇到的各種情況與需具備的能力,並透過實戰演練與案例分析,學習專利知識。(Tiandiren KeyWords|#專利,  #侵權) 課程簡章  折$189    
選擇規格
企業限定

英文商務契約審閱修訂與撰擬精修班

合約細節多難以掌握,何況是非母語的英文合約! 但若有業務需求,面對如此多的細節該如何掌握? 這堂課不是英文課程,而是針對商業英文契約的實戰課,透過有系統的方式帶你掌握英文合約的核心關鍵! 我們發現國際商業行為頻繁便利,有越來越多買賣銷售行為需透過簽訂跨國契約的機會亦隨之提升,絕大多數的跨國商務契約也採用英文契約形式。因此,不論你是外商人員、國際經貿與採購等人士,掌握英文商務契約的撰寫須知非常重要。國際商務交易繁瑣,所以跨國合約撰寫方式與一般你所熟知的公司契約不盡相同,加上有時會因政府所頒訂的法令規章與時空背景變遷而產生變數。為了讓企業順利完成國際契約協定,如何審慎處理國際契約條件以及約定事項,加以擬定適合企業的有力資源,達到預期效果是此課程重要學習目標。透過此堂課協助學員深度拆解國際契約基本撰寫技巧以及重要條款,幫助你能在契約談判過程中取得雙贏。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「英文商務契約審閱修訂與撰擬精修班」,天地人學堂邀請國家研究機構法務總監親授課程,曾任奇美光電、華碩電腦、中租迪和等上市公司之法務部門,先後擔任生技龍頭公司台灣東洋製藥與台灣浩鼎生技等上櫃公司法務主管之要職,全面剖析英文商務契約的四大核心技能:(1)何謂英文商務契約?審閱須知與原理原則;(2)剖析英文商務契約的條款與常用詞彙;(3)跨國契約擬定條件與寫作應注意事項;(4)學習資源與實務操作演練,透過這門課程,協助你瞭解英文商務契約的實戰擬定技巧與Know-how。 (Tiandiren KeyWords|#商務談判,  #跨國商務契約,  #英文商務契約)
課程簡章下載 最新優惠查詢
查看內容
企業限定

國際IP授權的商業模式暨實務解析班|授權合約、權利金到談判技巧

何謂「IP授權」?又如何取得「國際IP授權」以及建立獲利商業模式?IP稱為「智慧財產權(Intellectual property)」,是企業可以創造更多獲利的無形資產,為能快速提升品牌曝光與客源量,品牌商往往會透過代理國內外的知名品牌,合作研發符合消費者的產品。如何瞭解與評估企業本身所具備的條件,而釐清代理授權的目標?如何選擇適合代理的IP?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請曾任PONY大中華區首席執行官,以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析行銷企劃的四大核心技能:(1)何謂IP授權?解析授權類別與授權條件;(2)拆解國際品牌授權架構與商機發展趨勢;(3)國際品牌之授權思維與合約擬定;(4)國際IP授權注意事項與實際案例分享。透過這門課程,協助你瞭解國際IP授權的代理實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#IP, #授權, #關鍵字) 備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。 課程簡章下載 最新優惠查詢
查看內容
企業限定

合約如何擬定? 中文商務契約審閱與修訂技巧實戰班

合約究竟如何擬定? 當中的權利義務如何化為合約文字? 天地人邀請國家研究機構法務總監親授課程,曾任奇美光電、華碩電腦、中租迪和等上市公司之法務部門,先後擔任生技龍頭公司台灣東洋製藥與台灣浩鼎生技等上櫃公司法務主管之要職,以多年實務經驗歸納出六大主題,讓學員從無到有建立審閱契約的核心技能:(1)契約基礎知識;(2)商務契約審閱重點;(3)商務契約審閱與修訂實作(保密契約);(4)商務契約審閱重點;(5)商務契約書攻防技巧;(6)商務契約審閱實作(買賣契約審閱與修訂)。 課程簡章    最新優惠   
查看內容
企業限定

從創作到市場 ─ 藝術授權 經營系列課程

藝術授權是什麼?簡單來說,就是藝術創作的擁有者,將其作品的擁有權,以契約的方式授權給想要使用該作品的人,給予他們將作品複製、重製、衍生產品開發等商業應用的權利。 藝術授權 ,可說是賦予創作品最直接經濟價值的模式之一。天地人學堂規劃出「從創作到市場 ─藝術授權經營系列課程」,針對藝術授權的商業模式,從最基本的著作權授權概念,到授權產品的開發與營銷策略進行全方位剖析。讓授權創作的藝術工作者,或是欲推廣藝術創作的被授權方,一起用有效又安全的方式,讓創作豐富我們的世界!(Tiandiren KeyWords|#藝術授權, #重製, #智慧財產權) 課程簡章下載 最新優惠查詢
查看內容

