如何打造熟客經營指南？
VIP會員經營與制度設計實戰班
如何將你的消費者轉變成會員？ 如何建立專屬的 VIP會員 制度？
各大企業都在做「會員經營」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？ VIP會員 制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式，像是飯店貴賓卡、超商集點活動、旅遊景點的年卡、俱樂部會員等，皆是商家採用的具體方式，透過會員卡的發行與激勵政策，將會員和商家做長期綁定，建立穩定經營獲利。而大多的品牌通路經營者制定的VIP機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP制度麻痺。癥結點在於，以消費分級做架構的VIP制度只論顧客貢獻度，顧客的心理感受是被壓榨，如何有效深耕對顧客的熟悉感，並以顧客消費習性區分群組，做出適切的消費選項，營造折扣優惠之外的價值，才能從競爭品牌中脫穎而出，具備競爭優勢！
如何提升客戶「復購率」？從數據分析挖掘會員潛在價值
會員經營角度從80／20法則來說，20％的顧客帶給公司80％的銷售利潤；而開發新會員的成本是維護既有顧客的5倍之多，故吸引新客戶比既有客戶的成本來得高，因此，顧好既有客戶比新客戶更加重要！會員經營最重要的是「消費歷程」的掌握，消費者有了會員身分代碼後的消費行為都可被追蹤，具體的呈現就是所謂的「消費數據」。會員相關數據的提列技巧與分析能力攸關能否找出關鍵問題點進行改善對策，但你知道如何解決會員「復購率」不高的問題嗎？在適當的時機打動會員，並提升客戶的滿意度與忠誠度又該怎麼執行呢？為數眾多的會員如何找出脈絡與代表性進行成效分析呢？這些問題點都是提升業績的轉捩點，此課程將帶領學員探討會員經營相關數據的經營要領，從而設計出有效的會員招募與動員回購機制。
會員行銷：奠定會員分層機制，完整剖析精準服務定位需求！
既然要執行會員制，那分級制度就非常重要了！會員制度通常可以分為無會員（強制購買後加入）、主動成為會員、忠誠的VIP會員等。然而，光只有確立會員等級及權限分類仍不夠，更重要的是入會誘因，如何分級有差異性，讓會員感受賓至如歸的待遇，才能真正留下顧客，乃至於願意付出對應金錢留下會員身份。
課程評價
點選瞭解此課程授課實況、學員反應與推薦理由等
如何打造熟客經營指南？
評價內容｜會員經營此課程將帶領學員探討會員經營相關數據的會員經營要領，從而設計出有效的會員招募與動員回購機制。業師深入探討，解析會員經營 的行銷技巧與實際案例解說，透過構思會員經營行銷的架構與作法，協助行銷者設計好劇本，即便行銷人員異動之下能保有品牌調性的一貫性，促使會員持續跟隨品牌。(see more…)
課程的三大重點
課程的三大重點從零到一剖析客戶消費習性，打造VIP會員「有感」制度
此課程將從探索顧客的消費習性做群組切割，進而設計多圍度的VIP制度模組，讓會員經營層面提升且細緻有利，包含–探悉消費者的習慣、顧客分眾、建立分級制度、晉級與回購誘因機制。業師逐步協助學員掌握有別一般會員機制的觀念與設計，有效建立穩定經營獲利！
完整掌握會員「復購」關鍵，匯總數據分析提升績效
藉由匯整會員數據，並討論各項數據的問題如何改善以提升業績，課程著重在於梳理顧客的消費歷程並建立適切的動員機制，延長會員的消費生命週期，協助企業締造商機與回購誘因。課程焦點囊括–關鍵數據探討、問題診斷、追蹤各級會員的消費週期、會員動員機制設計。
全面解構會員經營的行銷技巧與實際案例解說
最後一大重點，業師透過構思會員行銷的架構與作法，協助行銷者設計好劇本，即便行銷人員異動之下能保有品牌調性的一貫性，促使會員持續跟隨品牌。課堂將從與消費者溝通設計、行銷EVENT活動的種類與案例解析、常態優惠機制、販促技巧，梳理會員經營眉角，並協助行銷操盤者做好VIP制度。
課程大綱
TA消費習性的探索：從分眾先取得超越競爭者的優勢
TA消費習性的探索：從分眾先取得超越競爭者的優勢任何的行銷操作，都必須考量到受眾TA的輪廓，才能精準的將資訊傳遞給他們。課程中，業師將會帶你先瞭解，如何描繪出你的目標受眾，並藉由客群和商機的探討，讓你全面掌握TA的消費習性。
