Why客戶不能一視同仁？客戶價值數據分析

如何經營老客戶與新客戶？如何解決客戶流失問題？

如何讓客戶價值最大化？ 又如何提升每位客戶的生命週期價值？這些都是優化企業價值的關鍵。管理學大師彼得．杜拉克曾說過：「開發一個新客戶，比經營老客戶，使他們重複購買或樂意幫忙介紹客戶，更要花上十倍的力氣。」面對眾多的客戶，哪些是新客戶？哪些是資深老客戶？對於一個企業而言，掌控客戶分類是相當重要的關鍵。如今，有越來越多企業，開始重視客戶數據的收集、分析、計算客戶價值，並依此進行客戶分群，以掌握不同客群中的消費行為，作為策略擬定的依據與趨勢預測的基礎。而在大量生產與競爭全球化的環境之下，如何獲得與保留有價值的客戶，幫助企業更有效率地執行市場銷售競爭，是每家企業致力的目標。

從客戶價值數據分析、客戶價值分群、客戶定位，學習擬定企業營運行銷策略。

客戶應該一視同仁？

如何瞭解您所經營的客戶，並提供對應之價值才是核心！並不是每位客戶都願意付出高價格來購買您的商品／獲取您的服務，瞭解您客戶的真實需求是重要的。然而，如何對客戶價值進行精準分析與預測？客戶價值分析的關鍵是客戶分群，透過客戶分群區分出低、中、高價值客戶，以及潛在客戶、新客戶、回頭客戶、重複購買客戶、不活躍客戶、潛在流失客戶、流失客戶等，企業可針對不同價值的客戶採取不同的營銷策略，將有限的資源做出最有效的配置。而優化企業價值的關鍵就在於提高每位客戶的生命週期價值，面對新、舊客戶，企業的行動和發送給客戶的資訊都要不同，面對低價值、中價值與高價值客戶，企業的思維方式與預算規劃也要做出調整，因此，區分出客戶群就成為了企業有效擬定營運策略的首要任務。

但對於客戶價值分析，相信很多企業或經營主管都有這樣的困惑：

• 不知道可以從哪裡獲得數據
• 不確定用什麼樣的工具
• 不清楚分析的方法論與框架
• 不曉得分析結果該如何呈現
• 大多數的數據分析流於表面

如何分析客戶價值？6小時高濃度課程一次解析。

客戶價值如何分析？建立客戶數據資料庫應怎麼做？

到底該如何為客戶分群？如何知道企業的高價值客戶在哪？如何找到更多與現有高價值客戶類似的客戶？哪些是新客戶，當中又有哪些客戶是具有高潛力的？在現有的客戶當中，哪些正在逐漸流失？甚至是已經流失許久？天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶價值數據分析：客戶資料庫建立、客群分析與營運情境應用」課程，將透過系統化的方式，教您掌握收集與整合內外部的客戶資料做為數據分析之用，以進行客戶價值導向的數據分析技術，並結合RFM模型與統計方法，透過視覺化呈現的方式，展現出客戶價值，最後懂得將客戶價值分析的結果，運用在企業營運與行銷計畫的情境上。