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線上客服怎麼做? 線上文字客服的實務培訓班

如何打造成功的線上文字客服?文字客服是企業面對客戶很重要的溝通管道,文字書信與訊息往來能幫助業務同仁延續客情維護的時間。這是一堂對電商業主、社群經營者、網路媒體工作者的專業線上實戰課程。邀請到顧問公司總監親授,業師專注活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷等領域,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習線上文字溝通與用字策略的三大核心關鍵:(1)釐清觀念:判斷文字溝通時機與文字溝通方式;(2)掌握訣竅:正式書信寫法,用字策略有條有理的專業文字客服;(3)實戰演練:注意情緒性字眼,訊息篇幅拿捏與訊息溝通眉角。  最新優惠

公司利潤分析如何算?利潤分析與成本管理、獲利提升操作實務班

怎麼知道公司是賺錢或虧錢?這是一堂公司經營者必修公司利潤分析線上專業實戰!天地人規劃「公司利潤分析如何算?利潤分析與成本管理、獲利提升操作實務班」。邀請現任管顧公司執行長,業師長期輔佐鴻海(深圳)富士康集團、勤業眾信等各大管顧公司,同時擔任新加坡新視野管理學院副教授。這堂課為培養業務及財務人員對應收帳款控管及分析的三大核心能力:(1)基礎概念:掌握公司獲利績效基本知能,改善投、產、存經營模式;(2)從零到一:檢視市場獲利能力指標,降本減費的可行性方案引導;(3)實戰演練:利用BEP分析、計算,中高階主管掌握內部成本管理四大方向手段。  最新優惠

公司財務出納如何做?財務出納作業程序與效率優化實戰班

員工身兼會計與出納會有哪些風險?這是一堂公司經營者必修收支作業檢討與舞弊防範線上專業實戰!天地人規劃「公司財務出納如何做?財務出納作業程序與效率優化實戰班」。邀請現任管顧公司執行長,業師長期輔佐鴻海(深圳)富士康集團、勤業眾信等各大管顧公司,同時擔任新加坡新視野管理學院副教授。這堂課為培養業務及財務人員對應收帳款控管及分析的三大核心能力:(1)基礎概念:財務管理整體經營概念,提升公司財務規劃能力;(2)從零到一:設計資金運用、調度之收支改善作業;(3)實戰演練:出納事務盤點檢核,強化財務收支內控作業防範舞弊。  最新優惠

如何成功拿下企業訂單?B2B市場分析與市場開發實戰

如何成功拿下企業訂單?天地人規劃「B2B市場分析與市場開發實戰」線上專業課程。邀請新創公司co-founder親授。業師征戰開發超過35個國家新市場,經歷橫跨傳產與高科技產業,具有20多年外商中階及高階主管業務開發經驗。課程中,將學習分析軟、硬體解決方案及平台的銷售方式,對不同產業市場銷售應對技巧的3大核心關鍵,包含:(1)基礎概念:分析市場資訊方式,架構目標市場與計算市場規模;(2)從零到一:掌握銷售自動化流程,讓行銷流程更省力;(3)實戰案例解析:不同產業的銷售重點,各式客戶銷售關鍵點。  最新優惠

業務主管商用英文簡報實戰班:從簡報開場、結構解析到表達訓練暨情境演練解析

不敢面對國外客戶進行報告?這是一堂「商用英文簡報」線上專業實戰課程。天地人規劃「業務主管商用英文簡報實戰班:從簡報開場、結構解析到表達訓練暨情境演練解析」,邀請國立師範大學業師親授。業師超過20年英語教學經驗與10年以上師訓經歷,專業領域為職場英語溝通、英語文法與寫作、商用英文、英語會話、考試類英文教學。本課程將學習英文簡報準備規劃與簡報表達能力三大核心關鍵:(1)基礎概念:簡報演講基本型態,理解簡報溝通目的;(2)從零到一:掌握簡報開場白、簡報步驟與結構解析,肢體運用與英語詞彙使用技巧;(3)實戰演練:學習英語口語簡報技巧,狀況應對處理技巧。  最新優惠

現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

為什麼客人總是留不住?這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部,長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵:(1)基礎概念:探究顧客忠誠度模型,拆解客戶消費樣貌;(2)從零到一:掌握顧客服務旅程設計,掌握顧客種類與收益關聯;(3)實戰案例:學習制定忠誠度指標,落實顧客旅程地圖,提升門店留客力。  最新優惠

