如何做好議程規劃

如何打造一場順利的會議？
透過會議六大金鑰，檢視會議前置作業是否完善，以及瞭解會議目的、會議議程、會議通知等細節。

• 會議的成本
• 成功的會議六大金鑰
• 會議的管理要項
• 會議目的的設定
• 如何做議程規劃
• 會議通知制定
• 如何做會議決議

 如何參與會議

如何有效的參與會議，讓自己的想法被聽見、甚至被採用，對於尚未決議的假設要如何引導大家探討，是參與會議時不可忽略的技巧。

• 與會守則
• 如何做簡要發言
• 如何做積極的發言
• 如何懸掛假設
• 如何做異常報告
• 如何建議

  主持會議的技巧

身為會議主席，需要控制整場的討論進度，並確認議題討論是否緊扣核心，因此，從瞭解職責、誤區到瞭解如何運用工具，讓會議更有效的進行。

• 主席的職責
• 主席的誤區
• 如何縮短會議時間
• 如何有效討論
• 主持會議八大工具
• 如何有效引導
• 如何利用板書
• 如何處理會議疑難雜症

  如何開好問題解決會議

利用8D問題解決流程，從問題確認切入，瞭解問題的狀況、種類、背後動機，再透過有系統的方式找出解決問題的方法。

• 如何界定問題
• 如何進行問題描述
• 如何進行問題陳述
• 掌握問題的原則
• 原因分析四大工具
• 8D問題解決流程
• 如何展開對策
• 問題解決的流程與自我對話

  如何開好跨組織協調會議

跨組織會議室團隊合作中免不了的環節，身為協調者該如何居中協調各個部門的工作協調，甚至在衝突時安撫情緒、打破僵局，促使更佳合作效益。

• 組織衝突的原因
• 協調者做哪些事
• 衝突處理三大策略
• 如何安撫情緒
• 如何進行原則式協調
• 如何打破協調僵局

  如何開好決策會議

大部分會議的目的即是進行決策，會議領導者應該如何思考會議決策，除了流程之外，也要考量潛在風險。

• 辨識決策陷阱
• 決策流程展開
• 決策工具評估
• 潛在風險對應
• 如何跳出決策思考陷阱
• 會議前中後25大要則

 前言-課程簡介

不同部門間該如何協調溝通？業師將在本章節告訴你課程完整的架構，並介紹業師背景、資歷及所具備的專業技能。

01-01 課程簡介
01-02 業師介紹

 跨部門的意義團隊分工目的

為了達到高效率的產出，部門間彼此相互合作分工。課程中，業師將會帶你瞭解團隊的目的為何，除了將指派的任務完成外，如何認清彼此間的認知差異，才可能開啟有效的溝通。

02-01 跨部門團隊共好目標
02-02 跨部門組織分工架構與職能
02-03 跨部門溝通的目的
02-04 不是跨部門，而是團隊
02-05 跨部門認知溝通差異

  建立有效溝通程序，達到跨部門合作

跨部門合作時，需要有相同的準則規劃，才不會到最後彼此產生矛盾衝突。業師在課程中會帶你從基本的程序開始，瞭解團隊目標的設定和展開執行計畫的方式，以及檢核成效的模式，最後以建立起標準化的程序。

03-01 跨部門工作標準程序
03-02 瞭解跨部門團隊目標
03-03 展開跨部門執行計劃
03-04 設定跨部門檢核模式
03-05 跨部門標準化程序

  釐清問題解決程序，確認各部門職責分派

跨部門合作時，常會產生大大小小的問題，即使無損團隊合作效益，卻依然對夥伴造成影響。本章節將帶你瞭解如何正視問題，從目標確認開始、釐清發生問題的原因、草擬對應方式，到最後確認結果，帶你一步步掌握問題的解決程序。

04-01 跨部門問題解決六大程序
04-02 瞭解目的
04-03 確認問題
04-04 分析原因
04-05 研擬對策
04-06 執行計劃
04-07 確認結果

  跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施

不同部門在合作時，難免產生爭執摩擦。本章節，將帶你學會在團隊中如何共好協調的技巧，若是衝突發生時，有哪些工作模式可以用來調解紛爭，以及提前預防衝突的發生。

05-01 跨部門團隊共好協調模式研討
05-02 上司是跨部門決策者
05-03 跨部門人際衝突管理工具模式
05-04 跨部門預防管理

 課程及業師簡介

業師針對課程進行簡短介紹，以及自我介紹。

01-01 課程說明
01-02 業師介紹

 Empowerment的秘訣

授權翻譯為Empowerment或是Delegation，透過課程瞭解何謂授權？如何評估自己授權的程度？以及如何成功完成授權？

02-01 Empowerment的重要性
02-02 管理的意義
02-03 不授權的迷思
02-04 身先士卒的時機
02-05 如何發揮主管的角色價值
02-06 員工離職五大原因排行
02-07 授權與組織活力
02-08 參與式管理的意義
02-09 專業部屬內心的渴望
02-10 新世代領導原則
02-11 授權的兩大信念
02-12 授權度的自我診斷
02-13 授權成功五大原則
02-14 授權四大步驟

  如何規劃授權

授權之前須要先有規劃。首先要瞭解主管的職責為何？釐清工作內容後，透過步驟解析規劃授權的每一個環節。

03-01 高階主管的職責
03-02 中基層主管職責
03-03 授權的步驟
03-04 分析可授權的項目
03-05 如何尋找授權點
03-06 不同階段部屬如何授權
03-07 如何進行有效控管
03-08 授權計畫書製作
03-09 授權與培育計畫
03-10 不同性格的部屬授權注意重

  如何下達授權

對於給予下屬的任務如何清楚表達？並且在部屬接到任務後接受結果？若遇到部屬沒有自信完成時該怎麼辦？課程中將一一說明。

04-01 績效指標的訂定
04-02 交付責任而非工作
04-03 如何建立成果導向
04-04 意識授權說明的步驟
04-05 授權說明的關鍵原則
04-06 如何讓部屬勇於承擔
04-07 部屬拒絕被授權怎麼辦
04-08 部屬缺乏自信的對策
04-09 如何要求報告

  如何做好授權的風險管理

任何授權都有失敗的風險存在，要如何在前期評估的時候就預留好失敗的備案？或是過程中要如何干預？干預的程度該如何拿捏？這些都是授權風險管理的一部分。

05-01 授權的風險管理
05-02 部屬覺得授權太少怎麼辦
05-03 如何部分授權
05-04 干預的藝術
05-05 案例：授權的後遺症
05-06 如何評估失敗成本
05-07 跳板式管理的運用
05-08 授權與迭代管理

  如何利用授權教練部屬

教練技巧能幫助主管在授權過程找到合適的應對方式，以及何時該給予傾聽、何時該協助下屬找到方向，並在任務完成時安排面談，達到好的授權循環。

06-01 教練技巧的重要性
06-02 教練五大目的
06-03 協助者的重要態度
06-04 成功面談三大要點
06-05 GROW教練理論模塊
06-06傾聽的意義
06-07 傾聽的要訣
06-08 聽的三大技巧
06-09 如何給方向不給答案
06-10 問問題的技巧
06-11 問題的種類
06-12 SALE教練模式
06-13 部屬工作完成的面談

  授權的問題射擊

有瑕疵的授權可能導致主管及員工關係僵化，例如主管詢問的語氣不佳，導致員工認為是硬性規定，進而產生衝突等。面對這些狀況該如何應對？課程中將一一傳授。

07-01 代理人制度的建立
07-02 妨礙授權的文化
07-03 如何推動授權
07-04 如何面對意見衝突
07-05 部屬反應超出我的工作執掌
07-06 如何處裡部屬越權
07-07 當部屬主管不授權時
07-08 部屬工作負荷過重如何授權
07-09 眼高手低的部屬
07-10 恃才傲物的部屬

 問題探索：瞭解問題核心，建立問題分析的正確觀念

團隊會遇到各式問題，該如何去分類不同類別的問題。透過課程，業師將讓你從問題的核心瞭解，如何去歸類不同類型的問題，以及關鍵問題的剖析。

• 問題敏感檢測
• 什麼是關鍵問題？
• 問題的定義
• 問題的類型
• 實例研討

 問題分析：剖析目前困境，發掘組織真正問題

發現問題就急於下定論，開始執行解決方法，可能會因為沒有透徹分析而花費大量的成本，卻毫無成果。課程中，業師將以實例帶領學員找到真正的問題，並確認有效解決問題的方法。

