如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班

品牌銷售只能靠低價？高價策略的定錨效應

品牌價值作為市場指標之一，將企業置於高端定位，產品便能販售更高的價格，但市場消費力道永遠是高低錯落、景氣時好時壞的，要如何促使目標客群心甘情願買單、為企業獲得更高利潤呢？其實，許多企業早已認知到建立高端品牌的重要性，近年紛紛投身於高端競爭市場，但真正能夠持續站穩腳步、存活下來的又有多少？在面對市場低迷的情況下，你如何維持高品質服務，提升客戶回購意願？當品牌在確定邁向高端市場前，需先瞭解在消費者心目中，什麼樣的產品或服務是可以高價銷售，並探討為何會有一群消費族群願意為高端品牌付出更多？

高價不等於高端？ 付費也買不到的體驗才有價值！

不同於一般的大眾市場，高端消費族群的景氣反應不明顯，再加上可獲得的利潤與品牌效益較大，因此「高端市場」一直以來仍然受到各類產業的高度重視。與其說高端客戶的消費重點在商品，不如說高端客戶想要擁有的，是專屬獨特的「消費體驗」。品牌的銷售除了提供優秀的產品之外，完善的售後服務也是品牌需特別著重的部分。品牌經營不僅體現品牌成熟度，同時也是展現企業的責任感與態度。經營高端品牌形象，必須審視並賦予產品「高端」面貌，並深度瞭解行業屬性的消費心態，才能投其所好，從而逐步提升品牌的銷售績效。

從品牌價值到服務優化，讓你的「品牌形象」與眾不同

「品牌形象」作為拓展消費者感官體驗最有效的方法，能否協助企業給客戶留下良好印象，是服務銷售的核心。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班」，邀請曾與眾多明星與知名單位合作，如：Melody瘋時尚、小S、胡盈禎、藍心湄、賈靜雯、造型大師李明川等，現任FEDE執行長暨創意總監親臨現場，本課程將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析高端客群的服務七大核心技能：（1）拓展高端經營策略，拆解高端客群習性；（2）打造形象視覺化，建立美學與品牌優勢；（3）經營高端客戶之必備須知；（4）解析高端服務專業接點，創建客戶無價體驗；（5）店鋪行銷亮點：實體店面的五感銷售法則；（6）如何用服務維繫高端客戶？破除與客戶間的互動眉角；（7）業界常見情境演練與實際案例探討。透過這門課程，協助你瞭解高端品牌的銷售服務實戰技巧與Know-how。

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