顯示第 1 至 12 項結果,共 31 項

線上客服怎麼做? 線上文字客服的實務培訓班

如何打造成功的線上文字客服?文字客服是企業面對客戶很重要的溝通管道,文字書信與訊息往來能幫助業務同仁延續客情維護的時間。這是一堂對電商業主、社群經營者、網路媒體工作者的專業線上實戰課程。邀請到顧問公司總監親授,業師專注活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷等領域,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習線上文字溝通與用字策略的三大核心關鍵:(1)釐清觀念:判斷文字溝通時機與文字溝通方式;(2)掌握訣竅:正式書信寫法,用字策略有條有理的專業文字客服;(3)實戰演練:注意情緒性字眼,訊息篇幅拿捏與訊息溝通眉角。  最新優惠

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現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

為什麼客人總是留不住?這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部,長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵:(1)基礎概念:探究顧客忠誠度模型,拆解客戶消費樣貌;(2)從零到一:掌握顧客服務旅程設計,掌握顧客種類與收益關聯;(3)實戰案例:學習制定忠誠度指標,落實顧客旅程地圖,提升門店留客力。  最新優惠

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商業銷售與商業談判技巧實戰操作課

不瞭解在商業談判過程何時進攻或防守?這是一堂「佈局談判形勢結合銷售流程」線上專業實戰課程。天地人規劃「商業銷售與商業談判技巧實戰操作課」,邀請新創公司co-founder親授。業師征戰開發超過35個國家新市場,經歷橫跨傳產與高科技產業,具有20多年外商中階及高階主管業務開發經驗。課程中將分解銷售流程的前中後期,掌握談判項目進行排列組合的6大關鍵,包含:(1)基礎概念:商業銷售流程與分工介紹;(2)從零到一:佈局關鍵利害關係人;(3)通盤性拆解:商業談判細項;(4)商業談判流程:商業談判基本原則、談判心理學與六大關鍵因;(5)實戰應用:跨國談判風格衡量指標;(6)實戰案例:顧問式銷售法溝通力與談判失敗原因。  最新優惠

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如何做好競品分析? 產品競品分析 專業培訓入門課

有必要嗎?幹嘛做競品分析?產品開發前必做的競品分析,除了提升產品競爭力外,更需理解市場需求,設計出符合消費者需求的商品。這是一堂 6 小時完整的產品競爭分析的線上課程。天地人規劃出「徵如何做好競品分析? 產品競品分析 專業培訓入門課」,邀請現任科技公司總經理暨中華民國教授學會首席顧問。此課程將帶領學員瞭解競品分析的三大關鍵,包含:(1)認識新品企劃 Product Plan 與新產品開發流程 NPDP ;(2)學會產品競爭力分析,打造上下游關鍵策略與價值定位;(3)剖析商品獲利模型,聚焦產品優勢,學會撰寫競品分析報告。本課程將協助你正確分析不同競品的產品,撰寫出完整的競品分析報告。 課程簡章下載    最新優惠查詢
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活用設計思考開發新產品 | 設計思考暨產品創新實務案例解析班

從產業產品開發流程出發,透過比較與分析,瞭解設計思考導入企業的優點與挑戰,進而學習與掌握設計思考的三大系統與八大步驟,6小時的18個單元,「從同理心出發找出洞見」、「從洞見導引創新因子」,再到「快速簡單的原型產出與優化」。 天地人規劃「活用設計思考開發新產品 | 設計思考暨產品創新實務案例解析班」,適合公部門、法人、新創事業轉型發展,以及欲導入設計思考系統與流程的傳統製造企業,學習:(1)同理心觀察;(2)創新因子排序;(3)發展定位;(4)製作原型;(5)測試回饋;(6)命名包裝 (7)溝通訴求 (8)產品上市。8大步驟流程,完整深入模擬、演練與討論,達成有效運用設計思考系統導入企業創新產品開發目標。 簡章下載  最新優惠
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B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班

B2B品牌不同於B2C品牌操作。好產品不代表企業客戶會買單。品牌定位與論述是價值傳遞、建立信任感的重要關鍵。 這是一堂B2B企業品牌經營線上專業課程。天地人規劃「B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班」,邀請業師教授你如何釐清顧客決策考量與B2B品牌建立,指導你挖掘自身價值、發展品牌識別與策略。這堂課適用於中小企業主、創業者學習三大核心關鍵能力:(1)決策考量:B2B客戶與B2C產業不同,引導挖掘自身品牌價值方向;(2)品牌觸點:精準挑取效益最高方式,運用行銷推播技巧開發顧客;(3)B2B行銷黃金法則:掌握黃金3C法則,瞭解產品關鍵字與行銷技能實戰。 簡章下載  最新優惠
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新零售經營模式入門實戰班|市場商機暨創新案例

