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首頁 ALL 所有課程 如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課
EXCEL資料整理術 & 數據視覺化技能實戰課 原價:7200
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Google Analytics (GA)與網站分析操作實務課 原價:7200 NT$3,875 – NT$3,955

如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課

原價:7200 NT$3,960
限時優惠價: NT$3,955

如何讓客戶說出心中的真實需求? 這是業務開拓的重要開端,不能忽略。業務開發的重要核心包含:如何引起客戶的興趣並建立信任;如何學會讓客戶說出需求的問話技巧;如何在正確的時間點提案與導購;又如何適時化解消費者的購買疑慮?無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟,業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。有鑑於此,天地人特別規劃出此課程,邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司主持人親授課程,業師出版相關書籍達11本,深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能:(1)客戶開發的策略思考;(2)以客為尊的業務開發銷售流程;(3)有效談判,獲致階段承諾;(4)化解銷售障礙促進成交。透過這門課程,協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#客戶開發  #銷售技巧,  #有效談判)

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c1277期別

02月(2022/02/24,實體課程), 06月(2022/06/06,線上直播), 09月(2022/09/12,實體課程)

商品型態

實體親授, 線上直播

授課時間

平日

清除
開課日期 2022-06-06
授課老師 張宏裕
課程時數 6小時
上課時間 #08 2022/06/06(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時(線上直播)
#09 2022/09/12(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時(實體課程)
上課地點 【實體課程】天地人文創空間(台北市中正區齊東街74號1樓,忠孝新生捷運站2號出口);【線上直播】於開課通知Email提供線上課程連結
貨號: C1277 分類: ALL 所有課程, 業務開發, 門市接待, 門店經營 標籤: 九月, 六月, 六月課程, 實體, 平日班, 線上直播, 顧客關係
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如何引導客戶說出需求?

客戶開發 與 銷售談判力 培訓課

「客戶開發」沒成果?是你的方法沒用對!

客戶開發一直是企業營運最重要的一環,沒有客戶的來源,企業便難以維持。伴隨時代的演進,即便行銷工具與手法越來越多元,客戶開發的本質依舊不變,也就是滿足消費者的需求。客戶開發對銷售人員來說是需要花費大量時間與精力經營的,然而不是每家企業都能清楚告訴銷售人員如何開發。在銷售過程中,我們會遇到各種類型的客戶,故銷售人員需要先搜集客戶資料、進行客戶分類、找出客戶需求、提供解決方案,進而達成交易。客戶的需求是一切訂單的起點,藉由企業與客戶溝通與互動,才能挖掘潛藏在市場的需求。因此,懂得掌握消費者的銷售人員才能更進一步探觸正確的銷售關鍵。



精準掌握成交契機,消弭客戶消費心防

當銷售人員從客戶關係的建立、商品與服務介紹等一連串的行動後,如何讓客戶主動成交呢?其實成交的關鍵在於如何將產品銷售轉變為解決方案的銷售模式,其中包含–引起客戶興趣與共鳴、展現貼心、提高品牌認同感、解決客戶問題等方式。即使整個銷售流程完美執行,也並未能促成客戶消費的因素,原因在於你不夠瞭解你的目標客群。業務銷售無時無刻在與各類型的客戶打交道,想成為卓越的業務銷售,需從各種執行細節入手,才能讓自我品牌具有競爭力!然而網路資訊取得容易,造成消費者能快速獲得大量的消費資訊與捷徑。但也由於消費者具備過多的資訊與選擇,反而無法快速解決問題,故此,業務銷售人員除了找出客戶需求外,良性的談判技巧更能幫助品牌獲取更多資源。


你的談判風格是什麼?重塑「有效談判」要領

你有想過要和客戶建立什麼關係嗎?掌握有效談判可平衡業務與客戶的關係,保持正向循環,為雙方打造優良的商業模式。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課」,邀請到擔任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人前來授課,本課程將以多年扎實的實務經驗由淺入深地全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:(1)客戶開發的策略思考;(2)以客為尊的業務開發銷售流程;(3)有效談判,獲致階段承諾;(4)化解銷售障礙促進成交。透過這門課程,協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。

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如何打造熟客經營指南? VIP會員 經營與制度設計實戰班

