卓越 區域督導 暨 總部幕僚實戰
隨處可見屈臣氏、cama、7-11，連鎖店只靠制度規範就能經營下去嗎？現今連鎖商店規模不斷擴大，但組織若缺乏管理監督，則容易發生標準分歧狀況，消費者感受與體驗落差，因此，「區域督導」就成為在連鎖體系中非常重要的角色。如何確保總部與門市店面間的資訊準確傳達並執行？「區域督導」這一職正是總公司與門市之間最重要的橋樑。好的區域督導不僅能有效傳達總部訊息，維持一致的品牌形象，還要能掌握單店的營運情形、洞察問題所在，並撰寫稽核報告供總部參考，以利次年營運方針的設計。對於區域督導來說，不只要熟悉該品牌的產業領域，還要能應對總部與分店，其實並沒有那麼容易。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「卓越區域督導暨總部幕僚實戰」，邀請業師曾任汽車百貨CEO、便利商店營業部部長前來授課。針對連鎖區域督導一職，解析其職位如何帶領公司整體成長、搭建總部與門店溝通的Know-how。
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韓日代購怎麼做？從無到有打造線上線下選物店｜批發申請、線上及實體採購、商品企劃
避免無效會議？主管必修的會議管理 暨 問題討論處理技巧｜實務培訓班
如何有效掌控一場會議？一場會議所要知道的細節比你想像的更複雜，該如何準備？有哪些內容需要確認？會議中如果有人偏離主題該怎麼辦？面對突如其來的提問該如何應對與解決？身為公司主管、會議的key man，你必須知道會議前、中、後的各項細節，透過課程中所教的流程，建立適合自己的模組，運用在會議中，讓會議進行更有效率。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「避免無效會議？主管必修的會議管理 暨 問題討論處理技巧｜實務培訓班」，邀請管顧公司總經理，業師具備多年教學經驗，指導企業有效帶領團隊邁向更好。這門課將以多年紮實的實務經歷由淺入深的帶領學員瞭解如何避免無效會議，全面剖析打造有效會議的四大核心技能：（1）會議前置作業；（2）主持會議技巧及工具運用；（3）面對問題的處理要則及解決方法；（4）進行會議決策的流程與方法，透過這門課程，協助你瞭解會議相關各項細節及提升會議效率。
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主管必學12種管理工具培訓課程
主管必修面談術實務研習班
你是好主管嗎？ 為何常常弄得自己兩邊不討好，對下部屬不喜歡，對上主管不信任。這其實是沒有掌握好主管的角色。其實可以有更好的方式處理，其中，面談是一個重要工具！ 任何一個主管都應該具備有面談能力，包含了：應徵面試、績效面談、離職面談，透過這些面談過程可以提升主管實戰力。但應該如何培養自己的面試技巧呢？
天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「主管必修面談術實務研習班」培訓課程，邀請曾任中國生產力中心媒體事業群總監 、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課，業師將以多年實務經驗剖析主管面談技巧，歸納出四大主軸：（1）面談是最有效的管理溝通；（2）招募面談與選才用人技巧；（3）績效面談與指導改善技巧；（4）員工離退職面談與因應技巧；讓你策勵公司與員工的未來！
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如何提高提袋率？門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班
如何提高銷售提袋率？讓業績提升的方法，你可以把握過路客、利用組合銷售、提高顧客平均消費金額，根據不同的顧客類型，提供不同的服務內容。為什麼有些夥伴可以讓刁鑽的客人豪爽地快速成交？不管是現場或是電話銷售人員，能實際接觸消費者，就能夠以不同切入點，滿足顧客需求。許多店家會遇到的問題是：每天接觸到大量的消費者，但結算業績時，並沒有亮眼的成績。這時就可以根據顧客「提袋率」來分析，提袋率的計算方式為：進入店家並有消費的顧客人數／進入店家的總顧客數×100%，藉由提袋率來審視營收與顧客關係，並優化消費流程。銷售，不單只是把商品推薦給顧客，如何設計出一套有系統的銷售流程，讓消費者從進線開始，就能夠感受到優質的服務體驗，願意購買產品，甚至進行口碑行銷，推薦給親朋好友。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此系列課程，「如何提高提袋率？門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）如何發掘顧客需求：引導式的溝通，敞開顧客的心；（2）顧客分類，劃分出目標消費族群；（3）理解顧客需求，建立信任，加深與消費者關係；（4）顧客關係經營維護：專注傾聽，建立口碑行銷。透過此課程，協助你掌握提高門市銷售業績的核心技巧，並透過實例分析，以不同的角度切入，增加不同面向的著力點。
