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現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班

為什麼客人總是留不住?這是一堂「顧客關係管理服務」線上專業實戰課程。天地人規劃「現場服務人員的留客技巧,如何提升?服務業的顧客關係管理服務 專業培訓入門實戰班」,邀請顧問公司總監親授。業師曾任職於華德培集團麗庭莊園、新光金控財務管理部、新光銀行秘書室與台新銀行客戶服務部,長期擔任辦公室幕僚。專長領域包含活動策劃統籌、公眾表達主持、服務禮儀設計、人際溝通表達、自媒體IP行銷,具豐富實務落地經驗。透過課程將引導學員學習三大核心關鍵:(1)基礎概念:探究顧客忠誠度模型,拆解客戶消費樣貌;(2)從零到一:掌握顧客服務旅程設計,掌握顧客種類與收益關聯;(3)實戰案例:學習制定忠誠度指標,落實顧客旅程地圖,提升門店留客力。  最新優惠

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商業銷售與商業談判技巧實戰操作課

不瞭解在商業談判過程何時進攻或防守?這是一堂「佈局談判形勢結合銷售流程」線上專業實戰課程。天地人規劃「商業銷售與商業談判技巧實戰操作課」,邀請新創公司co-founder親授。業師征戰開發超過35個國家新市場,經歷橫跨傳產與高科技產業,具有20多年外商中階及高階主管業務開發經驗。課程中將分解銷售流程的前中後期,掌握談判項目進行排列組合的6大關鍵,包含:(1)基礎概念:商業銷售流程與分工介紹;(2)從零到一:佈局關鍵利害關係人;(3)通盤性拆解:商業談判細項;(4)商業談判流程:商業談判基本原則、談判心理學與六大關鍵因;(5)實戰應用:跨國談判風格衡量指標;(6)實戰案例:顧問式銷售法溝通力與談判失敗原因。  最新優惠

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合約爭議如何避免?合約書的審閱技巧暨應注意事項|商務實戰班

合約很重要,但擬定時如何避免爭議? 對於非法律背景的人來說,如何掌握核心要點,以評估簽立合約時權益是否可能受損。其實,合約於生活中無所不在,不論你在進行買賣交易、交互計算、租賃不動產、承攬關係、婚姻關係、贈與物件、和解等動作,舉凡你的食衣住行育樂的一切,皆具備了相當的契約行為,而每一種的行為方式都有其不同的法律規範,尤其是職場的業務往來更是需要謹慎對待各種締約條件,執行過程稍有不慎,你可能會在無形中簽定了許多潛在不平等條約,造成後續萬劫不復的慘痛損失!因此,合約的擬定與簽約,需隨時留意其中的元素,主要包含–人、事、時、地、物。除此之外,合約簽訂的過程中,同時伴隨著諸多隱藏陷阱。所謂的「退場機制」,就是指雙方合約關係在符合一定的條件下,可以提出解除或終止的需求。任何一張合約都要擬定退場機制,否則會變成是一項永不結束的履行關係。 有鑑於此,天地人學堂特地規劃出此課程,「合約爭議如何避免?合約書的審閱技巧暨應注意事項|商務實戰班」,邀請到法律事務所主持律師、前國會立委辦公室主任親授課程,業師執業超過16年以上且經手上千件民事刑事案件,在這門課將以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員瞭解合約的擬定與履行要件,全面探討合約簽訂與履行義務的四大核心技能:(1)業務部門與客戶簽約之應注意事項;(2)如何確保合約被履行與遵守?(3)如何結束合約關係?剖析「退場機制」;(4)業界經驗分享與實務演練引導,透過這門課程,協助你瞭解合約爭議與合約審閱、履行的實戰技巧與Know-how。(Tiandiren KeyWords|#退場機制, #合約審閱, #履行義務) 課程簡章     最新優惠
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會計師教您認識及閱讀財務報表

