學習,成就更好的自己
天地人文創 天地人文創
選擇課程分類
  • 選擇課程分類
  • ALL 所有課程
  • X Salon
    • 深根
    • 開創
  • 人力資源
    • 勞動法令
    • 溝通管理
    • 績效管理
    • 薪酬管理
  • 代理貿易
    • 國貿相關法令
    • 海外代理
    • 海外拓展
    • 進出口貿易與通關
  • 企業經營
    • 公司設立
    • 營運策略
    • 經營實務
  • 品牌產品行銷
    • 品牌思維
    • 會員經營
    • 簡報提案
    • 行銷企劃與產品開發
    • 行銷工具與應用
    • 訂價與促銷
  • 好年生活
    • 廚藝生活
    • 設計手作
  • 專案數據管理
    • 專案管理
    • 數據分析
  • 數位行銷
    • FB操作
    • Google技能
    • SEO操作
    • 平台經營
    • 廣告投放
    • 影音操作
    • 數位入門
    • 數據分析
    • 新趨勢和專題
    • 社群文案
    • 網站開發
    • 跨境電商
  • 業務銷售
    • 客戶關係經營
    • 業務開發
    • 銷售服務
  • 法律實務
    • 基礎
    • 應用
  • 稅務會計投資
    • 公司設立與發展
    • 稅務申報與合法節稅
    • 股權規劃與投資決策
    • 財報解析與決策
    • 資金調度/補助與政府標案
  • 門店經營
    • 商品陳列
    • 店長管理
    • 業務開發
    • 連鎖加盟
    • 門市接待
  • 領導管理
    • 主管管理
    • 團隊溝通
登入 / 註冊
0 items / NT$0
選單
天地人文創 天地人文創
0 items / NT$0
所有課程分類
  • 熱銷TOP12
  • 最新課程
  • 優惠活動限時倒數
    • 主題優惠
    • 新課優惠
    • 2堂4980
    • VIP方案
    • 天地人幣儲值方案
  • 所有課程/主題分類
    • 所有主題
    • 企業經營
    • 領導管理
    • 稅務會計投資
    • 代理貿易
    • 品牌產品行銷
    • 數位行銷
    • 業務銷售開發
    • 門店經營
    • 人力資源
    • 專案數據管理
    • 法律實務
    • 好年生活
    • Xsalon
  • 授課型態
    • 14天隨選
    • 線上直播
    • 實體親授
    • 企業限定
  • 學習地圖
    • 從0到1流量成長營
    • 經營者的財會決策學
    • 線上直播課程介紹
    • Xsalon介紹
    • 臺灣上市櫃申請實戰班
    • 勞基法逐條解析全系列班
    • 臺灣連鎖加盟體系專班
    • 數位行銷學院
    • 人資管理系列
    • 老闆學
    • 職場溝通技巧
    • 行銷企劃學院
    • 財稅會計實戰
    • 創業學院
    • 代理實戰系列
    • 跨產業沙龍
    • SCA國際精品咖啡認證
  • 申請VIP
  • 課程一覽表
  • 熱銷TOP12
  • 最新課程
  • 優惠活動限時倒數
    • 主題優惠
    • 新課優惠
    • 2堂4980
    • VIP方案
    • 天地人幣儲值方案
  • 所有課程/主題分類
    • 所有主題
    • 企業經營
    • 領導管理
    • 稅務會計投資
    • 代理貿易
    • 品牌產品行銷
    • 數位行銷
    • 業務銷售開發
    • 門店經營
    • 人力資源
    • 專案數據管理
    • 法律實務
    • 好年生活
    • Xsalon
  • 授課型態
    • 14天隨選
    • 線上直播
    • 實體親授
    • 企業限定
  • 學習地圖
    • 從0到1流量成長營
    • 經營者的財會決策學
    • 線上直播課程介紹
    • Xsalon介紹
    • 臺灣上市櫃申請實戰班
    • 勞基法逐條解析全系列班
    • 臺灣連鎖加盟體系專班
    • 數位行銷學院
    • 人資管理系列
    • 老闆學
    • 職場溝通技巧
    • 行銷企劃學院
    • 財稅會計實戰
    • 創業學院
    • 代理實戰系列
    • 跨產業沙龍
    • SCA國際精品咖啡認證
  • 申請VIP
  • 課程一覽表
Saleoffline
Click to enlarge
首頁 ALL 所有課程 線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
連鎖加盟合約如何擬定?總部的連鎖加盟合約制定實戰班| 從加盟型態、合約條款 到 實際案例解析 原價:7200
回到課程一覽
寫出一手美字:基礎 硬筆書法 —楷書暨行書系列課程 原價:7200 NT$4,650

