現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
為什麼客人總是留不住？這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部，長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷，具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵：（1）基礎概念：探究顧客忠誠度模型，拆解客戶消費樣貌；（2）從零到一：掌握顧客服務旅程設計，掌握顧客種類與收益關聯；（3）實戰案例：學習制定忠誠度指標，落實顧客旅程地圖，提升門店留客力。
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雇傭、委任、承攬？部分工時工與勞動派遣常見爭議案例解析實務班
現今勞動關係不再單純侷限於雇傭二字，除傳統典型勞動關係（如委任及承攬）外，勞動市場更出現其他非典型勞動關係（如部分工時工、勞動派遣及自然人承攬）態樣。然而，你知道如何有對應法律約束？締約雙方的權利義務該如何規劃設計？
有鑑於此，天地人規劃「雇傭、委任、承攬？部分工時工與勞動派遣常見爭議案例解析實務班」，邀請律師事務所主持律師，業師以勞資爭議為其執業發展領域，目前已投入該領域超過10年，代理勞方或資方進行確認僱傭關係、給付加班費、資遣費、退休金、職業災害補償、不當勞動行為裁決、勞動（工）局調解等。課程運用豐富的實務案例，帶你具體掌握部分工時工和派遣工承攬法規的三大核心關鍵：（1）雇傭、委任、承攬契約之判斷標準與認定原則；（2）部分工時工勞動權益與規範；（3）職場各職務契約條件與評估，強化勞動力配置設計。
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資訊安全專業入門班：從資通法令規範、個資保護措施到資安事故處理實務
外行人如何掌握資訊安全？ 這是一堂橫跨各產業公司/工廠、各部門的資安議題專業入門課程。
天地人規劃「資訊安全專業入門班：從資通法令規範、個資保護措施到資安事故處理實務」，邀請資安科技公司資安長親授課程，業師經歷台灣電力公司管理師、安華聯網科技資安研發工程師，專長於資安健診服務、個資法法遵與安全維護計畫，具豐富實務經驗。業師將引導你掌握：（1）資通安全意識（2）資通安全相關法規；（3）Beyond 資安─職能地圖資料庫案例實作【實務案例解析】；（4）網站架設概論；（5）個資法專題與政府組態基準【情境式個案分析】；（6）Beyond資安─資安保險資料庫案例實作【實務案例解析】。
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陌生開發（New Business Development） 專業入門培訓班
賣東西給陌生人，好難？陌生開發幾乎是每一個業務員的任務，但害怕被拒絕，心中的檻跨不過。
這是一堂關於陌生開發的專業入門課程，天地人規劃出「陌生開發（New Business Development） 專業入門培訓班」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。此課程將帶你學習：（1）陌生開發基礎：市場調查＆競爭分析；（2）陌生開發策略篇：制定銷售開發策略；（3）陌生開發技巧篇：銷售＆溝通技巧；（4）陌生開發主管領導篇：強化銷售主管協同領導技巧。
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問題分析與解決技巧 新手主管培訓班
