如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？
實戰演練課程（限額專班）
透過客戶滿意度調查表，將能落實企業以客戶為中心的理念
以產品為中心的行銷模式，逐漸被以客戶為中心的行銷模式所取代，這樣的轉變，也讓企業開始注重客戶需求，而透過客戶滿意度、分析客戶需求等，可以幫助企業將有限的資源，集中到客戶最在意的地方。「客戶滿意度調查表」是用來測量一間企業，客戶對其商品與服務的期望滿足程度，它可以列出造成客戶滿意或不滿意的直接關鍵因素，而後根據客戶對這些因素的看法，彙整出統計數據，進而得出綜合的客戶滿意指標，且事實上，在進行客戶滿意度調查的過程，也可以作為提升客戶滿意度的重要一環。
如何設計客戶滿意度調查表？並提高客戶忠誠度與業績
客戶滿意度調查表可用來準確衡量客戶對於企業、產品及服務的滿意度，但如何設計出客戶滿意度調查表的問題呢？如何列出簡單可靠、能夠避免措辭不當、偏激用詞或其他可能導致結果失真的客戶滿意度問題？設計調查表時，有哪些項目需要注意？如何避免犯錯？企業的客戶多有其各自不同的需求，而若能夠識別出客戶對於企業時效、專業和服務的滿意程度，將能夠確保客戶未來將持續上門，而這也是製作與進行客戶滿意度調查的最終目的。
不過，目前市面上的滿意度調查研究與應用，多是著重於B2C的企業，像是許多書籍或是網路上都可以搜尋得到關於客戶滿意度的調查表設計、實施方式與結果分析技巧，但幾乎都是聚焦在B2C企業範疇，鮮少應用於B2B 企業的案例與做法。然而，各產業與其客戶屬性並不相同，每家企業應該各自發展出適合自身客戶的滿意度管理模式，而調查表的設計也就應隨之調整，且在企業發展不同階段時跟著變化，最後，比起滿意度調查結果，企業也更該追究影響個別客戶反應結果的原因。
透過客戶滿意度調查結果，擬定企業銷售與服務策略
有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出『如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？實戰演練』課程，講師希望從客戶滿意度調查表製作與施行的目的、對象、設計、實施、回收到分析，並結合其過去在企業中執行客戶滿意度調查的經驗，透過系統化的方式，讓學員們掌握完整的客戶滿意度研究方法，更清楚瞭解該如何應用於 B2B 與 B2C 企業的客戶滿意度管理上。
課程的三大重點
如何設計一份簡單可靠的客戶滿意度調查表？
為了徹底瞭解客戶對於企業的商品與服務滿意度為何？便須透過客戶滿意度調查，但如何製作出一份讓客戶願意填寫，且內容易懂的調查表就相當重要，這需要以著科學的態度，從架構、問題類型、原則、流程與邏輯等逐步思考，這樣才能製作出一份有可信度且對企業與消費者有益處的調查表。
如何挑選客戶滿意度調查的對象名單？
進行滿意度調查前，需要先認清欲進行調查的對象，而對象的選擇也相當重要，另外，B2B 與 B2C的進行模式也有所不同，因此需要先進行客戶名單的確認，挑選到正確的名單將能提高調查表可用度與可信度。
如何將調查表結果整理為可分析的資料格式？
客戶填完調查表以後，資料的整理與建檔也是相當重要的步驟，因此這堂課最後也會教導大家，如何將調查表結果輸入到Excel建檔，進行檢誤，並轉換為可分析的資料格式。
課程大綱
在設計客戶滿意度調查表之前該知道的事
在製作客戶滿意度調查表前必須先瞭解您的產品與客戶，為什麼客戶願意或不願意填寫滿意度調查呢？您希望可以從這份調查表中獲得什麼可用資訊？另外所挑選填寫調查表的對象，也會影響這份調查表可信度。
- 為什麼客戶不想填寫調查表
- 調查表的目的與用途
- B2B 與 B2C 企業對於客戶滿意度調查的差異
- 調查表對象的選擇 ─調查表樣本數的規劃
設計一份簡單可靠的客戶滿意度調查表
客戶滿意度調查表的設計絕對是一門學問，絕不能單靠企業想像與直覺來設計題目，而需要倚著科學且精準的彙整與設計，從架構、流程、問題類型、原則與邏輯來思考與設計，才能製作出一份有用且有效益的顧客滿意度調查表。
- 調查表的基本架構
- 調查表的構面選擇
- 調查表的問題類型
- 調查表的設計原則
- 調查表的設計步驟
規劃調查表的實施方式與提高有效調查表的回收率
許多細節要素都會影響到一份客戶滿意度調查表的結果，因此除了挑選填寫客戶滿意度調查表的對象外，像是進行調查的方式、如何判斷調查表是否有效等，都需要一一規範下來。
- 調查表實施方式的選擇
- 調查表回收與有效調查表的判斷
- 有效提升調查表回收率的方式
調查表結果的輸入、整理與分析
客戶滿意度調查表絕對不是客戶填寫完畢就完成了，後續的分析與數據運用更是影響企業進行銷售策略擬訂的關鍵，因此調查結果的彙整、歸檔、分析與運用，更是進行客戶滿意度調查中相當重要的一環
- 調查表結果的整理與輸入
- 資料編碼的設計
- 錯誤與遺漏資料的處理
- 複選題與問答題的處理
- 調查表數據分析技巧：敘述性統計、交叉分析與檢定、視覺化統計圖表
課程學習前須知
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
加入我們一起學習如何設計調查表要領！
授課業師
天地人學堂，為天地人文創旗下專業教育培訓品牌，亦為PMI®國際專案管理學會（Project Management Institute, PMI®）授權之全球教育機構，每年超過400堂職場專業課程，由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、律師、會計師等親授課程，在這裡你可以直接與這些業師接觸，並藉由實際課程參與。
電話： 02 2396 0514
service@tiandiren.tw
課程資訊
名稱：天地人學堂：如何設計出一份好的「客戶滿意度調查表」？實戰演練課程（限額專班）（C1112）
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影錄音
7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514
8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512
9.合作方案請洽： service@tiandiren.tw
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規劃調查表的實施方式與提高有效調查表的回收率
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