• 發現問題的方法
• 分析問題的程序
• 問題真正原因
• 確認解決問題的方法
• 實例研討

  問題工具：正確使用工具，協助分析問題能力提升

那些工具能夠協助你更快速的掌握問題？業師在課程中，將會用實際案例帶領學員瞭解不同情況，該如何操作工具。

• 魚骨圖分析法
• 根本原因分析法
• 柏拉圖
• 檢核表
• 實例研討分析

  問題解決：培養解決問題的思考對策及執行能力

當開始執行時，所有的時間、人力都將做為成本計算。因此，如何評估成效是一大學問。本課程將剖析行動方案如何展開，並讓學員瞭解如何評估一個方案執行後的成效，並透過實作演練，讓你快速掌握關鍵技巧。

• 解決成效評估法
• 行動方案展開
• 製作問題分析解決程序
• 實作演練

 時間管理

• 規劃時間：四象限原理
• 分配時間：80／20法則
• 使用時間：ABC控制法

 目標管理

• 確定目標：SMART原則
• 分解目標：目標系統法
• 細化目標：6W3H分析法

 計畫管理

• 實施計畫：PDCA工作循環
• 落實日常運作：標準化管理
• 組織管理計畫：有效計畫法

 員工管理

• 員工分類領導：情境領導模式
• 針對性激勵：人類需求五層次
• 管理關鍵員工：五字訣四管理

 課程及業師簡介

01-01 課程說明
01-02 業師介紹

 思維不翻轉，結局就翻盤

當責概念究竟為何？對於公司影響層面有多大？是如何影響？

02-01 利他、分享、合作，才能創造共好！
02-02 當責，多走一哩路：思慮周全、有備無患
02-03 用當責提升執行力，創造關鍵績效

  個人當責：人人頭上一方天，個個爭當一把手

從公司最小單位開始當責，培養每個員工具備不推卸責任的思維，並確認個人職責，透過SIMPLE流程協助每位員工達成目標，為公司帶來更佳績效。

03-01 方法總比問題多，不找藉口找方法
03-02 眼光與遠見—每天改善 1%，一年強大 37 倍
03-03 「關鍵職責」深度工作力—賣力苦勞，還要「功勞」
03-04 SIMPLE 流程：設定挑戰目標，創造關鍵績效
03-05 問對問題，解決一半的問題？

  團隊當責：心往一處想，力往一處使（上）

群體當責的要件就是每個人都有事做，而且每個人都能把工作做好。透過課程學習ARCI法則，並運用QQTR資源協商，達到最適切的權責分工。

04-01 當責領導，從建立信任開始
04-02 主人翁心態，消除三不管灰色地帶
04-03 ARCI 權責分明—人人有事做，事事有人管

  團隊當責：心往一處想，力往一處使（下）

05-01 紀律規範是執行力的根基
05-02 對話激盪思維，產生改變的力量—世界咖啡館
05-03 QQTR 資源協商，『全員行銷』價值鍊分工

  組織當責：建立當責文化，展現行動成果（上）

將當責概念帶入公司後要如何檢視是否有效果？以及要如何促使員工達到更好的績效指標？透過月報制度不斷審視成果，並在員工做得好時適時給予鼓勵，讓其行為進入正面循環。

06-01 有心：解決事情之前，先處理心情
06-02 賦能：月報制度—貫徹高績效的日常執行力
06-03 當責文化，發展組織「正面行為指標」

  組織當責：建立當責文化，展現行動成果（下）

07-01 願景領導，從說故事開始！
07-02 價值觀領導力—打造基業長青的基石
07-03 共讀文化，啟動「學習型組織」

  總結

業師進行簡短課程結論說明。

08-01 課程回顧與總結

 標準作業流程SOP的定義及重要性

你知道大家在談的SOP是什麼嗎？你還不清楚SOP對公司有多重要嗎？透過SOP的定義瞭解，以及SOP與績效管理目標達成之間的關聯，明白組織建立SOP的急迫性。

• 標準作業流程SOP的定義
• 組織需要建立SOP的理由
• SOP與績效管理達成目標的關聯
• 專家推薦SOP的話

 有效SOP應該具備的必要條件

為什麼許多企業制定了SOP卻沒有實際執行？規劃SOP時必須根據組織部門、不同職位的工作內容、相互影響的單位為基礎而不是閉門造車。因此，瞭解使用對象、撰寫的時機點，都需要在制定SOP前釐清。