蝦皮為何能在台灣爆紅?UNIQLO全通路銷售成功模式要素?這是一堂新零售經營模式線上專業課程。 天地人規劃「新零售經營模式入門實戰班|市場商機暨創新案例」,邀請業師教授你最新的商機與成功模式,並參考多個國際案例,萃取各種經典的做法,指導你發動攻勢,佔領線上線下市場之方針,包含建立全通路拓展的思維、模式、步驟。這堂課適用於實體、電商業者學習三大核心關鍵能力:(1)跨足新零售必要性與機遇:瞭解消費者行為、國際實例深入解析新零售創新思維與規避風險;(2)精準定位、策略轉型與實踐:發現業績瓶頸,按照市場特性規劃可行新零售藍圖;(3)新零售策略工具:從服務業新零售模式解析,從線上到線下落地實戰操作! 課程簡章  最新優惠

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電子商務入門班| 網路經營 的必修實務與管理技巧

如何管理網路事業?什麼是一個好的、會賺錢的電商網頁? 這是一堂關於網路經營與創業線上專業課程。天地人規劃「電子商務入門班| 網路經營與創業的必修實務」,邀請業師教授你正確的電商發展方式,採用適合自己,最新的社群、官網、平台、APP、行動、短影音模式去完成銷售或創業的業務,而不迷思方向。這堂課適用於網路經營者學習三大核心關鍵能力:(1)核心心法:瞭解電商成功原理,與傳統零售差異;(2)實戰模式與策略布局:掌握洞察主流平台,精準找出市場機會選擇電商模式;(3)銷售策略與引流秘訣:透過進一步運用社群、第三方平台,實現內容營收與行銷實戰操作! 課程簡章  最新優惠
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網路失言怎麼辦?品牌社群危機處理培訓課程

網路失言被炎上怎麼辦?這是一堂關於社群危機處理線上課程。 天地人規劃「品牌社群危機處理培訓課程」,邀請業師曾擔任日商房地產公關總監與投資總監多年,熟稔公司公關相關操作。這堂課適用於所有產業經營者學習社群公關危機處理的三大核心關鍵能力:(1)危機前:熟悉社群公關危機和傳統公關危機的區別;(2)危機中:釐清社群常見五大公關危機,掌握危機處理DISCO原則;(3)實戰應用篇:實際第一時間演練WE-SAFE原則處置,做出正面回應降低爭議,結合常見情境與案例解析,將危機成轉機! 簡章下載  最新優惠

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如何打造熟客經營指南? VIP會員 經營與制度設計實戰班

你喝星巴克咖啡嗎?有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程 My Starbucks Rewards,這是會員經營的方法之一! 其實, 各大企業都在做「會員經營」,為何有些企業的成效反而每況愈下呢?為何制定的會員福利總是讓客戶無感,造成會員退會呢?會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環,以提升客戶對品牌的忠誠度,保持長期利潤的重要方式。然而,大多的品牌通路經營者制定的 VIP 機制往往比照同業做法,再提出相對優惠的方案,使得消費者對VIP制度麻痺,消費者多數無感且視而不見,眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式,往往會造成客戶疲乏,降低客戶持有會員的誘因。 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧:(1)如何掌握消費習性,做好顧客分眾、分級與 VIP 制度?(2)如何從會員數據分析中找出商機?(3)如何做好會員行銷,凝聚新舊會員?帶領學員建構扎實的會員經營技巧! 課程簡章    最新優惠

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新創公司創辦人必備的公關技能:個人IP塑造、關係經營及公關績效評估實務班

這是一堂關於公關企劃的課程,共六小時。公司可以透過公關企劃成功打造品牌商譽與知名度,並建立良好的關係。天地人規劃出「新創公司創辦人必備的公關技能:個人IP塑造、關係經營及公關績效評估實務班」,邀請業師公關經驗多年,將帶領學員掌握三大核心關鍵:(1)釐清公關企劃的重要性,為創辦人打造專業IP形象;(2)經營關係互動技巧,打造成功公關模式;(3)掌握績效評估方法,創造成功局勢關鍵。透過課程學習瞭解公關企劃的關鍵要素、利害關係人經營、績效評估方式,並且實際運用在公司,發展成功企業形象的關鍵! 簡章下載  最新優惠
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GTM 從零到一新手入門班| Google Tag Manager:掌握數位追蹤、Google 代碼管理工具 實戰培訓

別讓管理數據資料成為你最繁雜的代辦事項。這是一堂關於代碼管理的線上課程。 天地人規劃出「GTM 從零到一新手入門班| Google Tag Manager:掌握數位追蹤、Google 代碼管理工具 實戰培訓」邀請到資深工程師親授課程,業師在軟體開發資歷長達十年,專精於網頁前端基礎技術。此課程將帶你瞭解Google Tag Manager的三大關鍵:(1)瞭解GTM安裝、操作流程,建立起數位管理的整合架構;(2)學會不同版本控制、用戶權限設定、制定獲利規劃的關鍵操作;(3)優化Tgs的相關設定:Google Analytics 4、測試除錯、客製化資料處理。本課程,將帶你瞭解如何強化網頁標籤管理效率,提升數位追蹤成效。 課程簡章    最新優惠
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