這是一堂財務報表實戰課程,快速讓你從零到一掌握閱讀財報核心。由執業會計師暨財經暢銷書作者親授課程。 公司經營者與主管多數非財務背景出身;課程設計也不是要學會編列財報,而是要能夠閱讀財報、並做出財報決策。天地人學堂邀請執業會計師前來授課,針對非會計師背景的學員,從無到有帶領學員學習了解財務報表入門與基礎,在此堂課程中您將學到:❶ 從無到有,了解基礎三大財務報表架構及意義說明;❷ 快速掌握報表中隱藏的關鍵財務比率:建立數據分析與商業決策;❸ 台灣實務上財務報表的風險問題及經營者的法律責任。本課程「會計師教您認識及閱讀財務報表」,業師將帶領學員運用財務分析指標擬定公司經營策略,並以眾多知名企業每一間公司都應該要有完整的財務報表,若能瞭解其中代表的意義,將能夠完整透徹掌握公司財務全貌!(Tiandiren KeyWords|#財務報表,  #三大報表,  #數據) 課程簡章    最新優惠
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如何打造高端服務?高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰

何謂高端客戶?高端客戶並不一定是「有錢人」,高端客戶其實是希望透過付出比較高的金額,購買業務的專業,購買對業務信任的客戶。天地人規劃「如何打造高端服務?高端客戶的五感體驗 X 銷售業務暨品牌形象實戰」,這是一堂線上專業實戰課程,邀請企業管理資深顧問業師親授。這堂課將深入引導體驗專業的銷售服務,並藉由顧客消費心理的過程,對接銷售服務的步驟,串連起整個銷售場景與消費體驗的三大核心關鍵:(1)顧客消費心理學:掌握消費旅程關鍵,銷售服務8大步驟;(2)顧客價值與消費體驗:現場銷售話術、店員動作與五感指標步驟;(2)實戰演練:學習顧問式銷售服務技巧,運用顧客滿意度、回購與再推薦,提升整體消費體驗。 課程簡章    最新優惠

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如何做好競品分析? 產品競品分析 專業培訓入門課

有必要嗎?幹嘛做競品分析?產品開發前必做的競品分析,除了提升產品競爭力外,更需理解市場需求,設計出符合消費者需求的商品。這是一堂 6 小時完整的產品競爭分析的線上課程。天地人規劃出「徵如何做好競品分析? 產品競品分析 專業培訓入門課」,邀請現任科技公司總經理暨中華民國教授學會首席顧問。此課程將帶領學員瞭解競品分析的三大關鍵,包含:(1)認識新品企劃 Product Plan 與新產品開發流程 NPDP ;(2)學會產品競爭力分析,打造上下游關鍵策略與價值定位;(3)剖析商品獲利模型,聚焦產品優勢,學會撰寫競品分析報告。本課程將協助你正確分析不同競品的產品,撰寫出完整的競品分析報告。 課程簡章下載    最新優惠查詢
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職工福利委員會稅務入門班:會計帳務處理及申報所得稅實務班

福委會很重要,但稅務申報與執行細節卻很常被忽略,導致許多稅務與實務爭議。已成立及未成立職工福委會申報營利事業所得稅列支限額標準是多少?這是一堂「職工福利重要會計稅務操作」線上專業課程,共六小時。天地人規劃「職工福利委員會稅務入門班:會計帳務處理及申報所得稅實務」,邀請嘉威聯合會計事務所 資深會計師親授。這堂課將深入解決職工福利委員會及公司會計帳務處理的稅務三大核心關鍵:(1)基礎法規 : 成立前資格與流程、成立後基本法規;(2)實戰演練:重要稅務法令與所得稅申報方法,主管機關報備必要資料。透過此課程,為福利委員會之主任委員、總幹事、會計幹事、企業主、新任財務會計人員者,能學習符合法令規定並做好相關租稅規劃。 簡章下載  最新優惠  
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活用設計思考開發新產品 | 設計思考暨產品創新實務案例解析班

從產業產品開發流程出發,透過比較與分析,瞭解設計思考導入企業的優點與挑戰,進而學習與掌握設計思考的三大系統與八大步驟,6小時的18個單元,「從同理心出發找出洞見」、「從洞見導引創新因子」,再到「快速簡單的原型產出與優化」。 天地人規劃「活用設計思考開發新產品 | 設計思考暨產品創新實務案例解析班」,適合公部門、法人、新創事業轉型發展,以及欲導入設計思考系統與流程的傳統製造企業,學習:(1)同理心觀察;(2)創新因子排序;(3)發展定位;(4)製作原型;(5)測試回饋;(6)命名包裝 (7)溝通訴求 (8)產品上市。8大步驟流程,完整深入模擬、演練與討論,達成有效運用設計思考系統導入企業創新產品開發目標。 簡章下載  最新優惠
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B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班

