顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班
這是一堂處理客訴的培訓課程，讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能，課程富含大量專業內容，把握優惠時間領取優惠碼！
面對客訴，你會怎麼處理？你是堅持己見絕不妥協，還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下，總是要求服務人員要以客為尊，提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度，卻遇到越多蠻橫的顧客，這樣真的合理嗎？似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視，而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實，這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外，只會盲目地答應顧客要求，也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時，該怎麼辦？其實有時候顧客自己也不知道自己的需求，第一反應就是破口大罵，這時服務人員應該保持冷靜，協助客戶釐清問題，才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋，就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解，甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）釐清客訴原因；（2）客訴處理技巧；（3）客訴溝通談判；（4）客訴預防服務。透過此課程，協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維，有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。
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員工手冊如何編制？公司員工手冊 暨 工作規則撰寫技巧｜營運實務班
員工手冊如何編列？想要員工瞭解請假、福利發放、績效獎罰等詳細規則，怎麼做？如何讓員工明確知道從何處能快速獲取工作問題解決的辦法？工作規則目的就是設置工作標準，提供公司管理者和員工互相瞭解的溝通途徑，同時隨著公司營運規模擴展時，更加需要不斷優化、調整公司與員工的管理規範，確保工作規則是合情、合理、合法取得勞資雙方共識。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「員工手冊如何編制？公司員工手冊與工作規則撰寫技巧｜營運實務班」，邀請管理顧問公司董事長親授課程，業師專精企業勞動法令管理制度規劃、企業薪酬制度規劃及勞資爭議協調，具豐富教學及多年實務經驗。在此堂課程中您將快速學到：（1）全面剖析工作規則生效要件與避免勞動契約化；（2）掌握以公版工作規則擬定、優化、修正之實戰技巧；（3）瞭解勞動法之各項原則釋疑。本課程理論與實務並重，業師將從工作規則延伸公司內部管理流程、制定要件及搭配相關法規之完整解析，協助學員有效掌握撰寫技巧。
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