TIANDIREN / FEATURED COURSE
理解客戶，
推進下一次對話。
日本房產投資如何評估？日本房產買賣流程、成本費用、投報計算、風險評估與實際案例解析 操作實戰班
顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班
這是一堂處理客訴的培訓課程，讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能，課程富含大量專業內容，把握優惠時間領取優惠碼！
面對客訴，你會怎麼處理？你是堅持己見絕不妥協，還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下，總是要求服務人員要以客為尊，提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度，卻遇到越多蠻橫的顧客，這樣真的合理嗎？似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視，而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實，這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外，只會盲目地答應顧客要求，也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時，該怎麼辦？其實有時候顧客自己也不知道自己的需求，第一反應就是破口大罵，這時服務人員應該保持冷靜，協助客戶釐清問題，才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋，就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解，甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）釐清客訴原因；（2）客訴處理技巧；（3）客訴溝通談判；（4）客訴預防服務。透過此課程，協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維，有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。
跟著世界6大銷售大師學銷售：業務心理學操作實戰班
這是一堂關於業務心理學的課程，共六小時。銷售人員一味推銷只會讓顧客反感。到底要用什麼方法才能讓客人掏錢買單？洞悉心理學理論並活用能有所助益。
有鑑於此，天地人規劃出「跟著世界6大銷售大師學銷售：業務心理學操作實戰班」，邀請業師專攻消費者行為學，並曾任職於世界前三大直銷公司，將帶領學員瞭解業務心理學的五大核心關鍵：（1）業務心理學基本概念與活用方法；（2）學習操作FAB法則；（3）世界6大銷售天王的實際做法演練；（4）10分鐘速成感動人心的廣告。透過課程洞察銷售心理學，並實際將理論觀點活用，促使業績增長。
業務主管商用英文簡報實戰班：從簡報開場、結構解析到表達訓練暨情境演練解析
不敢面對國外客戶進行報告？這是一堂「商用英文簡報」線上專業實戰課程。天地人規劃「業務主管商用英文簡報實戰班：從簡報開場、結構解析到表達訓練暨情境演練解析」，邀請國立師範大學業師親授。業師超過20年英語教學經驗與10年以上師訓經歷，專業領域為職場英語溝通、英語文法與寫作、商用英文、英語會話、考試類英文教學。本課程將學習英文簡報準備規劃與簡報表達能力三大核心關鍵：（1）基礎概念：簡報演講基本型態，理解簡報溝通目的；（2）從零到一：掌握簡報開場白、簡報步驟與結構解析，肢體運用與英語詞彙使用技巧；（3）實戰演練：學習英語口語簡報技巧，狀況應對處理技巧。
韓日代購怎麼做？從無到有打造線上線下選物店｜批發申請、線上及實體採購、商品企劃
韓國、日本是許多臺灣人進入代購的首選，無論對於家庭主婦、小資女孩來說，都是較入門的副業選項。天地人文創旗下天地人學堂針對此規劃出系列服務包含實體專班、顧問諮詢服務，主題關於「韓日代購怎麼做？從無到有打造線上線下選物店｜批發申請、線上及實體採購、商品企劃」，無論是想讓事業起步，或是有代購事業經營上的疑問，歡迎與我們聯繫，透過天地人的服務找到解答！
如何打造熟客經營指南？ VIP會員 經營與制度設計實戰班
如何成功讓會員成為忠實鐵粉？如何提升品牌忠誠度？這是一堂針對熟客經營指南的專業線上實戰課程。天地人規劃「VIP會員 經營與制度設計實戰班」，邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧：（1）如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與 VIP 制度？（2）如何從會員數據分析中找出商機？（3）如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？帶領學員建構扎實的會員經營技巧！