想獲得更優惠的課程價格?加入天地人VIP
(專屬VIP方案)

繼續瞭解此課程

課程大綱、授課業師與課程費用等

課程評價

點選瞭解此課程授課實況、學員反應與推薦理由等

門市接待人員 專業培訓入門班

評價內容|門市接待 是一門專業,該怎麼做? 不能只有空談,更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸,服務人員的態度與品牌形象決定(see more…)

課程的三大重點

從無到有,拆解門市「櫃台接待」基本禮儀

此課程將由淺入深的介紹門市接待的電話應對、門市現場臨場反應、接待的肢體語言、顧客服務通則、人員服務SOP檢核、與顧客的互動關鍵以及狀況處理,協助學員瞭解接待時應具備的工作原則與執行條件。

掌握企業「品牌價值」,全面剖析服務應對技巧

企業經營與顧客關係的維護在於顧客對品牌價值的認同,接待服務的流程好壞影響顧客對品牌的第一印象以及現場體驗。業師將於課堂中解說品牌差異、品牌經營元素、門市人員的必備條件與正確觀念、接待品牌再精進的方法。

破除現場服務爭議,釐清「客戶抱怨」處理準則

課程將搭配業師實際經驗分享以及分組討論形式,帶領學員瞭解接待客戶常用的七大用語、破冰話術、虛擬接待與互動、探詢顧客需求、判斷顧客動機、釐清產品或服務特色、異議處理等層面,提升整體服務應對禮儀。

課程大綱

品牌價值與顧客關係

  • 品牌大PK
  • 品牌DNA
  • 門市人員必備
  • 接待品牌再精進

優質接待五感行銷

  • 門市接待GUEST通則
  • Service的真諦
  • 接待應對四絕招
  • 接待常用的七大用語
  • 破冰暖關係
  • 探詢需求
  • 留客魔法金句
  • 接待的肢體語言
  • 接待細節提點
  • 制定SOP

讓顧客關係常效地圖

  • 瞭解顧客的動機滿足點
  • 待客說話的4don’t & 4do
  • 說出一口產品力
  • 新世代顧客的接待特色
  • 網路平台上的虛擬接待與互動

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。

加入我們一起學習接待禮儀、客戶抱怨應對技巧要領!

授課業師

林婉如
人事行政局文官培訓約聘講師

現任我思形象中心顧問,曾擔任中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事,並曾參與台灣與大陸多家企業授課經驗,包含鴻海、華碩、友達、中國時報、誠品、花博、裕隆汽車、新光人壽、潤泰集團、臺大醫院、工研院等單位。個人著作《你知道我鞋子穿幾號嗎?》、《0-101我形我塑自我形象塑造》、《工作撞牆》。專長於客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等,深具多年扎實的實務經驗。

課程資訊

課程名稱

天地人學堂:門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰(C1299)

課程各期時間與授課地點

#04

。時間:2021/11/24(三)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時。已售完。
。上課模式:實體場
。地點:天地人空間(台北市中正區齊東街74號1樓)

備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。

課程售票

一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )

