大型客戶管理（Key Account Management）｜從營運落實、數據分析到關鍵成功要素 培訓課程

在現在的經濟循環中，依然有企業不斷地賺進大把鈔票，他們是怎麼做到的？客戶是企業內一項重要資產，而客戶不僅包含普通的消費者，還包括企業的分銷商、經銷商、批發商和代理商，若從企業的銷售活動架構（framework）中分析，當企業 80%的獲利都來自於20%的大型客戶（或可稱為明星客戶），大型客戶對產品或服務消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高，是對企業經營業績能產生一定影響的主要客戶，那麼，大型客戶的成長、需求與關係管理，對於企業的長遠發展來說就顯得絕對重要，企業也必須要高度重視高價值與高價值潛力的客戶，而大型客戶之外的客戶群則可劃入中小客戶範疇。

辨別出大客戶是企業大型客戶管理中的關鍵環節，可以從銷售渠道、銷售營運數據等來判別，並透過蒐集大型客戶有用資訊，累積對於大型客戶深度的瞭解，同時分析競爭對手、掌握與競爭對手的差異，也學習預測並正面解決大型客戶的需求問題，而這一步步都是建立起大型客戶信任度與關係的重要流程，再加上大型客戶管理工具的運用，將能擬定出成功的銷售與管理計畫。

天地人文創旗下天地人學堂規劃出「大型客戶管理（Key Account Management）｜從營運落實、數據分析到關鍵成功要素」課程，將帶領學員詳細了解如何透過改善銷售、市場營銷、客戶服務等，來維繫與大型客戶間的關係，以期縮減銷售週期、銷售成本、增加收入，並尋找擴展業務所需的新市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、營利性和忠實度。