1-1 Target Audience描繪表
1-2 客群、商機探討
1-3 CRM分眾模型
顧客分級的規劃與關鍵密碼的建立
顧客分級的規劃與關鍵密碼的建立根據消費族群、消費習慣，將消費者做類別上的區分，再後續的行銷操作上，才可以精準投放且有效降低廣告成本。本章節，會帶你認識不同的會員類型，並針對消費紀錄進行分析，有效分類。
2-1 消費紀錄說明
2-2 會員類型分析-1：散客、活動客、嘗鮮客、忠誠客、清倉客
2-3 會員類型分析-2：不同客群消費期間商品搭配
2-4 結語
VIP制度的設計：有效的晉級與回購誘因機制
VIP制度的設計：有效的晉級與回購誘因機制VIP制度要如何設計，才可以有效引起會員晉升的動力？課程中，業師會帶你一一瞭解框架的設定原則，並剖析消費者心態與增加回購的誘因，以及最後如何動員起會員，讓他們再次消費。
3-1 內容要件的設定原則
3-2 顧客的消費心理與對應的販促機制
3-3 回購的誘因
3-4 跳脫既有的會員制度
3-5 不同等級的銷售策略
3-6 動員會員再消費
如何從會員數據分析中找出商機？
如何從會員數據分析中找出商機？對於非數據領域背景的學員來說，不易解讀報表上的數字。課程中，業師將解析關鍵數據，讓你瞭解數字背後的意義，並透過機制設計，達到回購率的有效提升。
4-1 會員關鍵數據探討
4-2 相關問題診斷與提升業績的作法
4-3 如何追蹤各級會員的消費週期與連動度
4-4 會員動員機制的設計：回購率經營的主要作法
如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？
如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？除了買賣商品外，如何與消費者保持互動，建立連結？透過小編，與會員接觸、溝通。業師會告訴你如何設計、規劃小編的角色，並深入瞭解有效的會員行銷關鍵，讓你在操作上看見實際的成果。
5-1 會員行銷的內容要件與有效作法
5-2 行銷EVENT活動的種類與範例
5-3 除了常態優惠機制，還有哪些讓會員心動的販促技巧？
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習VIP會員經營實戰要領！
授課業師
王昱旻｜Bob
品牌通路營銷專家
王昱旻，曾擔任時尚女裝集團副總經理、阿瘦集團營銷協理，以及SOGO、HOLA等知名賣場之營銷主管，具備各層級之完整歷練，加上多產業的實戰經驗，現任品牌通路輔導顧問，致力於品牌與商品的市場推廣、通路與團隊的經營績效提升。曾帶領營銷團隊超越主要競爭對手成為台灣No.1，曾讓銷差商品翻10倍，年銷上億元，也曾創下台灣家飾通路最高營收記錄，並多次協助弱勢品牌逆轉勝，在分眾市場中取得領先之地位。
課程資訊
課程名稱
如何打造熟客經營指南？ VIP會員 經營與制度設計實戰班（C1247）
課程各期時間與上課模式
#線上課程
。上課模式：線上錄製影片（剪輯版5.2小時）
。觀看方式：訂單完成隔日工作日開始觀看（信內附上影片連結，未收到Email，請務必與我們聯繫）
。觀看時間：依購買天數方案，自「觀看通知Email」寄送日起算第一天。
課程售票
一般推廣票：每人 7,200 元（原價 14,400元）
票券兌換：每人扣 1 張天地人票券 （ VIP申購方案 ）
課前搶先發問
VIP會員制度是一種針對高端客戶設計的專屬福利和服務計劃，目的在於提升客戶忠誠度和滿意度。
建立VIP會員制度可以增加客戶的忠誠度，提升回購率，並且有助於品牌形象的提升。
常見的福利包括專屬折扣、免費送貨、生日禮物、優先購買權、專屬活動邀請等。
可以依據客戶的購買歷史、消費金額、互動頻率等指標來篩選顧客。
定期推出專屬活動和優惠，並且透過一對一專屬客服溝通方式與會員保持聯繫與關懷服務。
根據會員的消費金額和頻率設計不同的等級，每個等級提供不同的福利和服務。
根據會員的消費金額和頻率，將會員分為不同等級，並為每個等級設計相應的福利和優惠。這樣可以激勵會員提升等級，增加消費