問題層出不窮，是我能力不足嗎？重新檢視，在團隊中是否有下列狀況：組織目標方向不明確、團隊如同散沙沒有凝聚力、無法培養人才的核心關鍵能力、彼此溝通、反饋不順暢、員工對於大環境改變的敏銳度過低。面對快速變遷的環境、科技，有效調整團隊節奏、修正問題，才能增加企業競爭力。明白團隊需要調整，但卻不知道問題在哪，該從何下手。甚至有許多積極的領導人，急於解決現況，在沒有瞭解問題的本質前，就開始調整，以為可以快速回到正軌，但事後才發現是反其道而行。除了需要付出更多的成本外，還會造成朝令夕改的窘境。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「問題分析與解決技巧 新手主管培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）問題探索：瞭解問題核心，建立問題分析的正確觀念；（2）問題分析：剖析目前困境，發掘組織真正問題；（3）問題工具：正確使用工具，協助分析問題能力提升；（4）問題解決：培養解決問題的思考對策及執行能力。透過此課程，協助你發現問題的本質，並具備改善、修正的能力。（Tiandiren KeyWords｜#問題分析, #解決技巧, #團隊管理）
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X Salon｜如何運動不受傷？奧運防護員帶你瞭解運動防護的重要性
X Salon｜為神明服務：寺廟彩繪修復師｜從產業分析與價值、認識寺廟彩繪建築風格、古蹟損害因素到修復流程
自己的古蹟自己修！你知道寺廟彩繪修護工作，跟傳統彩繪技藝截然不同？不是只有「修舊如舊」或「修舊如新」的觀念，真正要瞭解的是「修舊本舊」，讓時間的痕跡與文化的理解同等重要。然而，臺灣寺廟木質構造多以油畫、漆畫等手工藝，經過漫長歲月侵蝕的斑駁，也逐漸受到損害，而彩繪修復師便是第一線的修復人員，也是最能感受到古蹟細節與美感！究竟如何運用環境調查、科學檢驗與修護技術，將寺廟古蹟與歷史建築修進行保存？有鑑於此，我們邀請到名襄文化木質彩繪總修復師，開設線上專題講座，引領我們從觀察寺廟美麗的元素，欣賞建築華麗的飛簷、龍柱、雕刻與門神紋樣色澤，到彩繪修復工程解密。透過此一講座，我們可以知道世間沒有不朽事物，但是美好事物值得細心呵護，瞭解古蹟價值，也為臺灣留下珍貴的文明遺產。
內容創作者如何保護自己？ 創作者之智慧財產權實戰操作課
你是內容創作者嗎？ 你知道該如何保護你的創作品？ 其實可透過自行實施、授權、移轉等形式執行專利應有的市場價值，以防止有心人士濫用創作，像是被譽為「最強法務部門」的日本經典遊戲公司-任天堂，靠著過去累積的智慧財產權，為公司的重要資產做非常完善的防護措施。天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「內容創作者如何保護自己？ 創作者之智慧財產權實戰操作課」培訓課程，邀請到智財事務所執行長前來授課，業師於上市電子公司／事務所從事法律與智慧財產權工作長達20年以上，擁有豐富的法律與智慧財產權實戰經驗，專長於智慧財產權診斷、策略佈局、申請、授權、訴訟、交易與投資媒合在這門課程中將歸納出四大主軸：（1）智慧財產權之論述；（2）文創設計產業與智慧財產權的關係；（3）專利權、商標權與著作權解析；（4）相關實例分析與演練；讓不懂法律的內容創作者也能精領會智慧財產權的命脈，提升創作所帶來的最大效益！
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DEI 企業多元共融專題 – 基礎入門認證班
DEI是什麼？實踐DEI多元共融為企業帶來什麼效益？這是一堂打造多元、平等和包容的「企業多元共融」專業線上培訓課程。天地人規劃「DEI 企業多元共融專題 - 基礎入門認證班」。邀請業師曾任職集團企業人資長及大陸事業高階經理人，具豐富落地實務經驗，本課程將帶領學員學習三大核心關鍵：（1）基礎概念：DEI意涵，多元、平等與共融對企業的影響；（2）架構建立：DEI 與CSR、ESG與SDGs間之關聯，人資DEI策略規劃；（3）行動執行：DEI實踐八項具體措施，落實DEI七大步驟。透過課程學習更有效的實踐DEI，提升商業表現促進組織創新力！
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【此課程完課後可提供完課證明，請於訂單備註內告知，待觀看期結束，會以電子檔寄出。】
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WEB UI UX用戶溝通與介面設計基礎實務班- Figma軟體入門操作
