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職場向上向下管理術：管理者溝通要領與團隊領導管理職能養成培訓班

身處職場中的一員，我們多是扮演著「領導」與「被領導」的角色，這是一個承上啟下的重要環節，但該如何拿捏好角色分寸與管理精髓，則是職場工作者永遠的課題。 （Tiandiren KeyWords｜#管理,  #溝通,  #人際關係）
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說話技巧與溝通表達培訓課程

人人都會講話，但有些人卻總能說到心坎裡，有些人卻讓場面難堪；有些人容易取得共識成就雙方合作，有些人卻容易破局？ 為何會有如此大的差異？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「說話技巧與溝通表達」培訓課程，邀請知名業師授課，透過實務、理論與實作混合的教學模式教您：表達溝通的基本操作技巧；有效傾聽的行動方略；如何讓說話內容言之有物技巧；以及溝通協調的實際練習，從中發現問題與修訂調整。讓學員在情境互動中，以最短時間洞察缺失，運用技巧加以克服，迅速提升有邏輯架構性的「溝通力」！（Tiandiren KeyWords｜#說話技巧,  #溝通,  #情境互動）
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客戶抱怨 怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程

台灣是服務業大國，在各服務場所裡多講求以客為尊，但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人，而當遇到「奧客」時，更是讓服務人員感到困擾，到底該如何處理客戶抱怨？客訴處理並不難，且有一定的公式可套入，80%的客訴問題，都只是為了吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其不滿從何而來，大多客訴都是可以輕鬆解決的。因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等，都是處理客訴的眾多方法之一，但除此之外，處理客訴還有哪些項目該注意？如何養成自身的客戶服務能力？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程」，在企業之中，無論是位於第一線的服務人員，或是公司內部所有員工，都需要具備客戶服務與處理客訴的能力，而透過課程學習養成自身客訴處理與客戶服務能力，以求未來在客戶服務過程中，創造出雙方滿意的雙贏結果，也能展現自身價值所在。（Tiandiren KeyWords｜#客訴處理,  #客戶抱怨,  #客服） 此課程已結束，如有課程需求可與我們聯繫，謝謝。
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店長領導學｜成功門市主管之管理職能實戰培訓課

成功店長有哪些職掌與職能？需要具備哪些領導與管理能力？如何創造具共識力的團隊？如何引領團隊達成店面績效與目標？成功的店長絕不是做到業績而已，天地人學堂「店長領導學｜成功門店主管之管理職能實戰培訓課」，將帶領店長或目標成為店長的學員，透過許多案例的討論與學習，培養與鍛鍊出帶領團隊應具備的管理能力。（Tiandiren KeyWords｜#店長,  #領導,  #組織能力)
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傳統產業 ＆ 中小企業 如何進入電商領域

傳統企業 / 中小企業如何在現行基礎上，進入電商領域？ 應該做哪些事？ 電商可以以專案管理方式執行嗎？ 若想增加商機、降低交易成本、減少庫存、增加與大企業競爭機會、跨大市場知名度，那麼，發展電子商務平台會是個好機會，而若自己就具備電子商務能力，能夠自建官網，不僅能去中間化，無須再被其他平台收取上架費，更可以直接與消費者溝通，而透過數位分析工具，將能更了解客戶需求，進而制定相對應的行銷策略。（Tiandiren KeyWords｜#電商,  #傳統產業)
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讓老闆與客戶買單的商務簡報術－製作技法與實戰演練（限額專班）

讓老闆與客戶買單的商務簡報術—製作技法與實戰演練（限額專班），這些書中沒有詳細說明、職場上也不會教，但是每一位高效工作者都需要知道的技巧，因此，在這堂「讓老闆與客戶買單的商務簡報術—製作技法與實戰演練」課程中將一次傳授專業商務簡報製作密技。（Tiandiren KeyWords｜#簡報, #設計）
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袋包開發流程與手繪設計培訓課程（小班實作教學制）

如何進行袋包開發與製作？如何找到製作工廠？如何手繪出清楚設計圖？袋包製作有哪些材料需要認識？若想生產袋包需要聘用多少人員？天地人學堂「袋包開發流程與手繪設計培訓課程」，讓想要自行開發生產袋包設計的學員，從袋包開發、種類、材料、設計等四大主題，徹底瞭解袋包開發流程。 （Tiandiren KeyWords｜#袋包開發,  #客製化,  #手繪）  
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自建 FB 聊天機器人—粉絲經營必修課

透過聊天機器人，品牌人員再也不用整天守在電腦前親力親為，但是聊天機器人可靠嗎？機器人能夠做些什麼？如何設定符合企業與品牌需求的聊天機器人？如何透過聊天機器人增加粉絲或會員的互動與留存率？如何處理客服問題？（Tiandiren KeyWords｜#聊天機器人,  #智能,  #粉絲經營）
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社群粉絲如何經營？ 社群行銷新手入門班｜社群策略 x 內容製成 x FB操作 x Line官方帳號操作 x 優化與擴散

身為企業經營者與老闆，應該要如何面對社群經濟？你不用懂細節的操作，但要了解核心！不同世代會發展出不同的商業模式、行銷操作。在這一個人手一機的時代，無論是2B、2C行銷，社群操作都是最快速且長期的資訊曝光。其中的口碑行銷也扮演了重要的角色。社群操作上包含了社群定位、策略規劃、內容企劃、工具應用、洞察數據與分析等。 這些全面的實戰解析將讓你能夠進一步審視目前企業、公司的社群經營是否正確；不會被員工與操作者呼隆！ 在這門社群行銷新手入門班中我們將完整做解析讓您能夠全盤了解，從社群策略擬定、內容製成，到基礎FB操作、基礎Line官方帳號操作做完整解析。（Tiandiren KeyWords｜# 社群行銷, #消費者需求, #操作入門 #老闆的社群學） 課程簡章下載
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如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班

高端服務，怎麼做？面對市場低迷的情況下，究竟要如何維持高品質服務，提升客戶回購意願？「品牌形象」是作為拓展消費者感官體驗最有效的方法，能否協助企業給客戶留下良好印象，是服務銷售的核心。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請歐洲各大品牌採購經驗超過二十年的時尚品牌執行長暨創意總監親授課程，業師為眾多名媛明星打造個人造型，並擔任多場服裝大秀總造型顧問。合作單位與藝人包含Melody瘋時尚、小S、胡盈禎、藍心湄、賈靜雯、李明川等。這門課程業師將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析高端客群的服務七大核心技能：（1）拓展高端經營策略，拆解高端客群習性；（2）打造形象視覺化，建立美學與品牌優勢；（3）經營高端客戶之必備須知；（4）解析高端服務專業接點，創建客戶無價體驗；（5）店鋪行銷亮點：實體店面的五感銷售法則；（6）如何用服務維繫高端客戶？破除與客戶間的互動眉角；（7）業界常見情境演練與實際案例探討。透過這門課程，協助你瞭解高端品牌的銷售服務實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#服務, #高端服務, #品牌形象） 課程簡章下載
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