營銷主管的帶人領導學：從團隊管理、服務銷售到績效評核的技能培訓實戰班
市場競爭除了產品之外即為營銷策略，營銷策略的建立奠基於一支優秀的營銷團隊，但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢？在這個以顧客為導向的市場上，第一線的銷售服務人員是極為重要的一個角色。企業如何穩定獲取可預期的營收績效，並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計？有鑑於此，天地人學堂特地邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗，由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構三大核心技巧：（1）如何規劃銷售步驟，促進成交？（2）如何提供讓顧客有感的服務？（3）如何設計最佳的SOP，串聯內外部員工做好服務？業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制，以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況！
如何做商業開發？事業開發培訓實戰班：業務拓展、客戶經營到績效管理實務技巧
「商業開發」稱為Business Development，商業開發是一種綜合型工作，不只是需要單一工作技能，而是需要結合多種專業才能擴展企業整體營運，除了需要具備業務銷售外，也涵蓋了產品行銷、內部營運以及公關等相關領域，以協助企業從顧客與市場的合作關係中取得企業長期市場價值。商業開發作為一種執行過程，執行者需藉由產品的開發、業務銷售以及策略合作等多樣形式，為企業創造價值與營收成長，而商業開發的工作內容會根據不同的企業需求進行變動，因此負責的業務內容有可能會具有業務性質、策略規劃、產品經理等不同範圍的商業模式，因此，釐清商業開發計畫、目標管理、經營策略、客戶關係管理與績效評估等面向是不可或缺的關鍵要點。企業經營的首要任務在於提升營運績效，業務透過標訂定、薪酬機制、教育訓練以及定期評估，才能協助企業快速達成目標。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任保誠人壽行銷長與發言人、康健人壽通路長，並於花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等外商企業從事行銷與業務近30年，現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場，本課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面拆解商業開發的五大核心技能：（1）如何制定事業開發策略；（2）如何開發B2B客戶；（3）如何開發B2C客戶；（4）客戶管理 ( CRM )＆業務組織發展 (O2O/OMO)，透過這門課程，協助你深度瞭解商業開發與業務績效管理的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客戶管理, #拓展業務, #商業開發）
如何提高提袋率？門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班
如何提高銷售提袋率？讓業績提升的方法，你可以把握過路客、利用組合銷售、提高顧客平均消費金額，根據不同的顧客類型，提供不同的服務內容。為什麼有些夥伴可以讓刁鑽的客人豪爽地快速成交？不管是現場或是電話銷售人員，能實際接觸消費者，就能夠以不同切入點，滿足顧客需求。許多店家會遇到的問題是：每天接觸到大量的消費者，但結算業績時，並沒有亮眼的成績。這時就可以根據顧客「提袋率」來分析，提袋率的計算方式為：進入店家並有消費的顧客人數／進入店家的總顧客數×100%，藉由提袋率來審視營收與顧客關係，並優化消費流程。銷售，不單只是把商品推薦給顧客，如何設計出一套有系統的銷售流程，讓消費者從進線開始，就能夠感受到優質的服務體驗，願意購買產品，甚至進行口碑行銷，推薦給親朋好友。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此系列課程，「如何提高提袋率？門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）如何發掘顧客需求：引導式的溝通，敞開顧客的心；（2）顧客分類，劃分出目標消費族群；（3）理解顧客需求，建立信任，加深與消費者關係；（4）顧客關係經營維護：專注傾聽，建立口碑行銷。透過此課程，協助你掌握提高門市銷售業績的核心技巧，並透過實例分析，以不同的角度切入，增加不同面向的著力點。