線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班

原價:7200 NT$4,255
限時優惠價: NT$4,250

「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道,幾乎每一家企業對電話客服的需求很大,原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來?電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求,你知道如何看待顧客的標準,並將個人的優勢注入服務嗎?看清顧客需求本質到說話應對模式,有利於打造卓越的客戶體驗。

有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧,全面剖析客服操作四大實戰技巧:(1)電話文字客服價值再提升;(2)聲音與文字表情的辨識和運用;(3)語句字詞應對自如;(4)顧客抱怨處理,提升學員對客服執行的應對技巧。

課程簡章    最新優惠    折171

清除
開課日期 2023-02-14
授課老師 林婉如
課程時數 6小時
上課時間 • 2023/02/14(二)09:30-12:30;13:30-16:30,共6小時(實體課程)
上課地點 【實體親授】台北市中正區齊東街57號1樓
貨號: C1252 分類: ALL 所有課程, 客戶關係經營, 業務銷售, 業務開發, 銷售服務, 門店經營 標籤: 客服實戰, 客服訓練, 實體, 實體課程, 早鳥, 聲音好魅力, 門店經營, 開店經營, 顧客關係客
Share:
  • 描述
  • 額外資訊
  • 課程大綱
  • 講師資訊
  • 課程資訊
描述

線上文字 客服 與電話客服專業

入門培訓班

如何做好電話與線上文字 客服 ?職場必備溝通技巧

「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道,幾乎每一家企業對電話客服的需求很大,原因在於它能為公司創造高額營收效益,加上線上電商平台的崛起,電話與線上文字客服作為第一線人員,與顧客聯繫並非只有「標準回覆」,客服不僅是接聽電話就能達到目的,提供優質的顧客服務遠比處理後續顧客抱怨還要重要,並且能為公司節省成本與時間,對企業商譽有莫大的助益。客服人員需運用多層面的說話技巧才能適時掌握溝通契機,其中需考量到顧客心理、說話技巧、聲音與文字表達方式,不論大小企業,如何維繫與顧客之間的關係比開發潛在客戶來得重要,因此,建立良好的顧客服務,就是透過有效溝通與建立關係,與顧客積極互動以增加連結性。面對電話或是螢幕的另一端顧客,你知道如何讓對方產生親切感與信賴嗎?



掌握電話與線上文字客服,強化個人企業形象

企業若只純粹進行顧客服務的培訓,培訓者的成效終究有限,該如何在數位發達的時代中以一對一的服務模式縮短與顧客間的溝通,提升電話與線上文字客服能優化顧客體驗,故學員必須清楚顧客的需求與心理,除了需瞭解自身工作職責屬性之外,判斷顧客需求的合理範圍、建立第一印象、代表企業態度、溝通用詞遣詞、找出雙方共通點、記住顧客等面向,協助企業掌握各個類型的顧客應對方法,將服務化為重要資產,創造雙贏價值。正確的客服核心應考量顧客心理因素、具體完善的電話與文字流程、處理顧客抱怨的執行步驟。對於處理顧客抱怨,如何使顧客滿意且企業不吃虧,業師將帶領您完整瞭解顧客抱怨的應對機制,解決問題根本!


優化顧客抱怨,維護企業銷售溝通渠道

真正的顧客抱怨從何而來?電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求,你知道如何看待顧客的標準,並將個人的優勢注入服務嗎?看清顧客需求本質到說話應對模式,有利於打造卓越的客戶體驗。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧,全面剖析客服四大核心技能:(1)企業為何需要重視客服;(2)聲音與文字表情怎麼做;(3)靈活運用語句字詞;(4)顧客抱怨的處理技巧,提升學員對客服執行的應對技巧。

天地人學堂
LINE官方帳號
線上諮詢

課程評價

點選瞭解此課程授課實況、學員反應與推薦理由等

評價內容|課程將以優化顧客抱怨,有效成為企業銷售溝通渠道。同時親授專業客服 具備基礎能力及靈活應用的「4 does’t&4 does」技巧,增進與消費顧客正向溝通力!業師親自授課,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服 的溝通技巧,提升學員對客服執行的應對祕技。 (see more…)

課程的三大重點

從零到一解析客服價值,揭示五花八門的應對技巧

此課程將從企業執行客服的價值做切入,協助學員釐清電話與線上文字客服的角色定位、線上客服基本禮儀、確認顧客期望、展現同理心、客訴正確心態、文字回覆的應注意事項,提升客服人員執行的效率與技巧。

