如何打造高端服務？高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰

銷售與品牌形象

強化人員在銷售服務上，以及品牌形象上的連結。使人員對於自己代表品牌（公司）形象，也應具備品牌（公司）所要求的專業與服務品質。讓學員知道學習本課程的目的，強化學習與實務連結的重點。

1-1 高端客戶服務的連結

1-2 品牌形象的關鍵要素

1-3 學習銷售與品牌形象的核心目的

1-4 專業性與服務品質的重要性

1-5 實務與學習的連結策略

 顧客購買旅程與銷售場景體驗

透過新世代的消費旅程，解構顧客消費的過程，使學員可以了解顧客消費的大體過程。並將顧客消費旅程，結合銷售場景體驗，使其了解消費前、中、後的場景，才能了解在銷售服務時，如何可以提高顧客體驗。

2-1 掌握現代消費旅程

2-2 解析消費過程的關鍵階段

2-3 銷售場景與五感體驗

2-4 提升前、中、後場景的顧客體驗

2-5 顧客體驗與銷售成功的聯繫

從顧客心理到銷售服務的8大步驟

課程中將分析顧客消費心理的8個過程，並結合銷售服務人員可應對的8個服務步驟。讓學員掌握完整的架構與基本的內容。

3-1 顧客消費心理觀察

3-2 掌握8大服務步驟的核心

3-3 建立消費心理與銷售步驟的基礎

3-4 導引掌握基本概念

3-5 消費心理與實務銷售的案例與練習

從顧客心理到銷售服務的8大步驟實務

承接第三單元，將著重展開顧客消費8大心理，以及店員銷售的8大步驟。業師以每個步驟的目的以及可以運用的原則作為導引。並加上實務上可運用的銷售技巧，其中包含互動的時機、運用的話術、店員的動作，再加上銷售場景的五感運用，以及輔銷道具運用，進行操作。

4-1 步驟目的與原則

4-2 實務銷售技巧的關鍵時機

4-3 銷售話術、店員動作與五感運用

4-4 輔銷道具的實際應用

4-5 提高銷售場景的五感體驗

顧客價值與顧問式銷售技巧

從顧客關係說明顧客價值，並以公式揭開顧客服務與經營的手法。此步驟是將銷售服務的8大步驟中，第4~6的步驟強化，並連結顧客知覺價值的運用，深入進行顧問式銷售服務訓練。目的是藉由顧問式銷售，使顧客知覺價值提升，讓他對於整體的消費體驗，覺得CP值很高，也願意回購，並介紹分享給好友。

5-1 顧客價值的重要性

5-2 顧問式銷售技巧的奧秘

5-3 關聯顧客知覺價值與顧問式銷售

5-4 顧問式銷售的訓練策略

5-5 顧客滿意度、回購與推薦的關聯

實戰案例與互動策略

透過案例，業師將引導學員依照步驟1到步驟8，完整解構，並運用前面提到的銷售技巧。

6-1 完整解構銷售案例的重要性

6-2 銷售技巧的實際運用

6-3 實戰經驗轉化到實務

6-4 五感運用與輔銷道具

6-5 制定互動策略

 課程學習前須知

• 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。
• 因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。