主管必修面談術
實務研習班
身為主管，如何和下屬談績效考核？
身為主管，如何與員工有技巧的溝通很重要，在面談中以招募、績效、離退職面談方式為公司找尋正確的人才，是身為主管必然面對且一定要學會的管理技能。在選才、用才、造才、評才、育才、留才的關鍵在於企業「面談技巧」。主管在甄試面談中評選人才的同時，人才也在審視主管的風格和企業文化，倘若主管未具備專業面談技巧而錄取不適任的員工，將會造成企業在時間及資源上極大的浪費。為減少公司不必要的人事成本，主管需釐清每個階段的員工為公司帶來的影響，才能提升公司產能，創造更多附加價值！但你知道如何判斷公司合適的人選嗎？
「招募／績效／離職面談」很重要，但怎麼做？
合適的人選並不是公司可以決定的，而是由「市場」決定，在茫茫人海中找到對的人，並把他們放在最能發揮功能的位置，為企業引進有用的人才。績效面談是企業確保績效管理有效運作的重要方式，由於績效面談結果又與隨後的績效獎金、等級評定有關聯，一旦要面對面地探討，如此敏感和令人尷尬的問題，常會給主管和員工雙方帶來緊張乃至人際衝突！用「面談」的程序與方法，讓彼此透過意見溝通，消除認知差異，建立共同目標，啟發部屬工作熱情和積極性，進而達到提升組織效率的目的。員工不論是主動或被動離開企業，處理員工離退職面談都不是件輕鬆的事，透過瞭解離職者真正的離職原因，找到企業的問題加以解決，才能在不影響到在職員工的士氣之下，讓企業吸引更多人才，提升企業競爭力。
四大主軸解析主管面談技巧！
在面對大環境的影響之下，企業為了存活所採取的解雇、解聘的方式，在面對這些被迫離職的員工，如何做好相關作業程序與補償，讓勞雇雙方可以和平分手，更是考驗著管理者「面談」的功力。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「主管必修面談術實務研習班」培訓課程，邀請曾任中國生產力中心媒體出版總監、三之三國際教育集團上海總部人資長前來授課，業師將以多年實務經驗剖析主管面談技巧，歸納出四大主軸：（1）面談是最有效的管理溝通；（2）招募面談與選才用人技巧；（3）績效面談與指導改善技巧；（4）員工離退職面談與因應技巧；讓你策勵公司與員工的未來！
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課程的三大重點
從零到1，掌握「面談」策略與基礎技巧
面對辛苦工作但沒有績效的員工，怎麼談？態度不佳但績效卓越的員工，怎麼說服？主管角色並非教官而是教練，重點不是在幫員工評分而是讓員工做得更好。本課程將以職場招募面談、績效面談及離退職面談的各種狀況，帶領學員解析不同階段的員工該如何透過主管的溝通，達到公司與員工雙贏的效益。
解析主管的績效面談技巧：信任感、向心力與組織競爭力的平衡
人才篩選是經營最重要的一環，績效面談是否成功取決於主管的選擇，從績效目標、工具、部屬行為、溝通步驟、溝通技巧等方式，逐步建立企業完整制度，達到精準判斷人才的能力、貢獻、發展潛能。藉由彼此互動式雙向面談，免除員工填鴨式的服從，建立完善面談架構、傾聽要領、離職面談程序。
實際案例與演練操作：速成主管面談技巧與管理綜效
此課程透過案例實作演練，佐以相對的知識、要素、法則、經驗及操作步驟，引領學員做更有效的學習，並從正確的角度規畫招募面談、績效面談及離退職面談的流程，讓企業在人才期望價值、審視招聘、標竿測試、調查、溝通協議等規劃中找出對企業最有利的潛力股！
課程大綱
面談是最有效的管理溝通
- 面談前需先學會溝通技巧
- 與下屬溝通的型式與要求
- 用心傾聽的9個基本要求
- 藝術表達的11個基本要求
- 積極回饋的8個基本要求
招募面談與選才用人技巧
- 茫茫人海中我要的人在哪裡
- 正確起步－確認需求之人選
- 如何找到適任及高潛力人選
- 如何使用科學測評初步判斷
- 電話面談確認求職相關條件
- 面談要問什麼如何判斷合適
- 面談相關評比後續錄取作業
績效面談與指導改善技巧
- 主管為何要績效面談？
- 績效面談要談些什麼？
- 績效面談應該怎麼談？
- 績效不佳該如何改善？
- 量身訂做員工績效改進計畫
員工離退職面談與因應技巧
- 員工離退職類別與影響
- 員工離退職面談的目的
- 制定離退制度與作業程序
- 離退職面談四部曲
- 離退職的原因分析與因應