• SOP的使用對象
• SOP的撰寫時機
• SOP的篇幅應有多長
• 誰應負責撰寫SOP

 撰寫一份有效SOP的實際演練

完善的SOP應該具備哪些項目？透過本課程，學員可以瞭解建立SOP的完整流程，以及掌握將使作業流程標準化、簡單化、制度化及電子化的實際技巧。

• 建立SOP的流程
• SOP的範圍
• SOP如何使作業流程標準化、簡單化、制度化及E化
• 避免SOP編寫錯誤的7C’S
• SOP的設計步驟
• SOP應有的內容、段落與撰寫要領

 如何將SOP與內部控制結合

成功的SOP是必須得與內部控制相互結合以實際運用，並實際提升營運績效，藉由範例演練與解析研討，讓學員能夠更清楚SOP的制定要領。

• 使SOP落實執行，提升經營績效
• SOP範例演練與解析研討

 企業團隊成功運作模式

目標與關鍵成果法（OKR）協助企業內部人員瞭解如何「制定目標流程」以及「達成目標」，因此制定階段考量內外環境競爭的趨勢，以及企業營運的商業模式和各部門的溝通協調才能朝正確的方向前進。

•  營運槓桿模式：其中包含商業模式、數據流程、人力價值、態度本質。
• 內外在環境競爭分析：包含客戶價值（V）、成本（C）、時效（T）、品質（Q）等不同面向。
• 如何將策略展開：從各部門目標、個人任務到持續修正系統方式。

培育共識態度、團隊思考養成與解決能力

組織團隊在經歷專案執行階段，部門人員與上下關係會不斷分化，形成各部門權責越發明顯，逐漸產生彼此間的溝通壁壘。為了移除過程中可能的阻礙，正確的團隊溝通與操作管理工具能幫助團隊快速達到目標。

•  如何快速尋找問題核心？「空雨傘」最簡單有效的思考法。
• 管理工具：主要涵蓋專業、流程、文件三大要素。
•  OKR四大關鍵：主要以聚焦、校準、回饋、優化創新四大要件評估。

 如何建立「OKR」？全面解析組織執行步驟

業師將於課堂解說OKR的緣由與不同個體間的操作模式（個人、團隊、企業），從初期的界定與制定目標任務、建立里程碑、執行模式、羅列關鍵成果等，逐步熟悉績效管理的實務操作流程。

• 確認企業願景：從部門的O與部門的關鍵結果（KR）到個人O的連結和 個人關鍵結果（KR）。
• 找出可衡量之因素：業務、研發、生產、管理以及專案單位如何找出目標與關鍵結果（KR）。
• OKR完成後，如何建立水平與垂直校準？剖析跨部門的水平校準與部門間的垂直校準，提升溝通順暢。
• 搭配定期Conversations、 Feedback、Recognitions（CFR）、主管回饋、績效與指導連動。

 個案分組討論與實務演練引導

此課程將透過多個業界的實際案例解說以及議題分組討論，協助學員多次的實際演練能完整掌握OKR執行層面與思考架構，同時藉由學員間的相互交流，建立未來的溝通方向。

• 小組討論：主要以業務、專案、研發、生產、管理等面向透過OKR工具做演練。
• 個案練習：學員發表與業師專業點評，幫助學員與業師相互交流，提升對OKR執行概念。
• 釐清持續落實的方法與關鍵點，幫助學員深度瞭解管理工具與操作架構。

 關鍵績效指標（KPI）的源起

• SAP系統引進：瞭解關鍵績效指標的源由，如何引進SAP系統。
• KPI的限制：傳統式所訂考績項目過於抽象，無法量化。
• KPI執行障礙：主管執行考績偏向主觀意識考核，激動作用不大。
• 資料的限制：生產單位本身並無成本資訊。
• 執行關聯：雖有管理報表但無法與績效連結，且欠缺解析與運用能力。

