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顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題? 天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。 課程簡章    最新優惠

Amazon亞馬遜全球開店實戰班

Amazon如何註冊?產品怎麼賣?物流成本好像很高?Amazon會收取上架費或處理費用嗎?如何處理國際稅務問題?如何處理出口問題?如何處理多個站點訂單?如何提供當地國語言的客服?有哪些線上工具可使用?再加上每一年度Amazon在銷售規範上也有調整,如何獲得最新資訊? 課程簡章下載    最新優惠查詢

打造快閃店?快閃店(Pop-up Shop)實戰班|從策展企劃、執行流程、議題操作到預算效益評估解析

開設快閃店前,活動行銷重點是什麼,是打品牌?還是賣商品?快閃店以前衛裝潢博人眼球,以限時限量、量身訂製為賣點,打造「話題性與關注度」。但是在臺灣各大百貨公司、文創園區舉辦不同主題策展、臨時櫃,如何融合創意、驚喜感與體驗的經營手法,吸引消費目光?同時,快閃店經營流程標準化有哪些?怎麼執行? 有鑒於此,特別邀請創意公司負責人親授課程,業師營運規劃多場展覽商售區與主辦主題快閃期間限定店,跨足種類多元,包含臺灣三麗鷗(Pinkholic Pop-Up Store粉紅閨蜜快閃店)、臺灣迪士尼、臺灣孩之寶、CN卡通頻道(Cartoon Network Pop-Up Store快閃店)、VOGUE雜誌(書報攤快閃店)與多名國內外藝術家展覽,具豐富落地實戰經驗。本課程將從零到一學習:(1)掌握快閃店成功秘訣「開設優點」與「行銷概念」與「獲利評估方式」;(2)剖析快閃店企劃行銷策略,釐清行銷重點與快閃場地用途;(3)掌握商場設櫃準備工作,評估合約洽談與簽約注意事項細節。 課程簡章  最新優惠

如何搞懂稅務申報?稅務申報法規概要與申報書實務研習班

每一家公司行號需計算申報營利事業所得稅,為了使稅務人員與會計處理申報資料不會因法令與相關規範的疑慮而觸法,進而造成企業不利而產生無故損失。因此,天地人學堂特地規劃此課程,邀請到會計記帳士事務所負責人暨投資顧問公司資深顧問親授課程,以多年實務經驗由淺入深解析企業稅務申報作業:(1)稅務申報書與財務報表之營運關鍵;(2)企業稅賦說明與解析說明;(3)稅務申報流程與應備文件說明;(4)營業稅申報說明;(5)各類所得扣繳申報說明;(6)營所稅申報說明;(7)外部憑證規劃稅賦上的常見案例與法令提醒。透過此課程帶你掌握企業稅務申報應注意事項、重要流程與實務技巧! (Tiandiren KeyWords|#稅務申報,  #稅務報表,  #老闆學, #稅務申報法規) 課程簡章下載 最新優惠查詢

店長管理學:成功店長的門市管理技能|專業培訓實戰班

實際管理工作中,常見店長善於銷售而輕忽管理責任,又或者與團隊融合性差導致業績下滑。對於店家經營者而言,究竟如何提升店長的店面管理專業?同時具備實現帶動部屬與評量指標?有鑒於此,邀請管理顧問公司顧問親授課程,業師長年任職於流通服務業,期間經歷人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理等職務。協助客戶展店輔導、標準化作業與團隊教育練規劃,具豐富落地實戰經驗。本課程將由淺入深學習:(1)瞭解「經營檢核計劃、競品分析」與「商品陳列視覺」與「賣場規劃」;(2)剖析門市銷售作業要點與技巧,顧客滿意指標與評量、客訴處理;(3)掌握人員調度、培訓與考核,門市輔導管理與店務溝通。 課程簡章下載 最新優惠查詢

如何獨立出版自己的書?獨立出版社實戰入門班:從出版流程、申請ISBN書號、編輯排版、封面設計、印書到鋪貨實戰課

你有想過要出版一本自己寫的書嗎?需要花多少預算?要想獨立出版一本自己的書籍,你需要考量書籍的選題、整體架構、擬定提綱、目錄、資料匯總、書稿寫作、出版申報、編輯審稿、書本印刷、上市發行、行銷推廣等,而在編輯過程中,如何將主題、內容、圖像設計、專業領域的瞭解具體落實在書本上,並能完全合乎作者當初的創作理念與初衷很重要,因此,一個好的編輯能夠藉由客觀角度判斷作品的好壞,同時懂得以專業編輯眼光找回遺失的讀者。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到曾任《數位時代》雜誌總編輯、聯合報系經濟日報記者與主任、出版社負責人之業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解架構與執行技巧,全面剖析獨立出版的四大核心技能:(1)獨立出書前要知道的事;(2)獨立出書前要知道的事;(3)出版一本書的編輯流程;(4)獨立出書的行銷捷徑,透過這門課程,協助你瞭解出版書籍的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#出版,  #編輯排版,  #封面設計) 課程簡章下載    最新優惠查詢

商品陳列如何吸引人?門市氛圍營造實戰技巧班

商品陳列,如何吸引人?當商品擺放在不同場景常帶來不同感受。 這也是為何,很多國際知名品牌非常重視自己的商品陳列。 不同的商品,面對不同的消費族群,都會有不同適合的陳列擺設。但這些應該如何掌握? 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「商品陳列如何吸引人?商品陳列與門市氛圍營造實戰技巧班」,邀請曾任環球購物中心、遠東百貨、FE21板橋視覺設計處長、獨立籌備三立電視藝術空間首展,並多次受邀擔任美妝精品專櫃、企業內部培訓陳列業師親授課程。在此堂課程中你將學到:(1)從零到一入門:從生活美感判斷養成到掌握商品陳列規劃基礎原則;(2)全面解析商品分類與計劃準備、陳列技巧重點、構圖運用型態、色彩搭配到燈光氛圍營造設計流程;(3)實際進行演練陳列技巧!透過這門課程,協助你由淺入深看懂商品陳列的概念範疇與企劃執行,及學會利用簡易道具搭配、陳列構圖、順色技巧展現門市氛圍創意與執行技巧! 課程簡章    最新優惠

