品牌的銷售策略如何提升業績？
給營銷主管的現場服務銷售流程暨營運KPI設計培訓班
如何組建對的銷售團隊？感性服務轉換理性買賣
市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷團隊的建立奠基於一支優秀的營銷團隊，但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢？這個問題是各個產業的管理主最關心的議題。銷售部門協助企業使產品體現出它的價值，是企業通往市場過程中最關鍵的一環，同時也是反饋資訊給企業做改進，因此，如何有效管理整個企業銷售好壞攸關業務主管如何管理銷售團隊。然而許多企業經營多年仍然束手無策，原因大致分為幾個部分，其中的問題包含–團隊共識不易凝聚、人員異動難以維持、追求服務的成果是成本而非業績，因而養大了顧客的胃口。像是國內許多知名的餐飲集團一向以完善的「服務SOP」著稱，初期確實吸引眾多消費者朝聖，但歷經多年以後，即使該企業的服務水準仍在同業之上，消費者卻只視為標準而非加分，這是為何呢？
銷售團隊如何憑藉「服務藍圖」驅動市場？
伴隨著體驗經濟的崛起，各個行業的服務水準是一道繞不過去的挑戰，由於市場競爭激烈，顧客永遠能找到更便宜的產品，因此，唯有建立企業的營銷策略才能區隔市場，獲得客戶青睞。超商的價格高於量販賣場，但何超商總是能展店無數、消費者層出不窮呢？原因在於超商賣的是「便利」而非「產品」。故在規劃服務機制時，考量的重點不只是讓顧客安心，而是在成交過程中每個瓶頸都需要設計對應的作法與話術，才能引導散客逐步成為主顧客，得以幫助企業績效的成長。課程中將運用「服務藍圖」、「銷售SOP」建構工具，帶領學員做好銷售過程中的每個接觸點經營，用簡單明瞭的方式建構具有特色且不易被抄襲的銷售SOP，打造服務差異化。
剖析「服務SOP」與「評核機制」，打造接軌式銷售團隊
客戶需求導向的銷售趨勢中，企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計？有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「營銷主管如何帶好銷售團隊？銷售人員服務流程 暨 評核設計實戰班」，邀請到品牌通路營銷專家親授課程，業師曾擔任時尚女裝集團副總經理，具備各層級之完整歷練，此課程將以業師多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構的三大核心技巧：（1）如何規劃銷售步驟，促進成交？（2）如何提供讓顧客有感的服務？（3）如何設計最佳的SOP，串聯內外部員工做好服務？業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制，以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況！
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品牌的銷售策略如何提升業績？
評價內容｜業師將從業務主管的角度，帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制。業師曾任時尚女裝及SOGO百貨零售等相關經歷營銷主管；業師將帶領學員由淺入深的全面解析零售營銷 產業現況，以帶領學員探究時下營銷 新趨勢。業師以多年扎實的實務經驗，串聯內外部員工做好完善到位服務。 (see more…)
課程的三大重點
從無到有深度探悉營銷主管眉角，創造團隊銷售決策
業師將協助學員從營銷主管的視角切入，銷售主管作為統整企業營收的表率，如何藉由打造合適的銷售團隊締造績效，其中涵蓋–服務藍圖、銷售團隊、營銷目標、銷售SOP、有感服務、顧客滿意度、服務差異化、消費者決策探討等，提升團隊向心力以創建企業營收。
完整提升「服務」最佳化，一窺服務流程與客戶態樣
此課程將從消費者決策面向探討銷售應具備的售前、售中、售後三個部分的服務方式，訓練銷售團隊的銷售技巧與主管的決策能力。從探討消費的過程軌跡中找出交易的瓶頸點，帶領學員思考對策設計銷售步驟，以助成交與回購率的提升。同時搭配顧客滿意度方程式，提列行業中顧客滿意與不滿意度的項目與配分，設計有效的服務訴求與配套，創造服務話題。
全面揭示銷售評核機制 與 實際案例精實解析
好的服務容易被抄襲且不易創造，此課程業師將協助學員探討銷售團隊的最佳的「服務SOP」模式，以一套「服務藍圖」工具，從顧客的每個接觸點設計到執行，建立評核機制，協助主管發展出專屬的銷售團隊，為企業在市場競爭中取得絕對優勢！
課程大綱
如何規劃團隊的銷售步驟，促進成交？
消費者可以透過層層引導，加以說服、提升訂單成交的率，依照不同階段分為：售前、售中、售後，提供不同的服務模式，使顧客產生良好的消費經驗。課程中，業師將帶你探討消費者決策的過程，讓你掌握最佳的服務銷售技巧。
- 消費者購物決策過程的探討
- 售前、售中、售後服務模式
- 「服務銷售」訓練的最佳技巧
顧客有感服務怎麼做？
如何賣進顧客的心坎裡？一個貼心的舉動、一點小細節的操作，都可以有效提升消費者的購物經驗。提供差異化服務，讓消費者有感於我們與其他店家的不同。業師在課程中將會帶你剖析顧客滿意度的架構，讓你瞭解不同行業屬性的服務主張、配套該如何操作。
- 探悉「顧客滿意度」方程式
- 各行業屬性與顧客別的「服務差異化」來源
- 服務主張、配套與EVENT作法
如何設計最佳服務流程，串聯內外部員工做好服務？
透過服務藍圖的設計，實際模擬消費者的購物情況，在規劃服務流程時，才能有所依據。課程中，業師也會教你如何評斷服務水準的標準和KPI的設計。
- 「服務藍圖」工具的介紹與實做練習
- 服務水準的評量指標與有效「KPI」的設計
課程學習前須知
- 授課方式：分組討論與發表
- 建議學員自行攜帶筆電於課程中一同操作，現場無提供。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習如何提升業績的要領！
授課業師
王昱旻｜Bob
品牌通路營銷專家
王昱旻，曾擔任時尚女裝集團副總經理、阿瘦集團營銷協理，以及SOGO、HOLA等知名賣場之營銷主管，具備各層級之完整歷練，加上多產業的實戰經驗，現任品牌通路輔導顧問，致力於品牌與商品的市場推廣、通路與團隊的經營績效提升。曾帶領營銷團隊超越主要競爭對手成為台灣No.1，曾讓銷差商品翻10倍，年銷上億元，也曾創下台灣家飾通路最高營收記錄，並多次協助弱勢品牌逆轉勝，在分眾市場中取得領先之地位。
課程資訊
課程名稱
營銷主管的帶人領導學：從團隊管理、服務銷售到績效評核的技能培訓實戰班（C1249）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第11期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價 7,200 元）
雙人票：每人 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
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1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄音錄影
7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514
8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512
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