顧客如何分級？客戶價值分析實戰入門班｜新戶、老客戶與流失戶關係經營實務

客戶資訊分析

客戶資訊是關鍵的經營工具。透過收集客戶資訊，可以瞭解客戶需求、購買行為和偏好。課程中將從個體資訊著手、如何提供更好的客戶體驗做切入，並改進產品或服務。

1-1 為何要蒐集客戶資訊？

1-2 收集客戶關鍵資訊六大要項

1-3 地區分析

1-4 行業分析

1-5 消費金額分析

1-6 消費週期分析

建立五星級品牌

如何建立五星級品牌？首重品牌做好定位與價值分析，業師將解析事業經營評估市場規模以及競爭優勢分析。

2-1 建立五星級品牌

2-2 事業經營3C競爭市場規模

2-3 品牌高中低定位

2-4 品牌區隔策略

2-5 競爭優勢分析

2-6 客戶滿意

新客戶關係管理

如何確定目標客戶，根據他們的特點和需求，以確保資源的有效分配？業師將解析不同客戶可能需要不同的關鍵訴求，並且運用市場調查，以辨識潛在新客戶。

3-1 核心目標客戶規格

3-2 開發新客戶分析

3-3 關係營銷做法

3-4 關係維護做法

新媒體開發客戶

如何利用社群、數位媒體、自媒體來加強顧客關係？傳統口碑式行銷已經不足以吸引新客戶時該怎麼拓展客群？課程中將引導學員掌握新媒體操作技巧。

4-1 新媒體

4-2 FB粉絲團

4-3 Youtube

4-4 關係維護做法

客戶續購計畫

課程中將分析營業區客戶數，深度解析市場規模和潛在市場增長機會。有助於制定吸引新客戶策略，並且如何留下促使老客戶回購率提升。

5-1 營業區客戶數

5-2 首購客戶數

5-3 首購客戶續購數

5-4 老客戶數

5-5 老客戶續購率

5-6 流失客戶回購率

提升續購金額

瞭解客戶真正的購買力，以推薦更高價值的產品或服務，業師引導學員理解客戶滿意度的關鍵因素，執行個性化行銷手法，依據客戶需求與喜好做適度客製化提供，提升銷售成交機會。

6-1 客戶購買實力分析

6-2 客戶滿意關鍵要件分析

6-3 客戶期望的差異化服務

6-4 行銷方法實作

6-5 行銷方法指導回饋

 課程學習前須知

• 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。