問題分析與解決技巧 新手主管培訓班

是誰的問題，是「組織」還是「員工」？

當團隊發生問題時，該如何止血？是檢討員工，還是審視公司制度。其實，問題產生並不是單一狀況，原因環環相扣，公司體制混亂，不合時宜的規定讓員工做起事來綁手綁腳，但礙於組織文化，該怎麼辦？員工態度不良，工作效率散漫，彼此間溝通不順暢，部門間無法共事，甚至摩擦不斷發生。許多狀況加成起來，問題一次性爆發，才會造成無法解決的局面。身為主管，除了擁有解決問題的能力外，更重要的是如何從日常中，發現潛在的問題提前預防。

解決表面問題，沒幫助！揭開問題背後隱藏的原因

問題接踵而來，怎麼辦？每天都有處理不完的狀況，不僅花費大量的時間成本，拉低了生產力，看似處理完的問題，又一而再的發生。你是否審視過，是不是沒有妥善定義問題、搞不清楚問題類型，才無法釐清核心狀況。許多跨部門合作一開始大家都擁有滿滿的熱情、衝勁，但最後往往因為溝通問題彼此撕破臉，產生對立衝突。在探討原因的第一想法可能歸咎於彼此處事方式不同外，但其實有可能是因為部門間的目標、利益不同，導致每個人的出發點不同，該如何化解甚至避免。透過層層剖析，才能真正找到根本問題。

解決方案落地，有效提升團隊競爭力

要具備什麼能力才能帶領團隊，成為主管？除了具備專業知識、技能外，更重要的是擁有解決問題的能力。將問題化為轉機，讓同仁一起進步，透過一次次的突破，提升團隊競爭力。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「問題分析與解決技巧 新手主管培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）問題探索：瞭解問題核心，建立問題分析的正確觀念；（2）問題分析：剖析目前困境，發掘組織真正問題；（3）問題工具：正確使用工具，協助分析問題能力提升；（4）問題解決：培養解決問題的思考對策及執行能力。透過此課程，協助你發現問題的本質，並具備改善、修正的能力。