遺囑如何寫？撰寫一份有效遺囑｜實務暨案例解析班
你有想過該如何面對死亡嗎？死亡是每個人生命的終點，但是許多人忌諱談論死亡，對於後事處理的方式往往避重就輕，甚至沒有做任何安排，而意外總是突然發生，家屬往往措手不及。也許你會害怕死亡的來臨，但心態一轉，何不提前準備，立一份遺囑，與其說交代後事，不如說是離世後與家人的溝通方式。沒有龐大的家產可以立遺囑嗎？當然可以！遺囑除了能夠依照立囑人進行財產分配外，更可以避免未來家族成員間的紛爭。具有法律效力的遺囑該怎麼寫？從繼承順序、遺產分配到見證人及執行人，都有相關規範。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「遺囑如何寫？撰寫一份有效遺囑｜實務暨案例解析班」，邀請律師事務所主持律師，業師具備專業家事法背景，並多次承辦相關民事案件。這門課程將帶領學員瞭解遺囑應該具備的條件及限制，全面剖析遺囑撰寫的三大核心技能：（1）身分法通論；（2）民法繼承編之常見糾紛案例解析：遺產分配與繼承問題；（3）遺囑相關法令、效力、局限、撰寫要點及其執行方式以及常見遺產爭議案例分析。透過這門課，協助你瞭解訂定遺囑前的注意事項、撰寫遺囑的相關規範及遺囑完成後的效力。（Tiandiren KeyWords｜#遺囑, #繼承順序, #遺產分配)
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手機拍短片？從基礎到進階的手機行銷短片製作實戰工作坊｜從影片製作流程、腳本設計、手機拍攝、到手機軟體剪輯配樂後製
你知道完成一部影片需要多少成本嗎？有沒有可能利用人人都有的手機，就能夠完成拍攝到後續剪輯配樂呢？隨著手機畫素及穩定度的提升，拍攝出一部高質感的行銷短片當然沒有問題，但是除了硬體設備的提升，一部好的作品可是包含製作流程規劃、腳本設計以及拍攝完成的後製。對於很多新創公司及個人工作室而言，專業的拍攝團隊所需要的費用過高，而在斜槓世代裡，YouTube、部落格、Instagram、Facebook等社群影音平台盛行，許多人藉由拍攝影片來紀錄自己的生活甚至以經營頻道為主要收入來源，但若沒有腳本設計、分鏡轉換只是單純地拍拍影片，簡單後製，是無法讓自己的作品脫穎而出。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「手機拍短片？從基礎到進階的手機行銷短片製作實戰工作坊｜從影片製作流程、腳本設計、手機拍攝、到手機軟體剪輯配樂後製」，邀請現任攝影學園創辦人，業師具備豐富影片製作經驗，曾任緯來電視網節目製作人、東森電視台副台長、臺灣藝術台協理。這門課將以多年扎實的實務經歷由淺入深的帶領學員瞭解如何利用手機完成一部影片，全面剖析手機拍攝短片的四大核心技能：（1）手機攝影功能解析與基礎構圖、鏡頭語言；（2）劇本編寫與影像轉換技巧；（3）手機剪接軟體操作與剪輯技巧、特效；（4）實際進行短片拍攝，透過這門課程，協助你瞭解從基礎到進階的手機行銷短片拍攝所需技能及後製成果該如何展現。（Tiandiren KeyWords｜#劇本編寫, #剪接軟體, #短片拍攝）
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最新公司法修訂條文、重點解析與商務決策佈局的經營實務班
因應新的公司法，公司營運該怎麼調整？ 經營者絕對不能忽略！ 你知道嗎，目前所修訂了公司法，對於員工、股東的規範有大幅度的調整。內容包含了：擴大員工獎酬工具；期中盈餘多次分派（股王條款）相關作業程序及注意事項；章程簿冊及股東名簿之備置；公司不實登記刑責，我們在這堂課中將針對修訂的公司法解說。這些都在實務營運上，產生新的操作與因應之道。 對於一般經營者、公司負責人而言，應該如何有效地掌握？這不該只是法條的解釋，而是需要對實際經營有助益！ 有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「最新公司法修訂條文、重點解析與商務決策佈局的經營實務班」課程，邀請國富浩華聯合會計師事務所合夥會計師親授課程，業師擁有超過30餘年的會計師執業資歷，同時為現任鴻準精密股份有限公司及威睿科技股份有限公司獨立董事；並於立法院三讀通過公司法修正後，針對修改條文進行專書撰寫，將以豐富的實戰經驗帶領大家深入淺出地了解最新公司法修訂條文的實戰因應！ 