水電原來可以自己來？居家水電維修基礎實務課程—水電結構原理 x 基本裝配 x 實際操作 x 基礎維修
從基礎到進階的 Google 關鍵字廣告 實作班
時尚採購經理實戰培訓班
如何從單一門市到連鎖事業？解析連鎖事業公司之章則制度設計、內部管理機制、門市管理與利潤制度設計培訓課程
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受到網路惡評攻擊怎麼辦？品牌社群危機處理培訓課程
天地人學堂：写生｜造山刺繡
零售店面如何吸引客源？商圈集客、顧客管理、促銷活動設計戰略思維實戰課程
客戶抱怨 怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程
台灣是服務業大國，在各服務場所裡多講求以客為尊，但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人，而當遇到「奧客」時，更是讓服務人員感到困擾，到底該如何處理客戶抱怨？客訴處理並不難，且有一定的公式可套入，80%的客訴問題，都只是為了吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能分辨出其不滿從何而來，大多客訴都是可以輕鬆解決的。因此不要與客戶爭論、懂得表示歉意、追蹤問題解決的進度等等，都是處理客訴的眾多方法之一，但除此之外，處理客訴還有哪些項目該注意？如何養成自身的客戶服務能力？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦？客戶服務與客訴處理培訓課程」，在企業之中，無論是位於第一線的服務人員，或是公司內部所有員工，都需要具備客戶服務與處理客訴的能力，而透過課程學習養成自身客訴處理與客戶服務能力，以求未來在客戶服務過程中，創造出雙方滿意的雙贏結果，也能展現自身價值所在。（Tiandiren KeyWords｜#客訴處理, #客戶抱怨, #客服）
此課程已結束，如有課程需求可與我們聯繫，謝謝。
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如何拜訪客戶，成交訂單？業務開發技巧 暨 顧問式銷售入門實戰班
在激烈的比價競爭市場之下，你是否時常口沫橫飛的銷售商品，但客戶總是不買單呢？每天拼命遊說客戶成交，即便四處拜訪也很難產生好的績效？與其每天向客戶說破嘴皮，不如透過提問式的技巧針對客戶提出問題、傾聽需求，彙整客戶真正的需求，才能促使他們願意買單。有鑑於此，天地人學堂特地規劃此課程，邀請到曾帶領公司完成IPO、擅長企業經營輔導、診斷企業財務體的現任協會理事長親臨課程，以多年實務經驗深入淺出地全面講述業務銷售技巧的五大核心：（1）成交訂單前的基本須知；（2）銷售前期怎麼做？事前準備與初步動作；（3）如何提供滿意的解決方案？（4）轉型起點：客戶需求導向；（5）常見案例分享與實際操作，幫助學員減少銷售過程的障礙，取得亮眼績效！（Tiandiren KeyWords｜#業務開發, #顧問式銷售, #拜訪客戶）
備註：此課程為本年度最後一期，為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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IPO總經理教您從 財務報表 做經營決策分析實戰課程
經營主管如何從財務報表看出經營數字、關鍵決策？ 其中關鍵為財務報表的決策分析！ 如何確保公司營運方向的正確性與成長獲利？如何在大量的工作內容與數字海中不迷失方向？何謂財務報表的限制？又如何從中作出重要的關鍵決策？這堂課程，不只是財務報表的分析，更會從一位IPO總經理的角度來教導：如何從財報中，看限制問題、找出企業發展機會與經營決策分析。天地人學堂邀請到曾帶領公司完成IPO的現任協會理事長，前來授課，在此堂課程中您將學到：❶ 不只是讀懂財務報表，經營者必知的財務報表的內容與運用； ❷ 財務報表實戰力：決策者如何運用財務報表於企業經營管理？ ❸ 不空談理論，經典知名實戰分享，發覺經營危機徵兆 （Tiandiren KeyWords｜#財務分析, #經營決策, #財務報表）
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如何撰寫 新聞稿 ？ 媒體溝通與新聞稿撰寫實戰培訓課程