你喝星巴克咖啡嗎?有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程My Starbucks Rewards,這是會員經營的方法之一! 其實, 各大企業都在做「會員經營」,為何有些企業的成效反而每況愈下呢?為何制定的會員福利總是讓客戶無感,造成會員退會呢?會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環,以提升客戶對品牌的忠誠度,保持長期利潤的重要方式。然而,大多的品牌通路經營者制定的VIP機制往往比照同業做法,再提出相對優惠的方案,使得消費者對VIP制度麻痺,消費者多數無感且視而不見,眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式,往往會造成客戶疲乏,降低客戶持有會員的誘因。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧:(1)如何掌握消費習性,做好顧客分眾、分級與VIP制度?(2)如何從會員數據分析中找出商機?(3)如何做好會員行銷,凝聚新舊會員?帶領學員建構扎實的會員經營技巧!(Tiandiren KeyWords|#VIP,  #經營,  #會員, #制度) 課程簡章下載 最新優惠查詢
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品牌的銷售策略 如何提升業績?給營銷主管的 現場服務銷售流程 暨 營運KPI設計 培訓班

市場競爭除了產品之外即為營銷策略,營銷策略的建立奠基於一支優秀的營銷團隊,但要如何建立一支高效率的銷售團隊呢?在這個以顧客為導向的市場上,第一線的銷售服務人員是極為重要的一個角色。企業如何穩定獲取可預期的營收績效,並帶領銷售團隊打造順暢的服服務流程與評核設計?有鑑於此,天地人學堂特地邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理,以多年扎實的實務經驗,由淺入深帶領學員完整拆解營銷主管架構三大核心技巧:(1)如何規劃銷售步驟,促進成交?(2)如何提供讓顧客有感的服務?(3)如何設計最佳的SOP,串聯內外部員工做好服務?業師將從業務主管的角度帶領學員規劃銷售團隊應具備的專業流程與服務評核機制,以利企業銷售團隊執行層面能快速進入狀況!(Tiandiren KeyWords|#銷售人員,  #團隊,  #服務流程, #營銷) 課程簡章下載 最新優惠查詢
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商務談判戰略與技巧實戰班|談判佈局X商務契約應用X僵局衝突實戰技

職場中,面對衝突怎麼辦? 又如何進行商務談判?商務談判可說是企業追求的經濟發展目標、市場資訊、開拓市場的重要手段,而好的商務談判技巧包括資訊蒐集、籌碼分析、策略設計、開場方式、布局規劃、判斷消息正確與否、化解衝突、創造雙(多)贏、收尾等,這都是影響一場商務談判好壞的重要關鍵。但你知道如何確保正確有利的談判方向嗎? 天地人學堂邀請國家研究機構法務總監親授課程,曾任奇美光電、華碩電腦、中租迪和等上市公司之法務部門,先後擔任生技龍頭公司台灣東洋製藥與台灣浩鼎生技等上櫃公司法務主管之要職,在這門課程中學會以下三大核心:(1)解析商務談判的起承轉合;(2)釐清各類商務契約,洞悉隱藏版的談判眉角;(3)由淺入深的實務情境與案例,活用談判技法! (Tiandiren KeyWords|#商務談判,  #衝突) 備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。 課程簡章下載 最新優惠查詢
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專業商務演講入門實戰班:TED TALKS演講魅力 與 口語表達技巧實戰演練坊

您是否有需要面對同事、主管或廠商進行演講?如何掌握演講的表達技巧與策略?如何展現個人魅力?演講的本質在於思想與價值的傳遞,許多演講者容易忽略演講核心,反而盲目追尋華麗的詞藻與多餘的笑料,最終會因為缺乏實質的內容價值而被觀眾遺忘。 什麼是TED TALKS? TED TALKS演講是來自世界各國的專業者在不超過十八分鐘的前提下傳遞值得分享的內容與思維,促使觀眾從中獲得知識與共鳴,他們到底使用了哪些技巧?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場,將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面拆解專業演講的六大核心技能:(1)為什麼需要演講力?(2)滿足觀眾所需;(3)完整拆解「演講結構」;(4)演講題材(線上觀摩名人演講);(5)Talk Like TED(TED演講吸睛準則);(6)課堂實務演練&業師點評。 透過這門課程,協助你深度瞭解TED TALKS演講與口語表達的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#TED TALKS, #演講, #表達技巧) 課程簡章下載 最新優惠查詢
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客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