B2B品牌不同於B2C品牌操作。好產品不代表企業客戶會買單。品牌定位與論述是價值傳遞、建立信任感的重要關鍵。 這是一堂B2B企業品牌經營線上專業課程。天地人規劃「B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班」,邀請業師教授你如何釐清顧客決策考量與B2B品牌建立,指導你挖掘自身價值、發展品牌識別與策略。這堂課適用於中小企業主、創業者學習三大核心關鍵能力:(1)決策考量:B2B客戶與B2C產業不同,引導挖掘自身品牌價值方向;(2)品牌觸點:精準挑取效益最高方式,運用行銷推播技巧開發顧客;(3)B2B行銷黃金法則:掌握黃金3C法則,瞭解產品關鍵字與行銷技能實戰。 簡章下載  最新優惠
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新零售經營模式入門實戰班|市場商機暨創新案例

蝦皮為何能在台灣爆紅?UNIQLO全通路銷售成功模式要素?這是一堂新零售經營模式線上專業課程。 天地人規劃「新零售經營模式入門實戰班|市場商機暨創新案例」,邀請業師教授你最新的商機與成功模式,並參考多個國際案例,萃取各種經典的做法,指導你發動攻勢,佔領線上線下市場之方針,包含建立全通路拓展的思維、模式、步驟。這堂課適用於實體、電商業者學習三大核心關鍵能力:(1)跨足新零售必要性與機遇:瞭解消費者行為、國際實例深入解析新零售創新思維與規避風險;(2)精準定位、策略轉型與實踐:發現業績瓶頸,按照市場特性規劃可行新零售藍圖;(3)新零售策略工具:從服務業新零售模式解析,從線上到線下落地實戰操作! 課程簡章  最新優惠

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藝術經紀專業入門培訓班

為何有些藝術作品可賣高價?身為藝術家如何在市場提升知名度?尋找藝術市場裡尚未被發掘的潛力股,正是藝術經紀人最需要的眼光,非內行人能一探究竟。此課程是臺灣第一堂專業的藝術經紀人線上培訓課程。全系列計12小時,將解析專業藝術經紀人在學科(藝術領域知識)、術科(市場實務經營)、策展實務操作三大區塊,協助掌握藝術品的收藏與投資操作。天地人學堂開設「藝術經紀專業入門培訓班」,邀請張學孔業師,業師現為大苑藝術與新苑藝術創辦人,經歷ART TAIPEI台北國際藝術博覽會主席 2010-2013年、PHOTO TAIPEI台北影像與數位藝術博覽會創辦人 2009-2012年、中華民國畫廊協會理事長 2011-2012年。於2007年發起台灣當代藝術連線;2009年創辦第一屆Young Art Taipei。長年專研國際當代藝術發展及市場脈動,推動藝術金融,串聯藏家、藝廊、藝術家,集結全球藝術界盟友,扎根本土,並建立國際平台,為世代的藝術發聲。在臺灣是少數具有多年豐富藝術經紀實務的專業者。藝術經紀專業四大核心關鍵:(1)藝術市場動態與分析,避免藝術投資陷阱實例;(2)剖析藝術品價格與價值的變動因素;(3)掌握藝術市場銷售通路,藝術品課稅條件與收藏保存基本原則;(4)專業藝術經紀人的定義與本質,發展與培訓實務。 課程簡章   最新優惠

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如何打造成功連鎖加盟體系?從加盟開發、流程設計、合約與管理實戰課程

如何從單間成功店面發展成連鎖加盟店?大家都知道台灣人有旺盛的創業家精神,光是在台灣就有超過兩千個連鎖品牌,而近年來投入加盟連鎖店經營的品牌與加盟主仍持續不斷增加,通常經營一間店面賺錢後,也讓店主有了經營信心,進一步想要拓展開第二間店,而當有了第二、第三間成功開設的店面後,就會有顧客慕名而來,連帶著也將吸引創業投資者想要加盟,於是店主就有了成為連鎖加盟企業的想法,並開始公開招募加盟主。有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「如何打造成功連鎖加盟體系?從加盟開發、流程設計、合約與管理實戰課程」,邀請曾任便利商店營業部部長、汽車百貨總經理的業師前來授課。針對連鎖加盟店的開設與經營,從中拆解出不同階段的規劃與執行Know-how,讓即將開設總部者、第一次從事店面加盟者、已投入連鎖加盟店鋪經營者,學到系統性的實戰經營內容,而後開出具特色且能永續營運的實體店鋪!

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