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如何提升企業績效？企業流程管理SOP規劃與制定實務班

原價：7200 NT$4,650

進行流程管理作業有哪些不可少的步驟？如何制定？有哪些工具可以用來協助制定流程管理？有優化工具嗎？如何選用合適的工具及方法？如何規劃與繪製流程圖？（Tiandiren KeyWords｜#SOP,  #績效,  #企業管理）

 

開課日期 2018-05-27
授課老師 吳美娥
課程時數 6小時
上課時間 已結束，請洽詢
上課地點 天地人文創空間（台北市中正區齊東街74號1樓，忠孝新生捷運站2號出口）
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貨號: C113701 分類:
描述

您的企業有好績效嗎？企業競爭力在於內部日常作業與流程管理

流程管理是企業經營管理是否順暢的關鍵支點，企業一旦成立就必然有相關的作業會產生，員工執行工作的步驟與順序，將直接影響到這些作業項目是否能在部門內（間）有效果及有效率地被執行。而為了讓企業運作更有績效，便必須開始進行流程管理制定與實行，尤其當小型企業逐步擴大，原本口頭指揮分工的作業方式，已經無法用以管理整間企業，而當許多工作開始因為部門的分工，而重疊或不順暢時，企業流程管理便成為了企業必須正視的議題。

 

提升企業經營績效，學會繪製真正有效的企業流程管理圖。圖片來源：shutterstock

因應不同階段的發展，企業標準化流程須不斷改善與優化

企業流程管理是對於企業內部的調整改革，用以改變企業職能管理中，部門重疊、中間層次過多等問題，如何透過流程的制定、改善或再造，將企業內部最好的經驗傳承，並減少作業中所造成的浪費或不必要的錯誤，此時，需先從企業流程中，所關聯到的人員，如員工、客戶、供應商、諮詢顧問等，以及相關設備、材料，透過訪談、諮詢、彙整等方式，找出合適使用的方法與工具，進行流程管理與改善。但企業在不同的發展階段，也會遇到各自的問題，因此流程管理需要進行調整，才能讓企業運作持續順暢。

 

透過流程管理SOP打造企業高效執行力。圖片來源：shutterstock

案例說明暨實際演練，學會繪製流程圖

那麼，進行流程管理作業有哪些不可少的步驟？如何制定？有哪些工具可以用來協助制定流程管理？有優化工具嗎？如何選用合適的工具及方法？如何規劃與繪製流程圖？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「如何提升企業績效？企業流程管理SOP規劃與制定實務班」，業師除了講授企業流程管理之外，佐以案例說明及實際操作，讓學員得以理論與實務兼俱，課程中亦會提供企業間常用的SOP標準作業程序，供學員於企業內參考使用，協助企業制定流程管理，提高內部工作與營運效率。

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課程三大重點

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由淺入深瞭解企業流程管理

” min_height=”300″ icon_size=”44″ icon_steadysets=”steadysets-icon-lock”]

流程管理是企業營運能否順暢的一大關鍵，因此此堂課將先從何謂企業管理流程開始說明起，讓學員瞭解流程對於企業管理的重要性，爾後得以落實流程管理，達成企業部門不重疊、業務不重複，縮短產品生產製造週期、節約企業運作資本。[/nectar_flip_box][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″][nectar_flip_box bg_color=”#4f4f4f” bg_color_overlay=”true” text_color=”light” icon_family=”steadysets” icon_color=”Extra-Color-1″ bg_color_2=”#0a0a0a” bg_color_overlay_2=”true” text_color_2=”light” h_text_align=”center” v_text_align=”center” flip_direction=”horizontal-to-left” front_content=”

不同的流程管理方法與實踐對象

” min_height=”300″ icon_size=”44″ icon_steadysets=”steadysets-icon-map”]標準化流程管理方法與步驟眾多，首先須瞭解與流程有關聯的對象：客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習等，找出合適使用的方法與工具，進行流程管理與改善，這才是最佳實踐的過程。[/nectar_flip_box][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″][nectar_flip_box bg_color=”#4f4f4f” bg_color_overlay=”true” text_color=”light” icon_family=”steadysets” icon_color=”Extra-Color-1″ bg_color_2=”#0a0a0a” bg_color_overlay_2=”true” text_color_2=”light” h_text_align=”center” v_text_align=”center” flip_direction=”horizontal-to-left” front_content=”

學習制定標準化流程管理SOP規劃及繪製流程圖

” min_height=”300″ icon_size=”44″ icon_steadysets=”steadysets-icon-browser”]

學會流程管理與改善方法後，需要實際演練，如何將某一事件的標準操作步驟和要求，以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。因此課程中也會帶領學員看懂流程圖示的信息、觀點與圖形泰表，並學會製作流程SOP，繪製出流程圖。[/nectar_flip_box][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″]

[nectar_icon icon_family=”fontawesome” icon_style=”default” icon_color=”black” open_new_tab=”true” icon_padding=”0px” icon_fontawesome=”fa fa-envelope” url=”service@tiandiren.tw”][nectar_icon icon_family=”fontawesome” icon_style=”default” icon_color=”black” open_new_tab=”true” icon_padding=”0px” icon_fontawesome=”fa fa-facebook-official” url=”https://www.facebook.com/tiandiren.institute/”][nectar_icon icon_family=”fontawesome” icon_style=”default” icon_color=”black” icon_padding=”0px” icon_fontawesome=”fa fa-square” url=”https://line.me/R/ti/p/%40tiandiren”]

課程的三大重點

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[nectar_icon icon_family=”fontawesome” icon_style=”default” icon_color=”Extra-Color-1″ icon_padding=”0px” icon_fontawesome=”fa fa-bookmark-o” icon_size=”50″ margin_top=”60″][fancy_box box_style=”default” icon_family=”none” color=”Extra-Color-1″]由淺入深瞭解企業流程管理