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
- 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。
加入我們一起學習 主管必修面談術！
授課業師
吳美娥 Amy
傳智管理顧問公司／執行長
擁有傳播管理(世新)與教育(台師大)雙碩士，於企業、大學與政府單位授課近20年資歷，以淺顯易懂活潑的授課方式，引領學員做最佳的應用學習。
曾任中國生產力中心媒體事業群總監、學習資源組經理、教育訓練組經理、世新大學傳播管理學系兼任講師；三之三國際教育集團上海總部人資長；禾利行集團行政總部的總經理特助兼人事主管；也於企業擔任過經營管理顧問工作，現為企業及大學授課的自由講師。專長於人力資源管理、主管才能培訓、教育訓練、專案管理、共通核心職能、目標績效管理等領域，主要於職訓單位所開的公開班、企業內訓、大學任教。擁有教育部、職訓局等共九張專業講師證照。
吳美娥在擔任中國生產力中心媒體出版總監期間，出版《消防浪費求生存》、《開啟KM成功秘碼》、《金礦》，皆獲得經濟部「金書獎」，另外《當責》一書成為管理學上的顯學；另擔任「產業人才投資計畫」計畫主持人及總窗口，申請到訓練補助金額超過千萬，並獲得十大績優廠商；也擔任了台北市政府「創新獎」、「精進獎」審查委員三年，藉以提升台北市政府公務人員在工作上的創新與精進，並將經驗值轉移到其他縣市學習。
課程資訊
課程名稱
主管必修面談術實務研習班（C1225）
課程各期時間與上課模式
#14天隨選方案
。上課模式：第13期課程的錄製回放影片（詳閱下方說明）
。觀看方式：完成購課訂單後，於隔日工作日以Email寄送觀看通知信件，信件內附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
。觀看時間：觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
課程售票
一般推廣票：每人 4,650 元（原價7,200 元）
雙人以上團報票：每人新台幣 3,800 元（原價 超優惠 5.3折）
VIP票券兌換：每人扣 1 張VIP票券 （ VIP申購方案 ）
Q1：【14天隨選方案】是什麼？
A1：本方案為專業師資，過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，因收到廣大學員建議，對特定課題或特定業師教學有學習需求，但受限上課時間無法配合，而錯失學習機會，故特別將特定「線上直播課程」同步錄製，成為【14天隨選方案】。本方案購買後提供14天內（不限時間、次數、載具）隨時於有效期內點選觀看。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【14天隨選方案】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【14天隨選方案】報名付款後，該如何觀看課程影片？
A3：
完成購課後，我們將於購課完成日的下個工作日18:00前，以Email寄送觀看通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上影片專屬連結、觀看密碼。如未收到觀看通知信件，請務必與我們聯繫。
觀看期14天起算日，為觀看通知信件寄送日隔日起算，為期14日觀看權。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：購買【14天隨選方案】發票該如何索取？
A4：我們將在觀看通知同日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q5：【14天隨選方案】是否有提供講義？
A5：【14天隨選方案】不提供講義電子檔或紙本講義。
Q6：【14天隨選方案】和【線上直播課程】有什麼不同？
A6：【14天隨選方案】不受固定開課日期約束，可隨時購買課程，並於購課完成日的下個工作日開始觀看課程。
Q7：【14天隨選方案】和預錄課程有什麼不同？
A7：【14天隨選方案】為過去特定期別之「線上直播課程」同步錄製影片，非獨立安排腳本錄製之預錄課程，課程影片內將包含「線上直播課程」當期課程中，師資與學員互動之內容。
