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B2B業務銷售學:SPIN 顧問式銷售(Consultative Selling) 入門實戰班

SPIN顧問式銷售讓你與客戶關係更加緊密,穩定的互動、及時的協助,建立起彼此的信任關係。這是一堂完整的SPIN顧問式銷售線上課程。天地人規劃出「B2B業務銷售學:SPIN 顧問式銷售(Consultative Selling) 入門實戰班」,邀請現任教育學院院長。此課程將帶領學員瞭解SPIN的三大關鍵,包含:(1)什麼是SPIN顧問式銷售?學會核心概念、流程與重要技巧;(2)針對新戶如何取得信任?從客戶類型與現況評估到FABNE需求提問技巧;(3)如何進一步成功銷售?從擬定優勢銷售策略到銷售行動計畫說服。本課程,協助你瞭解SPIN顧問式銷售的落地執行技巧! 課程簡章    最新優惠
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GTM 從零到一新手入門班| Google Tag Manager:掌握數位追蹤、Google 代碼管理工具 實戰培訓

別讓管理數據資料成為你最繁雜的代辦事項。這是一堂關於代碼管理的線上課程。 天地人規劃出「GTM 從零到一新手入門班| Google Tag Manager:掌握數位追蹤、Google 代碼管理工具 實戰培訓」邀請到資深工程師親授課程,業師在軟體開發資歷長達十年,專精於網頁前端基礎技術。此課程將帶你瞭解Google Tag Manager的三大關鍵:(1)瞭解GTM安裝、操作流程,建立起數位管理的整合架構;(2)學會不同版本控制、用戶權限設定、制定獲利規劃的關鍵操作;(3)優化Tgs的相關設定:Google Analytics 4、測試除錯、客製化資料處理。本課程,將帶你瞭解如何強化網頁標籤管理效率,提升數位追蹤成效。 課程簡章    最新優惠
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如何提高提袋率?門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班

如何提高銷售提袋率?讓業績提升的方法,你可以把握過路客、利用組合銷售、提高顧客平均消費金額,根據不同的顧客類型,提供不同的服務內容。為什麼有些夥伴可以讓刁鑽的客人豪爽地快速成交?不管是現場或是電話銷售人員,能實際接觸消費者,就能夠以不同切入點,滿足顧客需求。許多店家會遇到的問題是:每天接觸到大量的消費者,但結算業績時,並沒有亮眼的成績。這時就可以根據顧客「提袋率」來分析,提袋率的計算方式為:進入店家並有消費的顧客人數/進入店家的總顧客數×100%,藉由提袋率來審視營收與顧客關係,並優化消費流程。銷售,不單只是把商品推薦給顧客,如何設計出一套有系統的銷售流程,讓消費者從進線開始,就能夠感受到優質的服務體驗,願意購買產品,甚至進行口碑行銷,推薦給親朋好友。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此系列課程,「如何提高提袋率?門市人員銷售技巧從銷售流程、溝通談判到顧客關係 培訓班」,邀請曾任外商人壽公司行銷長、通路長等豐富行銷企劃經驗的業師親授課程,業師於外商企業從事行銷與業務近30年(花旗銀行、美商奇異、美國運通、安聯人壽、信諾集團等),帶領近千人團隊負責超過百億業績。課程中業師將帶你剖析資深門市人員的四大核心技能:(1)如何發掘顧客需求:引導式的溝通,敞開顧客的心;(2)顧客分類,劃分出目標消費族群;(3)理解顧客需求,建立信任,加深與消費者關係;(4)顧客關係經營維護:專注傾聽,建立口碑行銷。透過此課程,協助你掌握提高門市銷售業績的核心技巧,並透過實例分析,以不同的角度切入,增加不同面向的著力點。 課程簡章下載    最新優惠    最高折500
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線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班

「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道,幾乎每一家企業對電話客服的需求很大,原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來?電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求,你知道如何看待顧客的標準,並將個人的優勢注入服務嗎?看清顧客需求本質到說話應對模式,有利於打造卓越的客戶體驗。 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」,邀請到形象管理公司總經理,暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧,全面剖析客服操作四大實戰技巧:(1)電話文字客服價值再提升;(2)聲音與文字表情的辨識和運用;(3)語句字詞應對自如;(4)顧客抱怨處理,提升學員對客服執行的應對技巧。 課程簡章    最新優惠

顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題? 天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。 課程簡章    最新優惠

打造快閃店?快閃店(Pop-up Shop)實戰班|從策展企劃、執行流程、議題操作到預算效益評估解析

開設快閃店前,活動行銷重點是什麼,是打品牌?還是賣商品?快閃店以前衛裝潢博人眼球,以限時限量、量身訂製為賣點,打造「話題性與關注度」。但是在臺灣各大百貨公司、文創園區舉辦不同主題策展、臨時櫃,如何融合創意、驚喜感與體驗的經營手法,吸引消費目光?同時,快閃店經營流程標準化有哪些?怎麼執行? 有鑒於此,特別邀請創意公司負責人親授課程,業師營運規劃多場展覽商售區與主辦主題快閃期間限定店,跨足種類多元,包含臺灣三麗鷗(Pinkholic Pop-Up Store粉紅閨蜜快閃店)、臺灣迪士尼、臺灣孩之寶、CN卡通頻道(Cartoon Network Pop-Up Store快閃店)、VOGUE雜誌(書報攤快閃店)與多名國內外藝術家展覽,具豐富落地實戰經驗。本課程將從零到一學習:(1)掌握快閃店成功秘訣「開設優點」與「行銷概念」與「獲利評估方式」;(2)剖析快閃店企劃行銷策略,釐清行銷重點與快閃場地用途;(3)掌握商場設櫃準備工作,評估合約洽談與簽約注意事項細節。 課程簡章  最新優惠

