如何打造熟客經營指南？
VIP會員經營與制度設計實戰班
如何將你的消費者轉變成會員？ 如何建立專屬的 VIP會員 制度？
各大企業都在做「會員經營」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？ VIP會員 制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式，像是飯店貴賓卡、超商集點活動、旅遊景點的年卡、俱樂部會員等，皆是商家採用的具體方式，透過會員卡的發行與激勵政策，將會員和商家做長期綁定，建立穩定經營獲利。而大多的品牌通路經營者制定的VIP機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP制度麻痺。癥結點在於，以消費分級做架構的VIP制度只論顧客貢獻度，顧客的心理感受是被壓榨，如何有效深耕對顧客的熟悉感，並以顧客消費習性區分群組，做出適切的消費選項，營造折扣優惠之外的價值，才能從競爭品牌中脫穎而出，具備競爭優勢！
如何提升客戶「復購率」？從數據分析挖掘會員潛在價值
會員經營角度從80／20法則來說，20％的顧客帶給公司80％的銷售利潤；而開發新會員的成本是維護既有顧客的5倍之多，故吸引新客戶比既有客戶的成本來得高，因此，顧好既有客戶比新客戶更加重要！會員經營最重要的是「消費歷程」的掌握，消費者有了會員身分代碼後的消費行為都可被追蹤，具體的呈現就是所謂的「消費數據」。會員相關數據的提列技巧與分析能力攸關能否找出關鍵問題點進行改善對策，但你知道如何解決會員「復購率」不高的問題嗎？在適當的時機打動會員，並提升客戶的滿意度與忠誠度又該怎麼執行呢？為數眾多的會員如何找出脈絡與代表性進行成效分析呢？這些問題點都是提升業績的轉捩點，此課程將帶領學員探討會員經營相關數據的經營要領，從而設計出有效的會員招募與動員回購機制。
會員行銷：奠定會員分層機制，完整剖析精準服務定位需求！
促銷訊息爆炸的時代，消費者多數無感且視而不見，眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式，往往會造成客戶疲乏，降低客戶持有會員的誘因。從有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何打造熟客經營指南？ VIP會員經營與制度設計實戰班」，邀請到品牌通路營銷專家親授課程，業師曾擔任時尚女裝集團副總經理，具備各層級之完整歷練，此課程將以業師多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧：（1）如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與VIP制度？（2）如何從會員數據分析中找出商機？（3）如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？帶領學員建構扎實的會員經營技巧！
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如何打造熟客經營指南？
評價內容｜會員經營此課程將帶領學員探討會員經營相關數據的會員經營要領，從而設計出有效的會員招募與動員回購機制。業師深入探討，解析會員經營 的行銷技巧與實際案例解說，透過構思會員經營行銷的架構與作法，協助行銷者設計好劇本，即便行銷人員異動之下能保有品牌調性的一貫性，促使會員持續跟隨品牌。(see more…)
課程的三大重點
從零到一剖析客戶消費習性，打造VIP會員「有感」制度
此課程將從探索顧客的消費習性做群組切割，進而設計多圍度的VIP制度模組，讓會員經營層面提升且細緻有利，包含–探悉消費者的習慣、顧客分眾、建立分級制度、晉級與回購誘因機制。業師逐步協助學員掌握有別一般會員機制的觀念與設計，有效建立穩定經營獲利！
完整掌握會員「復購」關鍵，匯總數據分析提升績效
藉由匯整會員數據，並討論各項數據的問題如何改善以提升業績，課程著重在於梳理顧客的消費歷程並建立適切的動員機制，延長會員的消費生命週期，協助企業締造商機與回購誘因。課程焦點囊括–關鍵數據探討、問題診斷、追蹤各級會員的消費週期、會員動員機制設計。
全面解構會員經營的行銷技巧與實際案例解說
業師透過構思會員行銷的架構與作法，協助行銷者設計好劇本，即便行銷人員異動之下能保有品牌調性的一貫性，促使會員持續跟隨品牌。課堂將從與消費者溝通設計、行銷EVENT活動的種類與案例解析、常態優惠機制、販促技巧，梳理會員經營眉角，並協助行銷操盤者做好VIP制度。
課程大綱
TA消費習性的探索：從分眾先取得超越競爭者的優勢
任何的行銷操作，都必須考量到受眾TA的輪廓，才能精準的將資訊傳遞給他們。課程中，業師將會帶你先瞭解，如何描繪出你的目標受眾，並藉由客群和商機的探討，讓你全面掌握TA的消費習性。
- Target Audience描繪表
- 客群、商機探討
- CRM分眾模型
顧客分級的規劃與關鍵密碼的建立
根據消費族群、消費習慣，將消費者做類別上的區分，再後續的行銷操作上，才可以精準投放且有效降低廣告成本。本章節，會帶你認識不同的會員類型，並針對消費紀錄進行分析，有效分類。
- 消費紀錄說明
- 會員類型分析-1：散客、活動客、嘗鮮客、忠誠客、清倉客
- 會員類型分析-2：不同客群消費期間商品搭配
- 結語
VIP制度的設計：有效的晉級與回購誘因機制
VIP制度要如何設計，才可以有效引起會員晉升的動力？課程中，業師會帶你一一瞭解框架的設定原則，並剖析消費者心態與增加回購的誘因，以及最後如何動員起會員，讓他們再次消費。
- 內容要件的設定原則
- 顧客的消費心理與對應的販促機制
- 回購的誘因
- 跳脫既有的會員制度
- 不同等級的銷售策略
- 動員會員再消費
如何從會員數據分析中找出商機？
對於非數據領域背景的學員來說，不易解讀報表上的數字。課程中，業師將解析關鍵數據，讓你瞭解數字背後的意義，並透過機制設計，達到回購率的有效提升。
