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顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題? 天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。 課程簡章    最新優惠

社群粉絲如何經營? 社群行銷新手入門班|社群策略 x 內容製成 x FB操作 x Line官方帳號操作 x 優化與擴散

身為企業經營者與老闆,應該要如何面對社群經濟?你不用懂細節的操作,但要了解核心!不同世代會發展出不同的商業模式、行銷操作。在這一個人手一機的時代,無論是2B、2C行銷,社群操作都是最快速且長期的資訊曝光。其中的口碑行銷也扮演了重要的角色。社群操作上包含了社群定位、策略規劃、內容企劃、工具應用、洞察數據與分析等。 這些全面的實戰解析將讓你能夠進一步審視目前企業、公司的社群經營是否正確;不會被員工與操作者呼隆! 在這門社群行銷新手入門班中我們將完整做解析讓您能夠全盤了解,從社群策略擬定、內容製成,到基礎FB操作、基礎Line官方帳號操作做完整解析。Tiandiren KeyWords|# 社群行銷, #消費者需求, #操作入門 #老闆的社群學 課程簡章下載
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實體店面開設暨商品管理 系列課程(門市定位 x 營業評估 x 賣場規劃 x 商品管理)

想擁有一間自己的店,如何開設實體店面? 即便現在電商盛行,實體店面仍有其無法被取代之處,相信大家一定常聽到身邊朋友提起,想要開特色咖啡店、專業烘焙店,但,若真投入經營,僅具備製作咖啡與烘焙能力就足夠嗎?開設實體店面容易嗎?除了上述專業,更需要市場分析、施工裝潢、賣場規劃、商品管理等開店營運專業,要開出一間具成功基礎與潛力的實體店鋪,需要克服許多潛在問題與經營環節。近年很多課程都聚焦在電商營運上,卻甚少琢磨 實體店面 的開設與商品管理。天地人學堂所開設的「實體店面開設暨商品管理」課程,此課程將透過四大主題:門市定位、營業評估、賣場規劃、商品管理,解構開設實體店面將會遇到的不同階段規劃與執行Know-how,讓即將開店者、第一次開店、已投入實體店鋪但想擴店的經營者,學到系統化的實戰開店內容,得以開出具特色且具經營價值的實體店鋪!(Tiandiren KeyWords|#實體門市, #門市定位, #商品管理備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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