B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班
B2B品牌不同於B2C品牌操作。好產品不代表企業客戶會買單。品牌定位與論述是價值傳遞、建立信任感的重要關鍵。
這是一堂B2B企業品牌經營線上專業課程。天地人規劃「B2B 企業品牌經營與行銷實務案例解析班」，邀請業師教授你如何釐清顧客決策考量與B2B品牌建立，指導你挖掘自身價值、發展品牌識別與策略。這堂課適用於中小企業主、創業者學習三大核心關鍵能力：（1）決策考量：B2B客戶與B2C產業不同，引導挖掘自身品牌價值方向；（2）品牌觸點：精準挑取效益最高方式，運用行銷推播技巧開發顧客；（3）B2B行銷黃金法則：掌握黃金3C法則，瞭解產品關鍵字與行銷技能實戰。
顧客如何分級？客戶價值分析實戰入門班｜新戶、老客戶與流失戶關係經營實務
從新戶、舊戶到流失戶，如何區分顧客，以便有針對性經營客戶？這是一堂「客戶價值分析」線上專業課程，共六小時。天地人規劃「顧客如何分級？客戶價值分析實戰入門班｜新戶、老客戶與流失戶關係經營實務」，邀請現任教育學院院長親授。課程中將引導學員實際掌握跨客戶分析與關係經營的三大關鍵，包含：（1）從零到1瞭解客戶資訊分析，提升銷售率；（2）實戰教授核心客戶分析，提升新客戶購買率；（3）剖析客戶消費力，研擬客戶差異化服務，有效提升客戶續購效益。透過教學，你將學會如何對新客戶關係進行管理，以及客戶行銷方法。
成功店長學｜不空談！揭開業界實務操作
成功店長的關鍵不僅在於帶領團隊，還需要具備實際管理技巧與業務操作能力。門市營運不只是管理排班與銷售數字，學會掌握員工激勵、庫存管理、顧客關係經營及成本控制，才能帶領店面持續成長。
有鑑於此，我們特別推出「成功店長學｜不空談！揭開業界實務操作」課程，邀請管顧公司總經理親授課程，講師曾任麗車坊百貨總經理、福客多便利商店營業部部長，將以超過 30 年實戰經驗分享店長應具備的核心能力。課程將深入解析五大實務核心：（1）如何有效管理門市營運與銷售？（2）提升員工動力的激勵策略；（3）庫存與成本的精準控制技巧；（4）顧客忠誠度與關係經營法；（5）成功店長的實戰經驗分享。這是一堂結合理論與實務的高效課程，實用且具體，絕對值得報名！
（Tiandiren KeyWords｜#店長, #領導, #管理）
零售店面如何吸引客源？商圈集客、顧客管理、促銷活動設計戰略思維實戰課程
商圈集客怎麼做？實體零售店面如何吸引客源？如何因應顧客消費習慣轉變？如何擬定設計出成功的銷售策略與活動？如何進行顧客管理，開發新客源並維護舊客戶關係？ 將透過三大主軸：商圈、顧客、銷售活動設計與執行的學習，帶領學員再度找回實體零售店面的優勢（Tiandiren KeyWords｜#商圈集客, #顧客管理, #零售店面）
店長領導學｜成功門市主管之管理職能實戰培訓課
成功店長有哪些職掌與職能？需要具備哪些領導與管理能力？如何創造具共識力的團隊？如何引領團隊達成店面績效與目標？成功的店長絕不是做到業績而已，天地人學堂「店長領導學｜成功門店主管之管理職能實戰培訓課」，將帶領店長或目標成為店長的學員，透過許多案例的討論與學習，培養與鍛鍊出帶領團隊應具備的管理能力。（Tiandiren KeyWords｜#店長, #領導, #組織能力)
如何從單一門市到連鎖事業？解析連鎖事業公司之章則制度設計、內部管理機制、門市管理與利潤制度設計培訓課程
現今成功企業經營，越來越重視員工職涯發展與企業發展的結合！在「利己」與「員工」兩者間，如何找到並設計出一個新世代員工工作觀的的制度？而面對共享制度，企業經營者又應該有哪些新的經營思維？設計制度與管理上又有哪些該注意的眉角？（Tiandiren KeyWords｜#連鎖店, #經營, #共享)
實體門店經營之服務設計學｜從SOP+1差異化服務到感動行銷實戰課程
網路新經濟的崛起，對於線下實體店面產生不容忽視的新衝擊，但同時也帶來了新的經營契機，實體店面仍有其無法被取代的要素與存在價值，若仔細分析，其實線上線下各有其不足與能夠互補之處，因此，門店經營者必須以更開放的心態來面對新經濟時代下門店的經營與管理。（Tiandiren KeyWords｜#實體店面, #SOP, #感動服務）
顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程
顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客抱怨背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理？如何提高顧客滿意度？如何從顧客抱怨中，找出企業內部作業的疏失或問題？
天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程－以服務業與餐飲業為例」，邀請到前鼎泰豐高階主管，以其豐富的客訴危機處理經驗，帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。
米其林餐飲的待客服務之道｜服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新
什麼是米其林餐飲的待客服務之道？餐廳經營越來越不容易，面對消費者客訴抱怨、服務要求，如何讓消費者感到滿意，成為很多經營者的核心任務！究竟，米其林 餐廳在待客服務上有哪些獨到之處？服務細節如何影響顧客用餐體驗的滿意感受？如何透過服務提升顧客的滿意度？其實，讓餐廳團隊合作達到最大的效益，除了善用激勵的技巧，更重要的是真心誠意的將員工當作是家人，才能讓員工感到溫暖，達成「伯樂識千里馬」和「士為知己者效命」的良性感動循環。每個餐飲品牌都有自我定位與專屬的核心價值，然而餐服業如何在服務細節上更完善，讓顧客感到滿意？
有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「米其林餐飲的待客服務之道｜服務禮儀 X 微笑服務 X 米其林學 X 有溫度的服務創新」課程，邀請到天地人餐飲業師前來授課，業師將以他豐富的餐飲服務實戰經驗，與學員分享連鎖餐飲龍頭如何擄獲顧客、觀光客、名人們的胃口，以及做到令顧客滿意的服務，其背後有形與無形的秘密。
線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服操作四大實戰技巧：（1）電話文字客服價值再提升；（2）聲音與文字表情的辨識和運用；（3）語句字詞應對自如；（4）顧客抱怨處理，提升學員對客服執行的應對技巧。
如何打造獨特 選物店 Selected Shop？日韓商品選物與採購批貨實戰課
何謂選物店（Selected Shop）？選物商品的魅力為何讓許多人趨之若鶩呢？你知道如何讓顧客對選物商品產生印象嗎？打造選物商店以前，該如何定位自己的選物商品呢？嚮往籌備自己選物店的你，對於日韓批貨流程是否不熟悉、不知從何下手？在選擇前往日本或韓國進行採購前，需從風格定位、資料蒐集、預估採購預算等面向規劃。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「如何打造獨特選物店 Selected Shop？日韓商品選物與採購批貨實戰課」，邀請到ORANG日韓服飾選貨店經營者親授課程，以多年往返日韓兩國批發採購的專業達人，全面解析打造特色選物店的必備四大核心技巧：（1）打造日韓批發買手：商品企劃；（2）日本批發採購；（3）韓國批發採購；（4）日韓選物趨勢分析，解構打造選物商品的專屬捷徑，成為專業的批貨採購達人！
客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。
服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰：（1）別讓顧客不開心；（2）理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！