流程管理是企業營運能否順暢的一大關鍵，因此此堂課將先從何謂企業管理流程開始說明起，讓學員瞭解流程對於企業管理的重要性，爾後得以落實流程管理，達成企業部門不重疊、業務不重複，縮短產品生產製造週期、節約企業運作資本。[/fancy_box]

[nectar_icon icon_family=”fontawesome” icon_style=”default” icon_color=”Extra-Color-1″ icon_padding=”0px” icon_fontawesome=”fa fa-bookmark-o” icon_size=”50″ margin_top=”60″][fancy_box box_style=”default” icon_family=”none” color=”Extra-Color-1″]不同的流程管理方法與實踐對象

標準化流程管理方法與步驟眾多，首先須瞭解與流程有關聯的對象：客戶、供應商、員工、諮詢顧問以及標杆學習等，找出合適使用的方法與工具，進行流程管理與改善，這才是最佳實踐的過程。[/fancy_box]

[nectar_icon icon_family=”fontawesome” icon_style=”default” icon_color=”Extra-Color-1″ icon_padding=”0px” icon_fontawesome=”fa fa-bookmark-o” icon_size=”50″ margin_top=”60″][fancy_box box_style=”default” icon_family=”none” color=”Extra-Color-1″]學習制定標準化流程管理SOP規劃及繪製流程圖

學會流程管理與改善方法後，需要實際演練，如何將某一事件的標準操作步驟和要求，以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。因此課程中也會帶領學員看懂流程圖示的信息、觀點與圖形泰表，並學會製作流程SOP，繪製出流程圖。[/fancy_box]

課程大綱

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1.企業效率關鍵在流程

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left”]
  • 什麼是企業流程管理
  • 流程管理的宗旨
  • 流程管理的層次
  • 流程管理的基本特徵
  • 流程管理的目的
  • 流程管理的原則
  • 流程管理專案的流程

 

[/fancy-ul][divider line_type=”No Line” custom_height=”30″]

2. 流程管理的方法與工具

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  • 尋找入手點工具：學習五角星
  • 流程選擇工具：80/20原則
  • 流程選擇工具：流程排序
  • 流程選擇工具：績效表現—重要性矩陣
  • 流程優化或再造目標選擇工具：標杆學習法
  • 流程問題分析工具：魚骨圖分析法
  • 流程問題思考工具：5W3H分析法
  • 流程優化工具：ECRS技巧

[/fancy-ul]

3. SOP標準作業程序

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left”]
  • 企業為什麼要做SOP
  • 什麼是SOP（標準作業程序）
  • SOP標準作業程序的力量
  • SOP的特徵
  • SOP的作用
  • SOP的格式
  • 如何做SOP
  • 編寫SOP的步驟
  • 編寫總則

[/fancy-ul][divider line_type=”No Line” custom_height=”30″]

4. 流程圖繪製與演練

[fancy-ul icon_type=”standard_dash” color=”Extra-Color-3″ alignment=”left”]
  • 什麼是流程圖
  • 常見流程圖符號
  • 流程圖繪製步驟
  • 流程圖繪製要點
  • 使用流程圖需要考慮的問題
  • 流程圖繪製工具
  • SOP流程圖案例分析
  • SOP流程演練

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課程學習前須知

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  • 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。

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授課業師

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吳美娥 ｜Amy
傳智管理顧問公司／執行長

曾任中國生產力中心媒體出版總監、學習資源組經理、教育訓練組經理、世新大學傳播管理學系兼任講師；三之三國際教育集團上海總部人資長；禾利行集團行政總部的總經理特助兼人事主管；也於企業擔任過經營管理顧問工作，現為企業及大學授課的自由講師。專長於人力資源管理、主管才能培訓、教育訓練、專案管理、共通核心職能、目標績效管理等領域，主要於職訓單位所開的公開班、企業內訓、大學任教。擁有教育部、職訓局等共九張專業講師證照。

吳美娥在擔任中國生產力中心媒體出版總監期間，出版《消防浪費求生存》、《開啟KM成功秘碼》、《金礦》，皆獲得經濟部「金書獎」，另外《當責》一書成為管理學上的顯學；另擔任「產業人才投資計畫」計畫主持人及總窗口，申請到訓練補助金額超過千萬，並獲得十大績優廠商；也擔任了台北市政府「創新獎」、「精進獎」審查委員三年，藉以提升台北市政府公務人員在工作上的創新與精進，並將經驗值轉移到其他縣市學習。

課程資訊

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名稱：如何提升企業績效？企業流程管理SOP規劃與制定實務班（C1137）
時間：#2 2018/05/27（日）09：30～12：30、13：30～16：30，共6小時
地點：天地人空間 (台北市中正區齊東街74號1樓，MAP)

課程售票

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一般推廣票：每人 4,200 元（原價 6,000 元）
早鳥優惠票：每人 3,800 元（一般推廣票 票價再折400元）
雙人以上團報票：每人 3,300 元（原價 超優惠 5.5折）

[toggles style=”minimal”][toggle color=”Extra-Color-1″ title=”報名須知”]

1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則
2.本課程滿12人開課。開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面
3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場
4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電
5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」
6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影
7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：forum@tiandiren.tw；02-23960514
8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512
9.合作方案請洽： service@tiandiren.tw
10.若您是企業用戶，推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】，讓培訓預算使用更具彈性有效率
11.歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】，輸入課程編碼，24HRS自動查詢每月課程資訊

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【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。本活動變更以天地人文創活動官網公告為主，重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/ Email方式通知報名者，請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。】

 

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