天地人線上直播 特色介紹

天地人線上直播 常見Q&A

【服務流程】

【問題QA】
Q1:請問家裡電腦配備、網路的要求?
A1:線上直播需要穩定的網路環境。建議在家網路使用WIFI連線會比手機網路穩定,建議最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好喔!使用筆電時,確認筆電為「最佳性能模式」。
Q2:線上直播課程會有互動嗎?有老師嗎?還是只是看錄影檔呢?
A2:真人線上直播課程與坊間錄播的影片課程不同,是預定開課的時間內上線,與業師上課互動,不限地點、載具。另有聊天室可即時談話,每堂課助教均可協助整理問題,課後統一回覆。
Q3:請問報名付款該如何觀看直播課程?
A3:我們將統一於課前,以E-MAIL方式寄送開課通知,並附上私密連結、密碼觀看。如開課前一日仍未收到開課通知信件,請務必與我們聯繫(聯絡資訊,請參考課前注意事項之【聯繫我們】)。
Q4:請問購買直播課程是否有人數上限?
A4:目前沒有上限,但是維護上課品質,建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5:我只有購買線上課程,發票該如何索取?
A5:我們以E-MAIL寄送發票電子檔為主,如需索取紙本發票,再請提供收件地址。
Q6:請問線上直播課程是否有提供講義?
A6:此線上直播課程,不提供講義電子檔或紙本講義。
Q7:如果購買的品項後來發現錯誤,可以修改訂單嗎?
A7:如果您已經完成購課付款,請洽天地人學堂官方帳號,由專人為您服務。如尚未付款完成,可另外選擇正確品項,再次下單購買即可。
Q8:我是第一次購買者,擔心無法順利上課,可以提前登入或測試嗎?
A8:建議購買課程時,進行請先利用Vimeo測試,以確保視訊及音訊都沒問題,另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
*下載速度(Download)須高於8Mbps,上傳速度(Upload)須高於1Mbps。
以上都確認無誤,就可以在課前15分鐘登入連結,點選進入即可開始當天的課程喔! *由於課前準備中,『進入教室』鈕會呈現反白無法點選,請同學務必等待課程開啟後進入直播間。
*下載速度(Download)須高於8Mbps,上傳速度(Upload)須高於1Mbps。
以上都確認無誤,就可以在課前15分鐘登入連結,點選進入即可開始當天的課程喔! *由於課前準備中,『進入教室』鈕會呈現反白無法點選,請同學務必等待課程開啟後進入直播間。

課前注意事項

【報名前】
● 報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則,報名者視為已確認並同意規則。

【開課前】
● 開課通知於開課前3日以e-mail寄發,之後報名的學員不再另行通知,開課與否詳見官網頁面

【開課日】

●  實體課程備有簡易茶水、紙本講義,學員可自備筆、個人筆記、筆電;線上課程不提供紙本講義或電子檔講義,請學員自備電腦及音訊設備,並事前下載軟體,軟體使用教學請參見【說明】
● 實體課程於上課時間前30分鐘開放入場;線上課程於上課時間前15分鐘開放進入課程畫面
● 實體課程期間,歡迎拍照,恕不接受錄影錄音;線上課程期間,受智慧財產權之保護,禁止側錄,以及與其他人共享帳戶觀看,為提高您的觀課品質,線上課程建議於不被打擾的環境中觀看

【開課後】

● 課程皆提供電子發票。可於實體課程開課當天現場領取,或於一週寄送電子發票於「報名留下的email」。若需統編,請務必於報名時特別備註「公司統一編號」

【聯繫我們】

● 課程諮詢請洽:forum@tiandiren.tw / Line ID:@tiandiren / FB:天地人學堂 / 官網:右下角客服專員
● 合作方案請洽:service@tiandiren.tw
● 若您是企業用戶,推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】,讓培訓預算使用更具彈性有效率
● 歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】,輸入課程編碼,24HRS自動查詢每月課程資訊

【天地人學堂 之所有形式資料 皆屬於 天地人文創有限公司 所有 ,非經本公司之同意,不得以任何方式使用、複製本公司之所有內容,如需轉載分享,請註明網址及來源處,如有侵害,將保留法律追訴權】 
【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主,重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者,請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】

指導單位

天地人文創

主辦單位

天地人學堂

課程大綱

課程大綱

  品牌價值與顧客關係

  • 品牌大PK
  • 品牌DNA
  • 門市人員必備
  • 接待品牌再精進

  優質接待五感行銷

  • 門市接待GUEST通則
  • Service的真諦
  • 接待應對四絕招
  • 接待常用的七大用語
  • 破冰暖關係
  • 探詢需求
  • 留客魔法金句
  • 接待的肢體語言
  • 接待細節提點
  • 制定SOP

  顧客關係常效地圖

  • 瞭解顧客的動機滿足點
  • 待客說話的4don’t & 4do
  • 說出一口產品力
  • 新世代顧客的接待特色
  • 網路平台上的虛擬接待與互動

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。
講師資訊

講師資訊

林婉如
人事行政局文官培訓約聘講師

現任我思形象中心顧問,曾擔任中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事,並曾參與台灣與大陸多家企業授課經驗,包含鴻海、華碩、友達、中國時報、誠品、花博、裕隆汽車、新光人壽、潤泰集團、臺大醫院、工研院等單位。個人著作《你知道我鞋子穿幾號嗎?》、《0-101我形我塑自我形象塑造》、《工作撞牆》。專長於客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等,深具多年扎實的實務經驗。

