如何提高提袋率？
門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班
門市業績如何提升？掌握新客源，加強熟客服務
百貨零售業如何在非周年慶期間衝高業績？除了活動檔期可以快速帶來銷售量外，更應該掌握平時門市經營，才能有穩定的成長業績。當每間企業都以「服務至上」做為銷售基礎後，有禮的服務態度已經無法成為競爭優勢。該如何在眾多選擇中脫穎而出，掌握合宜的銷售，不讓顧客覺得強迫推銷。購買後的關心寒暄，讓消費者覺得彼此的關係不只是建立在買賣上，甚至讓老顧客願意向朋友推薦特定銷售員。而銷售的核心關鍵就在於，是否瞭解消費者需求，如何讓產品能夠滿足顧客所期待的，透過引導讓銷售過程不只是門市人員單向付出，同時也可以得消費者反饋。
避免門市服務，網路下單窘境，掌握現場留客技巧
現今消費管道多元，消費者容易比較線上線下價格，包含各式優惠折扣。因此許多門市人員就會面臨現場熱情服務顧客，詳細介紹產品，但最後都換來一句：謝謝，我再看看。而消費者比價後，最終決定在網路上下單，銷售業績就被歸類在線上通路。長期下來，門市人員對於銷售熱情不在，消費者需求無法被滿足，除了減少業績外，對於品牌價值也有嚴重的影響。當消費者都來到現場了，該如何把握面對面的銷售機會，讓消費者跳脫價錢因素，從服務流程產生尊榮感，並相信銷售人員能夠協助他快速解決問題。
讓消費者產生信任，鞏固顧客關係
消費者若是沒有強烈的購買動機，往往需要透過銷售人員的引導，才能夠促成訂單成交。而大多消費者的情況都屬於沒有急迫需求，因此顧客購買意願會根據門市人員的互動有所影響。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此系列課程，「如何提高提袋率？門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）如何發掘顧客需求：引導式的溝通，敞開顧客的心；（2）顧客分類，劃分出目標消費族群；（3）理解顧客需求，建立信任，加深與消費者關係；（4）顧客關係經營維護：專注傾聽，建立口碑行銷。透過此課程，協助你掌握提高門市銷售業績的核心技巧，並透過實例分析，以不同的角度切入，增加不同面向的著力點。
課程的三大重點
如何增加門市業績？優化顧客互動流程
線上與線下的差異點，就在於是否有人員提供現場服務，有時候一個眼神都可以影響到消費者的購買意願。在課程中，業師會解析不同顧客風格，讓學員瞭解不同的消費者性質該如何應對進退，重新審視與消費者間的互動，並讓顧客在互動的過程中，可以對服務人員產生信任感。
成功銷售的關鍵核心，引導顧客發現需求
如何快速切入顧客需求？甚至引導消費者產生需求，業師在課程中將帶領學員以顧客邏輯進行思考，用提問的方式讓消費者將生活與產品間產生連結。透過實例分析，讓學員從中培養解決問題的能力，並針對每個消費者的需求提供不同的服務內容。
強化顧客關係，提升現場留客技巧
顧客都到門市了，該如何把握機會？許多門市人員對於客人都有先入為主的觀念，認為都只是來看看的，而錯失訂單成交的機會。在課程中，業師會帶領學員剖析建立顧客關係的核心關鍵，讓彼此之間的關係不會隨著這次消費結束而畫下句點，並以實作案例讓學員瞭解顧客關係建立及維護的技巧。
課程大綱
如何發掘顧客需求：引導式的溝通，敞開顧客的心
顧客在做消費決策時往往有明確的動機，但需求其實是被創造的。業務員若是可以引導消費者，讓他發現對於產品的需求其實大於自己想像的，當下成交的機率就會大大提升。因此，透過清楚的脈絡，言之有理，讓消費者能夠採納門市人員的意見。
- 以顧客為主場的邏輯（Know Your Customer）
主動
被動 - 正確提問
焦點引導
專注重點 - 尋求反饋
一起找答案 - 解決問題
釐清先後次序
訂出可行目標
找尋可行方法 - 簡述回饋
再次澄清問題
理解個別差異
關懷保密
實作案例 (role play)
顧客分類，劃分出目標消費族群
大家都在說提袋率，但對於提袋率的認定究竟是有消費就可以列入計算，還是根據平均消費金額。不同的產品針對不同目標消費族群，該如何快速掌握消費者分類及需求，透過分級制度，讓你在推薦產品時能夠更加貼近消費者需求。
- 什麼是提袋率
- 如何提升顧客提袋率
方法1：針對目標客群銷售
方法2：採用套組銷售方式，提高客單價
方法3：即時提供回購折扣優惠
方法4：尖峰時段加派人手
方法5：櫃檯附近放置低單價零售商品
方法6：主動提供促銷活動內容
方法７: 提供完整的產品資訊 - 採取顧客分級制度（會員制）
創造品牌價值
創造客戶忠誠度＆價值
提升客戶體驗
實作案例 (role play)
理解顧客需求，建立信任，加深與消費者關係
不同消費族群有不同的需求，如何讓顧客覺得銷售人員是從自身的角度出發，而不是為了銷售而推銷。當信任關係建立後，銷售過程就可以縮短變得更加有效率。透過本課程，剖析消費者心態，讓學員培養可以根據顧客風格調整服務策略的能力。
- 產生同理心四大元素
Feeling感覺
Attitude態度
Connection連結
Encourage鼓勵 - 辨識顧客的風格
競爭型
合作型
逃避型
參與型
依賴型
獨立型 - 建立顧客關係的策略
協助對方感到自在 (當事人感受)
協助對方開口去談 (傾聽者的角色)
