米其林餐飲的待客服務之道|服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新

什麼是米其林餐飲的待客服務之道?餐廳經營越來越不容易,面對消費者客訴抱怨、服務要求,如何讓消費者感到滿意,成為很多經營者的核心任務!究竟,米其林 餐廳在待客服務上有哪些獨到之處?服務細節如何影響顧客用餐體驗的滿意感受?如何透過服務提升顧客的滿意度?其實,讓餐廳團隊合作達到最大的效益,除了善用激勵的技巧,更重要的是真心誠意的將員工當作是家人,才能讓員工感到溫暖,達成「伯樂識千里馬」和「士為知己者效命」的良性感動循環。每個餐飲品牌都有自我定位與專屬的核心價值,然而餐服業如何在服務細節上更完善,讓顧客感到滿意?有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「米其林餐飲的待客服務之道|服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新」課程,邀請到前鼎泰豐高階主管前來授課,業師將以他豐富的餐飲服務實戰經驗,與學員分享連鎖餐飲龍頭如何擄獲顧客、觀光客、名人們的胃口,以及做到令顧客滿意的服務,其背後有形與無形的秘密。(Tiandiren KeyWords#服務之道,  #企業形象,  #米其林) 課程簡章下載 最新優惠查詢

現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

現場服務不容易,是一門專業學問。 面對市場高度競爭,可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失,新客戶招不來,這時該怎麼辦?即便知道客戶很重要,但對於顧客關係管理仍是不知從何下手?不論是環境問題、商品異議或價格部分,這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙,如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。「顧客滿意」是企業使用較廣泛的評量顧客感受的方式,瞭解各家產業的具體問題與分析,找出適合該企業的衡量標準與做法,是此堂課程的主要核心目的。因此,天地人學堂特別規劃出「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清顧客關係管理服務,全面剖析服務業顧客關係的四大核心技能:(1)如何做好「全方位顧客滿意」?(2)「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做?(3)常見的「顧客異議」處理方式;(4)業界實務經驗分享與實作演練,透過這門課程,協助你瞭解顧客關係管理服務的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#顧客滿意,  #服務業,  #留客技巧) 課程簡章下載 最新優惠查詢

客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

客訴不是企業的個案處理,而是需要全盤檢討,這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。 服務業遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,到底該怎麼辦?身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧?有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧,並且全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:(1)客戶的期望值? 有感服務與滿意度;(2)如何理解客戶的抱怨?;(3)面對抱怨的應對技巧;(4)客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how!   課程簡章下載  最新優惠查詢

顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。(Tiandiren KeyWords|#客訴,  #顧客滿意度,  #客訴危機處理) 課程簡章下載    最新優惠查詢

門市接待人員 專業培訓入門班|櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰

門市接待是一門專業,該怎麼做? 不能只有空談,更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待,是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨,甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知,一個高服務品質的企業,需具備優秀的前台接待人員,為企業營運建立正向的品牌價值。此外,如何正確處理「客戶抱怨」,同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧,全面剖析服務接待的四大核心技能:(1)如何強化品牌價值?淺談品牌接待技巧;(2)拓展品牌形象的第一步,剖析門市接待SOP;(3)讓客戶滿意的接待禮儀?說出一口產品力;(4)業界常見實務經驗分享與探討,提升學員門市接待的應對技巧。(Tiandiren KeyWords|#櫃臺接待禮儀,  #門市接待, #顧客抱怨備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。 課程簡章下載

如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課

如何讓客戶說出心中的真實需求? 這是業務開拓的重要開端,不能忽略。業務開發的重要核心包含:如何引起客戶的興趣並建立信任;如何學會讓客戶說出需求的問話技巧;如何在正確的時間點提案與導購;又如何適時化解消費者的購買疑慮?無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟,業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。有鑑於此,天地人特別規劃出此課程,邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司主持人親授課程,業師出版相關書籍達11本,深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能:(1)客戶開發的策略思考;(2)以客為尊的業務開發銷售流程;(3)有效談判,獲致階段承諾;(4)化解銷售障礙促進成交。透過這門課程,協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#客戶開發  #銷售技巧,  #有效談判課程簡章下載 最新優惠查詢

公司品牌形象的第一步? 電話 總機 與櫃檯接待專業入門培訓班

你想要讓你的客戶對你的品牌留下好印象,但你知道你們家的總機與櫃檯接待做得如何? 你的客戶,究竟如何認識你的公司/ 品牌?他們與你的接觸點(Touch Point)很重要,其中關鍵是第一線的接觸:公司電話總機與櫃檯接待。 作為公司最重要的第一線人員,如何做好企業的最佳服務,在任何階段帶給客戶感動、創造服務價值呢?所謂的專業接待不僅是討人歡心的方式,而是需要讓客戶擁有賓至如歸的服務體驗,並融會貫通成企業專屬服務特色,才能帶動企業與客戶的關係。有鑑於此,天地人學堂特別規劃此課程,以「好服務」為起始點,彙整出總機櫃檯人員的角色與主要工作內容,從如何迎接客戶、與客戶溝通、傾聽與關懷、觀察客戶等小細節,體現貼心入微的服務態度,拉近客戶與企業的關係,透過這堂專業課程,建立起品牌與公司的電話總機與櫃檯接待技能! (Tiandiren KeyWords|#電話總機,  #客服,  #櫃台接待)  本培訓班為企業內訓限定課程,若有需求歡迎來電諮詢:02-2396-0514
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零售店面如何吸引客源?商圈集客、顧客管理、促銷活動設計戰略思維實戰課程

商圈集客怎麼做?實體零售店面如何吸引客源?如何因應顧客消費習慣轉變?如何擬定設計出成功的銷售策略與活動?如何進行顧客管理,開發新客源並維護舊客戶關係? 將透過三大主軸:商圈、顧客、銷售活動設計與執行的學習,帶領學員再度找回實體零售店面的優勢Tiandiren KeyWords#商圈集客,  #顧客管理,  #零售店面
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實體店面開設暨商品管理 系列課程(門市定位 x 營業評估 x 賣場規劃 x 商品管理)

想擁有一間自己的店,如何開設實體店面? 即便現在電商盛行,實體店面仍有其無法被取代之處,相信大家一定常聽到身邊朋友提起,想要開特色咖啡店、專業烘焙店,但,若真投入經營,僅具備製作咖啡與烘焙能力就足夠嗎?開設實體店面容易嗎?除了上述專業,更需要市場分析、施工裝潢、賣場規劃、商品管理等開店營運專業,要開出一間具成功基礎與潛力的實體店鋪,需要克服許多潛在問題與經營環節。近年很多課程都聚焦在電商營運上,卻甚少琢磨 實體店面 的開設與商品管理。天地人學堂所開設的「實體店面開設暨商品管理」課程,此課程將透過四大主題:門市定位、營業評估、賣場規劃、商品管理,解構開設實體店面將會遇到的不同階段規劃與執行Know-how,讓即將開店者、第一次開店、已投入實體店鋪但想擴店的經營者,學到系統化的實戰開店內容,得以開出具特色且具經營價值的實體店鋪!(Tiandiren KeyWords|#實體門市, #門市定位, #商品管理備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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