如何打造高端服務？高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰
何謂高端客戶？高端客戶並不一定是「有錢人」，高端客戶其實是希望透過付出比較高的金額，購買業務的專業，購買對業務信任的客戶。天地人規劃「如何打造高端服務？高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰」，這是一堂線上專業實戰課程，邀請企業管理資深顧問業師親授。這堂課將深入引導體驗專業的銷售服務，並藉由顧客消費心理的過程，對接銷售服務的步驟，串連起整個銷售場景與消費體驗的三大核心關鍵：（1）顧客消費心理學：掌握消費旅程關鍵，銷售服務8大步驟；（2）顧客價值與消費體驗：現場銷售話術、店員動作與五感指標步驟；（2）實戰演練：學習顧問式銷售服務技巧，運用顧客滿意度、回購與再推薦，提升整體消費體驗。
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如何打造成功連鎖加盟體系？從加盟開發、流程設計、合約與管理實戰課程
如何從單間成功店面發展成連鎖加盟店？大家都知道台灣人有旺盛的創業家精神，光是在台灣就有超過兩千個連鎖品牌，而近年來投入加盟連鎖店經營的品牌與加盟主仍持續不斷增加，通常經營一間店面賺錢後，也讓店主有了經營信心，進一步想要拓展開第二間店，而當有了第二、第三間成功開設的店面後，就會有顧客慕名而來，連帶著也將吸引創業投資者想要加盟，於是店主就有了成為連鎖加盟企業的想法，並開始公開招募加盟主。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「如何打造成功連鎖加盟體系？從加盟開發、流程設計、合約與管理實戰課程」，邀請曾任便利商店營業部部長、汽車百貨總經理的業師前來授課。針對連鎖加盟店的開設與經營，從中拆解出不同階段的規劃與執行Know-how，讓即將開設總部者、第一次從事店面加盟者、已投入連鎖加盟店鋪經營者，學到系統性的實戰經營內容，而後開出具特色且能永續營運的實體店鋪！
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如何分配股東股權？公司設立的股權架構 暨 員工獎勵性股權設計實戰
股東間的股權應該如何分配？ 這是個很重要的問題，股東間在一開始必須要談清楚，不可以含糊！ 而不同的股權規劃工具更有不同的效果與重點。 這些包含了：無面額股及低面額股股息；紅利及賸餘財產之分配複數表決權；特定事項否決權；股權轉換可轉換公司債；保障／限制／禁止董監事席次，我們在這堂課也將一一解說。
有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何分配股東股權？公司設立的股權架構 暨 員工獎勵性股權設計實戰」課程，邀請現任會計師事務所主持會計師，同時也是暢銷書作者，更曾擔任經濟部中小企業處榮譽會計師親授課程，業師多年實務經驗歸納出四大主題，讓學員深入淺出建立股權架構的核心技能：（1）有錢出錢，有力出力！股權出資種類；（2）公司法新法上路後的股權設計工具；（3）事業控股架構及其稅務議題；（4）員工股權獎酬工具，協助學員有效規劃股權分配，並實際運用在公司。
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如何打造熟客經營指南？ VIP會員 經營與制度設計實戰班
你喝星巴克咖啡嗎？有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程 My Starbucks Rewards，這是會員經營的方法之一！ 其實， 各大企業都在做「會員經營」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式。然而，大多的品牌通路經營者制定的 VIP 機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP制度麻痺，消費者多數無感且視而不見，眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式，往往會造成客戶疲乏，降低客戶持有會員的誘因。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧：（1）如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與 VIP 制度？（2）如何從會員數據分析中找出商機？（3）如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？帶領學員建構扎實的會員經營技巧！
