主管必修面談術
實務研習班
身為主管,如何和下屬談績效考核?
身為主管,如何與員工有技巧的溝通很重要,在面談中以招募、績效、離退職面談方式為公司找尋正確的人才,是身為主管必然面對且一定要學會的管理技能。在選才、用才、造才、評才、育才、留才的關鍵在於企業「面談技巧」。主管在甄試面談中評選人才的同時,人才也在審視主管的風格和企業文化,倘若主管未具備專業面談技巧而錄取不適任的員工,將會造成企業在時間及資源上極大的浪費。為減少公司不必要的人事成本,主管需釐清每個階段的員工為公司帶來的影響,才能提升公司產能,創造更多附加價值!但你知道如何判斷公司合適的人選嗎?
「招募/績效/離職面談」很重要,但怎麼做?
合適的人選並不是公司可以決定的,而是由「市場」決定,在茫茫人海中找到對的人,並把他們放在最能發揮功能的位置,為企業引進有用的人才。績效面談是企業確保績效管理有效運作的重要方式,由於績效面談結果又與隨後的績效獎金、等級評定有關聯,一旦要面對面地探討,如此敏感和令人尷尬的問題,常會給主管和員工雙方帶來緊張乃至人際衝突!用「面談」的程序與方法,讓彼此透過意見溝通,消除認知差異,建立共同目標,啟發部屬工作熱情和積極性,進而達到提升組織效率的目的。員工不論是主動或被動離開企業,處理員工離退職面談都不是件輕鬆的事,透過瞭解離職者真正的離職原因,找到企業的問題加以解決,才能在不影響到在職員工的士氣之下,讓企業吸引更多人才,提升企業競爭力。
四大主軸解析主管面談技巧!
在面對大環境的影響之下,企業為了存活所採取的解雇、解聘的方式,在面對這些被迫離職的員工,如何做好相關作業程序與補償,讓勞雇雙方可以和平分手,更是考驗著管理者「面談」的功力。有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「主管必修面談術實務研習班」培訓課程,邀請曾任中國生產力中心媒體出版總監、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課,業師將以多年實務經驗剖析主管面談技巧,歸納出四大主軸:(1)面談是最有效的管理溝通;(2)招募面談與選才用人技巧;(3)績效面談與指導改善技巧;(4)員工離退職面談與因應技巧;讓你策勵公司與員工的未來!
課程的三大重點
從零到1,掌握「面談」策略與基礎技巧
面對辛苦工作但沒有績效的員工,怎麼談?態度不佳但績效卓越的員工,怎麼說服?主管角色並非教官而是教練,重點不是在幫員工評分而是讓員工做得更好。本課程將以職場招募面談、績效面談及離退職面談的各種狀況,帶領學員解析不同階段的員工該如何透過主管的溝通,達到公司與員工雙贏的效益。
解析主管的績效面談技巧:信任感、向心力與組織競爭力的平衡
人才篩選是經營最重要的一環,績效面談是否成功取決於主管的選擇,從績效目標、工具、部屬行為、溝通步驟、溝通技巧等方式,逐步建立企業完整制度,達到精準判斷人才的能力、貢獻、發展潛能。藉由彼此互動式雙向面談,免除員工填鴨式的服從,建立完善面談架構、傾聽要領、離職面談程序。
實際案例與演練操作:速成主管面談技巧與管理綜效
此課程透過案例實作演練,佐以相對的知識、要素、法則、經驗及操作步驟,引領學員做更有效的學習,並從正確的角度規畫招募面談、績效面談及離退職面談的流程,讓企業在人才期望價值、審視招聘、標竿測試、調查、溝通協議等規劃中找出對企業最有利的潛力股!
課程大綱
面談是最有效的管理溝通
- 面談前需先學會溝通技巧
- 與下屬溝通的型式與要求
- 用心傾聽的9個基本要求
- 藝術表達的11個基本要求
- 積極回饋的8個基本要求
招募面談與選才用人技巧
- 茫茫人海中我要的人在哪裡
- 正確起步-確認需求之人選
- 如何找到適任及高潛力人選
- 如何使用科學測評初步判斷
- 電話面談確認求職相關條件
- 面談要問什麼如何判斷合適
- 面談相關評比後續錄取作業
績效面談與指導改善技巧
- 主管為何要績效面談?
- 績效面談要談些什麼?
- 績效面談應該怎麼談?
- 績效不佳該如何改善?
- 量身訂做員工績效改進計畫
員工離退職面談與因應技巧
- 員工離退職類別與影響
- 員工離退職面談的目的
- 制定離退制度與作業程序
- 離退職面談四部曲
- 離退職的原因分析與因應
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
- 因響應環保,現場不提供紙杯,請自備環保杯。
加入我們一起學習 主管必修面談術!
授課業師
吳美娥 Amy
傳智管理顧問公司/執行長
擁有傳播管理(世新)與教育(台師大)雙碩士,於企業、大學與政府單位授課近20年資歷,以淺顯易懂活潑的授課方式,引領學員做最佳的應用學習。
曾任中國生產力中心媒體事業群總監、學習資源組經理、教育訓練組經理、世新大學傳播管理學系兼任講師;三之三國際教育集團上海總部人資長;禾利行集團行政總部的總經理特助兼人事主管;也於企業擔任過經營管理顧問工作,現為企業及大學授課的自由講師。專長於人力資源管理、主管才能培訓、教育訓練、專案管理、共通核心職能、目標績效管理等領域,主要於職訓單位所開的公開班、企業內訓、大學任教。擁有教育部、職訓局等共九張專業講師證照。
吳美娥在擔任中國生產力中心媒體出版總監期間,出版《消防浪費求生存》、《開啟KM成功秘碼》、《金礦》,皆獲得經濟部「金書獎」,另外《當責》一書成為管理學上的顯學;另擔任「產業人才投資計畫」計畫主持人及總窗口,申請到訓練補助金額超過千萬,並獲得十大績優廠商;也擔任了台北市政府「創新獎」、「精進獎」審查委員三年,藉以提升台北市政府公務人員在工作上的創新與精進,並將經驗值轉移到其他縣市學習。
課程資訊
課程名稱
主管必修面談術實務研習班(C1225)
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式:第13期課程的錄製回放影片(詳閱下方說明)
。觀看方式:完成購課訂單後,於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件,信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
。觀看時間:觀看期14天起算日,為觀看通知信件寄送日隔日起算,為期14日觀看權。
課程售票
一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )
Q1:【14天隨選方案】是什麼?
