打造非凡領導力

主管必修9大課題|掌握帶人的實務技能

主管領導學

9大議題 50+小時
365天全年觀看

7大業師

從管顧總經理、上市櫃公司人資長、公司經營者親授課程

9大課程

從當責團隊、績效考核、OKR、KPI、到跨部門衝突溝通

50+小時

每堂課程不含糊,堂堂聚焦實務,課程總時數超過50+小時

365天觀看期

全年365天觀看,可隨經營階段與問題,隨時複習

避免無效會議?主管必修的會議管理 暨 問題討論處理技巧|實務培訓班

如何有效掌控一場會議?一場會議所要知道的細節比你想像的更複雜,該如何準備?有哪些內容需要確認?會議中如果有人偏離主題該怎麼辦?面對突如其來的提問該如何應對與解決?身為公司主管、會議的key man,你必須知道會議前、中、後的各項細節,透過課程中所教的流程,建立適合自己的模組,運用在會議中,讓會議進行更有效率。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「避免無效會議?主管必修的會議管理 暨 問題討論處理技巧|實務培訓班」,邀請管顧公司總經理,業師具備多年教學經驗,指導企業有效帶領團隊邁向更好。這門課將以多年紮實的實務經歷由淺入深的帶領學員瞭解如何避免無效會議,全面剖析打造有效會議的四大核心技能:(1)會議前置作業;(2)主持會議技巧及工具運用;(3)面對問題的處理要則及解決方法;(4)進行會議決策的流程與方法,透過這門課程,協助你瞭解會議相關各項細節及提升會議效率。 課程簡章    年度優惠

為何沒有人幫忙? 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班

少了部門衝突,工作起來更輕鬆、更有效率,除了建立良好的工作氛圍外,更可以帶領部門獲得更好的績效。 天地人規劃出「為何沒有人幫忙? 跨部門溝通與衝突協調 實戰技巧班」,邀請現任教育學院院長。此課程將帶領學員瞭解跨部門溝通的三大關鍵,包含:(1)有效劃分組織分工架構,明訂各部門職能分派,降低部門間溝通差異;(2)從零到一學會工作標準程序PDCA與跨部門檢核模式;(3)剖析跨部門問題的產生原因,研擬因應對策,預防衝突管理。本課程,教你學會如何化解部門衝突,以及實際的預防方法。 課程簡章   年度優惠

授權管理學|為何部屬不積極?主管必備授權管理技巧培訓班

這是一堂主管授權管理的課程,共六小時,上完課可以瞭解如何妥善將工作授權給下屬,並且由下屬成功完成任務。天地人規劃出「授權管理學|為何部屬不積極?主管必備授權管理技巧培訓班」,邀請業師授課經驗豐富,將帶領學員瞭解授權管理的五大核心關鍵:(1)瞭解Empowerment意義與執行步驟;(2)依照不同需求規劃授權;(3)下達授權的正確方式;(4)授權背後的風險評估;(5)教練式帶領下屬完成被授權的內容。透過課程,培養主管授權能力,同時也學會方法輔導下屬順利完成工作內容,讓組織邁向成長。 課程簡章  年度優惠 點選右方浮動活動視窗,填寫資訊,記得領取500元優惠券,限量100份。

問題分析與解決技巧 新手主管培訓班

問題層出不窮,是我能力不足嗎?重新檢視,在團隊中是否有下列狀況:組織目標方向不明確、團隊如同散沙沒有凝聚力、無法培養人才的核心關鍵能力、彼此溝通、反饋不順暢、員工對於大環境改變的敏銳度過低。面對快速變遷的環境、科技,有效調整團隊節奏、修正問題,才能增加企業競爭力。明白團隊需要調整,但卻不知道問題在哪,該從何下手。甚至有許多積極的領導人,急於解決現況,在沒有瞭解問題的本質前,就開始調整,以為可以快速回到正軌,但事後才發現是反其道而行。除了需要付出更多的成本外,還會造成朝令夕改的窘境。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「問題分析與解決技巧 新手主管培訓班」,邀請教育學院院長,業師具備多年實務經驗,曾任知名集團人資部長,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心:(1)問題探索:瞭解問題核心,建立問題分析的正確觀念;(2)問題分析:剖析目前困境,發掘組織真正問題;(3)問題工具:正確使用工具,協助分析問題能力提升;(4)問題解決:培養解決問題的思考對策及執行能力。透過此課程,協助你發現問題的本質,並具備改善、修正的能力。(Tiandiren KeyWords|#問題分析, #解決技巧, #團隊管理) 課程簡章  年度優惠

主管必學12種管理工具培訓課程

明明升遷當上主管,達到自己職涯的新高峰,卻好像每天被時間追著跑?該用什麼方法或工具,去達成組織賦予的任務?如何給團隊明確的方向與指示,並做好員工管理讓整個團隊或部門運作順暢?天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「主管必學12種管理工具培訓課程」培訓課程,邀請曾任中國生產力中心媒體事業群總監 、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課,全面解析新手主管的實戰工具:時間管理、目標與績效管理、員工管理。無論是初階主管、中階主管,都會遇到以上的問題,提供主管必學管理工具,讓您在職場管理工作上更得心應手。(Tiandiren KeyWords|#KPI,  #管理工具,  #目標管理課程簡章    年度優惠

