顧客如何分級?客戶價值分析實戰入門班|新戶、老客戶與流失戶關係經營實務班
如何做到顧客分群?
一項產品或服務要永續,得靠顧客長期支持埋單,行銷人員必須了解顧客喜好,做好顧客關係管理。然而在有限的時間精力下,大多將心力放在少數重要的客戶身上,導致流失一個重要客戶,就容易重創整體業績。因此,企業應建立健康的顧客結構,做好顧客分群,針對不同客群提供服務,將小客戶培養成忠誠大客戶,以分散風險,確保企業持續存活。透過衡量顧客價值工具,來描述顧客價值狀況,分別是Recency最近一次消費、Frequency消費頻率、Monetary消費金額。
穩住老顧客重要,還是吸引新客重要?
尋求新客戶可以說是企業最重要的任務,業務上最困難的,也正是爭取新客戶。為了讓新客戶認識自家商品,進而購買商品,不論是刊登大規模的廣告、舉辦新客戶的專屬活動、發試用品等,都需要花上不少成本。由於開發新客戶要付出大量的成本和精力,所以推出新商品時,先賣給既有顧客,就成為約定成俗的商業做法。然而,也因為沒有維持既有顧客聯繫或關係經營成本,往往成為首購即結束的流失戶,可能原因例如品牌並未能積極關懷舊客戶、對售後服務感到不滿、未能再接收到該商品後續的各式促銷活動,或是過多廣告宣傳,導致客戶流失量大,讓業務只能不斷開發新客戶才能營運。
什麼是顧客留存?
顧客留存(Customer Retention)是指品牌或商品在特定時期內保留顧客的能力。當你的顧客留存能力高,就意味著你的品牌或商品是客人們會回購,甚至是喜歡的。而提高品牌的顧客留存能力不僅能創造更穩固的收益,同時也能堆疊顧客的忠誠度,最終為品牌培養出一批忠實的擁護者。究竟,為什麼顧客留存對品牌發展來說很重要?可以從4大面向來得知,包含:帶來更高的收益、培養品牌擁護者、降低廣告行銷成本與品牌經營朝向多元發展。
課程的三大重點
從零到1: 瞭解客戶資訊分析,提升銷售率
本課程第一大重點,首重理解為何品牌或企業需要深入瞭解客戶資訊?一言以蔽之,客戶資訊是品牌形象的珍稀資源,不僅提供客戶基本資料、揭示需求、購買預算與個人喜好。這些資訊不僅有助於個性化行銷,更加彈性調整或設計相關的客戶服務體驗。透過課程,業師將從地區和行業分析,到消費模式與週期切入,掌握自家客戶或用戶的消費金額分析與消費週期,快速制定有系統的客戶關係管理模式。
實戰教授核心客戶分析,新客戶轉化忠誠客戶
在本課程第二大重點中,業師實戰教授核心客戶分析,提升新客戶購買率!然而,新客戶如何成為忠實的長期客戶?課程中將教導新客戶關係管理的關鍵策略。從確定目標客戶、分析新客戶的需求並實施行銷計畫與維護,掌握確保新客戶首次消費後成為忠誠客戶,並且建立信任與有長期經營價值的關係。
剖析客戶消費力,研擬客戶差異化服務,有效提升客戶續購效益
在本課程的最後一大重點中,業師說明如何提供客戶續購率的關鍵策略。透過課程將深度解析營業區客戶數、首購客戶數、首購客戶續購數、老客戶數、老客戶續購率以及流失客戶回購率的分析。透過數據將幫助你瞭解客戶群體,並制定策略以提高續購率,滿足客戶期望的差異化服務,並針對客戶體驗反饋滿意度調查,提升客戶忠誠度的方法,運用各種行銷手段維持穩定業務成長!
課程大綱
客戶資訊分析
客戶資訊是關鍵的經營工具。透過收集客戶資訊,可以瞭解客戶需求、購買行為和偏好。課程中將從個體資訊著手、如何提供更好的客戶體驗做切入,並改進產品或服務。
1-1 為何要蒐集客戶資訊?
