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首頁 ALL 所有課程 受到網路惡評攻擊怎麼辦?品牌社群危機處理培訓課程
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受到網路惡評攻擊怎麼辦?品牌社群危機處理培訓課程

原價:

品牌在社群公關危機形成時,該如何因應?粉絲團受到攻擊或輿論壓力時,該如何化解?如何找出危機來源?有危機處理流程嗎?若能採正面回應與妥善處理,將能使品牌危機降到最低。(Tiandiren KeyWords|#品牌,  #社群危機,  #網路惡評)

貨號: C117001 分類: ALL 所有課程
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受到網路惡評攻擊怎麼辦?品牌社群危機處理培訓課程

遇到網路攻擊社群危機,品牌應採取正面回應與處理

社群媒體漸為主流,輿論的現象是怎麼樣形成、又會怎麼樣演變?

品牌在網路公關危機形成的時候,該如何因應?
粉絲團受到攻擊或輿論壓力時,該如何化解?
團隊該如何組織危機管理小組?
如何評估資訊的風險?如何找到危機的來源?
該如何回應?怎麼樣的回應在社群時代才是完整鋪建?
網友期待什麼樣的回應?該如何設計回應的內容?
有什麼成功的他山之石可以學習與借鏡?

 

遇到網路攻擊社群危機,品牌應採取正面回應與處理。


網路的快速與無遠弗屆是助力還是阻力?發生社群危機怎麼辦?

還記得國際品牌Victoria’s Secret曾因為行銷廣告太過性感與挑逗,而引起許多父母抗議事件嗎?遇到這樣的群眾反應時,品牌該如何即時回應與處理?在這個數位時代裡,因為訊息傳播的快速,以及言論發布的自由,讓品牌的經營,永遠不曉得下一秒危機是否上門,那麼團隊能否具有危機處理能力,就顯得相當重要。品牌在危機形成時,該如何因應?粉絲團受到攻擊或負面留言時,該如何回覆並化解?怎麼樣的回應,才是最適當?如何防止負面效應擴散?有制式或正確的危機處理流程嗎?如何評估判斷危機風險?團隊需要自組危機處理小組嗎?有成功或失敗的例子,可以做為學習或借鏡嗎?

 

具備公關數位危機處理是企業越顯重要的能力。


社群公關危機發生時,您的團隊具有危機處理能力嗎?

社群時代個人或品牌都可能一夕爆紅,也可能一日殞落,因此公關危機處理能力益發重要,一般來說,在社群上發生的危機事件,至少需要把握三原則:別硬是為了與網友爭個是非對錯而頭破血流、別刪留言、別只選擇正面留言回應,除此之外,還有哪些處理方法?而當危機過後,品牌還可以做哪些重建與維護的工作?重塑品牌形象與信任感?天地人文創旗下天地人學堂特別規劃出「受到網路惡評攻擊怎麼辦?品牌社群危機處理」培訓課程,帶領品牌經營與操作者,學會判斷與處理數位危機,進而降低社群危機對於品牌造成的威脅與傷害,更甚者能夠化危機為轉機。

受到網路惡評攻擊怎麼辦?

品牌社群危機處理培訓課程(C1170)

課程的三大重點

危機前,瞭解何為社群危機?

課程將從社群特性認識起,在社群與數位環境裡,如何偵測並判斷危機事件?企業裡具備危機處理能力嗎?課程中將逐步建立起企業與品牌危機預防意識。

危機中,掌握數位危機發展狀況

當發生無法預料的品牌危機時,如何組成危機處理小組,如何快速擬定回應與處理策略,做出正確且快速的應對,掌握危機狀況,避免負面效應擴散,降低對於品牌的傷害。

危機後,重建品牌信任度

當危機過後,如何重建品牌信任度,是危機處理流程中相當重要的部分,課程中將教導大家如何修護與維護品牌與消費者間的關係,讓消費者重拾對品牌的信任與好感。

課程大綱

 社群時代產生的品牌輿情現象分析:品牌輿情的現況架構與趨勢

  • 社群時代,品牌在面對危機時,網友有什麼樣的特性
  • 品牌面臨什麼樣的議題容易被網友挑戰

 數位危機處理關鍵4R:觀念&實作解說/實例深度說明與分析

  • R1危機處理之預備:組織危機團隊 & 盤點檢視危機現況
    # 危機團隊成員該如何建構,什麼樣的專業與面向需要注意
    # 如何預先盤點危機議題
  • R2偵測輿論狀況:監測網路討論狀況 & 偵查網友對品牌當下之印象
    # 網路負面評論解讀
    # 判讀網路公式評分表
  • R3建構回應:創造網友能接受正面議題 & 面對危機、處理風險
    # 內容建立:如何建立內容處理危機
    # 影響者管理:利用KOL協助議題輿論
    # 社群管理:社群平台鋪建
  • R4恢復品牌形象:運用媒體與大眾溝通 & 重建品牌印象
    # 從失敗中學習,發生了什麼事?為什麼?
    # 什麼是有效的策略,什麼不是?
    # 是什麼原因導致危機?哪些是能控制的?哪些是不能控制的?
    # 危機是可預測的嗎?危機能在風險規劃中被預測到嗎?如果沒有,為什麼?
    # 什麼是需要被改變的?回應方法、程序、工具、策略

 數位危機處置與經典案例分享

  • 官方回應:進行道歉/澄清
  •  品牌形象重建:修復形象/維護品牌利基

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。

加入我們一起學習 品牌社群危機處理要領!

課前注意事項

1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發,之後報名的學員不再另行通知,開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義,學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票,於開課當日提供。若需統編,請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照,恕不接受錄影
7.團報優惠:超過6人另有團報優惠,請洽活動聯絡人:forum@tiandiren.tw;02-23960514
8.課程諮詢:週一~週五09:00-18:00請洽:02-23960514;平日晚上或假日請洽:02-23965512
9.合作方案請洽: service@tiandiren.tw
10.若您是企業用戶,推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】,讓培訓預算使用更具彈性有效率
11.歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】,輸入課程編碼,24HRS自動查詢每月課程資訊

【天地人學堂 之所有形式資料 皆屬於 天地人文創有限公司 所有 ,非經本公司之同意,不得以任何方式使用、複製本公司之所有內容,如需轉載分享,請註明網址及來源處,如有侵害,將保留法律追訴權】 
【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主,重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者,請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】

 

指導單位

天地人文創

主辦單位

天地人學堂

天地人文創,臺灣知名文創暨教育培訓機構,品牌概念源於易經,以推動產業文創化為使命,經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會,提供企業顧問、知識解決方案,協助企業轉型、成長、開創新商機。天地人擁有超過1,000位以上之各領域專精業師,每年公開舉辦超過600場專業課程,課程由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、會計師、律師、藝術家等業師親授課程。合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO,提供專業、專屬與多元的培訓計畫與方案。

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  • 填入數值(您預期的培訓時數,例:6小時、3小時)
  • 可補充以下資訊,您的資訊越詳細,我們越能提供專屬培訓計畫。 1。課程目標:強化初階主管的領導溝通力 2。授課對象:初升任主管的同仁,平均年資7-8年 3。授課時間:例 2023年07月 4。授課地點:台北市、高雄市