說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程
在職場上如何說清楚、講明白？職場中對於自身熟悉的事物，往往認為別人也應該瞭解，因此在溝通時只會以簡單說明來敘述。同時，也認為自己對於其他部門的業務模式具備一定的瞭解，所以在溝通互動時，會省略許多該說明確認的細節。以上都是溝通上常犯的錯誤，以自身假設和認知出發，容易產生誤差，甚至累積磨擦衝突，造成部門間的嫌隙。天地人學堂特地規劃出此系列課程，「說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）瞭解何謂職場力；（2）解決職場上的溝通盲點；（3）建立溝通結構及發掘解決方案；（4）說出職場的影響力，掌握溝通技巧。透過此課程，協助你建立職場溝通技巧，釐清對話邏輯架構，改善組織工作環境，並透過實例分析，讓你掌握不同溝通條件的要點。（Tiandiren KeyWords｜#職場溝通, #表達技巧, #團隊）
藝術經紀專業入門培訓班
為何有些藝術作品可賣高價？身為藝術家如何在市場提升知名度？尋找藝術市場裡尚未被發掘的潛力股，正是藝術經紀人最需要的眼光，非內行人能一探究竟。此課程是臺灣第一堂專業的藝術經紀人線上培訓課程。全系列計12小時，將解析專業藝術經紀人在學科（藝術領域知識）、術科（市場實務經營）、策展實務操作三大區塊，協助掌握藝術品的收藏與投資操作。天地人學堂開設「藝術經紀專業入門培訓班」，邀請張學孔業師，業師現為大苑藝術與新苑藝術創辦人，經歷ART TAIPEI台北國際藝術博覽會主席 2010-2013年、PHOTO TAIPEI台北影像與數位藝術博覽會創辦人 2009-2012年、中華民國畫廊協會理事長 2011-2012年。於2007年發起台灣當代藝術連線；2009年創辦第一屆Young Art Taipei。長年專研國際當代藝術發展及市場脈動，推動藝術金融，串聯藏家、藝廊、藝術家，集結全球藝術界盟友，扎根本土，並建立國際平台，為世代的藝術發聲。在臺灣是少數具有多年豐富藝術經紀實務的專業者。藝術經紀專業四大核心關鍵：（1）藝術市場動態與分析，避免藝術投資陷阱實例；（2）剖析藝術品價格與價值的變動因素；（3）掌握藝術市場銷售通路，藝術品課稅條件與收藏保存基本原則；（4）專業藝術經紀人的定義與本質，發展與培訓實務。
如何做好競品分析？ 產品競品分析 專業培訓入門課
有必要嗎？幹嘛做競品分析？產品開發前必做的競品分析，除了提升產品競爭力外，更需理解市場需求，設計出符合消費者需求的商品。這是一堂 6 小時完整的產品競爭分析的線上課程。天地人規劃出「如何做好競品分析？ 產品競品分析 專業培訓入門課」，邀請現任科技公司總經理暨中華民國教授學會首席顧問。此課程將帶領學員瞭解競品分析的三大關鍵，包含：（1）認識新品企劃 Product Plan 與新產品開發流程 NPDP ；（2）學會產品競爭力分析，打造上下游關鍵策略與價值定位；（3）剖析商品獲利模型，聚焦產品優勢，學會撰寫競品分析報告。本課程將協助你正確分析不同競品的產品，撰寫出完整的競品分析報告。
B2B業務銷售學：SPIN 顧問式銷售（Consultative Selling） 入門實戰班
SPIN顧問式銷售讓你與客戶關係更加緊密，穩定的互動、及時的協助，建立起彼此的信任關係。這是一堂完整的SPIN顧問式銷售線上課程。天地人規劃出「B2B業務銷售學：SPIN 顧問式銷售（Consultative Selling） 入門實戰班」，邀請現任教育學院院長。此課程將帶領學員瞭解SPIN的三大關鍵，包含：（1）什麼是SPIN顧問式銷售？學會核心概念、流程與重要技巧；（2）針對新戶如何取得信任？從客戶類型與現況評估到FABNE需求提問技巧；（3）如何進一步成功銷售？從擬定優勢銷售策略到銷售行動計畫說服。本課程，協助你瞭解SPIN顧問式銷售的落地執行技巧！
LEARNING GUIDE
業務銷售課程選課指南
先從想完成的工作選起
從開發新客戶、維繫關係到銷售服務，依目前的業務階段選課，對照課程案例與演練方式，建立可運用的溝通方法。
比較課程時，先看這三件事
- 學習目標：課綱是否涵蓋你現在想解決的問題？
- 學習起點：適合對象、先備知識與工具準備是否符合目前程度？
- 上課安排：確認課程頁的授課方式、日期、時數與報名資訊。