1-2 收集客戶關鍵資訊六大要項
1-3 地區分析
1-4 行業分析
1-5 消費金額分析
1-6 消費週期分析
建立五星級品牌
如何建立五星級品牌?首重品牌做好定位與價值分析,業師將解析事業經營評估市場規模以及競爭優勢分析。
2-1 建立五星級品牌
2-2 事業經營3C競爭市場規模
2-3 品牌高中低定位
2-4 品牌區隔策略
2-5 競爭優勢分析
2-6 客戶滿意
新客戶關係管理
如何確定目標客戶,根據他們的特點和需求,以確保資源的有效分配?業師將解析不同客戶可能需要不同的關鍵訴求,並且運用市場調查,以辨識潛在新客戶。
3-1 核心目標客戶規格
3-2 開發新客戶分析
3-3 關係營銷做法
3-4 關係維護做法
新媒體開發客戶
如何利用社群、數位媒體、自媒體來加強顧客關係?傳統口碑式行銷已經不足以吸引新客戶時該怎麼拓展客群?課程中將引導學員掌握新媒體操作技巧。
4-1 新媒體
4-2 FB粉絲團
4-3 Youtube
4-4 關係維護做法
客戶續購計畫
課程中將分析營業區客戶數,深度解析市場規模和潛在市場增長機會。有助於制定吸引新客戶策略,並且如何留下促使老客戶回購率提升。
5-1 營業區客戶數
5-2 首購客戶數
5-3 首購客戶續購數
5-4 老客戶數
5-5 老客戶續購率
5-6 流失客戶回購率
提升續購金額
瞭解客戶真正的購買力,以推薦更高價值的產品或服務,業師引導學員理解客戶滿意度的關鍵因素,執行個性化行銷手法,依據客戶需求與喜好做適度客製化提供,提升銷售成交機會。
6-1 客戶購買實力分析
6-2 客戶滿意關鍵要件分析
6-3 客戶期望的差異化服務
6-4 行銷方法實作
6-5 行銷方法指導回饋
課程學習前須知
- 實際授課內容、順序、師資或有調整,依課程現場為準。
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授課業師
王人國
百大名師學院 院長
業師具有25年的企業實務經驗,目前擔任百大名師學院院長,主要在科技製造業、服務業、金融保險業擔任輔導顧問,具備專業的實戰經歷。曾任外商公司電話行銷處長、優美人資主管,著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等暢銷著作。業師擅長以美式互動教學,課程中以大量案例演練,讓學員用情境學習方式更加掌握課程內容。
課程資訊
課程名稱
顧客如何分級?客戶價值分析實戰入門班|新戶、老客戶與流失戶關係經營實務班(C1492)
課程各期時間與上課模式
#線上預錄
。上課模式:線上錄製影片
。觀看方式:線上觀看(訂單完成隔日工作日開始觀看)
。觀看時間: 14 天觀看期(依購買天數方案,自「觀看通知Email」寄送日起算第一天)
課程售票
一般推廣票:每人 4,650 元(原價7,200 元)
雙人以上團報票:每人新台幣 3,800 元(原價 超優惠 5.3折)
VIP票券兌換:每人扣 1 張VIP票券 ( VIP申購方案 )
課前搶先問
客戶分級是將客戶按照不同標準分類的過程,它重要因為幫助您更有針對性地管理和經營不同類型的客戶。
客戶分級的標準可以包括購買歷史、消費力、忠誠度、地理位置等,根據您的業務需求來設定。
客戶價值分析是評估客戶對您業務的價值,以便更好地運用資源和提供更個性化的服務。
客戶價值可以通過計算生命周期價值、購買頻率和金額、客戶忠誠度等指標來分析。
核心客戶分析可以透過識別最具價值的客戶,了解其需求,提供個性化服務,以提高他們的購買率。
通過考慮環境和社會因素,設計思考可以幫助創建更可持續的產品和服務,並減少對資源的浪費。
建立有效的客戶忠誠度計劃需要理解客戶需求,設計吸引的獎勵,以及追蹤和評估計劃的效果。