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客戶抱怨 怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程
台灣是服務業大國,在各服務場所裡多講求以客為尊,但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人,而當遇到「奧客」時,更是讓服務人員感到困擾,到底該如何處理客戶抱怨?客訴處理並不難,且有一定的公式可套入,80%的客訴問題,都只是為了吐一口氣,並非刻意找碴,因此若能分辨出其不滿從何而來,大多客訴都是可以輕鬆解決的。因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等,都是處理客訴的眾多方法之一,但除此之外,處理客訴還有哪些項目該注意?如何養成自身的客戶服務能力?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦?客戶服務與客訴處理培訓課程」,在企業之中,無論是位於第一線的服務人員,或是公司內部所有員工,都需要具備客戶服務與處理客訴的能力,而透過課程學習養成自身客訴處理與客戶服務能力,以求未來在客戶服務過程中,創造出雙方滿意的雙贏結果,也能展現自身價值所在。(Tiandiren KeyWords|#客訴處理, #客戶抱怨, #客服)
此課程已結束,如有課程需求可與我們聯繫,謝謝。