如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？實戰演練課程（限額專班）

透過客戶滿意度調查表，將能落實企業以客戶為中心的理念

以產品為中心的行銷模式，逐漸被以客戶為中心的行銷模式所取代，這樣的轉變，也讓企業開始注重客戶需求，而透過客戶滿意度、分析客戶需求等，可以幫助企業將有限的資源，集中到客戶最在意的地方。「客戶滿意度調查表」是用來測量一間企業，客戶對其商品與服務的期望滿足程度，它可以列出造成客戶滿意或不滿意的直接關鍵因素，而後根據客戶對這些因素的看法，彙整出統計數據，進而得出綜合的客戶滿意指標，且事實上，在進行客戶滿意度調查的過程，也可以作為提升客戶滿意度的重要一環。

如何設計客戶滿意度調查表？並提高客戶忠誠度與業績

客戶滿意度調查表可用來準確衡量客戶對於企業、產品及服務的滿意度，但如何設計出客戶滿意度調查表的問題呢？如何列出簡單可靠、能夠避免措辭不當、偏激用詞或其他可能導致結果失真的客戶滿意度問題？設計調查表時，有哪些項目需要注意？如何避免犯錯？企業的客戶多有其各自不同的需求，而若能夠識別出客戶對於企業時效、專業和服務的滿意程度，將能夠確保客戶未來將持續上門，而這也是製作與進行客戶滿意度調查的最終目的。

不過，目前市面上的滿意度調查研究與應用，多是著重於B2C的企業，像是許多書籍或是網路上都可以搜尋得到關於客戶滿意度的調查表設計、實施方式與結果分析技巧，但幾乎都是聚焦在B2C企業範疇，鮮少應用於B2B 企業的案例與做法。然而，各產業與其客戶屬性並不相同，每家企業應該各自發展出適合自身客戶的滿意度管理模式，而調查表的設計也就應隨之調整，且在企業發展不同階段時跟著變化，最後，比起滿意度調查結果，企業也更該追究影響個別客戶反應結果的原因。

透過客戶滿意度調查結果，擬定企業銷售與服務策略

有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出『如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？實戰演練』課程，講師希望從客戶滿意度調查表製作與施行的目的、對象、設計、實施、回收到分析，並結合其過去在企業中執行客戶滿意度調查的經驗，透過系統化的方式，讓學員們掌握完整的客戶滿意度研究方法，更清楚瞭解該如何應用於 B2B 與 B2C 企業的客戶滿意度管理上。

加入我們一起學習如何設計調查表要領！