在這門課程中將逐項分析修正重點，帶領學員了解前後的差異，全面剖析修訂後公司法的四大核心：（1）公司法修法過程及修正重點彙總；（2）重要修正新舊內容比較分析；（3）公司法修正對未公開發行公司及公開發行以上公司影響差異分析；（4）公司法修正後相關重要章程修正釋例。透過這門課協助你了解公司法修訂前後差異與制定公司決策布局的相關規範。（Tiandiren KeyWords｜#決策布局, #章程修正釋例, #營權的轉移）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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如何自動蒐集網路資料？不用寫程式的網路輿情與資料搜集實戰班
不會寫程式的人，如何自動蒐集網路資料？包含了網路輿情、市場、政府資訊、競爭對手公開數據資料？試想如果可以大量將這些資料蒐集並進一步進行分析，是否可以找出更具資訊價值的insight？ 然而，我們發現大多數的人都非工程師背景，如何不透過寫程式，也能抓取並分析？ 因此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請數據分析公司創辦人，業師擅長消費者洞察數據分析、曾參與鴻海FG次集團內商圈大數據商品研發及市場業務拓展。這門課裡將以多年扎實的實務經驗由淺入深地全面剖析自動蒐集網路資料四大核心技巧：（1）「資料蒐集」怎麼做？Excel基本知識與注意事項；（2）如何呈現專業分析數據？剖析Excel抓取網頁資料技巧；（3）如何利用Google試算表抓取網頁資料；（4）實務演練＆軟體工具操作解析。透過這堂課程將協助你從無到有快速打造專屬自動化資料搜集能力，以及串接線上平台的實戰操作技能與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#網路資料, #自動蒐集, #Excel）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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公關企劃人才 專業培訓入門班｜從公關活動（PR Event）企劃、活動流程、品牌效益評估、到案例解析
公司的行銷資源和預算有限下，如何籌辦一場成功公關活動？ 加上業界很少解析公關活動的操作方式。有鑑於此，天地人學堂特地規劃此課程，邀請到業界經驗豐富的雙業師親授課程，由（1）公關傳播集團總經理；以及（2）曾任宏碁、威盛、DELL、老虎牙子等品牌行銷長的品牌公司總經理共同授課，雙業師將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整解析公關操作，從品牌定位深度解析活動趨勢，並從專案管理、活動策略、預算管理、績效控管等多面向講述活動策劃的各種眉角，包含–行銷活動、企業內部、企業公關、媒體新聞、媒體活動等，搭配雙業師的實務案例分享，協助學員釐清公關專業的深度與廣度，學習如何完成一場公關活動的操作！（Tiandiren KeyWords｜#公關活動, #品牌行銷, #公關，#媒體活動）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放20位名額。若額滿則提早結束報名。
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英文商務契約審閱修訂與撰擬精修班
合約細節多難以掌握，何況是非母語的英文合約！ 但若有業務需求，面對如此多的細節該如何掌握？ 這堂課不是英文課程，而是針對商業英文契約的實戰課，透過有系統的方式帶你掌握英文合約的核心關鍵！ 我們發現國際商業行為頻繁便利，有越來越多買賣銷售行為需透過簽訂跨國契約的機會亦隨之提升，絕大多數的跨國商務契約也採用英文契約形式。因此，不論你是外商人員、國際經貿與採購等人士，掌握英文商務契約的撰寫須知非常重要。國際商務交易繁瑣，所以跨國合約撰寫方式與一般你所熟知的公司契約不盡相同，加上有時會因政府所頒訂的法令規章與時空背景變遷而產生變數。為了讓企業順利完成國際契約協定，如何審慎處理國際契約條件以及約定事項，加以擬定適合企業的有力資源，達到預期效果是此課程重要學習目標。