如何做好電話與文字客服?客服核心職能全面剖析

業師將以電話與線上文字的情緒表達,帶領學員瞭解溝通應對應具備的技巧,拿捏與顧客之間的距離感,同時藉由聲音與文字表達的情緒做調整,從自身未察覺到的習慣中糾正,預防產生誤會與偏差的表達。

不委屈的「顧客抱怨」處理要點,實務操作全攻略

課程以顧客與自身雙方角度釐清顧客抱怨的心態與處理流程,領會電話與線上文字客服的客訴行為背後的涵義,消除面對客訴的抗拒心理以及正確的應對流程,協助自身企業創造遠比期望更高的服務成效。

課程大綱

電話文字客服,價值再提升

  • 如何發揮文字客服的價值
  • 空手回應的客服
  • 文字客服回應原則與注意事項
  • 線上回應的注意事項
  • 線上客服內容基本架構

聲音和文字表情的辨識與運用

  • 電話中84%的表達方式
  • 7秒鐘的聲音傳達
  • 令人反感的6種聲音表情
  • 聲音的關鍵影響力
  • 辨識文字的表情
  • 語言文字的四個面向
  • 制式與非制式語言的運用
  • 機能語句和感覺性語句
  • 文字表情的兩個關鍵因素

語句字詞應對自如

  • 線上常用的應對用語
  • 客服的4 does`t & 4 does
  • 同頻共振的顧客滿意
  • 禮讓顧客華麗轉身用詞
  • F4轉進回應
  • 顧問式回應
  • 利他的威力
  • 迷霧句型

顧客抱怨處理

  • 理解顧客的表達
  • 什麼是客訴目標
  • 顧客抱怨時的期望
  • 客戶異議處理5步驟 LSCPA
  • 面對顧客不理性的顧客處理

 課程學習前須知

  • 此課程建議學員自行攜帶電腦於課程中一同操作、學習,現場無提供。
  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯

加入我們一起學習線上文字客服與電話客服要領!

授課業師

林婉如
人事行政局文官培訓約聘講師

現任我思形象中心顧問,曾擔任中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事,並曾參與台灣與大陸多家企業授課經驗,包含鴻海、華碩、友達、中國時報、誠品、花博、裕隆汽車、新光人壽、潤泰集團、臺大醫院、工研院等單位。個人著作《你知道我鞋子穿幾號嗎?》、《0-101我形我塑自我形象塑造》、《工作撞牆》。專長於客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等,深具多年扎實的實務經驗。

課程資訊

課程名稱

線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班(C1252)

 

課程各期時間與上課模式

#16期
時間:2023/02/14(二)09:30-12:30;13:30-16:30,共6小時
地點:實體課程(台北市中正區齊東街74號1樓)

課程售票

一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )

【實體課程】常問QA

報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則,報名者視為已確認並同意規則。
Q1:請問【實體課程】報名付款後,會有開課通知嗎?
A1:我們將於開課前三日,以Email寄送開課通知信件。
Q2:購買【實體課程】發票該如何索取?
A2:【實體課程】發票將於開課當天現場領取;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3:請問【實體課程】是否有提供講義?
A3:實體課程備有紙本講義,學員可自備筆、個人筆記本;如課程涉及電腦實務操作,建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4:請問【實體課程】何時開放入場?
A4:【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5:請問【實體課程】其他服務
A5:【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6:請問【實體課程】可以拍照嗎?
A6:【實體課程】期間,歡迎拍照,恕不接受錄影錄音。
【聯繫我們】
• 線上諮詢:Line ID:@tiandiren / FB:天地人學堂 / 官網:右下角客服專員
• 電話諮詢:02-2396-0514(週一至週五09:00 ~ 18:00)
• 合作方案請洽:service@tiandiren.tw
• 若您是企業用戶,推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】,讓培訓預算使用更具彈性有效率
• 歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】,輸入課程編碼,24HRS自動查詢每月課程資訊

指導單位

天地人文創

主辦單位

天地人學堂

額外資訊
商品型態

實體親授

授課時間

平日

課程大綱

課程大綱

 電話文字客服,價值再提升

  • 如何發揮文字客服的價值
  • 空手回應的客服
  • 文字客服回應原則與注意事項
  • 線上回應的注意事項
  • 線上客服內容基本架構

 聲音和文字表情的辨識與運用

  • 電話中84%的表達方式
  • 7秒鐘的聲音傳達
  • 令人反感的6種聲音表情
  • 聲音的關鍵影響力
  • 辨識文字的表情
  • 語言文字的四個面向
  • 制式與非制式語言的運用
  • 機能語句和感覺性語句
  • 文字表情的兩個關鍵因素

