Search Results for: 職場溝通
線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服操作四大實戰技巧：（1）電話文字客服價值再提升；（2）聲音與文字表情的辨識和運用；（3）語句字詞應對自如；（4）顧客抱怨處理，提升學員對客服執行的應對技巧。
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客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。
服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰：（1）別讓顧客不開心；（2）理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！
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勞資糾紛如何避免？公司負責人必修的勞動契約與工作規則擬定 實務研習班
勞資糾紛，究竟如何避免？職場上的勞資糾紛是勞雇雙方最不希望發生的。公司負責人應該擔負起怎麼樣的責任與準備能夠避免爭議？ 為了避免雇主與受雇員對於工作內容的誤解，產生後續的法律爭議，事前釐清相關勞動權益的細節，透過合法事宜的操作方式才能有效地避免相關爭端，也才不會因為勞資糾紛造成公司業務成長的阻力！有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到現任台北市政府勞資爭議調解委員親臨現場，業師將以超過10年以上的深厚實戰經驗由淺入深地全面解析企業勞動契約與工作規則擬定的四大核心技能：（1）勞資發展趨勢與樣態分析；（2）勞資糾紛如何避免；（3）工作規則擬定與法律條例；（4）勞動契約擬定與特別約定事項。透過這門課程，協助你瞭解釐清公司勞資糾紛與勞動契約規範的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#勞資, #權益, #糾紛）
備註：此課程為本年度最後一期，為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？實戰演練課程（限額專班）
職場專業履歷，怎麼寫？履歷撰寫技巧 與 職場面談演練 商戰班
你有想過為何同樣工作經歷的人，別人能擁有可圈可點的資歷，而自己的履歷資訊卻只能當作經歷？每個工作者到達某個階段時都會重新思索新的人生方向，而當你遇到一個心儀的工作機會，唯一需要做的就是如何透過投遞履歷取得面試機會。但是一但你的履歷與其他競爭者的差別不大時，人資主管又怎麼會記得你呢？從求職信件的開場白可使人資對你有初步的認識，有助於提高閱讀履歷的機會。但怎樣的職場履歷可以幫助你抓住特殊的機遇呢？一份完整的職場履歷涵蓋–教育背景、工作經驗、榮獲獎勵或資格證書、從事相關研究等。業師將於課堂中帶領學員全面瞭解專業的職場履歷與自傳撰寫技巧，以及面試前中後的注意事項，幫助你快速掌握企業應徵需求與眉角。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾任聯合報系經濟日報記者與主任、《數位時代》雜誌總編輯等知名企業親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解架構與執行技巧，全面剖析個人履歷的四大核心技能：（1）職場專業履歷表與求職信撰寫技巧；（2）獨一無二的個人履歷表怎麼寫？（3）各式磚專業求職履歷表的範例剖析；（4）面試成功的前、中、後準備技巧，透過這門課程，協助你瞭解專業的職場履歷實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#營運績效控管, #預算編列, #企業決策者)
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
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如何將產品快速佈局海外？ 品牌的海外通路開發實戰｜品牌定位 x 海外市場策略 x 通路商評核、授權合約暨案例實戰解析
如何將商品銷售到其他國家？ 老闆你真的清楚你的營銷戰略嗎？人不在當地市場要如何掌握？釐清與海外廠商合作的合約架構與條款是商務談判的重要環節，有些國家為了保護代理商，對於代理契約的內容採取立法限制與規範，再加上法律的結構與交易形式的不同，代理與經銷商所獲取的報酬方式不盡相同，倘若無法權衡契約內容的利弊，將造成品牌的重大損失！有鑑於此，天地人學堂特地邀請到知名企管顧問以多年實務經驗，不空談賺錢的生意，落地實戰學，帶領學員實際演練並透過案例分享，此課程歸納出五大主軸：（1）如何拓展品牌的海外市場？ 海外品牌定位與策略擬定；（2）海外巿場策略；（3）通路商評核；（4）合約的草擬和簽署；（5）實戰案例解析與實作；由淺入深全面解析外銷國際的致勝關鍵！（Tiandiren KeyWords｜#海外代理商, #國際市場, #外銷）