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經營者必修的財報決策入門實戰班｜如何從財務報表做經營決策？從財報基礎、營運關鍵指標到案例解析
身為主管、經營者如何透過財報做決策分析？ 重點不是編報表，但絕對需要了解內涵，並且從中看出公司經營狀況，及早做準備與因應！ 財務報表，包含：資產負債表、現金流量表、損益表、股東權益變動表。每張表都有不同的觀察重點，究竟應該如何掌握？
有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「經營者必修的財報決策入門實戰班｜如何從財務報表做經營決策？從財報基礎、營運關鍵指標到案例解析」，邀請到現任管顧公司總經理授課，業師曾任全球第六大食品集團台灣區營運長、財務長、南僑企業集團總管理處經理。在這門課中將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解財務報表的閱讀重點與企業指標分析，全面剖析企業經營策略與財務運作的四大核心技能：（1）企業營運活動與財務報表呈現的邏輯連結；（2）財務報表的閱讀及重點掌握；（3）企業經營的決策事項與判讀指標；（4）業界實際案例解析與問題探討，透過這門課程，協助你瞭解管理者如何結合財報分析與經營策略的實戰技巧與Know-how。
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如何設立公司與有限合夥？臺灣公司登記與稅務實務班（有限、股份有限、閉鎖、有限合夥）
創立事業的初期，如何選擇規劃公司型態？是設立股份公司、商號、合夥還是獨資創業？每個組織型態都有所差異！隨著公司經營的成長、合作對象與創始團隊的擴展，都可能會出現不同的問題。舉例來說，創業合夥人間的公司路線產生分歧、股東出資轉讓的限制條件、或如何決定損益分配方式？這些都是在籌備一家公司時，甚至在彼此決定合作創業前，都需要慎重考量評估，瞭解組織型態的優缺點；另外，公司設立應注意依那些法規申辦之登記事項？該注意哪些重點？相關登記應備文件與程序，如何自主查詢、下載與辦理？稅籍登記與稅務，該如何制訂與規則？對於非稅務會計背景的創業者而言，可謂是一大難題！有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此一課程，「如何設立公司與有限合夥？臺灣公司登記與稅務實務班（有限、股份有限、閉鎖、有限合夥）」，邀請萬騰聯合會計師事務所主持會計師親授課程，業師專長於帳務處理、遺產贈與及繼承登記、公司內部控制制定及規劃、稅務複查、訴願及行政訴訟、所得稅及財務報表簽證、境外公司申請設立、稅務節稅規劃等領域，為客戶公司帳務、稅務、財務管理等案件，輔導多家客戶在財務規劃管理與新創事業設立操作，個人出版《創業股權規劃實戰聖經：給台灣新創、投資者的募資、估值、財務問題解決指南》著作，並榮獲中小企業金書獎，具有多年豐富落地實務經驗。在此堂課程中您將從零到一學習：（1）通盤剖析「公司、工商組織型態」與基本要素；（2）從公司設立登記、申辦程序與應備文件，到「有限合夥」與「閉鎖型」組織解析；（3）掌握各類型稅務制度與風險分析，選擇適合運作稅制。業師以理論與實務並重，以邏輯化、系統化的方法學，整理出公司組織的比較，並以案例分析，提醒學員關於設立公司登記與稅務的要點。
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公司年度預算如何編列？公司營業預算編列實戰入門班
預算，決定了發展架構與資源分配！ 對於非財務背景的營運者與主管而言，公司的年度營業預算，究竟如何有效編列？其實，預算對於企業非常重要，透過績效評估可以有效檢視企業整年度預算編列的目標達成情形，進而改善預算配置的重要依據，有助於提升企業的執行效率。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「公司年度預算如何編列？公司營業預算編列實戰入門班」，邀請到現任會計師事務所的執業會計師親授課程，業師同時擔任上市櫃公司獨立董事。在這門課程中會以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解公司年度預算的編列架構與執行技巧，全面剖析企業預算編列的四大核心技能：（1）「預算」核心價值：初步解析企業預算的執行意義與用途；（2）預算編製前的準備工作：參與人員＆資料準備；（3）預算編製的實務操作演練：製造業、服務業、中小企業；（4）預算成果考核與業師實務經驗分享。透過這門課程，協助你落實公司預算編列與營運績效控管的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#營運績效控管, #預算編列, #企業決策者)
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