  語句字詞應對自如

  • 線上常用的應對用語
  • 客服的4 does`t & 4 does
  • 同頻共振的顧客滿意
  • 禮讓顧客華麗轉身用詞
  • F4轉進回應
  • 顧問式回應
  • 利他的威力
  • 迷霧句型

 顧客抱怨處理

  • 理解顧客的表達
  • 什麼是客訴目標
  • 顧客抱怨時的期望
  • 客戶異議處理5步驟 LSCPA
  • 面對顧客不理性的顧客處理

 課程學習前須知

  • 此課程建議學員自行攜帶電腦於課程中一同操作、學習,現場無提供。
  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯
講師資訊

講師資訊

林婉如
人事行政局文官培訓約聘講師

現任我思形象中心顧問,曾擔任中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事,並曾參與台灣與大陸多家企業授課經驗,包含鴻海、華碩、友達、中國時報、誠品、花博、裕隆汽車、新光人壽、潤泰集團、臺大醫院、工研院等單位。個人著作《你知道我鞋子穿幾號嗎?》、《0-101我形我塑自我形象塑造》、《工作撞牆》。專長於客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等,深具多年扎實的實務經驗。

課程資訊

課程資訊

課程名稱

線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班(C1252)

 

課程各期時間與上課模式

#16期
時間:2023/02/14(二)09:30-12:30;13:30-16:30,共6小時
地點:實體課程(台北市中正區齊東街74號1樓)

天地人文創,臺灣知名文創暨教育培訓機構,品牌概念源於易經,以推動產業文創化為使命,經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會,提供企業顧問、知識解決方案,協助企業轉型、成長、開創新商機。天地人擁有超過1,000位以上之各領域專精業師,每年公開舉辦超過600場專業課程,課程由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、會計師、律師、藝術家等業師親授課程。合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO,提供專業、專屬與多元的培訓計畫與方案。

課程主題分類

  • 課程日期一覽表
  • 線上直播學習專區
  • 14天隨選方案區
  • 數位行銷學院
  • 創業實戰學院
  • 法務實務系列
  • 老闆學
  • 跨產業沙龍
  • SCA 國際咖啡證照
專屬學習方案
  • 所有最新優惠
  • 申請VIP
  • 買三送一方案
  • 天地人幣儲值方案
  • 早鳥優惠
  • 神秘優惠券
好文分享
  • 天地人觀點|TDRwatch
  • 創業好文知識庫
  • 課程評價專區
天地人空間
  • 天地人文創空間 |總覽
  • 逗留系列-57號館
  • 齊東沙龍-74號館
  • 齊東小舞台-78號館
  • 交通資訊
聯絡我們
  • 企業教育訓練方案
  • 藝文活動刊登申請
  • 成為老師
  • 合作提案
  • 徵才專區
  • 購買流程說明
  • 線上直播觀看步驟教學
  • 下載資源
  • 訂閲/取消訂閲電子報
  • 天地人延轉退規則
  • 隱私條款

官方LINE|官方FB

© 2021 天地人文創有限公司 54368290|100 台北市中正區齊東街57號1樓|聯繫電話:02-2396-0514(週一至週五 09:00-18:00)|E-mail:service@tiandiren.tw
  • 熱銷TOP12
  • 最新課程
  • 優惠活動限時倒數
    • 主題優惠
    • 新課優惠
    • 2堂4980
    • VIP方案
    • 天地人幣儲值方案
  • 所有課程/主題分類
    • 所有主題
    • 企業經營
    • 領導管理
    • 稅務會計投資
    • 代理貿易
    • 品牌產品行銷
    • 數位行銷
    • 業務銷售開發
    • 門店經營
    • 人力資源
    • 專案數據管理
    • 法律實務
    • 好年生活
    • Xsalon
  • 授課型態
    • 14天隨選
    • 線上直播
    • 實體親授
    • 企業限定
  • 學習地圖
    • 從0到1流量成長營
    • 經營者的財會決策學
    • 線上直播課程介紹
    • Xsalon介紹
    • 臺灣上市櫃申請實戰班
    • 勞基法逐條解析全系列班
    • 臺灣連鎖加盟體系專班
    • 數位行銷學院
    • 人資管理系列
    • 老闆學
    • 職場溝通技巧
    • 行銷企劃學院
    • 財稅會計實戰
    • 創業學院
    • 代理實戰系列
    • 跨產業沙龍
    • SCA國際精品咖啡認證
  • 申請VIP
  • 課程一覽表
購物車
關閉

登入

關閉

忘記密碼?
快速登入
Facebook
Google

No account yet?

成為天地人會員

線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班

評分 0 滿分 5
原價:7200 NT$4,255
限時優惠價: NT$4,250
Select options
會員中心
最新優惠
課程一覽
企業服務
VIP申請