商業銷售與商業談判技巧實戰操作課

不瞭解在商業談判過程何時進攻或防守?這是一堂「佈局談判形勢結合銷售流程」線上專業實戰課程。天地人規劃「商業銷售與商業談判技巧實戰操作課」,邀請新創公司co-founder親授。業師征戰開發超過35個國家新市場,經歷橫跨傳產與高科技產業,具有20多年外商中階及高階主管業務開發經驗。課程中將分解銷售流程的前中後期,掌握談判項目進行排列組合的6大關鍵,包含:(1)基礎概念:商業銷售流程與分工介紹;(2)從零到一:佈局關鍵利害關係人;(3)通盤性拆解:商業談判細項;(4)商業談判流程:商業談判基本原則、談判心理學與六大關鍵因;(5)實戰應用:跨國談判風格衡量指標;(6)實戰案例:顧問式銷售法溝通力與談判失敗原因。  最新優惠

顧客如何分級?客戶價值分析實戰入門班|新戶、老客戶與流失戶關係經營實務

從新戶、舊戶到流失戶,如何區分顧客,以便有針對性經營客戶?這是一堂「客戶價值分析」線上專業課程,共六小時。天地人規劃「顧客如何分級?客戶價值分析實戰入門班|新戶、老客戶與流失戶關係經營實務」,邀請現任教育學院院長親授。課程中將引導學員實際掌握跨客戶分析與關係經營的三大關鍵,包含:(1)從零到1瞭解客戶資訊分析,提升銷售率;(2)實戰教授核心客戶分析,提升新客戶購買率;(3)剖析客戶消費力,研擬客戶差異化服務,有效提升客戶續購效益。透過教學,你將學會如何對新客戶關係進行管理,以及客戶行銷方法。   最新優惠

B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班

B2B品牌不同於B2C品牌操作。好產品不代表企業客戶會買單。品牌定位與論述是價值傳遞、建立信任感的重要關鍵。 這是一堂B2B企業品牌經營線上專業課程。天地人規劃「B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班」,邀請業師教授你如何釐清顧客決策考量與B2B品牌建立,指導你挖掘自身價值、發展品牌識別與策略。這堂課適用於中小企業主、創業者學習三大核心關鍵能力:(1)決策考量:B2B客戶與B2C產業不同,引導挖掘自身品牌價值方向;(2)品牌觸點:精準挑取效益最高方式,運用行銷推播技巧開發顧客;(3)B2B行銷黃金法則:掌握黃金3C法則,瞭解產品關鍵字與行銷技能實戰。 簡章下載  最新優惠

陌生開發(New Business Development) 專業入門培訓班

賣東西給陌生人,好難?陌生開發幾乎是每一個業務員的任務,但害怕被拒絕,心中的檻跨不過。 這是一堂關於陌生開發的專業入門課程,天地人規劃出「陌生開發(New Business Development) 專業入門培訓班」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。此課程將帶你學習:(1)陌生開發基礎:市場調查&競爭分析;(2)陌生開發策略篇:制定銷售開發策略;(3)陌生開發技巧篇:銷售&溝通技巧;(4)陌生開發主管領導篇:強化銷售主管協同領導技巧。 課程簡章   最新優惠 

商業模式如何建立?商業模式圖暨案例演練實戰課

這是一堂關於商業模式的課程。在現今快速變化的市場環境中,如何建立一個成功的商業模式成為公司經營者和管理者不斷尋求的解答。 天地人規劃出「商業模式如何建立?商業模式圖暨案例演練實戰課」,邀請業師擔任顧問型講師多年,教授經驗豐富,將帶領學員掌握三大核心關鍵:(1)釐清商業模式思維,學會實際可活用的技巧;(2)完成商業模式畫布,透過工具協助公司發揮最大價值;(3)掌握商業模式創新技術。透過課程學習瞭解商業模式的關鍵要素、分析競爭環境、設計價值主張並將其轉化為實際商業機會,發展成企業營利的關鍵! 課程簡章   最新優惠

跟著世界6大銷售大師學銷售:業務心理學操作實戰班

這是一堂關於業務心理學的課程,共六小時。銷售人員一味推銷只會讓顧客反感。到底要用什麼方法才能讓客人掏錢買單?洞悉心理學理論並活用能有所助益。 有鑑於此,天地人規劃出「跟著世界6大銷售大師學銷售:業務心理學操作實戰班」,邀請業師專攻消費者行為學,並曾任職於世界前三大直銷公司,將帶領學員瞭解業務心理學的五大核心關鍵:(1)業務心理學基本概念與活用方法;(2)學習操作FAB法則;(3)世界6大銷售天王的實際做法演練;(4)10分鐘速成感動人心的廣告。透過課程洞察銷售心理學,並實際將理論觀點活用,促使業績增長。 簡章下載    最新優惠