打造當責團隊主管執行指南
當責不只是負責?主管如何帶領員工看見當責、邁向更好的組織文化?
面對工作任務,下屬的態度是「有做就好」?還是「不只做到,還要做好」?這兩者的差別就說明了負責與當責的概念。負責是面對任務完成即可,而當責更具有主動性,甚至會思考達成的品質,力求做到最好。然而,這兩者最主要的差距其實在於員工對於工作的看法,一個是看中任務完成,一個更看重對自己的看法以及對他人的承諾。但實務上,許多下屬心中是沒有當責概念的,主管要如何引導大家邁向組織當責文化?並不是教條式的照本宣科,而是透過實際作為慢慢引導。
個人思維會擴散,運用共好概念洞察、激發下屬當責能量
職場工作是群體生活,員工之間也會相互影響。如果員工接到新任務時馬上發出抱怨、認為「隨便做做交出去、有交就好」,久而久之周圍的人也會產生相同的思維方式。理想的組織具有當責的概念,其中「共好」是不可忽略的重點,大家一起努力、一起變好。因此,身為主管要在其中洞察員工對於工作反應,並適時給予協助,在做的好時也給予鼓勵,激勵彼此往更好的目標邁進。
提升團隊當責動能,帶領組織邁向共好成長之路
主管最怕遇到叫不動的員工,什麼都要自己來,最後因為少數人拖垮團隊進度與績效,這是大家最不樂見的情形。有鑑於此,天地人規劃出「下屬不主動? 打造當責團隊的主管執行指南|從組織、團隊到個人的當責基礎實務班」,邀請業師授課經驗豐富,將帶領學員瞭解當責的四大核心關鍵:(1)認識當責基本概念,提升工作執行能力;(2)從SIMPLE流程學習個人當責引導方式;(3)洞察多種方法創造團隊當責;(4)實際培養組織當責文化方法。透過課程,協助你從無到有瞭解何謂當責,並知道實際應用的方法,日後帶領下屬時更有效率、脈絡。
課程的三大重點
如何將當責落實於職場上?結合理論與實務,從個人、團隊、組織全面解析
如果要請下屬寄一封掛號信件給客戶,但下屬只「寄出」,卻沒有核對內容資料是否正確無誤,導致客戶過了一周還是沒有收到信件。以上這個狀況,你會說是誰的問題?當責討論的不只是負責任,還要把這件責任的內容做到正確,並且主動發出行動。當責的話題也已經討論數年,但實際上有多少人做到?當責不是一則教條式的概念,而是有實際達成的途徑。也不只是個人管好自己就好,上到團隊,大到整個公司都要具備此概念,更有機會改善公司文化,提升整體關鍵績效。
透過SIMPLE流程翻轉下屬工作動能,運用個人當責創造關鍵績效
身為主管可能常常頭痛下屬「講一步做一步」,不主動積極的態度讓主管不只要管好份內的重責大任,還要緊迫盯人,然而對於下屬來說,一直被上司被盯也是非常不舒服的工作狀態。然而,要如何達到雙方都輕鬆、自在,且下屬還能自主完成工作的目標?在當責的這堂課程中,不只帶你瞭解何謂當責,業師還會於課程中傳授落實當責的工具方法,透過SIMPLE流程確認下屬接收到的任務訊息是否清楚,並且在過程中提供正向回饋,最後評估是否如期達成成果。有了方法工具,讓當責不是只有說說,而是真的用工具落實。
善用ARCI 法則建立團隊共好概念,提升團隊及組織當責士氣
當責是注重團隊的概念方法,唯有團隊中每個人都扮演好自己的角色,並且盡到責任,才能讓組織運作更順暢。在這個概念基礎之下,可以透過ARCI法則(又稱阿喜法則)確認不同角色,以確保專案中的每件事都已經有所分配,而且每位職員也可以依照分配進行工作職責。如此一來,大家不會像無頭蒼蠅一般無所適從,同時還要建立賦能、對話機制,讓所有團隊成員的心團結一致,更有助於群體當責的推動。
課程大綱
共好,從當責開始 — 願景與價值觀的領導力
何謂當責?要如何應用工具啟動好的循環?課程中將逐步帶你培養當責領導力。
– 當責的意涵
– 為「最終成果」負「完全責任」
– 做到 120% 的專業主義—方法總比問題多
– 避免陷入受害者循環—不自知、不承認、不反省
– 受害者循環是怪天、怪地、怪別人!
