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線上客服怎麼做？ 線上文字客服的實務培訓班

如何打造成功的線上文字客服？文字客服是企業面對客戶很重要的溝通管道，文字書信與訊息往來能幫助業務同仁延續客情維護的時間。這是一堂對電商業主、社群經營者、網路媒體工作者的專業線上實戰課程。邀請到顧問公司總監親授，業師專注活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷等領域，具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習線上文字溝通與用字策略的三大核心關鍵：（1）釐清觀念：判斷文字溝通時機與文字溝通方式；（2）掌握訣竅：正式書信寫法，用字策略有條有理的專業文字客服；（3）實戰演練：注意情緒性字眼，訊息篇幅拿捏與訊息溝通眉角。  最新優惠
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工廠接單報價學｜赤字訂單與黑字出貨的報價技巧實戰班

你知道業務談到最後，最關鍵的一步就是「報價」。但是如何讓客戶快速決定，報價不賠本？這是一堂拆解報價技巧線上專業實戰！天地人規劃「工廠接單報價學｜赤字訂單與黑字出貨的報價技巧實戰班」。邀請現任味丹企業的獨立董事暨中華工商研究院副教授親授課程。本課程將學習成本介紹與最佳訂價的六大目標：（1）固定成本變動成本介紹；（2）傳授損益兩平點計算公式；（3）傳授如何運用損益兩平點做營運分析；（4）了解產品正確與最佳訂價方法；（5）了解市場競爭力與產品價值；（6）運用邊際貢獻算出訂單損益調價。  最新優惠

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管理報表如何設計？ 經營者必修的管理報表實戰班：結合財務報表、業務分析與經營決策判斷

只有判斷財務報表還不夠，更需要從管理報表驗證數字！這是一堂弄懂管理報表設計線上專業實戰！天地人規劃「經營者必修的管理報表實戰班：結合財務報表、業務分析與經營決策判斷」。邀請現任味丹企業的獨立董事暨中華工商研究院副教授親授課程。本課程將學習管理報表設計與業績分析的六大目標：（1）各部室主管自主制定決策，不必假手他人；（2）各部室主管運用標準成本制度，在第一時間找出重大異常並做即時控制；（3）各部室主管擬定合理可行具挑戰目標，並落實差異分析；（4）各部室主管將財報與管理報表結合評估經營績效，並制定合理的KPI；（5）各部室主管自行評估投資計劃之可行性；（6）各部室主管認識風險意識，並有效防範危機於未然。 延伸閱讀--管理錦囊／檢討財務報表 即時處理異常  最新優惠

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現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

為什麼客人總是留不住？這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部，長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷，具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵：（1）基礎概念：探究顧客忠誠度模型，拆解客戶消費樣貌；（2）從零到一：掌握顧客服務旅程設計，掌握顧客種類與收益關聯；（3）實戰案例：學習制定忠誠度指標，落實顧客旅程地圖，提升門店留客力。  最新優惠

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