透過此堂課協助學員深度拆解國際契約基本撰寫技巧以及重要條款，幫助你能在契約談判過程中取得雙贏。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「英文商務契約審閱修訂與撰擬精修班」，天地人學堂邀請國家研究機構法務總監親授課程，曾任奇美光電、華碩電腦、中租迪和等上市公司之法務部門，先後擔任生技龍頭公司台灣東洋製藥與台灣浩鼎生技等上櫃公司法務主管之要職，全面剖析英文商務契約的四大核心技能：（1）何謂英文商務契約？審閱須知與原理原則；（2）剖析英文商務契約的條款與常用詞彙；（3）跨國契約擬定條件與寫作應注意事項；（4）學習資源與實務操作演練，透過這門課程，協助你瞭解英文商務契約的實戰擬定技巧與Know-how。
（Tiandiren KeyWords｜#商務談判, #跨國商務契約, #英文商務契約）
設計師教你分配裝潢預算：看懂室內設計圖、裝潢估價、施工流程 實戰班
如何評估裝潢費用？無論你是自住住宅、商業空間的裝潢，都得面對很實際的問題：面對室內設計的專業如何估算合理的裝潢費用！ 如果你對這個議題有興趣，這堂課的設計便是為了解答此問題，而且我們會帶你從專業的角度來入門瞭解！有鑑於此，天地人學堂邀請到建築室內設計事務所設計總監親授課程，業師榮獲多樣國際大型賽事，含：國際空間設計大獎–艾特獎、德國 iF Design Award建築與室內設計大獎、義大利A'Design Award 室內設計優勝、美國IDA室內設計榮譽提名獎、韓國K-DESIGN AWARD 雙項獲獎、英國國際地產大獎（IPA）、 國際設計傳媒獎IDMA 金獎、香港環球設計大獎等，具備豐富且頂尖的室內裝潢的實戰經驗。這堂課業師將以多年的實戰經驗由淺入深地全面剖析房屋裝潢四大核心技能：（1）室內裝潢前期須知；（2）掌握內部裝潢要件；（3）檢視工程計劃與法規安全；（4）合約保障與成果驗收。透過這門課程，協助你瞭解室內裝潢的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#室內裝潢, #室內設計, #估價）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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同仁離職怎麼辦？員工離退職管理實戰班
為何員工會離職？ 離職員工會對組織造成傷害？又該如何穩固在職員工的士氣？透過離職面談是否能找出企業潛在的問題？員工離職的真正原因到底是什麼？是否能有成功慰留的辦法呢？ 有鑑於此，天地人邀請曾任中國生產力中心媒體出版總監、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課，業師將以多年實務經驗剖析離退職管理技巧，同時總結出四大主軸：（1）了解離退類別與勞資雙方的法律規定；（2）制定離退制度與程序；（3）離退職面談技巧；（4）離退職管理；運用理論與案例分析，帶領學員全面學習，培養離退職管理能力，同時藉由情境式學習演練，建立完善管理策略與實戰技巧！（Tiandiren KeyWords｜#離退職管理, #離職, #信任）
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12小時做出自己的電商品牌網站｜實作工作坊
這是一堂12小時實作課，讓你做出自己品牌的電商基礎網站，將能夠讓你透過自己的網站進行銷售。在這門課程中你會學會從無到有，掌握WordPress「網站架設」與設計基礎；解析購物網站規劃與執行流程，建置基礎外掛串接；釐清「Woocommerce」購物車系統與外掛應用，優化電商品牌形象。天地人學堂特地規劃出「12小時做出自己的電商品牌網站｜實作工作坊」，邀請到數位行銷公司執行長親授課程，業師在WordPress 操作資歷長達八年，已協助多個單位製作超過數百個WordPress網站。在這門課程中將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清網站建置技巧，全面剖析電商頁面製作的四大核心技能：（1）購物網站設計規劃；（2）WordPress基礎應用與瞭解；（3）Woocommerce外掛安裝與應用；（4）實務案例分享與應用。透過這門課程，協助你瞭解電商網站設置的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#電商, #網站設計, #WordPress）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放20位名額。若額滿則提早結束報名。