下屬不主動? 打造當責團隊的主管執行指南|從組織、團隊到個人的當責基礎實務班

這是一堂結合概念說明與實務解析的當責基礎課程,上完課可以從組織、團隊及個人層面瞭解如何創造當責,並實際落實。 天地人規劃出「下屬不主動? 打造當責團隊的主管執行指南|從組織、團隊到個人的當責基礎實務班」,邀請業師授課經驗豐富,將帶領學員瞭解當責的四大核心關鍵:(1)認識當責基本概念,提升工作執行能力;(2)從SIMPLE流程學習個人當責引導方式;(3)洞察多種方法創造團隊當責;(4)實際培養組織當責文化方法。透過課程,協助你從無到有瞭解何謂當責,並知道實際應用的方法,日後帶領下屬時更有效率、脈絡。 課程簡章   年度優惠

SOP 如何落實? SOP標準作業流程建立 與 績效管理|專業培訓實戰班

為什麼訂定出SOP了,卻沒辦法成功落實?SOP是將作業流程經由標準化、簡單化、制度化到電子化的過程,除了系統化作業流程方便員工執行外,更能夠加速組織運行的速度。因此,許多企業會針對不同的業務範疇制定相關SOP流程,但實際執行起來的成效與當初規劃的目標相差甚遠,為什麼花了時間、人力,也編列大筆預算,卻沒有獲得實質的改善,到底哪裡出了問題?許多企業把目標設得太過遠大,認為制定完SOP後,公司營收就能夠大幅提升。而忘記SOP的本質是為了明確規範出工作流程,除了定義不同職位的工作內容、將責任劃分,更可以讓公司在有限的資源下快速拓展組織版圖。因此,一份好的SOP除了內容撰寫外更重要的是如何實際落實。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「SOP 如何落實? SOP標準作業流程建立 與 績效管理|專業培訓實戰班」,邀請管顧公司負責人,業師具備多年實務經驗,曾任職於跨國知名企業內部稽核主管。此課程將帶領學員瞭解如何建立SOP以及實際執行應該要具備的技巧及條件,全面剖析SOP的四大核心:(1)標準作業流程SOP的定義及重要性;(2)有效SOP應該具備的必要條件;(3)撰寫一份有效SOP的實際演練;(4)如何將SOP與內部控制結合。透過這門課https://tdr.la/3G6UjvA,協助你瞭解SOP的基本架構以及最實際的運用方式以提升經營績效。(Tiandiren KeyWords|#作業流程SOP, #SOP的基本架構, #經營績效) 課程簡章  年度優惠

OKR如何落實?OKR目標與績效管理|實務操作培訓班

不要空談「OKR」,如何將之落實在組織中。OKR,又稱目標與關鍵成果法,概念來自於目標管理理論,透過公司團隊與員工設置明確的具體目標行動,將目標自上而下貫穿到基層,讓執行者瞭解要做出何種貢獻才能達成最終目標。在企業管理工具中較常使用「OKR」跟「KPI」又有何不同?其潛在優缺點又該如何釐清,落實團隊績效目標呢?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「OKR如何落實?OKR目標與績效管理|實務操作培訓班」,邀請到管顧公司總經理親授課程,業師同時任職於上市櫃公司的薪酬委員會。在這門課程中將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解編企業OKR與目標績效管理的四大核心技能:(1)企業團隊成功運作模式;(2)培育共識態度、團隊思考養成與解決能力;(3)如何建立「OKR」?全面解析組織執行步驟;(4)個案分組討論與實務演練引導,透過這門課程,協助你瞭解OKR目標與績效管理的實戰技巧與Know-how。 課程簡章    年度優惠

KPI指標如何設定,評估部門績效?公司營運KPI擬定策略暨實戰技巧班|從營運目標、KPI流程步驟指標 到 績效審核與修訂

部門的績效好壞,如何評估? 公司賺錢有獲利時,如何分配獎金?該分多少?處理不好,福利反而變得不公平惹人厭。 反之公司若是虧損,又如何透過績效評估來做接下來的調整? 這些問題,對於管理者而言非常重要,不能忽略!  KPI,關鍵績效指標,是一種審視專案效益的衡量指標,若KPI與公司策略目標脫離,那麼指標的努力方向也將與企業戰略產生嚴重分歧,那該如何設計制度,才能獲取最大利益?KPI獎金制度與員工成果息息相關,透過瞭解獎金制度的計算公式,和分配與發放機制是能夠激發員工最大限度,從而實踐企業經營的發展戰略。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「KPI指標如何設定,評估部門績效?公司營運KPI擬定策略暨實戰技巧班|從營運目標、KPI流程步驟指標 到 績效審核與修訂」,邀請到現任味丹企業的獨立董事暨中華工商研究院副教授的業師親授課程。以多年扎實的實務經驗由淺入深的帶領學員瞭解企業營運的績效指標,全面剖析KPI指標與企業績效評估的十二核心技能:(1)關鍵績效指標(KPI)的源起;(2)KPI 的演進流程與基本概要;(3)何謂「績效」?從企業角度探討執行目標;(4)公司目標與KPI之間的關聯;(5)如何選定各單位從KPI到“Key”之項目;(6)設定KPI的執行步驟與流程;(7)效率指標的計算法則;(8)如何設定各部門KPI的「合理目標值」;(9)KPI的評分標準;(10)KPI獎金制定原則---達成率與提撥率;(11)修訂KPI指標與持續改善;(12)業界實際案例分享與演練,透過這門課程,協助你瞭解企業績效執行的實戰技巧與Know-how。 課程簡章    年度優惠