定期與會員溝通，了解他們的需求和不滿，並及時做出改進。對於即將退會的會員，可以提供特別的挽留優惠。
定期分析會員數據，評估會員的活躍度、回購率和滿意度。根據這些數據，調整會員制度和行銷策略，以持續提升會員經營效果。
「將熟客晉升為VIP」並執行熟客行銷，提供更直接、更完善的服務，不斷優化使用者體驗，讓超熟客不僅成為品牌常客，還能夠帶來源源不絕的新客，「熟客再行銷」就是一家店鋪的長期獲利關鍵。
購課 FAQ
＋【報名】常見問題
- 報名延／轉／退規則
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。 - 刷卡有分期0利率的優惠嗎？
課程可以分三期零利率，但目前能接受玉山銀行及台新銀行信用卡
【VIP方案】有何優惠？
銀卡：一次預購11堂課(原價7,200元)，享一堂3,000元優惠價。
金卡：一次預購21堂課(原價7,200元)，享一堂2,750元優惠價。
限一年內使用完畢，給您參考。
更多【VIP方案】說明與購買連結，請點繫此處
- 報名延／轉／退規則
＋【線上課程】常見問題
- 【線上課程】是什麼？
線上課程為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片 - 觀看對電腦配備、網路的要求？
觀看影片需穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。 - 何時能開始觀看影片？
- 購課付款後，於訂單隔日工作日，寄送觀看通知Email。
- 如商品描述已指定統一寄送日期，則於統一指定日期，寄送觀看通知Email
- 如欲另指定開始觀看日期，請於訂單＂指定觀看日＂欄位標註。
- 如何觀看課程影片？
- 請詳閱＂觀看通知Email＂信內將附上影片連結、登入方式說明。
- 不需安裝軟體或下載APP，只需上網點選影片連結，即可觀看。
- 未收到Email，請務必與我們聯繫。
- 【線上課程】是什麼？
- 影片可以觀看多久？
依購買商品之天數方案，自上述「觀看通知Email」寄送日隔日，起算觀看起迄日。並非自點開影片日起算，敬請留意。 - 可以一人買多人觀看嗎？
線上課程受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看。 - 發票該如何索取？
- 將在寄發「觀看通知Email」起一周內，Email電子發票。
- 如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址。
- 是否有提供講義？
【線上課程】不提供講義電子檔或紙本講義。 - 可以取消購買嗎？
【線上課程】購買後，如已寄發「觀看通知Email」，將無法取消購買及申請退費。
- 影片可以觀看多久？
＋【實體課程】常見問題
- 報名付款後，會有開課通知嗎？
我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。 - 發票該如何索取？
【實體課程】發票將於開課當天現場領取。 - 是否有提供講義？
【實體課程】備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。 - 何時開放入場？
於上課時間前30分鐘開放進入教室。 - 可以拍照嗎？
【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
- 報名付款後，會有開課通知嗎？
＋【聯繫我們】
• 線上諮詢：Line ID：@tiandiren / FB：天地人學堂 / 官網：右下角客服專員
• 電話諮詢：02-2396-0514（週一至週五09:00 ~ 18:00）
• 合作方案請洽：service@tiandiren.tw
• 若您是企業用戶，推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】，讓培訓預算使用更具彈性有效率
• 歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】，輸入課程編碼，24HRS自動查詢每月課程資訊