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供應商管理，怎麼做？供應商評選與稽核實務管理培訓班
供應商該如何管理？為什麼供應商管理會如此重要？供應商是供應鏈上重要的一環，任何一項零件的延誤，都有可能造成生產線的停擺，該如何讓供應商成為你強而有力的合作夥伴，不會在緊要關頭卻臨時出包，可是一大難題。從供應商的評選、稽核到後續改善，如果製造商馬虎看待，後續的異常處理將會增加成本支出。每個供應商可以提供的產品和服務都不同，如何與供應商有效的溝通和共同進行產品研發，都會影響製造商的存貨周轉及訂單出貨。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「供應商管理，怎麼做？供應商評選與稽核實務管理培訓班」，邀請現任中華採購與供應管理協會理事長。業師曾任錸德集團、錸寶科技、太陽海科技等，資材採購處處長，具備多年豐富的實務經驗，並擔任許多知名企業顧問，擁有多項專利。此課程將帶領學員瞭解供應商管理應該具備的方法及核心關鍵，全面剖析管理供應商的四大核心：（1）供應商評選的要訣與績效評估之特性；（2）供應商評等、分析策略與稽核管理；（3）供應商稽核後改善技巧；（4）供應商稽核實務探討。透過這門課，協助你瞭解供應商如何從評選、稽核到後續改善方案該注重的核心關鍵。（Tiandiren KeyWords｜#供應商稽核, #供應鏈, #績效評估）
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OKR如何落實？OKR目標與績效管理｜實務操作培訓班
不要空談「OKR」，如何將之落實在組織中。OKR，又稱目標與關鍵成果法，概念來自於目標管理理論，透過公司團隊與員工設置明確的具體目標行動，將目標自上而下貫穿到基層，讓執行者瞭解要做出何種貢獻才能達成最終目標。在企業管理工具中較常使用「OKR」跟「KPI」又有何不同？其潛在優缺點又該如何釐清，落實團隊績效目標呢？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「OKR如何落實？OKR目標與績效管理｜實務操作培訓班」，邀請到管顧公司總經理親授課程，業師同時任職於上市櫃公司的薪酬委員會。在這門課程中將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解編企業OKR與目標績效管理的四大核心技能：（1）企業團隊成功運作模式；（2）培育共識態度、團隊思考養成與解決能力；（3）如何建立「OKR」？全面解析組織執行步驟；（4）個案分組討論與實務演練引導，透過這門課程，協助你瞭解OKR目標與績效管理的實戰技巧與Know-how。
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說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程
在職場上如何說清楚、講明白？職場中對於自身熟悉的事物，往往認為別人也應該瞭解，因此在溝通時只會以簡單說明來敘述。同時，也認為自己對於其他部門的業務模式具備一定的瞭解，所以在溝通互動時，會省略許多該說明確認的細節。以上都是溝通上常犯的錯誤，以自身假設和認知出發，容易產生誤差，甚至累積磨擦衝突，造成部門間的嫌隙。天地人學堂特地規劃出此系列課程，「說出職場影響力？職場溝通 與 表達技巧 專業培訓課程」，邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程，業師於外商企業從事行銷與業務近30年（花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等），帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能：（1）瞭解何謂職場力；（2）解決職場上的溝通盲點；（3）建立溝通結構及發掘解決方案；（4）說出職場的影響力，掌握溝通技巧。透過此課程，協助你建立職場溝通技巧，釐清對話邏輯架構，改善組織工作環境，並透過實例分析，讓你掌握不同溝通條件的要點。（Tiandiren KeyWords｜#職場溝通, #表達技巧, #團隊）