課程大綱(超過50小時)

 如何做好議程規劃

如何打造一場順利的會議?
透過會議六大金鑰,檢視會議前置作業是否完善,以及瞭解會議目的、會議議程、會議通知等細節。

  • 會議的成本
  • 成功的會議六大金鑰
  • 會議的管理要項
  • 會議目的的設定
  • 如何做議程規劃
  • 會議通知制定
  • 如何做會議決議

 如何參與會議

如何有效的參與會議,讓自己的想法被聽見、甚至被採用,對於尚未決議的假設要如何引導大家探討,是參與會議時不可忽略的技巧。

  • 與會守則
  • 如何做簡要發言
  • 如何做積極的發言
  • 如何懸掛假設
  • 如何做異常報告
  • 如何建議

  主持會議的技巧

身為會議主席,需要控制整場的討論進度,並確認議題討論是否緊扣核心,因此,從瞭解職責、誤區到瞭解如何運用工具,讓會議更有效的進行。

  • 主席的職責
  • 主席的誤區
  • 如何縮短會議時間
  • 如何有效討論
  • 主持會議八大工具
  • 如何有效引導
  • 如何利用板書
  • 如何處理會議疑難雜症

  如何開好問題解決會議

利用8D問題解決流程,從問題確認切入,瞭解問題的狀況、種類、背後動機,再透過有系統的方式找出解決問題的方法。

  • 如何界定問題
  • 如何進行問題描述
  • 如何進行問題陳述
  • 掌握問題的原則
  • 原因分析四大工具
  • 8D問題解決流程
  • 如何展開對策
  • 問題解決的流程與自我對話

  如何開好跨組織協調會議

跨組織會議室團隊合作中免不了的環節,身為協調者該如何居中協調各個部門的工作協調,甚至在衝突時安撫情緒、打破僵局,促使更佳合作效益。

  • 組織衝突的原因
  • 協調者做哪些事
  • 衝突處理三大策略
  • 如何安撫情緒
  • 如何進行原則式協調
  • 如何打破協調僵局

  如何開好決策會議

大部分會議的目的即是進行決策,會議領導者應該如何思考會議決策,除了流程之外,也要考量潛在風險。

  • 辨識決策陷阱
  • 決策流程展開
  • 決策工具評估
  • 潛在風險對應
  • 如何跳出決策思考陷阱
  • 會議前中後25大要則
 

 前言-課程簡介

不同部門間該如何協調溝通?業師將在本章節告訴你課程完整的架構,並介紹業師背景、資歷及所具備的專業技能。

01-01 課程簡介
01-02 業師介紹

 跨部門的意義團隊分工目的

為了達到高效率的產出,部門間彼此相互合作分工。課程中,業師將會帶你瞭解團隊的目的為何,除了將指派的任務完成外,如何認清彼此間的認知差異,才可能開啟有效的溝通。

02-01 跨部門團隊共好目標
02-02 跨部門組織分工架構與職能
02-03 跨部門溝通的目的
02-04 不是跨部門,而是團隊
02-05 跨部門認知溝通差異

  建立有效溝通程序,達到跨部門合作

跨部門合作時,需要有相同的準則規劃,才不會到最後彼此產生矛盾衝突。業師在課程中會帶你從基本的程序開始,瞭解團隊目標的設定和展開執行計畫的方式,以及檢核成效的模式,最後以建立起標準化的程序。

03-01 跨部門工作標準程序
03-02 瞭解跨部門團隊目標
03-03 展開跨部門執行計劃
03-04 設定跨部門檢核模式
03-05 跨部門標準化程序

  釐清問題解決程序,確認各部門職責分派

跨部門合作時,常會產生大大小小的問題,即使無損團隊合作效益,卻依然對夥伴造成影響。本章節將帶你瞭解如何正視問題,從目標確認開始、釐清發生問題的原因、草擬對應方式,到最後確認結果,帶你一步步掌握問題的解決程序。

04-01 跨部門問題解決六大程序
04-02 瞭解目的
04-03 確認問題
04-04 分析原因
04-05 研擬對策
04-06 執行計劃
04-07 確認結果

  跨部門人際溝通及衝突管理及預防措施

不同部門在合作時,難免產生爭執摩擦。本章節,將帶你學會在團隊中如何共好協調的技巧,若是衝突發生時,有哪些工作模式可以用來調解紛爭,以及提前預防衝突的發生。

05-01 跨部門團隊共好協調模式研討
05-02 上司是跨部門決策者
05-03 跨部門人際衝突管理工具模式
05-04 跨部門預防管理

 課程及業師簡介

業師針對課程進行簡短介紹,以及自我介紹。

01-01 課程說明
01-02 業師介紹

 Empowerment的秘訣

授權翻譯為Empowerment或是Delegation,透過課程瞭解何謂授權?如何評估自己授權的程度?以及如何成功完成授權?