店長管理學:成功店長的門市管理技能|專業培訓實戰班

實際管理工作中,常見店長善於銷售而輕忽管理責任,又或者與團隊融合性差導致業績下滑。對於店家經營者而言,究竟如何提升店長的店面管理專業?同時具備實現帶動部屬與評量指標?有鑒於此,邀請管理顧問公司顧問親授課程,業師長年任職於流通服務業,期間經歷人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理等職務。協助客戶展店輔導、標準化作業與團隊教育練規劃,具豐富落地實戰經驗。本課程將由淺入深學習:(1)瞭解「經營檢核計劃、競品分析」與「商品陳列視覺」與「賣場規劃」;(2)剖析門市銷售作業要點與技巧,顧客滿意指標與評量、客訴處理;(3)掌握人員調度、培訓與考核,門市輔導管理與店務溝通。 課程簡章下載 最新優惠查詢

商品陳列如何吸引人?門市氛圍營造實戰技巧班

商品陳列,如何吸引人?當商品擺放在不同場景常帶來不同感受。 這也是為何,很多國際知名品牌非常重視自己的商品陳列。 不同的商品,面對不同的消費族群,都會有不同適合的陳列擺設。但這些應該如何掌握? 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「商品陳列如何吸引人?商品陳列與門市氛圍營造實戰技巧班」,邀請曾任環球購物中心、遠東百貨、FE21板橋視覺設計處長、獨立籌備三立電視藝術空間首展,並多次受邀擔任美妝精品專櫃、企業內部培訓陳列業師親授課程。在此堂課程中你將學到:(1)從零到一入門:從生活美感判斷養成到掌握商品陳列規劃基礎原則;(2)全面解析商品分類與計劃準備、陳列技巧重點、構圖運用型態、色彩搭配到燈光氛圍營造設計流程;(3)實際進行演練陳列技巧!透過這門課程,協助你由淺入深看懂商品陳列的概念範疇與企劃執行,及學會利用簡易道具搭配、陳列構圖、順色技巧展現門市氛圍創意與執行技巧! 課程簡章    最新優惠

如何打造獨特 選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課

何謂選物店(Selected Shop)?選物商品的魅力為何讓許多人趨之若鶩呢?你知道如何讓顧客對選物商品產生印象嗎?打造選物商店以前,該如何定位自己的選物商品呢?嚮往籌備自己選物店的你,對於日韓批貨流程是否不熟悉、不知從何下手?在選擇前往日本或韓國進行採購前,需從風格定位、資料蒐集、預估採購預算等面向規劃。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「如何打造獨特選物店 Selected Shop?日韓商品選物與採購批貨實戰課」,邀請到ORANG日韓服飾選貨店經營者親授課程,以多年往返日韓兩國批發採購的專業達人,全面解析打造特色選物店的必備四大核心技巧:(1)打造日韓批發買手:商品企劃;(2)日本批發採購;(3)韓國批發採購;(4)日韓選物趨勢分析,解構打造選物商品的專屬捷徑,成為專業的批貨採購達人! 課程簡章下載    最新優惠

米其林餐飲的待客服務之道|服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新

什麼是米其林餐飲的待客服務之道?餐廳經營越來越不容易,面對消費者客訴抱怨、服務要求,如何讓消費者感到滿意,成為很多經營者的核心任務!究竟,米其林 餐廳在待客服務上有哪些獨到之處?服務細節如何影響顧客用餐體驗的滿意感受?如何透過服務提升顧客的滿意度?其實,讓餐廳團隊合作達到最大的效益,除了善用激勵的技巧,更重要的是真心誠意的將員工當作是家人,才能讓員工感到溫暖,達成「伯樂識千里馬」和「士為知己者效命」的良性感動循環。每個餐飲品牌都有自我定位與專屬的核心價值,然而餐服業如何在服務細節上更完善,讓顧客感到滿意? 有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「米其林餐飲的待客服務之道|服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新」課程,邀請到天地人餐飲業師前來授課,業師將以他豐富的餐飲服務實戰經驗,與學員分享連鎖餐飲龍頭如何擄獲顧客、觀光客、名人們的胃口,以及做到令顧客滿意的服務,其背後有形與無形的秘密。 簡章下載  最新優惠

客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

客訴不是企業的個案處理,而是需要全盤檢討,這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。 服務業遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,到底該怎麼辦?身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧?有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧,並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰:(1)別讓顧客不開心;(2)理解客戶的抱怨?;(3)面對抱怨的應對技巧;(4)客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how!   課程簡章下載  最新優惠查詢

如何引導客戶說出需求?客戶開發 與 銷售談判力 培訓課

如何讓客戶說出心中的真實需求? 這是業務開拓的重要開端,不能忽略。業務開發的重要核心包含:如何引起客戶的興趣並建立信任;如何學會讓客戶說出需求的問話技巧;如何在正確的時間點提案與導購;又如何適時化解消費者的購買疑慮?無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟,業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。有鑑於此,天地人特別規劃出此課程,邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司主持人親授課程,業師出版相關書籍達11本,深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能:(1)客戶開發的策略思考;(2)以客為尊的業務開發銷售流程;(3)有效談判,獲致階段承諾;(4)化解銷售障礙促進成交。透過這門課程,協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#客戶開發  #銷售技巧,  #有效談判課程簡章下載 最新優惠查詢