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讓人忍不住想聽你說話的表達力– 說話技巧 與溝通表達課程
你是否曾經有在重要溝通場合腦袋瞬間當機的經驗呢？你是否留意過自己的肢體和非語言的溝通方式？你知道我們的第一印象早在見面的初期透過「容貌」、「聲音」、「姿態」的表達就已經建立嗎？也就是說，如果你能夠在短時間內掌握非語言的溝通細節，就比其他人更快贏得信任、取得機會！面對習以為常的表達溝通方式，又該如何做調整呢？天地人學堂規劃說話技巧與溝通全攻略，帶你透過應對得體的商務社交技能，塑造個人魅力；理論與實務並行，建構紮實的高人氣溝通力，協助你挖掘個人獨有特質，在任何舞台都能發光發熱！（Tiandiren KeyWords｜#說話技巧, #溝通表達, #肢體語言,#社交）
備註：最新課程期別已開課，點選立即前往。
門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
門市接待是一門專業，該怎麼做？ 不能只有空談，更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待，是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨，甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知，一個高服務品質的企業，需具備優秀的前台接待人員，為企業營運建立正向的品牌價值。此外，如何正確處理「客戶抱怨」，同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧，全面剖析服務接待的三大實戰技巧：（1）如何強化品牌價值？淺談品牌接待技巧；（2）拓展品牌形象的第一步，剖析門市接待SOP；（3）讓客戶滿意的接待禮儀？說出一口產品力，提升學員門市接待的應對技巧。
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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GA Google Analytics 證照解析班｜基礎操作 x 報表判讀 x 考題解析
如何自行考取GA官方證照？ 此課程適合無經驗或是初入門行銷領域者，教你考取GA證照，從入門GA觀念、認識GA各大報表、到官方證照解析。讓你學會不用透過廣告代理商，自己就可以學會GA數據分析。天地人學堂特別規劃此課程，邀請到國內首位由郭台銘董事長親自著序推薦的大數據專家，業師將以多年實務經驗深入淺出全面解析GA證照的核心技巧，包括（1）網站流量分析概念介紹；（2）GA進階功能介紹與實作；（3）訪客在網站內找什麼？橫幅廣告投放成效；（4）GAIQ證照介紹，以及（5）GAIQ必考題詳解。透過這門課程協助你從無到有學習Google Analytics（GA）網站流量分析的實戰操作技能與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#GA, #證照, #數據分析）
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如何決定商品價格？訂價策略與實戰技巧操作
坊間削價競爭比比皆是，無論降低成本或控制費用皆逃不出低利、薄利的惡性循環，甚至是無利可圖的窘境，面對低迷的市場氛圍，你知道如何透過好的訂價策略達到顧客與品牌雙贏的局勢嗎？透過正確的促銷策略與消費者對商品的慾望多寡，營建出「價格差異感受性」，才能打造出有感定價優勢！有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾帶領公司完成IPO、擅長企業經營輔導、診斷企業財務體的現任協會理事長親臨課程，以多年實務經驗深入淺出地全面講述定價策略的五大核心：（1）品牌與商品價格的基礎概念與操作核心；（2）價格怎麼訂？組合定價策略解析；（3）明確的經營策略如何帶動行銷策略？（4）提供的商品與服務如何幫助消費者？（5）實務上常見之案例分享與分析。協助學員採取正確的訂價策略，打造顧客有感消費！（Tiandiren KeyWords｜#訂價策略, #消費, #行銷）