實體店面開設暨商品管理 系列課程（門市定位 x 營業評估 x 賣場規劃 x 商品管理）
想擁有一間自己的店，如何開設實體店面？ 即便現在電商盛行，實體店面仍有其無法被取代之處，相信大家一定常聽到身邊朋友提起，想要開特色咖啡店、專業烘焙店，但，若真投入經營，僅具備製作咖啡與烘焙能力就足夠嗎？開設實體店面容易嗎？除了上述專業，更需要市場分析、施工裝潢、賣場規劃、商品管理等開店營運專業，要開出一間具成功基礎與潛力的實體店鋪，需要克服許多潛在問題與經營環節。近年很多課程都聚焦在電商營運上，卻甚少琢磨 實體店面 的開設與商品管理。天地人學堂所開設的「實體店面開設暨商品管理」課程，此課程將透過四大主題：門市定位、營業評估、賣場規劃、商品管理，解構開設實體店面將會遇到的不同階段規劃與執行Know-how，讓即將開店者、第一次開店、已投入實體店鋪但想擴店的經營者，學到系統化的實戰開店內容，得以開出具特色且具經營價值的實體店鋪！（Tiandiren KeyWords｜#實體門市, #門市定位, #商品管理）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
前進穆斯林市場：Halal清真驗證申請流程 實戰培訓班
如何取得清真認證？ 你知道穆斯林占全世界的總人數四分之一嗎？其市場年產值逼近1.2兆美元，是內需與外需市場逐漸成長的重要商機。超過六成以上的穆斯林生活都在亞洲。如果你想進入穆斯林市場的品牌或廠商，不論是往台灣內需市場或是進軍國外的需求，皆會透過申請清真認證（Halal）作為執行的第一步。有鑑於此，天地人學堂特地規劃此課程，邀請到現任台灣清真產業品質保證推廣協會之副理事長及中國回教協會之秘書長親臨現場，以多年實務經驗全面解析清真認證的五大核心技巧：（1）剖析穆斯林產業與清真認證；（2）清真驗證類別與國際認證；（3）物流管理與驗證環境之保養；（4）認證合約與申請程序；（5）申請清真認證常見問題，透過這門課程協助你從無到有瞭解清真認證的申請流程與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#Halal, #穆斯林, #清真認證）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
如何打造高端服務：高端客戶的銷售暨業務品牌形象培訓班
高端服務，怎麼做？面對市場低迷的情況下，究竟要如何維持高品質服務，提升客戶回購意願？「品牌形象」是作為拓展消費者感官體驗最有效的方法，能否協助企業給客戶留下良好印象，是服務銷售的核心。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請歐洲各大品牌採購經驗超過二十年的時尚品牌執行長暨創意總監親授課程，業師為眾多名媛明星打造個人造型，並擔任多場服裝大秀總造型顧問。合作單位與藝人包含Melody瘋時尚、小S、胡盈禎、藍心湄、賈靜雯、李明川等。這門課程業師將以多年業界扎實的實戰經驗由淺入深地全面解析高端客群的服務七大核心技能：（1）拓展高端經營策略，拆解高端客群習性；（2）打造形象視覺化，建立美學與品牌優勢；（3）經營高端客戶之必備須知；（4）解析高端服務專業接點，創建客戶無價體驗；（5）店鋪行銷亮點：實體店面的五感銷售法則；（6）如何用服務維繫高端客戶？破除與客戶間的互動眉角；（7）業界常見情境演練與實際案例探討。透過這門課程，協助你瞭解高端品牌的銷售服務實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#服務, #高端服務, #品牌形象）
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如何打造熟客經營指南？ VIP會員 經營與制度設計實戰班
你喝星巴克咖啡嗎？有沒有觀察到星巴克推廣 星禮程My Starbucks Rewards，這是會員經營的方法之一！ 其實， 各大企業都在做「會員經營」，為何有些企業的成效反而每況愈下呢？為何制定的會員福利總是讓客戶無感，造成會員退會呢？會員制度的經營是所有商家開展差異化服務與精準營銷重要的一環，以提升客戶對品牌的忠誠度，保持長期利潤的重要方式。然而，大多的品牌通路經營者制定的VIP機制往往比照同業做法，再提出相對優惠的方案，使得消費者對VIP制度麻痺，消費者多數無感且視而不見，眾多品牌與通路若是依循既有的促銷方式，往往會造成客戶疲乏，降低客戶持有會員的誘因。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到曾擔任時尚女裝集團副總經理，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員完整剖析會員經營架構的三大核心技巧：（1）如何掌握消費習性，做好顧客分眾、分級與VIP制度？（2）如何從會員數據分析中找出商機？（3）如何做好會員行銷，凝聚新舊會員？帶領學員建構扎實的會員經營技巧！
