公司品牌形象的第一步？ 電話 總機 與櫃檯接待專業入門培訓班

客戶接觸的第一線！電話 總機 、櫃檯接待，明明很重要，但卻常被忽略

不論是哪種產業的公司行號，皆具備公司電話總機與櫃檯接待一職，作為公司最重要的第一線人員，如何善用觀察與分析客戶消費心理，同時兼具服務品質與企業形象維護很重要。如何做好企業的最佳服務，在任何階段帶給客戶感動、創造服務價值呢？所謂的專業接待不僅是討人歡心的方式，而是需要讓客戶擁有賓至如歸的服務體驗，並融會貫通成企業專屬服務特色，才能帶動企業與客戶的關係。此課程針對如何規劃出「好服務」為起始點，彙整出總機櫃檯人員的角色與主要工作內容，從如何迎接客戶、與客戶溝通、傾聽與關懷、觀察客戶等小細節，體現貼心入微的服務態度，拉近客戶與企業的關係。

如何解決「服務表達」不一的缺陷？專業引導與接待SOP

服務表達技巧就是不斷的探索與發現問題，服務設計是一種多變的思維模式，真正專業的好服務人人都能感受到，但是較為深層的應用細節掌握，就需對服務設計做更深入的探討才能看出服務精髓，公司接待的引導與服務小細節包含–招呼方式、臨櫃相關禮儀講述、通報應對方式、臨櫃處理流程、行進儀態、禁忌話術應對、入座肢體動作、奉茶等各式表現、會議前中後各階段的接待方式與準備，提升客戶對企業的信賴感與企業專業度。大部分的客戶不會當下對你抱怨，並非認為你的服務尚可接受，而是不想浪費時間理論，真正專業的接待人員需時時掌握客戶潛在需求，因為一次的疏忽可能從此失去這位客戶，因此電話總機與櫃檯人員需挖掘客戶內心感受，比對方更懂他的需求，注意小細節並保持始終如一的服務品質。

探悉「專業接待技巧」，優化企業接待服務的順暢度

專業接待服務建立在好的流程順暢度，其中需具備四個基本原則–細心周到、認同感、即時性、有效的問題解決流程。此課程將協助學員完整解析接待基本方式，其中包含儀表、言語、舉止、態度，好的接待要領在於善用措辭與肢體動作使客戶覺得自在，在現今越來越多企業品牌感受到服務的價值同時，在具體實踐上時常會遇到瓶頸，再加上國內缺乏具備完善執行的指導管道，導致許多服務淪為「形式」。此課程將全面且細緻的講述電話總機與櫃檯接待的應用範疇，幫助一線從業者教授「接待升級」的秘訣，強化有志於電話總機與櫃檯接待人員的基本禮儀。

加入我們一起學習電話總機與櫃檯接待專業要領！