– 啟動「當責循環」:熱情、智慧和勇氣
– 落實與應用當責:當責工具 v.s.當責層面
– 共存共榮的均衡思維
– 先檢討反省自己,接著再究責、問責
個人當責:思維不翻轉,結局就翻盤
從個人開始進行當責,確認每一位員工理解當責的概念。
– 當責與共好的執行力
– 當責信念就是建立價值觀思維
– 個人當責—反求諸己開始
– 每天改善 1%,一年強大 37 倍
– 為什麼要談當責?
– > 避免重蹈覆轍:如違法亂紀等
– > 行有不得,反求諸己
– > 自我的內在激勵—高成就動機
– > 制高點思維—視線與遠見
團隊當責:培育部屬,建立團隊
從公司最小單位開始當責,培養每個員工具備不推卸責任的思維。並透過ARCI方法確認團隊成員的分工狀態。
– 團隊當責在於「成果共享,榮辱與共」
– 團隊領導的五大障礙
– 「關鍵職責」深度工作力–賣力苦勞,還要「功勞」
– 團隊當責—強化成員競爭力
– 主人翁心態,消除三不管灰色地帶
– 跨部門合作的失敗原因
– ARCI 權責分明—人人有事做,事事有人管
– 高績效團隊建立—團隊領導障礙的突破
組織當責:建立當責文化,展現行動成果
群體當責的要件就是每個人都有事做,而且每個人都能把工作做好。除了透過課程學習ARCI法則之外,學習情理法三角形,以達到最適切的權責分工。
– 先落實有心、賦能、授權,再談當責
– 價值觀的領導力 (勇於指出負面行為)
– 價值觀的領導力 (勇於引導正面行為)
– 組織中的“情、理、法”三角形
– 願景領導,從說故事開始!
– 當責文化,發展組織「正面行為指標」
落實當責,強化執行力–紀律規範是執行力的根基
將當責概念帶入公司後要如何檢視是否有效果?以及要如何促使員工達到更好的績效指標?檢視執行力的營運流程與領導人方針。
– “成就動機”是個人改變的基石
– 組織與企業為何迫切需要執行力
– 執行力低落的3個原因
– 當責,強化執行力三面向:策略、流程、人才
– 策略,思慮周延的取捨
– 有執行力的營運流程
– 有執行力的領導人
「SIMPLE 當責流程」做好目標管理
確認個人職責,透過SIMPLE流程協助每位員工達成目標,為公司帶來更佳績效。
– S:設定期望,挑戰目標
– I:要求承諾,負起責任
– M:衡量進度,溝通對話
– P:提供回饋,因材施教
– L:連結後果,團隊激勵
– E:評估成效,再創顛峰
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
- 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。
加入我們一起學習打造當責團隊的主管執行指南!
