如何做商業開發？事業開發培訓實戰班：業務拓展、客戶經營到績效管理實務技巧
「商業開發」稱為Business Development，商業開發是一種綜合型工作，不只是需要單一工作技能，而是需要結合多種專業才能擴展企業整體營運，除了需要具備業務銷售外，也涵蓋了產品行銷、內部營運以及公關等相關領域，以協助企業從顧客與市場的合作關係中取得企業長期市場價值。商業開發作為一種執行過程，執行者需藉由產品的開發、業務銷售以及策略合作等多樣形式，為企業創造價值與營收成長，而商業開發的工作內容會根據不同的企業需求進行變動，因此負責的業務內容有可能會具有業務性質、策略規劃、產品經理等不同範圍的商業模式，因此，釐清商業開發計畫、目標管理、經營策略、客戶關係管理與績效評估等面向是不可或缺的關鍵要點。企業經營的首要任務在於提升營運績效，業務透過標訂定、薪酬機制、教育訓練以及定期評估，才能協助企業快速達成目標。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任保誠人壽行銷長與發言人、康健人壽通路長，並於花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等外商企業從事行銷與業務近30年，現任104人力銀行職涯諮詢顧問親臨現場，本課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面拆解商業開發的五大核心技能：（1）如何制定事業開發策略；（2）如何開發B2B客戶；（3）如何開發B2C客戶；（4）客戶管理 ( CRM )＆業務組織發展 (O2O/OMO)，透過這門課程，協助你深度瞭解商業開發與業務績效管理的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客戶管理, #拓展業務, #商業開發）
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店長管理學：成功店長的門市管理技能｜專業培訓實戰班
實際管理工作中，常見店長善於銷售而輕忽管理責任，又或者與團隊融合性差導致業績下滑。對於店家經營者而言，究竟如何提升店長的店面管理專業？同時具備實現帶動部屬與評量指標？有鑒於此，邀請管理顧問公司顧問親授課程，業師長年任職於流通服務業，期間經歷人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理等職務。協助客戶展店輔導、標準化作業與團隊教育練規劃，具豐富落地實戰經驗。本課程將由淺入深學習：（1）瞭解「經營檢核計劃、競品分析」與「商品陳列視覺」與「賣場規劃」；（2）剖析門市銷售作業要點與技巧，顧客滿意指標與評量、客訴處理；（3）掌握人員調度、培訓與考核，門市輔導管理與店務溝通。
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米其林餐飲的待客服務之道｜服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新
什麼是米其林餐飲的待客服務之道？餐廳經營越來越不容易，面對消費者客訴抱怨、服務要求，如何讓消費者感到滿意，成為很多經營者的核心任務！究竟，米其林 餐廳在待客服務上有哪些獨到之處？服務細節如何影響顧客用餐體驗的滿意感受？如何透過服務提升顧客的滿意度？其實，讓餐廳團隊合作達到最大的效益，除了善用激勵的技巧，更重要的是真心誠意的將員工當作是家人，才能讓員工感到溫暖，達成「伯樂識千里馬」和「士為知己者效命」的良性感動循環。每個餐飲品牌都有自我定位與專屬的核心價值，然而餐服業如何在服務細節上更完善，讓顧客感到滿意？
有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「米其林餐飲的待客服務之道｜服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新」課程，邀請到天地人餐飲業師前來授課，業師將以他豐富的餐飲服務實戰經驗，與學員分享連鎖餐飲龍頭如何擄獲顧客、觀光客、名人們的胃口，以及做到令顧客滿意的服務，其背後有形與無形的秘密。
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現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班
現場服務不容易，是一門專業學問。 面對市場高度競爭，可能會門市服務業可能會面臨老顧客流失，新客戶招不來，這時該怎麼辦？即便知道客戶很重要，但對於顧客關係管理仍是不知從何下手？不論是環境問題、商品異議或價格部分，這些因素都可能會導致現場人員的服務障礙，如何排除既有問題並做好顧客服務是一大學問。「顧客滿意」是企業使用較廣泛的評量顧客感受的方式，瞭解各家產業的具體問題與分析，找出適合該企業的衡量標準與做法，是此堂課程的主要核心目的。因此，天地人學堂特別規劃出「現場服務人員的留客技巧，如何提升？服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清顧客關係管理服務，實戰演練學習全方位客戶滿意3大技巧：（1）如何做好「全方位顧客滿意」？（2）「超越顧客滿意」的行動方案怎麼做？（3）掌握「關鍵時刻，服務再加分」，透過這門課程，協助你瞭解顧客關係管理服務的實戰技巧與Know-how。
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