課程資訊

課程資訊

 開課日期 2021-11-24
 授課老師 林婉如
 課程時數 6小時
 上課時間 #04

時間:2021/11/24(三)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時。已售完。
。上課模式:實體場
。地點:天地人空間(台北市中正區齊東街74號1樓)

天地人文創,臺灣知名文創暨教育培訓機構,品牌概念源於易經,以推動產業文創化為使命,經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會,提供企業顧問、知識解決方案,協助企業轉型、成長、開創新商機。天地人擁有超過1,000位以上之各領域專精業師,每年公開舉辦超過600場專業課程,課程由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、會計師、律師、藝術家等業師親授課程。合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO,提供專業、專屬與多元的培訓計畫與方案。

課程主題分類

  • 課程日期一覽表
  • 線上直播學習專區
  • 14天隨選方案區
  • 數位行銷學院
  • 創業實戰學院
  • 法務實務系列
  • 老闆學
  • 跨產業沙龍
  • SCA 國際咖啡證照
專屬學習方案
  • 所有最新優惠
  • 申請VIP
  • 買三送一方案
  • 天地人幣儲值方案
  • 早鳥優惠
  • 神秘優惠券
好文分享
  • 天地人觀點|TDRwatch
  • 創業好文知識庫
  • 課程評價專區
天地人空間
  • 天地人文創空間 |總覽
  • 逗留系列-57號館
  • 交通資訊
聯絡我們
  • 企業教育訓練方案
  • 藝文活動刊登申請
  • 成為老師
  • 合作提案
  • 徵才專區
  • 購買流程說明
  • 線上直播觀看步驟教學
  • 下載資源
  • 訂閲/取消訂閲電子報
  • 天地人延轉退規則
  • 隱私條款

官方LINE|官方FB

© 2021 天地人文創有限公司 54368290|100 台北市中正區齊東街57號1樓|聯繫電話:02-2396-0514(週一至週五 09:00-18:00)|E-mail:service@tiandiren.tw
  • 所有課程/主題分類
    • 所有主題
    • AI應用
    • 辦公室生產力
    • 程式開發
    • 企業經營
    • 領導管理
    • 稅務會計投資
    • 代理貿易
    • 品牌產品行銷
    • 數位行銷
    • 業務銷售開發
    • 門店經營
    • 人力資源
    • 專案數據管理
    • 法律實務
    • 好年生活
    • Xsalon
  • 熱銷TOP12
  • 最新課程
  • 優惠活動限時倒數
    • 主題優惠
    • 新課優惠
    • VIP方案
    • 天地人幣儲值方案
  • 授課型態
    • 14天隨選
    • 線上直播
    • 實體親授
    • 企業限定
  • 學習地圖
    • 從0到1流量成長營
    • 經營者的財會決策學
    • 線上直播課程介紹
    • Xsalon介紹
    • 臺灣上市櫃申請實戰班
    • 勞基法逐條解析全系列班
    • 臺灣連鎖加盟體系專班
    • 數位行銷學院
    • 人資管理系列
    • 老闆學
    • 職場溝通技巧
    • 行銷企劃學院
    • 財稅會計實戰
    • 創業學院
    • 代理實戰系列
    • 跨產業沙龍
    • SCA國際精品咖啡認證
  • 申請VIP
  • 課程一覽表
  • 企業培訓服務專區
購物車
關閉

登入

關閉

忘記密碼?
快速登入
Facebook
Google

No account yet?

成為天地人會員

門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰

評分 0 滿分 5
原價:7200 Select options
會員中心
最新優惠
課程一覽
企業服務
VIP申請

企業培訓需求表

天地人一站式企業培訓服務:提供專屬企業顧問,為公司量身打造專屬且私密的培訓計畫:從需求探勘、培訓計畫、業師安排、運作模式、課程執行、課後結案報告到成效追蹤! 聚焦實務,解決問題、有效提升生產力!(立即填表,獲取後續免費培訓資源)
  • 您目前預期預算範圍,可先填入。以提供更適合的專屬培訓計畫。
  • 您目前預估偏好的培訓型態:實體、直播、企業帳號、混合型態
  • 填入數值(您預期的培訓人數,例:30人)
  • 填入數值(您預期的培訓時數,例:6小時、3小時)
  • 可補充以下資訊,您的資訊越詳細,我們越能提供專屬培訓計畫。 1。課程目標:強化初階主管的領導溝通力 2。授課對象:初升任主管的同仁,平均年資7-8年 3。授課時間:例 2023年07月 4。授課地點:台北市、高雄市