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店長管理學：成功店長的門市管理技能｜專業培訓實戰班
實際管理工作中，常見店長善於銷售而輕忽管理責任，又或者與團隊融合性差導致業績下滑。對於店家經營者而言，究竟如何提升店長的店面管理專業？同時具備實現帶動部屬與評量指標？有鑒於此，邀請管理顧問公司顧問親授課程，業師長年任職於流通服務業，期間經歷人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理等職務。協助客戶展店輔導、標準化作業與團隊教育練規劃，具豐富落地實戰經驗。本課程將由淺入深學習：（1）瞭解「經營檢核計劃、競品分析」與「商品陳列視覺」與「賣場規劃」；（2）剖析門市銷售作業要點與技巧，顧客滿意指標與評量、客訴處理；（3）掌握人員調度、培訓與考核，門市輔導管理與店務溝通。
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如何成為得體的商務人士？國際商業禮儀入門實戰班：從重要商務情境、服裝儀容到國際餐桌禮儀
商務禮儀和形象，你認為會影響到業務拓展、商務合作嗎？ 絕對會。 到底如何在商場中得體，是很重要的課題。對於很多公司負責人、老闆、業務主管、領導人而言，更顯重要。因為一個人所代表的不單單只是個人，更反映了品牌與公司。在跨國職場中，人與人之間的互動頻繁，如何與人接觸不失禮，提升企業間的良性關係，是商務人士必備的基本魅力。優良的禮儀可以塑造出具有好感的外在形象，並可使你職場事業更加順遂。在商務或社交場合，從初次見面或餞別、祝賀致謝等情境，無論是握手的順序、上下級禮儀、男女順序、問候順序、招待互動、走路姿勢到應對溝通等，如何拿捏得當？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「如何成為得體的商務人士？國際商業禮儀入門實戰班：從重要商務情境、服裝儀容到國際餐桌禮儀」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清國際禮儀的應對技巧，全面剖析各式專業商務禮儀的八大核心技能：（1）如何確立你的「人際定位」？（2）商務人士的接待互動禮儀；（3）淺談「行」的儀態：交通禮儀；（4）「商務會談」應注意事項？（5）掌握通行社交技能：服裝禮儀；（6）如何優雅進食？專業餐桌禮儀；（7）接聽電話的基本禮貌：電話禮儀；（8）視訊會議的事前準備：E-mail與視訊禮儀，透過這門課程，協助你瞭解國際商務禮儀的實戰技巧與Know-how。
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如何處理下屬抱怨？ 部屬抱怨處理 與 主管回應技巧｜專業實務培訓班
遇到下屬抱怨，甚至影響團隊士氣的時候，該怎麼辦？身為部門主管、管理者需要傾聽下屬的心聲，然而聽的時候該著重那些重點？聽完之後又該如何應對？有沒有建議的SOP可以參考？抱怨是人常常有的情緒，當職員對制度、同事之間感到不平等時，難免會透過此方法宣洩情緒。在主管與部屬這層緊密的工作關係中，若主管對於部屬的抱怨有正向回應，那部屬也會顯得較積極，若主管回應較負面、消極，部屬的情緒也較容易低落，也容易產生離職的念頭。然而，主管遇到這類事情時不必恐慌，抱怨並不可怕，可怕的是主管沒有察覺到這個抱怨背後的動機，倘若讓這樣的情緒繼續蔓延，可能導致團隊整體情緒及團結被影響。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂邀請到現任教育訓練機構總經理親自授課，此課程將從部屬抱怨處理與主管回應技巧兩個層面深入淺出，全面剖析處理下屬抱怨的四大核心技能：（1）下屬的期待是什麼？如何帶人又帶心；（2）部屬抱怨的背後動機；（3）抱怨的類型與應對方式；（4）實務經驗與案例解析。透過這門課程，協助你全盤瞭解下屬抱怨處理的實戰技巧與Know-how！（Tiandiren KeyWords｜#部屬抱怨, #抱怨的類型, #主管回應）
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