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Google Analytics（GA）網站分析師＆證照解析班
完整兩日12小時高濃度教學，Google Analytics 分析師、官方證照攻略之全系列解析！ Google Analytics （簡稱為GA）網站分析工具，已經是今日從事數位行銷或經營電子商務者不能不熟悉的必要工具。但GA對您而言，只是用來看每日瀏覽量和造訪者有多少？網站造訪者是男是女，停留時間多長？以上都太小看GA所帶來效益！ 如何運用網站數據改善網站行銷的成效？如何掌握GA的意義並擬出應用對策？這些數據該如何分析與應用？如何監控網站等問題？甚至考取Google官方GAIQ認證？有鑑於此天地人學堂開設GA證照課程中您將學到：❶ 從GA外行到入門：全系列GA課程，12小時扎實高濃度培訓；❷ 從入門到進階：大量案例實際操作，從數據分析到策略擬定； ❸ 如何考取Google官方GAIQ認證？完整解析相關應考準備 （Tiandiren KeyWords｜#Google Analytics, #GA證照, #網站分析師）
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劇場編劇與劇本創作基礎培訓系列課程
我有一個很有感覺的故事？怎麼寫成劇本？ 關於一個故事的誕生！要如何將腦海中的想法寫成劇本？ 有哪些必要的元素？ 如何引人入勝？ 劇場中的劇本有什麼不同？ 其實，劇本創作除了倚賴豐沛的情感面，還需要技巧的搭配、素材的梳理和事件的剖析，透過逐步的學習和累積，了解舞台劇本的特性，還有，如何從抽象廣泛的創作意圖中，提煉出最精準的核心提問，以圖像式的思考，用以聯想並延伸材料的收集，並將之轉化剪裁成為可用素材，最終將想法落實成具體的情節文本。究竟如何寫出一個劇場劇本？ （Tiandiren KeyWords｜#編劇, #角色, #結構）
備註：此課程為業師親授實體課程，僅開放20位名額。若額滿則提早結束報名。
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B2B世界各國海關進出口數據應用實戰班
你怎麼知道進口/ 出口的商品可以賺錢？ 萬一你花了大錢結果滯銷，不但沒辦法獲利，甚至有可能賠錢。這是為何事前的規劃與市場調研如此重要！ 你知道進出口貿易與商業模式，很重要的是進出口數據資料？你知道如何取得嗎？ 透過此你可以更有效率的瞭解一個市場概況與趨勢、採購商與銷售基本資訊、更甚者競爭對手與客戶資訊！ 我們發現若一個企業能找到合適的海關數據將對未來的商業決策很有幫助！ 然而，就算知道海關數據交易平台，你知道有哪些登錄細節該注意？申請一個帳號就夠了嗎？流程為何？產品的標註上又有哪些秘訣？關鍵字如何設定？如何管理客戶？怎麼辨別是否為優質買家？做國際貿易銷售，無論是公司或個人，很難單獨面對與處理整體市場，但該如何吸引買家注意？又該如何進行後續的合作、銷售與通路上架？有鑑於此，天地人邀請跨國電商營運公司執行長，業師為為eBay、Amazon、LAZADA、Wish、Tradesparq等官方授權的輔導單位，此課程業師將徹底剖析各類海關數據，透過這門課掌握海關重要指標、報表分析、海關資料中的編碼、貿易情報資料分類、進出口搜尋熱銷商品、全面監控市場動向、供應商報表評比、釐清採購商的大小與採購週期等重要商業決策數據！（Tiandiren KeyWords｜#B2B, #開發海外, #海關進出口）
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如何引導客戶說出需求？客戶開發 與 銷售談判力 培訓課
