線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服操作四大實戰技巧：（1）電話文字客服價值再提升；（2）聲音與文字表情的辨識和運用；（3）語句字詞應對自如；（4）顧客抱怨處理，提升學員對客服執行的應對技巧。
B2B世界各國海關進出口數據應用實戰班
你怎麼知道進口/ 出口的商品可以賺錢？ 萬一你花了大錢結果滯銷，不但沒辦法獲利，甚至有可能賠錢。這是為何事前的規劃與市場調研如此重要！ 你知道進出口貿易與商業模式，很重要的是進出口數據資料？你知道如何取得嗎？ 透過此你可以更有效率的瞭解一個市場概況與趨勢、採購商與銷售基本資訊、更甚者競爭對手與客戶資訊！ 我們發現若一個企業能找到合適的海關數據將對未來的商業決策很有幫助！ 然而，就算知道海關數據交易平台，你知道有哪些登錄細節該注意？申請一個帳號就夠了嗎？流程為何？產品的標註上又有哪些秘訣？關鍵字如何設定？如何管理客戶？怎麼辨別是否為優質買家？做國際貿易銷售，無論是公司或個人，很難單獨面對與處理整體市場，但該如何吸引買家注意？又該如何進行後續的合作、銷售與通路上架？有鑑於此，天地人邀請跨國電商營運公司執行長，業師為為eBay、Amazon、LAZADA、Wish、Tradesparq等官方授權的輔導單位，此課程業師將徹底剖析各類海關數據，透過這門課掌握海關重要指標、報表分析、海關資料中的編碼、貿易情報資料分類、進出口搜尋熱銷商品、全面監控市場動向、供應商報表評比、釐清採購商的大小與採購週期等重要商業決策數據！（Tiandiren KeyWords｜#B2B, #開發海外, #海關進出口）
EXCEL資料整理術 ＆ 數據視覺化技能實戰課
商業決策非常倚賴數據，但你真的是用數據說話嗎？ 面對堆積如山的資訊，如何快速整理消化資料？ 面對客戶和老闆臨時交代，又該如何從公司現有的資料紀錄中整理出一份具有insight的報告？倘若面對大量資訊得只是不斷的複製、貼上，這得花上多少時間？ 遑論資料分析！ 但其實可以有更有效的方式，透過EXCEL技能幫你解決！ 有鑑於此，天地人學堂規劃出此課程，邀請到歷經電商、各類型大小政府資訊委外專案，協助導入各種資訊化產品、解決方案與資訊創新服務的資深企業訓練師前來授課，以多年實務經驗深入淺出全面解EXCEL資料整理的四大核心技巧：（1）海量資料分析術；（2）巨量資料整理術；（3）格式化與視覺化；（4）基礎大數據分析實戰。透過這門課程將協助你從無到有活用EXCEL資料整理進行視覺化的實戰操作技能與Know-how。
（Tiandiren KeyWords｜#Excel秘技, #資料移轉, #資料分析）
顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程
顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？
天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管，以其豐富的客訴危機處理經驗，帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。
店長管理學：成功店長的門市管理技能｜專業培訓實戰班
實際管理工作中，常見店長善於銷售而輕忽管理責任，又或者與團隊融合性差導致業績下滑。對於店家經營者而言，究竟如何提升店長的店面管理專業？同時具備實現帶動部屬與評量指標？有鑒於此，邀請管理顧問公司顧問親授課程，業師長年任職於流通服務業，期間經歷人資長、高階管理幕僚、法國集團在台門市部經理、國際連鎖營運部經理等職務。協助客戶展店輔導、標準化作業與團隊教育練規劃，具豐富落地實戰經驗。本課程將由淺入深學習：（1）瞭解「經營檢核計劃、競品分析」與「商品陳列視覺」與「賣場規劃」；（2）剖析門市銷售作業要點與技巧，顧客滿意指標與評量、客訴處理；（3）掌握人員調度、培訓與考核，門市輔導管理與店務溝通。