服務業遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,到底該怎麼辦?身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧? 天地人學堂邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司主持人親授課程,業師出版相關書籍達11本,更擔任上多家企業培訓者,深具豐富的業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。此課程將全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:(1)顧客的期待是什麼? 有感服務與顧客滿意;(2)如何面對客訴? 顧客抱怨的SOP與處理機制;(3)如何與客戶/內部同仁溝通? 服務品質的溝通策略;(4)如果是你會怎麼做?實務經驗與案例解析。透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how!(Tiandiren KeyWords|#客訴,  #抱怨,  #危機處理, #溝通策略,#案例分析) 課程簡章下載 最新優惠查詢
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顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題?天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。(Tiandiren KeyWords|#客訴,  #顧客滿意度,  #客訴危機處理) 課程簡章下載 最新優惠查詢
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課程大綱、授課業師與課程費用等

課程的三大重點

從無到有,挖掘「客戶需求」與執行策略

業師帶領學員瞭解市場策略擬定與競爭優勢,並找出目標客戶與需求,其中包含–開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程。為學員找出客戶開 發的癥結點。

業務開發的前置準備:解析「業務銷售流程」四大階段

課程將搭配Workshop執行,業師將引導學員如何從客戶境況要素、人際風格的瞭解、挖掘客戶需求、三種發問技巧與FBO程序技巧演練,建立完整業務開發銷售流程,進而達到客戶與品牌的正向關係。

化解銷售障礙與成交秘辛,領略業界實際操作技法與演練

談判階段將從認識個人風格開始,並教授六種談判技巧,包含–漸進式成交法、銳角成交法、忽視成交法、假設成交法、佛蘭克林成交法、保留餘地成交法。同時解析化解銷售障礙的因素、類型、處理原則。

課程大綱

客戶開發的策略思考

  • 瞭解我們的市場策略與競爭優勢
  • 描繪我們的目標客戶
  • 釐清你的客戶最關心什麼
  • 挖掘藏在拒絕背後的隱情
  • 反對意見往往是成交的前奏
  • 委婉清晰解釋取代和客戶爭論

以客為尊的業務開發銷售流程

  • Step1:建立信任關係
    Workshop:客戶境況要素
    Workshop:人際風格的瞭解
  • Step2:探詢需求目標
    Workshop:發覺客戶需求的目標
    Workshop:三種發問的技巧演練
  • Step3:提出產品利益
    Workshop:FBO程序技巧演練
  • Step4:獲致階段承諾

有效談判,獲致階段承諾

  • 認識自己的談判風格
  • Workshop–談判風格的模式:競爭、遷就、迴避、合作、妥協
  • 有效談判的技巧:
    1.漸進式成交法
    2.銳角成交法
    3.忽視成交法
    4.假設成交法
    5.佛蘭克林成交法
    6.保留餘地成交法

化解銷售障礙促進成交

  • 促進成交的技巧探詢
  • 四種銷售障礙類型
  • 銷售障礙處理原則
  • 銷售障礙處理步驟
  • 價格爭議的處理技巧
  • Workshop:同理心化解客訴異議

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。

加入我們一起學習如何開發客戶的要領!

授課業師

張宏裕
將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

曾任台灣固網業務處長、行政院主計處研究員、專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。從事顧問14年,擅長運用故事引導與演說,深具豐富的業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,主持超過百場培訓課程,同時出版《共好,從當責開始–思維不翻,轉結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》等11本著作。

課程資訊

課程名稱
如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課(C1277)

課程各期時間與上課模式

#08
。時間:2022/06/06(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時
。上課模式:線上直播
。注意事項:線上直播場額外提供14天無限次數課程影片回放複習的觀看期。各期別報名前務必詳閱下方【常見Q&A】

#09
。時間:2022/09/12(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時
。上課模式:實體課程
。地點:天地人空間(台北市中正區齊東街74號1樓)

課程售票

一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )

天地人文創【實體課程】常問Q&A

【課前注意事項】
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則,報名者視為已確認並同意規則。
Q1:請問【實體課程】報名付款後,會有開課通知嗎?
A1:我們將於開課前三日,以Email寄送開課通知信件。
Q2:購買【實體課程】發票該如何索取?
A2:【實體課程】發票將於開課當天現場領取;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3:請問【實體課程】是否有提供講義?
A3:實體課程備有紙本講義,學員可自備筆、個人筆記本;如課程涉及電腦實務操作,建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4:請問【實體課程】何時開放入場?
A4:【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5:請問【實體課程】其他服務
A5:【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6:請問【實體課程】可以拍照嗎?
A6:【實體課程】期間,歡迎拍照,恕不接受錄影錄音。
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• 線上諮詢:Line ID:@tiandiren / FB:天地人學堂 / 官網:右下角客服專員
• 電話諮詢:02-2396-0514(週一至週五09:00 ~ 18:00)
• 合作方案請洽:service@tiandiren.tw
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天地人文創【線上直播課程】常問Q&A