如何讓客戶說出心中的真實需求？ 這是業務開拓的重要開端，不能忽略。業務開發的重要核心包含：如何引起客戶的興趣並建立信任；如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與導購；又如何適時化解消費者的購買疑慮？無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟，業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。有鑑於此，天地人特別規劃出此課程，邀請到曾任台灣固網業務處長，現任管顧公司主持人親授課程，業師出版相關書籍達11本，深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能：（1）客戶開發的策略思考；（2）以客為尊的業務開發銷售流程；（3）有效談判，獲致階段承諾；（4）化解銷售障礙促進成交。透過這門課程，協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客戶開發 #銷售技巧, #有效談判）
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EXCEL資料整理術 ＆ 數據視覺化技能實戰課
商業決策非常倚賴數據，但你真的是用數據說話嗎？ 面對堆積如山的資訊，如何快速整理消化資料？ 面對客戶和老闆臨時交代，又該如何從公司現有的資料紀錄中整理出一份具有insight的報告？倘若面對大量資訊得只是不斷的複製、貼上，這得花上多少時間？ 遑論資料分析！ 但其實可以有更有效的方式，透過EXCEL技能幫你解決！ 有鑑於此，天地人學堂規劃出此課程，邀請到歷經電商、各類型大小政府資訊委外專案，協助導入各種資訊化產品、解決方案與資訊創新服務的資深企業訓練師前來授課，以多年實務經驗深入淺出全面解EXCEL資料整理的四大核心技巧：（1）海量資料分析術；（2）巨量資料整理術；（3）格式化與視覺化；（4）基礎大數據分析實戰。透過這門課程將協助你從無到有活用EXCEL資料整理進行視覺化的實戰操作技能與Know-how。
（Tiandiren KeyWords｜#Excel秘技, #資料移轉, #資料分析）
如何創造「媒體新聞點」？公關總經理的媒體產業剖析、媒體專案執行 暨 新聞稿撰寫技巧培訓班
如何找出你的「媒體亮點」？市場上這麼多的品牌，為何有些品牌總是被報導？ 對於各產業的經營者、品牌與產品企劃人員而言，很多人不清楚媒體產業的生態與操作流程。面臨的窘境是：自以為有媒體價值的切入點與實際媒體從業人員有極大的落差，這將導致你花很多時間準備的媒體活動、公關新聞稿、以及行銷努力無法發揮既有效益，甚至花了大錢卻沒有成果。加上近年各個不同技術與媒體發展趨勢：社群、直播、網紅等，已對既有的媒體操作模式產生很大的影響。舉例來說：如果你有100萬，你會選擇電視廣告？ 雜誌廣告？ 還是與社群直播網紅甚至多自媒體合作？ 當中又如何選擇以及寫出具有媒體亮點的新聞稿？ 有鑑於此，天地人學堂特地規劃出：『如何創造「媒體新聞點」？公關總經理的媒體產業剖析、媒體專案執行 暨 新聞稿撰寫技巧培訓班 』。邀請到請具備28年以上的公關宣傳及媒體運作資歷的媒體公關總經理前來授課，透過到此濃縮精華課程，將以多年扎實的實務經驗深入淺出地全面剖析媒體公關的四大關鍵核心技巧：（1）「媒體公關」的應對思維？跨媒體公關的實踐方法；（2）挖掘媒體行銷變革，媒體工作者的跨時代對話；（3）跨媒體操作：如何為媒體提供專業公關服務；（4）如何撰寫「吸睛」新聞稿？媒體新聞稿寫作技法；（5）實務操作演練＆業界案例分享。透過這門課程，幫助你迅速掌握媒體公關的實戰經營技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#媒體公關, #新聞, #寫作技法）
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線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服操作四大實戰技巧：（1）電話文字客服價值再提升；（2）聲音與文字表情的辨識和運用；（3）語句字詞應對自如；（4）顧客抱怨處理，提升學員對客服執行的應對技巧。
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連鎖加盟合約如何擬定？總部的連鎖加盟合約制定實戰班｜ 從加盟型態、合約條款 到 實際案例解析