英文商務契約審閱修訂與撰擬精修班
合約細節多難以掌握，何況是非母語的英文合約！ 但若有業務需求，面對如此多的細節該如何掌握？ 這堂課不是英文課程，而是針對商業英文契約的實戰課，透過有系統的方式帶你掌握英文合約的核心關鍵！ 我們發現國際商業行為頻繁便利，有越來越多買賣銷售行為需透過簽訂跨國契約的機會亦隨之提升，絕大多數的跨國商務契約也採用英文契約形式。因此，不論你是外商人員、國際經貿與採購等人士，掌握英文商務契約的撰寫須知非常重要。國際商務交易繁瑣，所以跨國合約撰寫方式與一般你所熟知的公司契約不盡相同，加上有時會因政府所頒訂的法令規章與時空背景變遷而產生變數。為了讓企業順利完成國際契約協定，如何審慎處理國際契約條件以及約定事項，加以擬定適合企業的有力資源，達到預期效果是此課程重要學習目標。透過此堂課協助學員深度拆解國際契約基本撰寫技巧以及重要條款，幫助你能在契約談判過程中取得雙贏。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「英文商務契約審閱修訂與撰擬精修班」，天地人學堂邀請國家研究機構法務總監親授課程，曾任奇美光電、華碩電腦、中租迪和等上市公司之法務部門，先後擔任生技龍頭公司台灣東洋製藥與台灣浩鼎生技等上櫃公司法務主管之要職，全面剖析英文商務契約的四大核心技能：（1）何謂英文商務契約？審閱須知與原理原則；（2）剖析英文商務契約的條款與常用詞彙；（3）跨國契約擬定條件與寫作應注意事項；（4）學習資源與實務操作演練，透過這門課程，協助你瞭解英文商務契約的實戰擬定技巧與Know-how。
（Tiandiren KeyWords｜#商務談判, #跨國商務契約, #英文商務契約）
資料視覺化與Tableau實作 培訓課程
資料如何視覺化？ 其實，將數據資料數據化是很重要的，這是因為易於呈現與溝通！只是如何將複雜的數據資料轉化成有效率的視覺？ 在這裡需要介紹一個全球熱門的使用工具 Tableau！ 結合了資料探索和資料視覺化的優點，能在不同設備與平台上，透過最簡單的方式完成分析程序，讓使用者可以隨心所欲的製作圖表。本課程以步驟式教學Tableau工具操作方式，詳細解析Tableau從安裝到實務操作的一連串過程，最後親手做出專屬自己的資料視覺化圖表與網頁。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂開設「資料 視覺化 與Tableau實作」課程歸納出四大主軸：資料 視覺化 概念介紹；圖表類型與應用情境； 視覺化 工具介紹；用Tableau打造吸睛圖表，讓你做出資料視 覺化 圖表及網頁，晉升資料分析師！（Tiandiren KeyWords｜#視覺化, #圖表, #Tableau)
劇場編劇與劇本創作基礎培訓系列課程
我有一個很有感覺的故事？怎麼寫成劇本？ 關於一個故事的誕生！要如何將腦海中的想法寫成劇本？ 有哪些必要的元素？ 如何引人入勝？ 劇場中的劇本有什麼不同？ 其實，劇本創作除了倚賴豐沛的情感面，還需要技巧的搭配、素材的梳理和事件的剖析，透過逐步的學習和累積，了解舞台劇本的特性，還有，如何從抽象廣泛的創作意圖中，提煉出最精準的核心提問，以圖像式的思考，用以聯想並延伸材料的收集，並將之轉化剪裁成為可用素材，最終將想法落實成具體的情節文本。究竟如何寫出一個劇場劇本？ （Tiandiren KeyWords｜#編劇, #角色, #結構）
備註：此課程為業師親授實體課程，僅開放20位名額。若額滿則提早結束報名。