增進對方的心理安全感 (當事人的擔憂)
促進對方的信任感 (傾聽者帶給當事人的感受)
實作案例 (role play)
顧客關係經營維護：專注傾聽，建立口碑行銷
如何讓消費者在這次的消費經驗中獲得滿足，並建立口碑，分享自己的消費經驗給朋友，可以藉由顧客的推廣來獲得更多客源。課程中，業師將透過傾聽、表達、客製化服務不同面向，將單向的銷售轉變為雙向的互動。
- 垂直、平行雙面向
個人需求＝＞家庭需求
交叉＆再次銷售 - 傾聽技巧
五到原則 (注視/開放態度/身體前傾/眼神接觸/輕鬆心情)
三大NＧ行為 (打岔/評價/不專心) - 表達關注
接收完整訊息 （當事人語言&非語言訊息）
拉起互動橋樑 ( 推測當事人的感受 )
促進相互瞭解 ( 適時反映建立連結 )
提高談話滿足感 （給予當事人支持溫暖接納尊重） - 發揮個人影響力
提供「個人化」服務
創造口碑式行銷
實作案例 (role play)
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習提升提袋率的要領!
授課業師
王淑華（小黛）｜104人力銀行高年級業界顧問
擔任大型外商金融行銷長、通路長、發言人，擁有近30年的行銷、業務實戰經驗。主修財務、專研行銷領域與擅長業務開發，也是全球最大精算Milliman Consulting 資深顧問。同時也是一名職涯專欄作家，於Yahoo、風傳媒、經濟聯合定期公開發表職涯發展文章，深度剖析目前就業市場概況。
課程資訊
課程名稱
如何提高提袋率？門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班（C1370）
課程各期時間與授課地點
#線上課程
。上課模式：第02期課程的錄製回放影片
。觀看方式：訂單隔日工作日寄送觀看Email（信內附上影片連結，未收到Email，請務必與我們聯繫）
。觀看時間：依購買天數方案，自「觀看通知Email」寄送日起算第一天。
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
購課 FAQ
＋【報名】常見問題
- 報名延／轉／退規則
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。 - 刷卡有分期0利率的優惠嗎？
課程可以分三期零利率，但目前能接受玉山銀行及台新銀行信用卡
【VIP方案】有何優惠？
銀卡：一次預購11堂課(原價7,200元)，享一堂3,000元優惠價。
金卡：一次預購21堂課(原價7,200元)，享一堂2,750元優惠價。
限一年內使用完畢，給您參考。
更多【VIP方案】說明與購買連結，請點繫此處
- 報名延／轉／退規則
＋【線上課程】常見問題
- 【線上課程】是什麼？
線上課程為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片 - 觀看對電腦配備、網路的要求？
觀看影片需穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。 - 何時能開始觀看影片？
- 購課付款後，於訂單隔日工作日，寄送觀看通知Email。
- 如商品描述已指定統一寄送日期，則於統一指定日期，寄送觀看通知Email
- 如欲另指定開始觀看日期，請於訂單＂指定觀看日＂欄位標註。
- 如何觀看課程影片？
- 請詳閱＂觀看通知Email＂信內將附上影片連結、登入方式說明。
- 不需安裝軟體或下載APP，只需上網點選影片連結，即可觀看。
- 未收到Email，請務必與我們聯繫。
- 【線上課程】是什麼？
- 影片可以觀看多久？
依購買商品之天數方案，自上述「觀看通知Email」寄送日隔日，起算觀看起迄日。並非自點開影片日起算，敬請留意。 - 可以一人買多人觀看嗎？
線上課程受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看。 - 發票該如何索取？
- 將在寄發「觀看通知Email」起一周內，Email電子發票。
- 如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址。
- 是否有提供講義？
【線上課程】不提供講義電子檔或紙本講義。 - 可以取消購買嗎？
【線上課程】購買後，如已寄發「觀看通知Email」，將無法取消購買及申請退費。
- 影片可以觀看多久？
＋【實體課程】常見問題
- 報名付款後，會有開課通知嗎？
我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。 - 發票該如何索取？
【實體課程】發票將於開課當天現場領取。 - 是否有提供講義？
【實體課程】備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。 - 何時開放入場？
於上課時間前30分鐘開放進入教室。 - 可以拍照嗎？
【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
- 報名付款後，會有開課通知嗎？
＋【聯繫我們】
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