什麼是UI／UX設計？UI設計著重用戶介面設計，較關注於產品本身，包含頁面設計的功能、使用便利與整體設計美學；而UX設計則是注重用戶體驗，主要依循使用者習慣優化用戶體驗，需考慮用戶使用經驗與使用情境，創作出易於使用的操作介面。
UI與UX設計的好壞關乎於整個專案的績效指標與成效，是不得不重視的專業領域，因此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到Design Team Lead業師親授課程，以多年深厚的實戰經驗由淺入深帶領學員剖析UIUX五大核心技法：（1）UIUX真的重要嗎？業界實戰派教你UIUX核心；（2）使用者介面如何設計？探悉UI技巧；（3）介面操作流程為何？活用軟體操作；（4）從業界角度領略使用者介面核心；（5）萃取業界標準捷徑， 正確的溝通可快速解決設計師與受眾族群的距離，做出符合期待的專業設計。
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成本如何控管？ 成本會計分析專業入門班
一家工廠有兩種生產情境，生產成本會不會相同？公司將產品或服務複雜化後，其實會產生更多額外的「作業活動」，如何精準追溯成本及成本分攤方法，才能計算出真正合理的成本？這是一堂洞察成本面向、解讀數字與報表、資本支出報酬率計算的專業線上實戰課程，適合財會專業人員、採購人員、業務、企業主乃至於董事暨監察人。本課程將帶你學習成本會計分析操作6大核心：（1）成本制度暨成本結構三要素；（2）損益兩平點BEP與CVP分析；（3）貨幣的時間價值；（4）產銷存、人力、四大費用；（5）評估資本支出方法與現金流量；（6）管理報表的三大設計邏輯與定價策略。
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績效考核制度如何規劃？公司績效管理設計規劃 實務班
績效機制如何建立？ 每家公司都有績效考核制度，卻總是留不住優秀員工？原因是什麼？這是一堂打造成功的「績效機制」專業線上培訓課程，重新理解績效衡量對組織的重要性。天地人規劃「績效考核制度如何規劃？公司績效管理設計規劃 實務班」。邀請業師曾任職集團企業人資長及大陸事業高階經理人，具豐富落地實務經驗，本課程將帶領學員學習三大核心關鍵：（1）正確瞭解企業績效考核制度建立與管理；（2）掌握平衡計分卡，建置全方位績效考核制度；（3）績效考核結果與獎酬的連動，達到差異化獎酬及建立績效改善計劃。透過課程學習完備的績效管理制度，達成達成企業獎優、懲劣；留強、汰弱之目標。並激勵員工發揮最大潛能、打造高績效與高產能之堅實團隊！
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管理報表如何設計？ 經營者必修的管理報表實戰班：結合財務報表、業務分析與經營決策判斷
只有判斷財務報表還不夠，更需要從管理報表驗證數字！這是一堂弄懂管理報表設計線上專業實戰！天地人規劃「經營者必修的管理報表實戰班：結合財務報表、業務分析與經營決策判斷」。邀請現任味丹企業的獨立董事暨中華工商研究院副教授親授課程。本課程將學習管理報表設計與業績分析的六大目標：（1）各部室主管自主制定決策，不必假手他人；（2）各部室主管運用標準成本制度，在第一時間找出重大異常並做即時控制；（3）各部室主管擬定合理可行具挑戰目標，並落實差異分析；（4）各部室主管將財報與管理報表結合評估經營績效，並制定合理的KPI；（5）各部室主管自行評估投資計劃之可行性；（6）各部室主管認識風險意識，並有效防範危機於未然。
延伸閱讀--管理錦囊／檢討財務報表 即時處理異常
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職災發生怎麼辦？企業面對勞工職業災害補償責任分析與因應對策實戰班
職業災害發生比率雖然集中在某些特定行業，然適用災保法中的職災事故如通勤災害卻不分行業，一再的發生。雇主如何防範與因應？勞工若有私人行為或違反交通規則，如何合法主張通勤災害符合職災傷病審查準則中的定義？司法見解分歧，有肯定與否定說，雇主面對勞工通勤災害應如何主張以降低風險並保障勞工權益？職災給付抵充雇主應給付之補償金，實務應如操作才不致違反工資應全額給付的規定？
