如何成功領導團隊？｜成功門市主管之管理職能實戰—天地人學堂

對一家店來說，店長是很重要的靈魂人物，他背負著管理店面大大小小事務的責任，是主要的代言者，也是任何計畫的推動者。今日天地人學堂邀請到專長於流通連鎖、零售管理、醫藥生技、健康生活產業的中華工商流通發展研究協會理事長 江致平業師為學員們分享當超級店長的不二法門。

▶小班制課程提升學習效益。 照片來源：天地人學堂

和員工進行良好的溝通是店長的職責之一，業師在上半堂的課程中著重在讓學員們瞭解店長須具備的技能認識和領導能力的建立。身為店長必須對經營方面有高度的體認，不是讓員工抱著消極的態度上班，對事物漠不關心，而是讓員工以工作為榮，讓他們成為店裡不可或缺的螺絲，是個牽一髮而動全身的重要零件。另外，業師也說明管理的運作流程的步驟，企業要把握「三多、三高、三低」的重點，分別利用行銷力、商品力和管理力來執行政策，營業額的多寡是看一家店獲得多少利益的主要指標，從顧客經過到購買裡的過程中店長都須評估顧客的評價和回購率來調整對員工的管理方向是否正確。

▶學員專注記錄課程重點。 照片來源：天地人學堂

對於店長的角色擁有初步的認識後，接下來業師繼續帶領學員們說明新進員工的訓練要領是什麼，除了給予員工福利和舒服的工作環境外，「耐心」也是許多店長容易忽略的一環，現代人做事講究求好求快，但這樣的結果造成員工開始害怕失敗，反而造成人力的流失。而時代的改變也造成人們在想法上跟過去有所差異，業師在課堂的最後也提出面對新世代店長需要建立的新觀念，Me世代的人們充滿自由與自信，擁抱理想但也自我中心，許多人甚至以物質主義為宗旨，在這樣的社會下，企業該思考的是新世代的人們會因為哪些因素選擇留下來一起奮鬥，又有哪些原因造成他們離職。

▶學員專注學習神情。 照片來源：天地人學堂

一個好的領導人能讓員工對於工作抱有持續性的熱情，謝謝業師今日帶來的精彩課程，讓學員們都能對於店長領導有更多的認識，相信學員們都已經掌握到許多的秘訣，期待未來大家都能找到適合的管理方式，開闢自己的成功之道。