02-01 Empowerment的重要性
02-02 管理的意義
02-03 不授權的迷思
02-04 身先士卒的時機
02-05 如何發揮主管的角色價值
02-06 員工離職五大原因排行
02-07 授權與組織活力
02-08 參與式管理的意義
02-09 專業部屬內心的渴望
02-10 新世代領導原則
02-11 授權的兩大信念
02-12 授權度的自我診斷
02-13 授權成功五大原則
02-14 授權四大步驟

  如何規劃授權

授權之前須要先有規劃。首先要瞭解主管的職責為何?釐清工作內容後,透過步驟解析規劃授權的每一個環節。

03-01 高階主管的職責
03-02 中基層主管職責
03-03 授權的步驟
03-04 分析可授權的項目
03-05 如何尋找授權點
03-06 不同階段部屬如何授權
03-07 如何進行有效控管
03-08 授權計畫書製作
03-09 授權與培育計畫
03-10 不同性格的部屬授權注意重

  如何下達授權

對於給予下屬的任務如何清楚表達?並且在部屬接到任務後接受結果?若遇到部屬沒有自信完成時該怎麼辦?課程中將一一說明。

04-01 績效指標的訂定
04-02 交付責任而非工作
04-03 如何建立成果導向
04-04 意識授權說明的步驟
04-05 授權說明的關鍵原則
04-06 如何讓部屬勇於承擔
04-07 部屬拒絕被授權怎麼辦
04-08 部屬缺乏自信的對策
04-09 如何要求報告

  如何做好授權的風險管理

任何授權都有失敗的風險存在,要如何在前期評估的時候就預留好失敗的備案?或是過程中要如何干預?干預的程度該如何拿捏?這些都是授權風險管理的一部分。

05-01 授權的風險管理
05-02 部屬覺得授權太少怎麼辦
05-03 如何部分授權
05-04 干預的藝術
05-05 案例:授權的後遺症
05-06 如何評估失敗成本
05-07 跳板式管理的運用
05-08 授權與迭代管理

  如何利用授權教練部屬

教練技巧能幫助主管在授權過程找到合適的應對方式,以及何時該給予傾聽、何時該協助下屬找到方向,並在任務完成時安排面談,達到好的授權循環。

06-01 教練技巧的重要性
06-02 教練五大目的
06-03 協助者的重要態度
06-04 成功面談三大要點
06-05 GROW教練理論模塊
06-06傾聽的意義
06-07 傾聽的要訣
06-08 聽的三大技巧
06-09 如何給方向不給答案
06-10 問問題的技巧
06-11 問題的種類
06-12 SALE教練模式
06-13 部屬工作完成的面談

  授權的問題射擊

有瑕疵的授權可能導致主管及員工關係僵化,例如主管詢問的語氣不佳,導致員工認為是硬性規定,進而產生衝突等。面對這些狀況該如何應對?課程中將一一傳授。

07-01 代理人制度的建立
07-02 妨礙授權的文化
07-03 如何推動授權
07-04 如何面對意見衝突
07-05 部屬反應超出我的工作執掌
07-06 如何處裡部屬越權
07-07 當部屬主管不授權時
07-08 部屬工作負荷過重如何授權
07-09 眼高手低的部屬
07-10 恃才傲物的部屬

 問題探索:瞭解問題核心,建立問題分析的正確觀念

團隊會遇到各式問題,該如何去分類不同類別的問題。透過課程,業師將讓你從問題的核心瞭解,如何去歸類不同類型的問題,以及關鍵問題的剖析。

  • 問題敏感檢測
  • 什麼是關鍵問題?
  • 問題的定義
  • 問題的類型
  • 實例研討

 問題分析:剖析目前困境,發掘組織真正問題

發現問題就急於下定論,開始執行解決方法,可能會因為沒有透徹分析而花費大量的成本,卻毫無成果。課程中,業師將以實例帶領學員找到真正的問題,並確認有效解決問題的方法。