Q8：【14天隨選方案】如果需求變更，可以取消購買嗎？
Ａ8：本方案購買後，如已寄發觀看通知信件，將無法取消購買及申請退費。
Q9：我是第一次購買者，擔心無法順利觀看影片，可以提前登入或測試嗎？
A9：建議購買前，請先利用Vimeo測試，以確保影片及音訊皆無問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
• 觀看時，如畫面出現待轉之圈圈，請自行重整更新頁面後，即可觀看。
【聯繫我們】
• 線上諮詢：Line ID：@tiandiren / FB：天地人學堂 / 官網：右下角客服專員
• 電話諮詢：02-2396-0514（週一至週五09:00 ~ 18:00）
• 合作方案請洽：service@tiandiren.tw
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【服務流程】
【課前注意事項】
報名前敬請詳閱 天地人活動報名延／轉／退規則，報名者視為已確認並同意規則。
Q1：【線上直播課程】是什麼？
A1：本方案為真人【線上直播課程】，與坊間錄播的影片課程不同，是於約定開課時間，業師將於線上上課互動，不限地點、載具。另有聊天室可即時談話，每堂課助教均可協助整理問題，課後統一回覆。
Q2：請問觀看課程對電腦配備、網路的要求？
A2：【線上直播課程】需要穩定的網路環境，建議使用室內WIFI連線會比手機網路穩定；最佳使用環境為桌上型電腦或平板，搭配手機互動，學習效果更好。使用筆電時，請確認筆電為「最佳性能模式」。
Q3：請問【線上直播課程】報名付款後，該如何觀看【線上直播】課程？
A3：我們將於開課前三日，以Email方式寄送開課通知信件，信件內會說明課程登入方式，並附上私密連結、觀看密碼。如未收到開課通知信件，請務必與我們聯繫。
備註：線上課程期間，受智慧財產權之保護，禁止側錄，以及與其他人共享帳戶觀看，為提高您的觀課品質，線上課程建議於不被打擾的環境中觀看
Q4：【線上直播課程】是否有人數上限？
A4：目前沒有上限，但是維護上課品質，建議提早訂購課程以利取得連結、帳號及密碼。
Q5：購買【線上直播課程】發票該如何索取？
A5：我們將在課程當日，以Email寄送發票電子檔，如需索取紙本發票，請來訊提供收件地址；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q6：【線上直播課程】是否有提供講義？
A6：【線上直播課程】，無提供講義電子檔或紙本講義。
Q7：請問【線上直播課程】何時開放入場？
Ａ7：【線上直播課程】於上課時間前15分鐘開放登入。
Q8：我是第一次購買者，擔心無法順利上課，可以提前登入或測試嗎？
A8：建議購買課程時，進行請先利用Vimeo測試，以確保視訊及音訊都沒問題，另外建議利用網路連線品質進行網路連線品質測試。
相關提醒：
• 下載速度（Download）須高於8Mbps，上傳速度（Upload）須高於1Mbps。
以上都確認無誤，就可以在課前15分鐘登入連結，點選進入即可開始當天的課程喔！
• 由於課前準備中，『進入教室』鈕會呈現反白無法點選，請同學務必等待課程開啟後進入直播間。
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Q1：請問【實體課程】報名付款後，會有開課通知嗎？
Ａ1：我們將於開課前三日，以Email寄送開課通知信件。
Q2：購買【實體課程】發票該如何索取？
Ａ2：【實體課程】發票將於開課當天現場領取；若需統編，請務必於報名訂單特別備註「公司統一編號」
Q3：請問【實體課程】是否有提供講義？
Ａ3：實體課程備有紙本講義，學員可自備筆、個人筆記本；如課程涉及電腦實務操作，建議攜帶個人筆記型電腦。
Q4：請問【實體課程】何時開放入場？
Ａ4：【實體課程】於上課時間前30分鐘開放進入教室。
Q5：請問【實體課程】其他服務
Ａ5：【實體課程】現場備有簡易茶水
Q6：請問【實體課程】可以拍照嗎？
Ａ6：【實體課程】期間，歡迎拍照，恕不接受錄影錄音。
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