加盟店主與品牌總部，發生衝突時，怎麼辦？雙方簽立的契約會是重要爭點！ 無論你是品牌總部、連鎖加盟店主，都不能忽略合約的重要性！究竟契約必須具備那些內容？若問題發生時可以解決合約嗎？ 總店與加盟主的權益如何約定？不同的加盟型態是否會影響哪些層面的權益？如何有效的管理分枝以掌握未來品牌發展模式？瞭解契約內容是重要關鍵，無論你是品牌經營者、擬定契約主管、法務人員或是對連鎖加盟型態有興趣者，加盟合約條款擬定的實務操作非常重要。一份內容周全的契約可以保障雙方，將各分店的展店管理風險降至最低。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「連鎖加盟合約如何擬定？總部的連鎖加盟合約制定實戰班｜ 從加盟型態、合約條款 到 實際案例解析」，邀請曾任連鎖品牌總經理親授課程，透過業師數十年的連鎖加盟實戰經驗，將由淺入深的帶領學員瞭解連鎖加盟合約四大核心技能：（1）連鎖加盟角色定位；（2）從無到有撰寫加盟合約；（3）不同型態的加盟權益；（4）加盟合約實例分析，透過這門課程，協助你瞭解從基礎加盟觀念到合約撰寫技巧與實戰Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#加盟, #連鎖加盟, #加盟合約)
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客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。
服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰：（1）別讓顧客不開心；（2）理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！
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老闆如何做資安？中小企業遠端監控、機密管理暨資訊安全 基礎實務班
中小企業也可以做基礎資安？身為企業主很多都不是資訊背景出身，面對越來越複雜的數位時代、資訊社會，公司該如何做好資安措施？ 很多人說只要公司內部建置防火牆、防毒軟體等機制就足夠，是這樣嗎？其實，不論是否投入一定資本進行資安建置，只要有人為介入就可能會有維護上的疏忽，再加上企業缺乏全面經營角度的資安控管，都使得中小企業的資安危機漏洞百出。台灣超過90%都是中小企業，但身為老闆和營運負責人而言，在有限的資源下如何做基礎資安措施？ 有鑑於此，天地人企劃此課程，由淺入深的逐步講授內部資安的問題與人時地物四面向的提升方法，並介紹實務上會面臨的問題以及修正方式，幫助企業減少不必要的支出，提升公司的防護意識。課程將解析資訊安全的四大核心內容：（1）全面預防內外資訊威脅，淺談管控關鍵指標；（2）找出系統隱藏漏洞？內部資安與合法的員工監控技巧；（3）如何具備多角化資安控管？外部資安與監控工具的執行策略；（4）實務操作演練＆業界案例分享。透過這門課程，幫助你迅速掌握企業內外資安的實戰經營技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#機密管理, #資安監控, #遠端監控）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
電影電視編劇專業培訓班
台劇潮流再起，如何成為「專業的電視編劇」？ 天地人邀請曾榮獲金鐘獎和多項提名及入圍的資深金鐘編劇、現任金鐘評審委員和現任台灣客家演藝文化協會藝術顧問，四位業師親授課程「電影電視編劇專業培訓班」。對影視編劇來說，故事該如何鋪陳、對白該如何撰寫和如何寫出吸引人的故事架構很重要，在評估一份劇本的價值是需考量多個角度的。有鑑於此，課程將以業師們多年扎實的編劇經驗，帶領學員從無到有，完整建立專業電視電影編劇的十二大核心技能：（1）如何寫出完整可用的「戲劇企劃案」；（2）如何撰寫「故事大綱」；（3）學員介紹＆劇本分場；（4）透析劇本人物設定；（5）短劇分場與劇情分析；（6）夢想與現實的調和：創作者的心理建設；（7）學員分組＆影片腦力激盪；（8）原創小說改編的注意事項；（9）「蒙太奇」的思考模式與故事建構；（10）電影電視劇本創作的要領；（11）「戲劇企劃案」；（12）電影與電視的異處，讓學員快速掌握專業撰寫劇本與戲劇企畫案的精隨！（Tiandiren KeyWords｜#編劇, #劇本, #影視, #戲劇）