  • 發現問題的方法
  • 分析問題的程序
  • 問題真正原因
  • 確認解決問題的方法
  • 實例研討

  問題工具:正確使用工具,協助分析問題能力提升

那些工具能夠協助你更快速的掌握問題?業師在課程中,將會用實際案例帶領學員瞭解不同情況,該如何操作工具。

  • 魚骨圖分析法
  • 根本原因分析法
  • 柏拉圖
  • 檢核表
  • 實例研討分析

  問題解決:培養解決問題的思考對策及執行能力

當開始執行時,所有的時間、人力都將做為成本計算。因此,如何評估成效是一大學問。本課程將剖析行動方案如何展開,並讓學員瞭解如何評估一個方案執行後的成效,並透過實作演練,讓你快速掌握關鍵技巧。

  • 解決成效評估法
  • 行動方案展開
  • 製作問題分析解決程序
  • 實作演練

 時間管理

  • 規劃時間:四象限原理
  • 分配時間:80/20法則
  • 使用時間:ABC控制法

 目標管理

  • 確定目標:SMART原則
  • 分解目標:目標系統法
  • 細化目標:6W3H分析法

 計畫管理

  • 實施計畫:PDCA工作循環
  • 落實日常運作:標準化管理
  • 組織管理計畫:有效計畫法

 員工管理

  • 員工分類領導:情境領導模式
  • 針對性激勵:人類需求五層次
  • 管理關鍵員工:五字訣四管理

 課程及業師簡介

01-01 課程說明
01-02 業師介紹

 思維不翻轉,結局就翻盤

當責概念究竟為何?對於公司影響層面有多大?是如何影響?

02-01 利他、分享、合作,才能創造共好!
02-02 當責,多走一哩路:思慮周全、有備無患
02-03 用當責提升執行力,創造關鍵績效

  個人當責:人人頭上一方天,個個爭當一把手

從公司最小單位開始當責,培養每個員工具備不推卸責任的思維,並確認個人職責,透過SIMPLE流程協助每位員工達成目標,為公司帶來更佳績效。

03-01 方法總比問題多,不找藉口找方法
03-02 眼光與遠見—每天改善 1%,一年強大 37 倍
03-03 「關鍵職責」深度工作力—賣力苦勞,還要「功勞」
03-04 SIMPLE 流程:設定挑戰目標,創造關鍵績效
03-05 問對問題,解決一半的問題?

  團隊當責:心往一處想,力往一處使(上)

群體當責的要件就是每個人都有事做,而且每個人都能把工作做好。透過課程學習ARCI法則,並運用QQTR資源協商,達到最適切的權責分工。

04-01 當責領導,從建立信任開始
04-02 主人翁心態,消除三不管灰色地帶
04-03 ARCI 權責分明—人人有事做,事事有人管

  團隊當責:心往一處想,力往一處使(下)

05-01 紀律規範是執行力的根基
05-02 對話激盪思維,產生改變的力量—世界咖啡館
05-03 QQTR 資源協商,『全員行銷』價值鍊分工

  組織當責:建立當責文化,展現行動成果(上)

將當責概念帶入公司後要如何檢視是否有效果?以及要如何促使員工達到更好的績效指標?透過月報制度不斷審視成果,並在員工做得好時適時給予鼓勵,讓其行為進入正面循環。

06-01 有心:解決事情之前,先處理心情
06-02 賦能:月報制度—貫徹高績效的日常執行力
06-03 當責文化,發展組織「正面行為指標」

  組織當責:建立當責文化,展現行動成果(下)

07-01 願景領導,從說故事開始!
07-02 價值觀領導力—打造基業長青的基石
07-03 共讀文化,啟動「學習型組織」

  總結

業師進行簡短課程結論說明。

08-01 課程回顧與總結

 標準作業流程SOP的定義及重要性

你知道大家在談的SOP是什麼嗎?你還不清楚SOP對公司有多重要嗎?透過SOP的定義瞭解,以及SOP與績效管理目標達成之間的關聯,明白組織建立SOP的急迫性。

  • 標準作業流程SOP的定義
  • 組織需要建立SOP的理由
  • SOP與績效管理達成目標的關聯
  • 專家推薦SOP的話

 有效SOP應該具備的必要條件

為什麼許多企業制定了SOP卻沒有實際執行?規劃SOP時必須根據組織部門、不同職位的工作內容、相互影響的單位為基礎而不是閉門造車。因此,瞭解使用對象、撰寫的時機點,都需要在制定SOP前釐清。

  • SOP的使用對象
  • SOP的撰寫時機
  • SOP的篇幅應有多長
  • 誰應負責撰寫SOP

 撰寫一份有效SOP的實際演練

完善的SOP應該具備哪些項目?透過本課程,學員可以瞭解建立SOP的完整流程,以及掌握將使作業流程標準化、簡單化、制度化及電子化的實際技巧。

  • 建立SOP的流程
  • SOP的範圍
  • SOP如何使作業流程標準化、簡單化、制度化及E化
  • 避免SOP編寫錯誤的7C’S
  • SOP的設計步驟
  • SOP應有的內容、段落與撰寫要領