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國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班
該如何申請參加國際展覽呢？如何帶著自家產品到國外參展？一個企業若打算拓展海外業務並開發新市場，參加國際性的產業展覽就是重要方法之一，也能夠直接而快速地累積目標客戶，而國際展會主要是在特定的時間內，提供一個交易的場所，用以促成許多貿易合作交流機會！這堂課能學到什麼呢？ 透過這堂「國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班」課程，講師將依照參展前中後期，以輕鬆而實用的現場演練，協助學員操作參展流程，並找出自身商品的需求與銷售技巧，且懂得運用展場資源，成功拓展海外業務並帶來營業成長！（Tiandiren KeyWords｜#國際展覽, #貿易合作）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
資料視覺化與Tableau實作 培訓課程
資料如何視覺化？ 其實，將數據資料數據化是很重要的，這是因為易於呈現與溝通！只是如何將複雜的數據資料轉化成有效率的視覺？ 在這裡需要介紹一個全球熱門的使用工具 Tableau！ 結合了資料探索和資料視覺化的優點，能在不同設備與平台上，透過最簡單的方式完成分析程序，讓使用者可以隨心所欲的製作圖表。本課程以步驟式教學Tableau工具操作方式，詳細解析Tableau從安裝到實務操作的一連串過程，最後親手做出專屬自己的資料視覺化圖表與網頁。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂開設「資料 視覺化 與Tableau實作」課程歸納出四大主軸：資料 視覺化 概念介紹；圖表類型與應用情境； 視覺化 工具介紹；用Tableau打造吸睛圖表，讓你做出資料視 覺化 圖表及網頁，晉升資料分析師！（Tiandiren KeyWords｜#視覺化, #圖表, #Tableau)
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大腦減壓的數位子彈筆記術：用 Evernote 建立快狠準任務整理系統
你都如何整理你的資料？透過甚麼方式追蹤你的專案呢？工作與生活上，我們都仰賴收集資料、筆記、整理來記錄或整合各項重要資訊，但是真正達到高效運用的人卻不普及。其實正確的筆記方式很重要，更可以運用工具來提升資訊處理的效能，Evernote是近年常被使用的雲端筆記工具， 因為其多元應用能讓筆記發揮出最大效力， 活絡使用者思路，清楚快速整合各項重要資訊， 成為專業人才不可或缺的行動處理秘書。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「提升職場競爭力的筆記術＿Evernote的資料整理與專案管理實作班」，請台灣知名科技部落格「電腦玩物」站長前來授課，開出全台獨家課程，透過這門課將學會：（1）改變你收集的方法，上手Evernote；（2）你需要一顆第二大腦，學會做真正的筆記；（3）最有效的資料整理第一步，學會Evernote加工筆記法；（4）打造高效率的個人知識庫，學會Evernote分類整理；（5） 打造計畫縝密的專案流程，學會Evernote進階活用；（6）建立高效率時間管理，學會Evernote任務排程。（Tiandiren KeyWords｜#Evernote, #筆記, #資料整理）
Tableau數據 視覺化 實戰入門班
在生冷的資訊時代，如何透過資料 視覺化 更有利於資訊的傳播呢？如何製作一份具有說服力 視覺化 的數據圖表呢？近年許多國際商務人士都在使用Tableau；Tableau，是一套功能強大且最具彈性的資料分析智慧平台，藉由Tableau可快速釐清數據背後的趨勢與意義，它擁有迅速易學的特性，讓你迅速將多種大型數據串接起來，適合於個人跟企業。天地人學堂特別規劃出此課程，邀請擅長R軟體、Python、Julia等大數據分析語言的中華R軟體學會常務理事以多年實務經驗歸納出四大重點：（1）資料 視覺化 概念介紹；（2）介紹各類圖表類型與應用情境；（3）各類 視覺化 工具介紹與特色說明；（4）用Tableau打造吸睛圖表；讓你不用撰寫程式就能做出資料 視覺化 圖表及網頁，達到快速建置數據 視覺化！
（Tiandiren KeyWords｜#Tableau, #視覺化, #數據資料）