- 會員關鍵數據探討
- 相關問題診斷與提升業績的作法
- 如何追蹤各級會員的消費週期與連動度
- 會員動員機制的設計：回購率經營的主要作法
如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？
除了買賣商品外，如何與消費者保持互動，建立連結？透過小編，與會員接觸、溝通。業師會告訴你如何設計、規劃小編的角色，並深入瞭解有效的會員行銷關鍵，讓你在操作上看見實際的成果。
- 會員行銷的內容要件與有效作法
- 行銷EVENT活動的種類與範例
- 除了常態優惠機制，還有哪些讓會員心動的販促技巧？
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習VIP會員經營實戰要領！
授課業師
王昱旻｜Bob
品牌通路營銷專家
王昱旻，曾擔任時尚女裝集團副總經理、阿瘦集團營銷協理，以及SOGO、HOLA等知名賣場之營銷主管，具備各層級之完整歷練，加上多產業的實戰經驗，現任品牌通路輔導顧問，致力於品牌與商品的市場推廣、通路與團隊的經營績效提升。曾帶領營銷團隊超越主要競爭對手成為台灣No.1，曾讓銷差商品翻10倍，年銷上億元，也曾創下台灣家飾通路最高營收記錄，並多次協助弱勢品牌逆轉勝，在分眾市場中取得領先之地位。
課程資訊
課程名稱
如何打造熟客經營指南？ VIP會員 經營與制度設計實戰班（C1247）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第17期課程的錄製回放影片（剪輯版5.2小時）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
#實體課程
時間：2023/03/13（一）09:30-12:30；13:30-16:30，共6小時
型態：實體課程（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
課前搶先發問
曾經消費過的顧客在溝通成本上，奠基於過往消費的經驗，所產生的信任，所需花費的成本較低。因此，把握曾經的老顧客，是每個企業必學的重要課程。
當然需要！即使目前只是小規模的組織，都不可忽視將來成長的可能性。比起往後在花更多的成本來建置，不如趁現在組織較有彈性時，建構一套完善的制度。
許多企業累積的龐大的會員名單，但卻不知道該如何操作。課程中，業師將會帶你從分類開始，區分不同的消費族群，才可以針對目標受眾，解決問題、提供他們需要的服務。
會員分類方法將影響著你後續的行銷規劃、成本支出，你可以根據：年齡層、購買商品總類、居住地……等，來當作會員分類的標準。除了上述所說，還有哪些關鍵分類方法，歡迎立即報名課程。
許多企業都會遇到，產品資訊無法推薦給需要的消費者。要解決這個問題，可以從曾經消費過的顧客，透過過往的數據分析、精準的行銷操作，才能有效提升業績。想瞭解掌握消費者習性，並更進一步數據分析，來找到獲利商機，歡迎立即報名課程。
當然可以！購物辦會員已經是大眾的認知了，但其實近年來崛起不同形式的組織、社群、團體，更需要會員的經營。少了產品做為溝通途徑，在會員制度的設計上有哪些眉角，透過課程完整告訴你。
如果只是念一念申辦口號，缺乏誘因，根本無法提高消費者辦會員的動機，甚至許多然還會擔心個資外洩的問題。如何提高顧客意願，有效說服加入會員，業師將在課程中帶你瞭解如何分析消費者需求。
做了顧客分眾、VIP制度，也獲得後台數據，但卻因為看不懂報表，不理解數字背後所代表的意義，而無法做出調整、修正，真的是得不償失。想知道如何解讀報表、透過數字來進行後續規畫嗎？歡迎立即報名課程。
久久傳一次訊息給消費者，能夠與消費者產生連結互動，但若是過於頻繁就會被視為騷擾。因此，掌握溝通頻率對於會員經營可是一大重點，透過課程，業師將帶你瞭解不同管道的操作該如何進行。
價格是消費者做決策的一大因素，但不停的降價壓低金額，只會讓顧客越來越無感。有效的會員經營，讓組織與會員間建立良好的關係，增強信任感，才是有效提高消費意願的好方法。
主要分為：散客、嘗鮮客、活動客、清倉客。想知道不同客群與商品間該如何搭配，歡迎報名課程。
可從新客獲取、舊客推薦兩面向執行。以前者距離，可以降低加入新會員入會門檻、提供優惠誘因、明確說明會員享有的獨家優惠；後者舉例：如針對既有會員提供推薦好友回饋（member get member ）除了新會員可獲得優惠外，推薦者也能夠獲得有感的獎勵。更多操作歡迎上課學習！
課程參與注意事項
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
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Q1：請問【實體課程】報名付款後，會有開課通知嗎？
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Q2：購買【實體課程】發票該如何索取？
Ａ2：【實體課程】發票將於開課當天現場領取；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3：請問【實體課程】是否有提供講義？
Ａ3：實體課程備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4：請問【實體課程】何時開放入場？
Ａ4：【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5：請問【實體課程】其他服務
Ａ5：【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6：請問【實體課程】可以拍照嗎？
Ａ6：【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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