 如何將SOP與內部控制結合

成功的SOP是必須得與內部控制相互結合以實際運用,並實際提升營運績效,藉由範例演練與解析研討,讓學員能夠更清楚SOP的制定要領。

  • 使SOP落實執行,提升經營績效
  • SOP範例演練與解析研討

 企業團隊成功運作模式

目標與關鍵成果法(OKR)協助企業內部人員瞭解如何「制定目標流程」以及「達成目標」,因此制定階段考量內外環境競爭的趨勢,以及企業營運的商業模式和各部門的溝通協調才能朝正確的方向前進。

  •  營運槓桿模式:其中包含商業模式、數據流程、人力價值、態度本質。
  • 內外在環境競爭分析:包含客戶價值(V)、成本(C)、時效(T)、品質(Q)等不同面向。
  • 如何將策略展開:從各部門目標、個人任務到持續修正系統方式。

培育共識態度、團隊思考養成與解決能力

組織團隊在經歷專案執行階段,部門人員與上下關係會不斷分化,形成各部門權責越發明顯,逐漸產生彼此間的溝通壁壘。為了移除過程中可能的阻礙,正確的團隊溝通與操作管理工具能幫助團隊快速達到目標。

  •  如何快速尋找問題核心?「空雨傘」最簡單有效的思考法。
  • 管理工具:主要涵蓋專業、流程、文件三大要素。
  •  OKR四大關鍵:主要以聚焦、校準、回饋、優化創新四大要件評估。

 如何建立「OKR」?全面解析組織執行步驟

業師將於課堂解說OKR的緣由與不同個體間的操作模式(個人、團隊、企業),從初期的界定與制定目標任務、建立里程碑、執行模式、羅列關鍵成果等,逐步熟悉績效管理的實務操作流程。

  • 確認企業願景:從部門的O與部門的關鍵結果(KR)到個人O的連結和 個人關鍵結果(KR)。
  • 找出可衡量之因素:業務、研發、生產、管理以及專案單位如何找出目標與關鍵結果(KR)。
  • OKR完成後,如何建立水平與垂直校準?剖析跨部門的水平校準與部門間的垂直校準,提升溝通順暢。
  • 搭配定期Conversations、 Feedback、Recognitions(CFR)、主管回饋、績效與指導連動。

 個案分組討論與實務演練引導

此課程將透過多個業界的實際案例解說以及議題分組討論,協助學員多次的實際演練能完整掌握OKR執行層面與思考架構,同時藉由學員間的相互交流,建立未來的溝通方向。

  • 小組討論:主要以業務、專案、研發、生產、管理等面向透過OKR工具做演練。
  • 個案練習:學員發表與業師專業點評,幫助學員與業師相互交流,提升對OKR執行概念。
  • 釐清持續落實的方法與關鍵點,幫助學員深度瞭解管理工具與操作架構。

 關鍵績效指標(KPI)的源起

  • SAP系統引進:瞭解關鍵績效指標的源由,如何引進SAP系統。
  • KPI的限制:傳統式所訂考績項目過於抽象,無法量化。
  • KPI執行障礙:主管執行考績偏向主觀意識考核,激動作用不大。
  • 資料的限制:生產單位本身並無成本資訊。
  • 執行關聯:雖有管理報表但無法與績效連結,且欠缺解析與運用能力。

 KPI 的演進流程與基本概要

  • 績效管理的會計包含:普通會計、成本會計、稅務會計、財務會計、管理會計。
  • 成本資訊:業師將透過成本資訊的瞭解,擬定適切的KPI。
  • 管理會計定義:管理會計的作業架構與執行流程。
  • 係指將會計與管理結合在一起,確保在追求目標的過程中,協助管理當局制定決策、規劃、督導及控制,以達成績效目標的程序。
  • 管理會計作業架構流程:業師將於課堂中介紹管理會計的作業架構。

 何謂「績效」?從企業角度探討執行目標

  • 績效:分為效果(effectiveness)與效率(efficiency)兩個層面。
  • 瞭解績效「做正確的事」(Doing the right things)與「用正確的方法做事」(Doing things right)的區別。

 公司目標與KPI之間的關聯

  • 目標設定與績效管理關聯圖:瞭解績效擬定到目標執行的過程與關係。
  • 全公司目標事業部目標MBOKPI:瞭解從企業大目標,延伸到事業部、部門管理到個人績效設定。
  • 事業部組織,作業架構流程與事業部報表:課程解析組織如何建立作業流程和報表。
  • 部門目標 MBO:瞭解目標管理的特點,包含:員工參與、自我管理、自我評價、重視成果。
  • 單位目標 KPI:瞭解不同部門如何擬定績效管理。
  • KPI展開:KPI展開到目標(Bottom-Up)、目標展開到KPI(Top–Down)。

 如何選定各單位從KPI到“Key”之項目

  • 製造部門無成本資訊:無成本資訊下,說明如何設定KPI。
  • 各部門效率指標:營業、生產、採購、人資、物流、財會等單位。
  • Key項目是指TOP–3或80%:20%:介紹關鍵指標的基本法則。