資料視覺化與Tableau實作 培訓課程

資料如何視覺化? 其實,將數據資料數據化是很重要的,這是因為易於呈現與溝通!只是如何將複雜的數據資料轉化成有效率的視覺? 在這裡需要介紹一個全球熱門的使用工具 Tableau! 結合了資料探索和資料視覺化的優點,能在不同設備與平台上,透過最簡單的方式完成分析程序,讓使用者可以隨心所欲的製作圖表。本課程以步驟式教學Tableau工具操作方式,詳細解析Tableau從安裝到實務操作的一連串過程,最後親手做出專屬自己的資料視覺化圖表與網頁。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂開設「資料 視覺化 與Tableau實作」課程歸納出四大主軸:資料 視覺化 概念介紹;圖表類型與應用情境; 視覺化 工具介紹;用Tableau打造吸睛圖表,讓你做出資料視 覺化 圖表及網頁,晉升資料分析師!(Tiandiren KeyWords|#視覺化,  #圖表,  #Tableau) 課程簡章下載    最新優惠查詢

你的簽名好看嗎?九段名師的簽名設計課(限額專班)

「 簽名 」是個人獨特的識別符號,是否曾在簽訂合約時,因簽名不夠成穩大器而苦惱?天地人學堂規劃出「你的簽名好看嗎?九段名師的 簽名 設計課(限額專班)」,邀請到九段名師侯信永業師,傳授其獨門習字方法,藉由親自解析點畫、結構、體勢等書寫,學員將能活用筆法,提升個人 簽名 的美感與質感。(Tiandiren KeyWords|#簽名, #寫字, #九段名師
備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放16位名額。若額滿則提早結束報名。 此課程將依報名者之上課學員的姓名客製教材,故報名時請務必提供全名,且上課時不宜更改上課學員。 課程簡章下載 最新優惠查詢

UIUX結合設計思考與Figma工具基礎實務操作班

好的網站設計能帶來大幅業績提升,應該看看別人怎麼做? 確實,好的設計能夠讓使用者感受更好!這當然可以實際提升網站的成效與銷售! 但我們卻常常忽略了「網站設計力」,覺得不需要花錢與花心思! 其中很重要的關鍵是對UI/UX。但究竟UI/ UX是什麼,為何我們需要關注此?User Interface(UI)指的是使用者介面,包括頁面上所設計的功能、在使用中所感受的便利性,以及整體設計的美學;User Experience(UX)使用者體驗,是根據眾多消費者的使用習慣,調整網站上頁面的內容。由上述可知,一個好網站勢必不能忽略UI/ UX。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「UIUX結合設計思考與Figma工具基礎實務操作班」,邀請到全台UIUX暢銷書作者,業師曾擔任前端工程師、介面設計師、系統顧問,大量接觸設計、工程,使用者體驗等相關經驗,搭配課程實際操作,讓你能在挖掘客戶需求、實際觀察體驗、使用族群面向等方式,全面剖析UIUX設計思考的五大核心技能:(1)洞察用戶需求問題;(2)掌握Figma核心操作技巧;(3)瞭解基礎原型設計;(4)瞭解基礎原型設計;(5)實務操作演練與業界案例解析,透過這門課程,協助你瞭解使用者設計與新工具–Figma的實戰技巧與Know-how。 課程簡章下載    最新優惠查詢

如何將產品快速佈局海外? 品牌的海外通路開發實戰|品牌定位 x 海外市場策略 x 通路商評核、授權合約暨案例實戰解析

如何將商品銷售到其他國家? 老闆你真的清楚你的營銷戰略嗎?人不在當地市場要如何掌握?釐清與海外廠商合作的合約架構與條款是商務談判的重要環節,有些國家為了保護代理商,對於代理契約的內容採取立法限制與規範,再加上法律的結構與交易形式的不同,代理與經銷商所獲取的報酬方式不盡相同,倘若無法權衡契約內容的利弊,將造成品牌的重大損失!有鑑於此,天地人學堂特地邀請到知名企管顧問以多年實務經驗,不空談賺錢的生意,落地實戰學,帶領學員實際演練並透過案例分享,此課程歸納出五大主軸:(1)如何拓展品牌的海外市場? 海外品牌定位與策略擬定;(2)海外巿場策略;(3)通路商評核;(4)合約的草擬和簽署;(5)實戰案例解析與實作;由淺入深全面解析外銷國際的致勝關鍵!Tiandiren KeyWords|#海外代理商, #國際市場, #外銷 課程簡章下載 最新優惠查詢

如何建立職場溝通的魅力?說話技巧 與 溝通表達課

你曾在職場說錯話,無形之中得罪人?任何人的工作都會面對不同對象,無論是主管、下屬、跨部門同仁、消費者/ 客戶甚或合作廠商,你都需要職場溝通。究竟如何得體說話與有效溝通表達?至少,不要讓溝通成為你職場發展的阻力。 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司總經理親授課程,業師出版相關書籍達11本,深具豐富實戰經驗,課程將全面剖析職場溝通的三大核心技能:(1)聽眾為主的串場力;(2)非語言的影響力;(3)解決方案的邏輯力。透過這堂課建立起你的職場溝通魅力!(Tiandiren KeyWords|#職場溝通, #談話學, #肢體語言 課程簡章下載    最新優惠查詢