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Q1:【線上直播課程】是什麼?
A1:本方案為真人【線上直播課程】,與坊間錄播的影片課程不同,是於約定開課時間,業師將於線上上課互動,不限地點、載具。另有聊天室可即時談話,每堂課助教均可協助整理問題,課後統一回覆。
Q2:請問觀看課程對電腦配備、網路的要求?
A2:【線上直播課程】需要穩定的網路環境,建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定;最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好。使用筆電時,請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3:請問【線上直播課程】報名付款後,該如何觀看【線上直播】課程?
A3:我們將於開課前三日,以Email方式寄送開課通知信件,信件內會說明課程登入方式,並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件,請務必與我們聯繫。
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Q4:【線上直播課程】是否有人數上限?
A4:目前沒有上限,但是維護上課品質,建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5:購買【線上直播課程】發票該如何索取?
A5:我們將在課程當日,以Email寄送發票電子檔,如需索取紙本發票,請來訊提供收件地址;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6:【線上直播課程】是否有提供講義?
A6:【線上直播課程】,無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7:請問【線上直播課程】何時開放入場?
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相關提醒:
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指導單位

天地人文創

主辦單位

天地人學堂

課程大綱

課程大綱

 客戶開發的策略思考

  • 瞭解我們的市場策略與競爭優勢
  • 描繪我們的目標客戶
  • 釐清你的客戶最關心什麼
  • 挖掘藏在拒絕背後的隱情
  • 反對意見往往是成交的前奏
  • 委婉清晰解釋取代和客戶爭論

 以客為尊的業務開發銷售流程

  • Step1:建立信任關係
  • Workshop:客戶境況要素
  • Workshop:人際風格的瞭解
  • Step2:探詢需求目標
  • Workshop:發覺客戶需求的目標
  • Workshop:三種發問的技巧演練
  • Step3:提出產品利益
  • Workshop:FBO程序技巧演練
  • Step4:獲致階段承諾

 有效談判,獲致階段承諾

  • 認識自己的談判風格
  • Workshop–談判風格的模式:競爭、遷就、迴避、合作、妥協
  • 有效談判的技巧:
    1.漸進式成交法2.銳角成交法3.忽視成交法

    4.假設成交法

    5.佛蘭克林成交法

    6.保留餘地成交法

 化解銷售障礙促進成交

  • 促進成交的技巧探詢
  • 四種銷售障礙類型
  • 銷售障礙處理原則
  • 銷售障礙處理步驟
  • 價格爭議的處理技巧
  • Workshop:同理心化解客訴異議

 課程學習前須知

  • 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
  • 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。
講師資訊

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張宏裕
將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

曾任台灣固網業務處長、行政院主計處研究員、專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。從事顧問14年,擅長運用故事引導與演說,深具豐富的業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,主持超過百場培訓課程,同時出版《共好,從當責開始–思維不翻,轉結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》等11本著作。

課程資訊

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課程名稱
如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課(C1277)

 

課程各期時間與上課模式

#08
。時間:2022/06/06(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時
。上課模式:線上直播
。注意事項:線上直播場額外提供14天無限次數課程影片回放複習的觀看期。各期別報名前務必詳閱下方【常見Q&A】

 

#09
。時間:2022/09/12(一)09:30~12:30,13:30~16:30,共6小時
。上課模式:實體課程
。地點:天地人空間(台北市中正區齊東街74號1樓)

天地人文創,臺灣知名文創暨教育培訓機構,品牌概念源於易經,以推動產業文創化為使命,經營涵蓋教育培訓、空間運營、專案策展、媒體經營等。旗下天地人學堂舉辦各產業專業課程培訓、講座與研討會,提供企業顧問、知識解決方案,協助企業轉型、成長、開創新商機。天地人擁有超過1,000位以上之各領域專精業師,每年公開舉辦超過600場專業課程,課程由各業總經理、總監、上市櫃公司高階主管、會計師、律師、藝術家等業師親授課程。合作對象包含臺灣千大企業、外商公司、中小企業、基金會協會、政府部門與NPO、NGO,提供專業且專屬的企業培訓計劃。

課程主題分類

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