 設定KPI的執行步驟與流程

  • 設定KPI條件到需實施成本會計與管理會計,快速掌握整體專案進度。
  • KPI步驟與流程圖:從績效指標的擬定到執行步驟,掌握流程圖的基本架構。
  • 擬定KPI進度日程表(Time-table):透過日程表可以幫助專案管理者瞭解目前執行狀況。

 效率指標的計算法則

  • KPI指標計算公式:拆解企業績效指標的常見之計算公式。
  • 損耗率≠不良率;稼動率≠利用率:釐清產品耗損、不良率、稼動率、利用率之間的關係。
  • 解析執行者如何建立與擬定目標相對應的資料。
  • 效率指標範例表格:業師提供範例表格,協助學員實際演練。

  如何設定各部門KPI的「合理目標值」

  • 銷售目標(標準產能:市場目標):擬定適合該市場的合理銷售目標。
  • 成本目標:解析「標準成本」的執行流程\與導入方式。
  • 費用目標:解析如何正確運用費用預算(F,V),幫助企業賺錢。
  • 利潤目標:包含全公司利潤目標與事業部利潤目標。
  • 以上月、最近一期、上季、累月、去年同期、歷史最優、同業做標準

 KPI的評分標準

  • 利潤中心績效衡量標準:介紹企業如何建立利潤中心的制度,確實掌握整體績效。
  • 營業單位績效評分標準:瞭解營業單位績效指標的設定與說明。
  • 製造單位績效評分標準:說明製造單位主要的績效評核標準與定義。
  • 服務部門績效評分標準:介紹服務部門的績效指標與執行模式。

 KPI獎金制定原則—達成率與提撥率

  • KPI獎勵與全公司績效結合:瞭解績效管理如何搭配員工績效指標。
  • 由會計部門將效率指標達成數,換算成利潤金額:
  • 獎金計算,分配與發放:從獎金制度的計算公式到分配、發放的過程。
  • 實例演練:此章節將透過業師提供的案例作演練,提升學員的邏輯性與概念。

 修訂KPI指標與持續改善

  • 持續改善方法→4P策略+CD活動:從生產者觀點到消費者觀點的活動瞭解改善方式。
  • 後續項目之增加:調整KPI指標的擬定項目和改善方式。

 業界實際案例分享與演練

  • 業界實務經驗分享與情境演練:業師將透過多個實際案例解說,協助學員瞭解業界操作模式。

授課業師介紹

廖年明|未來企管顧問公司|總經理

過去曾擔任過營業處長、廠務經理,兼具營業與生產經驗,同時也擔任過董事長特助,熟稔企業戰略規劃與組織變革,二十多年來累積豐富的教學與顧問經驗,常藉著會議協助企業解決問題,是一個實戰型的講師,並著有《會議高手》一書。

王人國|百大名師學院|院長

具有25年的企業實務經驗,目前擔任百大名師學院院長,主要在科技製造業、服務業、金融保險業擔任輔導顧問,具備專業的實戰經歷。曾任外商公司電話行銷處長、優美人資主管,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等暢銷著作。業師擅長以美式互動教學,課程中安排大量實作演練,讓學員能以情境演練方式更加掌握課程內容。

吳美娥|傳智管理顧問公司|執行長

現為企業及大學授課的自由講師。專長於人力資源管理、主管才能培訓、教育訓練、專案管理、共通核心職能、目標績效管理等領域,主要於職訓單位所開的公開班、企業內訓、大學任教。擁有教育部、職訓局等共九張專業講師證照。

張宏裕|將苑領導工作坊、故事方舟工坊|主持人

現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人,曾擔任台灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、東訊公司國外部專員、行政院主計處研究員、專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。從事顧問講師14年,擅長運用故事引導與演說,深具豐富的業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,主持超過百場培訓課程,同時出版《共好,從當責開始–思維不翻,轉結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》等11本著作。

蔡篤村|台灣經濟研究院|資深顧問 現任台灣經濟研究院顧問,業師具備多年實務經驗,曾任美國通用器材公司遠東區稽核主管、美國西屋電氣公司台灣副總經理、宏碁集團總稽核。著有《企業內部控制-制度建立與評估》、《資訊管理-內部控制與稽核》、《內部控制與公司治理實務個案評估模型》相關著作。

吳桂龍|仲悅企管顧問|總經理

現任仲悅企管顧問總經理、上櫃市公司薪酬委員會、職訓局TTQS評審委員、東吳大學企管系講師,並曾擔任遠紡集團副理、郭元益食品副理、嘉惠科技專案經理,負責多家企業管理輔導顧問。主要擅長企業經營管理轉型與接班、目標績效OKR與KPI、關鍵人才發展、薪酬獎金、勞動法令實務以及商業模式。

佘通權|味丹企業股份有限公司|企管顧問

現任味丹企業獨立董事,同時兼任中華工商研究院副教授、中小企業處財務管理顧問師評審、中國生產力中心與中小企業聯合輔導中心講師。具備多年深厚的財務管理專業經驗,榮獲國十大傑出財務經理,並曾擔任大成長城企業總經理室協理、寶隆紙業公司重整執行人、日月光半導體製造、聯華食品顧問多家知名企業。