有鑑於此，天地人開設「職災發生怎麼辦？企業面對勞工職業災害補償責任分析與因應對策實戰班」，由律師事務所法務長親授，將帶領學員掌握三大核心：（1）職災補償制度與範圍；（2）職業災害的定義；（3）職災保險及法律實際應用。
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X Salon｜在臺灣也有藝術嘉年華？一場顛覆想像的夢想森巴盛會
你對嘉年華的想像是什麼？巴西、森巴、大型花車？其實，嘉年華不是只有巴西才有，台灣也有！由夢想文教基金會主辦的藝術嘉年華常常在街頭上遊行，曾在雙北、各地的主要幹道上封街進行，每當嘉年華遊行時，總是吸引大批民眾前往共襄盛舉，是什麼魅力讓所有人願意駐足停留一整天？天地人學堂這次邀請到夢想文教基金會董事長與我們分享一場大型藝術嘉年華的魅力，然而，這樣一場大型的活動其實舉行上沒有那麼容易，不只要動員許多學校、團體、鄰里、志工、警察等，還有許多籌備流程要與政府單位確認，究竟，他們是怎麼做到的？讓我們一起來一探究竟！（預計專題時長 58 分鐘；預計單元數 3 章節 11 單元，詳見下方大綱）
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勞工薪資與勞保年金法規新制與案例解析 實務培訓班
已經有基本工資規定，還需要制定新的最低工資？這是一堂對於企業雇主、企業人資人員、法務人員，以及對此議題有興趣之一般員工的專業線上實戰課程。天地人規劃「勞工薪資與勞保年金法規新制與案例解析 實務培訓班」。邀請專業勞動法律師，律師事務所所長親授，執業期間承接多件資遣解雇、職安職災補償、就業歧視及職場霸凌等多項勞動案件。這堂課把複雜的勞基法以主題式形式介紹，就公司營運過程中重要的勞基法議題，結合法律與實務，規劃四大核心關鍵：（1）基礎觀念：從最低工資法到勞保年金新制，以使用情境解讀薪資類型；（2）薪資計算：各種工資計算方式與常見爭議；（3）勞保與勞退制度：重點觀念釐清，提供員工合法保障之退休制度；（4）實務案例：雇主如何建立退休金制度？以及勞保老年給付注意事項。
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Excel VBA專業入門實戰操作課
這是一堂從零到一為新手打造的 Excel VBA專業入門實作班。一次學會拆解Excel 問題的能力，善用錄製巨集輕鬆學會 Excel VBA，課程內容乾貨滿滿，快速提升舉一反三解決Excel 問題的能力！
天地人規劃「Excel VBA專業入門實戰操作課」。邀請業師具備多年教學經驗，從最基礎原則建立，到實戰操作一一解析，6小時全面掌握Microsoft Excel VBA應用。本課程將帶領學員掌握Microsoft Excel VBA強大的自動化功能，學習並具體操作：（1）Excel 功能、函數與巨集；（2）P Excel VBA 語法的基礎原則；（3）流程控制的選擇結構；（4）流程控制的重複結構；（5）常用的物件、屬性、方法；（6）使用陣列; （7）使用 FileSystemObject外部程式；（8）綜合應用。
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Illustrator 色彩及形狀組合基礎應用班
要做好設計，你必須學Illustrator軟體！ 只是，對於沒有接觸過設計的人，究竟如何入手？尤其對老闆、企劃人員、行銷操作人、設計新手而言，最大的困難是需要透過設計人員溝通與製作才能將想法化為實際設計，如果可以學會基礎操作，其實這些你可以自己來！有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「Illustrator 色彩及形狀組合基礎應用班」，邀請到數位設計總監親授課程，以多年扎實的教學經驗深入淺出地帶領學員從無到有學會：（1）介面認識：基本工具介紹；（2）基本圖形和線條的繪製及配置；（3）基本圖形的變化；（4）路徑管理員；（5）色彩的設定和觀念。帶領學員將心中的想法化為實際設計成果！
