營銷主管的帶人領導學：從團隊管理、服務銷售到績效評核的技能培訓實戰班

如何組建對的銷售團隊？感性服務轉換理性買賣

市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷團隊的建立奠基於一支優秀的營銷團隊，但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢？這個問題是各個產業的管理主最關心的議題。銷售部門協助企業使產品體現出它的價值，是企業通往市場過程中最關鍵的一環，同時也是反饋資訊給企業做改進，因此，如何有效管理整個企業銷售好壞攸關業務主管如何管理銷售團隊。然而許多企業經營多年仍然束手無策，原因大致分為幾個部分，其中的問題包含–團隊共識不易凝聚、人員異動難以維持、追求服務的成果是成本而非業績，因而養大了顧客的胃口。像是國內許多知名的餐飲集團一向以完善的「服務SOP」著稱，初期確實吸引眾多消費者朝聖，但歷經多年以後，即使該企業的服務水準仍在同業之上，消費者卻只視為標準而非加分，這是為何呢？

銷售團隊如何憑藉「服務藍圖」驅動市場？

伴隨著體驗經濟的崛起，各個行業的服務水準是一道繞不過去的挑戰，由於市場競爭激烈，顧客永遠能找到更便宜的產品，因此，唯有建立企業的營銷策略才能區隔市場，獲得客戶青睞。超商的價格高於量販賣場，但何超商總是能展店無數、消費者層出不窮呢？原因在於超商賣的是「便利」而非「產品」。故在規劃服務機制時，考量的重點不只是讓顧客安心，而是在成交過程中每個瓶頸都需要設計對應的作法與話術，才能引導散客逐步成為主顧客，得以幫助企業績效的成長。課程中將運用「服務藍圖」、「銷售SOP」建構工具，帶領學員做好銷售過程中的每個接觸點經營，用簡單明瞭的方式建構具有特色且不易被抄襲的銷售SOP，打造服務差異化。

剖析「服務SOP」與「評核機制」，打造接軌式銷售團隊

客戶需求導向的銷售趨勢中，企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計？有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「營銷主管如何帶好銷售團隊？銷售人員服務流程 暨 評核設計實戰班」，邀請到品牌通路營銷專家親授課程，業師曾擔任時尚女裝集團副總經理，具備各層級之完整歷練，此課程將以業師多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構的三大核心技巧：（1）如何規劃銷售步驟，促進成交？（2）如何提供讓顧客有感的服務？（3）如何設計最佳的SOP，串聯內外部員工做好服務？業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制，以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況！