好評推薦

陳小姐/壽險業主任
主管不好當!即使不是新手主管了,但是一段時間後,又會遇到管理上的瓶頸,定期的進修可以幫我重新找回當主管的「感覺」。也許是舊制度不合時宜,或者是現在的員工要以更平等的方式相處。這個系列的課包含很多面向,其中[吳美娥老師的12種管理工具]老師在課程中詳細說明每個重點,師父領進門修行在個人,把課程內容內化成自己的能力,期待可以有效運用在職場上。
Michael/即將接班的紡織業二代
二代接班遇到的難題就是,對於我們這種剛接班的年輕人來說,跟著上一代一起打拼的員工,雖然是最得力的助手,卻也會變成我們經營的罩門,常把我們的話當耳邊風。雖然這些課程內容不是針對某個特定行業說明要怎麼當主管,但卻教你最關鍵的觀念,多看幾次融會貫通,期待未來能夠從主管的角度提升到老闆的觀點。
王先生/連鎖咖啡店督導
主題多元、內容扎實、業師專業,能夠將課程內容實際化成行動。九堂課的七位老師都有不同的風格,在各自專業領域上都有一定程度的水準。老師們在課程中除了詳細的講解基本觀念外,更重要的是透過非常多得實例應用讓我們能夠更快融會貫通。
林小姐/電商PM
想要幫自己安排明年的進修計畫,剛好看到這系列的課程,二話不說直接跟公司申請經費,一部分是因為價格真的很划算,另外一方面是因為裡面有我之前上過課的吳桂龍老師。老師上課非常認真,講解得非常仔細,除了吳老師之外,其他老師的授課主題也非常實用,尤其是會議管理,可以幫助我們大大縮短會議時間,著重在真的該討論的事情上。希望在新的一年,除了原本業務範疇外,更可以帶領團隊創造更高的業績巔峰。
Helen/電子業採購組組長
原本覺得線上課程的學校成效不會太好,結果反而出乎意料,頁面乾淨清晰,內容充實。雖然有七位老師,但每位老師都非常專業,也會循序漸進,帶領我們慢慢進入課程,邏輯清晰有條理。可重複觀看,可以多加練習,因為是線上課程,所以也可以根據自己的進度、時間做安排。
上一篇
下一篇

2023 主管領導學

A方案
線上系列課程

觀看期為2023/02/08至2024/02/08

7,900元(原價86,400元)

9堂超過50+小時線上課程
。02/08統一寄發開課通知(即可觀看所有課程內容)
一整年觀看期:2023/02/08至2024/02/08止
。天地人課程每月專屬優惠回饋
。三期0利率(每期約2,633元)

B方案
線上課程+實體講義

觀看期為2023/02/08至2024/02/08

10,900元(原價90,900元)

9堂超過50+小時線上課程
。02/08統一寄發開課通知
(即可觀看所有課程內容)
。付款完成後一週內寄發實體講義9大本(費用已含郵寄費用)
一整年觀看期:2023/02/08至2024/02/08止
。三期0利率(每期約3,633元)

常見QA與活動注意事項

不是的。全系列課程內容,將於付款完成後,將於2023/02/08寄發觀看通知EMAIL,並可觀看至2024/02/08止。

不需要。B方案的費用已包含郵寄費用。

我們將於2023/02/08寄送至您的訂單指定地址。因配送流程可能會需要5-7個工作天。

這9堂課程皆為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,非獨立安排腳本錄製之預錄課程,課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中,師資與學員互動之內容。

購買後即享有一年專業培訓課程(觀看期:2023/02/08至2024/02/08止),你隨時可自主安排時間上線觀看9種線上影音課程內容。

完成付款後,2023/02/08寄送觀看通知Email,信件內會說明課程登入方式,並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。觀看期起算日,為觀看通知信件寄送日隔日起算第一天。備註:線上課程期間,受智慧財產權之保護,禁止側錄,以及與其他人共享帳戶觀看,為提高您的觀課品質,線上課程建議於不被打擾的環境中觀看。

天地人學堂提供相當完善的發問機制,我們收到通知後,會盡快回應你的問題!
【聯繫我們】
• 線上諮詢:Line ID:@tiandiren / FB:天地人學堂 / 官網:右下角客服專員
• 天地人學堂信箱:service@tiandiren.tw
• 電話諮詢:02-2396-0514(週一至週五09:00 ~ 18:00)
• 若您是企業用戶,推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】,讓培訓預算使用更具彈性有效率
• 歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】,輸入課程編碼,24HRS自動查詢每月課程資訊

我們將在觀看通知同日,以Email寄送發票電子檔,如需索取紙本發票,請來訊提供收件地址;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」

建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定;最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好。使用筆電時,請確認筆電為「最佳性能模式」。

目前我們提供3期0利率。詳情可參考課程報名步驟教學

(1)您可以在寄發觀看通知前取消,詳見天地人延轉退規定
(2)本方案購買後如已寄發觀看通知信件,將無法取消購買及申請退費。