A1:本方案為專業師資,過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,因收到廣大學員建議,對特定課題或特定業師教學有學習需求,但受限上課時間無法配合,而錯失學習機會,故特別將特定「線上直播課程」同步錄製,成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內(不限時間、次數、載具)隨時於有效期內點選觀看。
Q2:請問觀看課程對電腦配備、網路的要求?
A2:【14天隨選方案】需要穩定的網路環境,建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定;最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好。使用筆電時,請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3:請問【14天隨選方案】報名付款後,該如何觀看課程影片?
A3:
完成購課後,我們將於購課完成日的下個工作日18:00前,以Email寄送觀看通知信件,信件內會說明課程登入方式,並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件,請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日,為觀看通知信件寄送日隔日起算,為期14日觀看權。
備註:線上課程期間,受智慧財產權之保護,禁止側錄,以及與其他人共享帳戶觀看,為提高您的觀課品質,線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4:購買【14天隨選方案】發票該如何索取?
A4:我們將在觀看通知同日,以Email寄送發票電子檔,如需索取紙本發票,請來訊提供收件地址;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5:【14天隨選方案】是否有提供講義?
A5:【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6:【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同?
A6:【14天隨選方案】不受固定開課日期約束,可隨時購買課程,並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7:【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同?
A7:【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片,非獨立安排腳本錄製之預錄課程,課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中,師資與學員互動之內容。
Q8:【14天隨選方案】如果需求變更,可以取消購買嗎?
A8:本方案購買後,如已寄發觀看通知信件,將無法取消購買及申請退費。
Q9:我是第一次購買者,擔心無法順利觀看影片,可以提前登入或測試嗎?
A9:建議購買前,請先利用Vimeo測試,以確保影片及音訊皆無問題,另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒:
• 下載速度(Download)須高於8Mbps,上傳速度(Upload)須高於1Mbps。
• 觀看時,如畫面出現待轉之圈圈,請自行重整更新頁面後,即可觀看。
【聯繫我們】
• 線上諮詢:Line ID:@tiandiren / FB:天地人學堂 / 官網:右下角客服專員
• 電話諮詢:02-2396-0514(週一至週五09:00 ~ 18:00)
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【服務流程】

【課前注意事項】
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則,報名者視為已確認並同意規則。
Q1:【線上直播課程】是什麼?
A1:本方案為真人【線上直播課程】,與坊間錄播的影片課程不同,是於約定開課時間,業師將於線上上課互動,不限地點、載具。另有聊天室可即時談話,每堂課助教均可協助整理問題,課後統一回覆。
Q2:請問觀看課程對電腦配備、網路的要求?
A2:【線上直播課程】需要穩定的網路環境,建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定;最佳使用環境為桌上型電腦或平板,搭配手機互動,學習效果更好。使用筆電時,請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3:請問【線上直播課程】報名付款後,該如何觀看【線上直播】課程?
A3:我們將於開課前三日,以Email方式寄送開課通知信件,信件內會說明課程登入方式,並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件,請務必與我們聯繫。
備註:線上課程期間,受智慧財產權之保護,禁止側錄,以及與其他人共享帳戶觀看,為提高您的觀課品質,線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4:【線上直播課程】是否有人數上限?
A4:目前沒有上限,但是維護上課品質,建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5:購買【線上直播課程】發票該如何索取?
A5:我們將在課程當日,以Email寄送發票電子檔,如需索取紙本發票,請來訊提供收件地址;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6:【線上直播課程】是否有提供講義?
A6:【線上直播課程】,無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7:請問【線上直播課程】何時開放入場?
A7:【線上直播課程】於上課時間前15分鐘開放登入。
Q8:我是第一次購買者,擔心無法順利上課,可以提前登入或測試嗎?
A8:建議購買課程時,進行請先利用Vimeo測試,以確保視訊及音訊都沒問題,另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒:
• 下載速度(Download)須高於8Mbps,上傳速度(Upload)須高於1Mbps。
以上都確認無誤,就可以在課前15分鐘登入連結,點選進入即可開始當天的課程喔!
• 由於課前準備中,『進入教室』鈕會呈現反白無法點選,請同學務必等待課程開啟後進入直播間。
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Q1:請問【實體課程】報名付款後,會有開課通知嗎?
A1:我們將於開課前三日,以Email寄送開課通知信件。
Q2:購買【實體課程】發票該如何索取?
A2:【實體課程】發票將於開課當天現場領取;若需統編,請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3:請問【實體課程】是否有提供講義?
A3:實體課程備有紙本講義,學員可自備筆、個人筆記本;如課程涉及電腦實務操作,建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4:請問【實體課程】何時開放入場?
A4:【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5:請問【實體課程】其他服務
A5:【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6:請問【實體課程】可以拍照嗎?
A6:【實體課程】期間,歡迎拍照,恕不接受錄影錄音。
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