 KPI 的演進流程與基本概要

• 績效管理的會計包含：普通會計、成本會計、稅務會計、財務會計、管理會計。
• 成本資訊：業師將透過成本資訊的瞭解，擬定適切的KPI。
• 管理會計定義：管理會計的作業架構與執行流程。
• 係指將會計與管理結合在一起，確保在追求目標的過程中，協助管理當局制定決策、規劃、督導及控制，以達成績效目標的程序。
• 管理會計作業架構流程：業師將於課堂中介紹管理會計的作業架構。

 何謂「績效」？從企業角度探討執行目標

• 績效：分為效果（effectiveness）與效率（efficiency）兩個層面。
• 瞭解績效｢做正確的事｣(Doing the right things)與｢用正確的方法做事｣（Doing things right）的區別。

 公司目標與KPI之間的關聯

• 目標設定與績效管理關聯圖：瞭解績效擬定到目標執行的過程與關係。
• 全公司目標事業部目標MBOKPI：瞭解從企業大目標，延伸到事業部、部門管理到個人績效設定。
• 事業部組織，作業架構流程與事業部報表：課程解析組織如何建立作業流程和報表。
• 部門目標 MBO：瞭解目標管理的特點，包含：員工參與、自我管理、自我評價、重視成果。
• 單位目標 KPI：瞭解不同部門如何擬定績效管理。
• KPI展開：KPI展開到目標（Bottom-Up）、目標展開到KPI（Top–Down）。

 如何選定各單位從KPI到“Key”之項目

• 製造部門無成本資訊：無成本資訊下，說明如何設定KPI。
• 各部門效率指標：營業、生產、採購、人資、物流、財會等單位。
• Key項目是指TOP–3或80%：20%：介紹關鍵指標的基本法則。

 設定KPI的執行步驟與流程

• 設定KPI條件到需實施成本會計與管理會計，快速掌握整體專案進度。
• KPI步驟與流程圖：從績效指標的擬定到執行步驟，掌握流程圖的基本架構。
• 擬定KPI進度日程表(Time-table)：透過日程表可以幫助專案管理者瞭解目前執行狀況。

 效率指標的計算法則

• KPI指標計算公式：拆解企業績效指標的常見之計算公式。
• 損耗率≠不良率；稼動率≠利用率：釐清產品耗損、不良率、稼動率、利用率之間的關係。
• 解析執行者如何建立與擬定目標相對應的資料。
• 效率指標範例表格：業師提供範例表格，協助學員實際演練。

  如何設定各部門KPI的「合理目標值」

• 銷售目標（標準產能：市場目標）：擬定適合該市場的合理銷售目標。
• 成本目標：解析「標準成本」的執行流程\與導入方式。
• 費用目標：解析如何正確運用費用預算（F,V），幫助企業賺錢。
• 利潤目標：包含全公司利潤目標與事業部利潤目標。
• 以上月、最近一期、上季、累月、去年同期、歷史最優、同業做標準

 KPI的評分標準

• 利潤中心績效衡量標準：介紹企業如何建立利潤中心的制度，確實掌握整體績效。
• 營業單位績效評分標準：瞭解營業單位績效指標的設定與說明。
• 製造單位績效評分標準：說明製造單位主要的績效評核標準與定義。
• 服務部門績效評分標準：介紹服務部門的績效指標與執行模式。

 KPI獎金制定原則—達成率與提撥率

• KPI獎勵與全公司績效結合：瞭解績效管理如何搭配員工績效指標。
• 由會計部門將效率指標達成數，換算成利潤金額：
• 獎金計算，分配與發放：從獎金制度的計算公式到分配、發放的過程。
• 實例演練：此章節將透過業師提供的案例作演練，提升學員的邏輯性與概念。

 修訂KPI指標與持續改善

• 持續改善方法→4P策略＋CD活動：從生產者觀點到消費者觀點的活動瞭解改善方式。
• 後續項目之增加：調整KPI指標的擬定項目和改善方式。

 業界實際案例分享與演練

• 業界實務經驗分享與情境演練：業師將透過多個實際案例解說，協助學員瞭解業界操作模式。