授課業師
張宏裕|將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人,曾擔任台灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、東訊公司國外部專員、行政院主計處研究員、專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。從事顧問講師14年,擅長運用故事引導與演說,深具豐富的業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,主持超過百場培訓課程,同時出版《共好,從當責開始–思維不翻,轉結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》等11本著作。
課程資訊
課程名稱
下屬不主動? 打造當責團隊的主管執行指南|從組織、團隊到個人的當責基礎實務班(C1395)
課程各期時間與上課模式
#隨選方案
。上課模式:第01期課程的錄製回放影片(剪輯版4.8小時)
。觀看方式:完成購課訂單後,於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件,信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
。觀看時間:觀看通知Email寄送隔日為起算第一天,依購買天數,計算觀看起迄日。
課程售票
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )
課前搶先發問
當責的議題不管公司規模大小都是值得學習的議題,主要是領導者如何帶領下屬達到當責的概念。
當責一詞是近年來盛行的職場概念。但對於許多人來說仍停留在概念階段,實際上要落實當責是有幾個步驟可以依循的,課程中也會將這個法則教授給大家。
此課程專為主管設計。主管必須先瞭解當責的概念、作法,更有機會帶領公司、團隊打造良好的當責文化。
或許這堂課只有一位主管上課,但重點是後續如何擴散到整個團隊。當責的實施要融入「共好」的概念,不只一個人好就好,要大家一起努力,所以主管要如何將概念實施在員工身上,有任何方法嗎?也是這堂課的重點內容。
如果追求公司整體更有效率、更團結,那當責是一個合適的方法。善用課程中所提到的群體心態、阿喜法則、QQTR資源協商等方法,都可以落實在公司中,帶領團隊實際成長。
最大的差別在於員工思考工作的方式。當責概念所追尋的任務結果不只是完成就好,而是對自己與對他人許下的承諾負起責任。
基本上任何產業類型的人都可以。視工作需求,只要想要增強領導人力的人都很適合上課。
首先要先正視現實,釐清目前的狀況,發現現實狀態後,試著引導成員承諾為結果負責,在過程中遇到關卡或挫折時,也不要輕易放棄,也可以試試看嘗試過去沒有用過的方法,Just do it!
可以掌握5要點:給予支持、創造自由空間、分享相關資訊、提供資源,最後當然少不了說明清楚。以上這些只是概略說明,想要瞭解更多可以參考課程內容,再將所學重點進行整理,找到最合適的方法。
目前天地人有以下優惠方案:
目前天地人有以下優惠方案:
(1)買三送一:四堂課程(原價7,200)加入購物車,買三送一,單堂課只要3,650元。
(2)VIP優惠方案:銀卡方案(一次購買 11 張票,費用33,000元,平均每張票券優惠價:3,000元);金卡方案(一次購買 21 張票,費用57,750元,平均每張票券優惠價:2,750元)
(3)天地人幣:讓你額外享有1.6%-5.0% 現金回饋,除了自己,也可以贈與給朋友、企業同仁,直接折抵部分/全額課程費用!
只要登入天地人的官網即可觀看影片,沒有觀看載具的限制,但建議使用電腦、平板等螢幕較大的載具觀看。
請於上班時間(週一至週五 09:00-18:00)聯繫02-2396-0514,或是透過E-mail:service@tiandiren.tw聯繫我們。
課程參與注意事項
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則,報名者視為已確認並同意規則。
Q1:【隨選方案】是什麼?
A1:本方案為專業師資,過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,因收到廣大學員建議,對特定課題或特定業師教學有學習需求,但受限上課時間無法配合,而錯失學習機會,故特別將特定「線上直播課程」同步錄製,成為【隨選方案】。本方案購買後,依購買天數,提供(不限時間、次數、載具)隨時於有效期內點選觀看。
Q2:請問觀看課程對電腦配備、網路的要求?
A2:【隨選方案】需要穩定的網路環境,建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定;最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好。使用筆電時,請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3:請問【隨選方案】報名付款後,該如何觀看課程影片?
A3:
完成購課訂單後,於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件,信件內會說明課程登入方式,並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
觀看期起算日,為觀看通知信件寄送日隔日起算第一天。
備註:線上課程期間,受智慧財產權之保護,禁止側錄,以及與其他人共享帳戶觀看,為提高您的觀課品質,線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4:購買【隨選方案】發票該如何索取?
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Q7:【隨選方案】和預錄課程有什麼不同?
A7:【隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,非獨立安排腳本錄製之預錄課程,課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中,師資與學員互動之內容。
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