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X Salon｜解密芭蕾舞！團長帶您深入舞團秘辛，解析如何觀賞芭蕾舞
芭蕾舞該如何欣賞？許多人覺得藝術、舞蹈距離自己的生活遙遠。其實，透過欣賞一齣表演、探訪一間藝廊或者一堂體驗課的嘗試，都是讓自己踏入不同領域的方式。芭蕾，利用優美的動作搭配柔美的音樂，藉由肢體來演繹故事脈絡。是一種從十五、十六世紀，義大利文藝復興時起所興起的運動，雖然動作優美輕柔，但需要強壯的肌群，來展現身體的線條。你曾有過芭蕾夢嗎？透過講座，帶你解密芭蕾，瞭解舞團的運作及演出流程。有鑑於此，天地人學堂邀請台北首督芭蕾舞團團長開設出「解密芭蕾舞！團長帶您深入舞團秘辛，解析如何觀賞芭蕾舞」講座中將剖析芭蕾舞的四大核心：（1）舞團組成與工作；（2）音樂與芭蕾作品的關係；（3）芭蕾作品如何欣賞；（4）台灣的芭蕾環境。期待透過這堂講座，讓你瞭解芭蕾舞的秘辛。
AI 影像辨識生成開發應用實戰班
AI影像辨識如何做？
天地人規劃「AI 影像辨識生成開發應用實戰班」，特別邀請瑞典Chalmers University of Technology博士後研究員，和馬來西亞AkiraKan Limited研究員共同親授課程。兩位業師各自專長於電腦視覺、機器學習、深度學習及其在駕駛輔助系統、自駕車之各種應用技術領域、深度學習文字偵測和辨識。以扎實學術研究與實務開發經驗，將帶領想要進入AI領域之工程師、具備電腦視覺基礎知識，欲進入進階影像生成與辨識應用之工程師，以及欲開發AI影像生成與辨識專案之中小企業經營者，瞭解生成式對抗網路如何進行影像辨識模型分析，具體掌握生成影像輔助影像模型的三大核心關鍵：（1）生成式對抗網路基本原理：學習生成式對抗網路（GAN）的基本原理與工作方式；（2）極暗影像還原：探究極暗影像的生成與增強技術，實作掌握深度學習方法對極暗影像進行降噪、增強和還原的技術，並實際應用到實際情境；（3）成對與非成對生成式對抗網路：學習如何使用GAN來生成與原始影像相似但具有差異的影像，或者從單一影像中生成多個變化版本。透過此課程，帶你從技術應用訓練到進階開發強化，提升技術破解的能力！
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如何決定商品價格？訂價策略與實戰技巧操作實戰班
商品價格，怎麼訂？訂太高消費者不買單；訂太低吃掉利潤甚至賠錢！訂價不是老闆說得算，需要有所考量。「市場定錨」與「心理價格」兩者之間又該如何拿捏？對很多經營者、企劃人員來說，價格是一門學問，更是商品／服務定位的關鍵指標。 但該怎麼做？ 其實，商品銷售的價格高低，深深影響著消費者的購物情緒。商品的外觀、功能跟品牌都會產生所謂的消費心理決策，而「訂價策略」則是能夠發揮臨門一腳的絕對關鍵。從分析經濟環境趨勢介紹整體市場銷售狀況，瞭解品牌的競爭分析、高低售價的基本原理、品牌定位差異等，設定高利潤的價格，並把握主要的顧客心理的思維，以此讓消費者產生物超所值的體驗，滿足顧客與品牌的雙贏需求，建立穩健的利潤正循環。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「如何決定商品價格？訂價策略與實戰技巧操作實戰班」，邀請到現任味丹企業的獨立董事暨中華工商研究院副教授的業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深的帶領學員瞭解價格與消費心理的關聯，全面剖析訂價策略的十大核心技能：（1）分析經濟環境與產品損益之關聯；（2）探討主要產品的訂價模式；（3）依交易條件產生的不同訂價模式；（4）「品級」與「品牌」的訂價差異；（5）外銷產品的訂價法則；（6）剖析「最高訂價」與「最低訂價」；（7）新產品的訂價策略與成本擬定；（8）「調價」方法與應對機制；（9）商品折扣與「促銷策略」；（10）設計電腦程式產生「自動報價機制」，透過這門課程，協助你瞭解商品價格定錨的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#自動報價機制, #訂價策略, #促銷策略）