如何決定商品價格？訂價策略與實戰技巧操作實戰班
商品價格，怎麼訂？訂太高消費者不買單；訂太低吃掉利潤甚至賠錢！訂價不是老闆說得算，需要有所考量。「市場定錨」與「心理價格」兩者之間又該如何拿捏？對很多經營者、企劃人員來說，價格是一門學問，更是商品／服務定位的關鍵指標。 但該怎麼做？ 其實，商品銷售的價格高低，深深影響著消費者的購物情緒。商品的外觀、功能跟品牌都會產生所謂的消費心理決策，而「訂價策略」則是能夠發揮臨門一腳的絕對關鍵。從分析經濟環境趨勢介紹整體市場銷售狀況，瞭解品牌的競爭分析、高低售價的基本原理、品牌定位差異等，設定高利潤的價格，並把握主要的顧客心理的思維，以此讓消費者產生物超所值的體驗，滿足顧客與品牌的雙贏需求，建立穩健的利潤正循環。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「如何決定商品價格？訂價策略與實戰技巧操作實戰班」，邀請到現任味丹企業的獨立董事暨中華工商研究院副教授的業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深的帶領學員瞭解價格與消費心理的關聯，全面剖析訂價策略的十大核心技能：（1）分析經濟環境與產品損益之關聯；（2）探討主要產品的訂價模式；（3）依交易條件產生的不同訂價模式；（4）「品級」與「品牌」的訂價差異；（5）外銷產品的訂價法則；（6）剖析「最高訂價」與「最低訂價」；（7）新產品的訂價策略與成本擬定；（8）「調價」方法與應對機制；（9）商品折扣與「促銷策略」；（10）設計電腦程式產生「自動報價機制」，透過這門課程，協助你瞭解商品價格定錨的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#自動報價機制, #訂價策略, #促銷策略）
網路廣告操盤手基礎班（24小時全系列）｜Google關鍵字、GA網站流量、LINE廣告、FB廣告
網路行銷的方式很多，該如何選擇最合適的方案？只利用單一工具，有辦法讓業績穩定的成長嗎？不同平台的操作可以增加品牌曝光機會，但是該如何將流量成功轉換為訂單，並且穩定獲利。藉由不同工具的運用，建構起網路行銷的完整架構，優化搜尋關鍵字、後臺流量分析、經營社群媒體相輔相成，達到觸及、互動及轉換。科技日新月異，透過數位轉型可以替企業帶來新價值、新商機，但轉型並非一蹴可幾。初步規劃該怎麼著手呢？網路行銷為數位轉型的第一步，透過網路廣告，能夠增加與受眾溝通的管道。隨著網際網路的普及，消費者隨時隨地都可以透過網路來瀏覽資訊、解決問題或消費購物。掌握網路廣告與傳統廣告間的差異及優勢，在有限的預算下，達到最佳效果。網路廣告有不同管道選擇，關鍵字優化、社群媒體、通訊軟體甚至是影片的置入都是常見的類型。大家都瞭解趨勢方向，卻容易遇到以下困難，上網瀏覽過大量資料，卻沒有實際成效；讀了許多行銷文本，仍然無法成功將廣告投遞給目標消費族群；嘗試過分析後台數據，但沒辦法有效改善網站問題。有效的網路廣告並沒有快速捷徑，需要整體架構的建立，單一工具的利用可以幫助你在短時間提升成效，但公司整體營運目標的達成需要全面性的網路廣告操作。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此系列課程，「網路廣告操盤手基礎班（24小時全系列）｜Google關鍵字、FB廣告、LINE廣告、GA網站流量」，邀請四位深耕數位行銷領域的專業業師，業師具備多年實務經驗。此課程將帶領學員瞭解網路廣告應該具備的架構及核心技巧，全面剖析Google關鍵字、Facebook、Line以及Google網站流量分析的四大核心：（1）Google Ads 操作；（2）Google Analytics網站分析；（3）LINE 廣告投手；（4）Facebook廣告投放。透過系列課程，協助你從瞭解網路廣告整體架構及後台數據分析優化的核心關鍵。
