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門市接待人員 專業培訓入門班｜櫃臺接待禮儀、客戶抱怨處理流程 暨 應對技巧實戰
門市接待是一門專業，該怎麼做？ 不能只有空談，更應該落實與從專業培訓的角度切入。 我們發現很多客戶抱怨來自於第一線的接觸。 門市接待，是與客戶的第一線接觸。做得好不但避免客戶抱怨，甚至能提升客戶滿意度。 服務態度與品牌形象決定了客戶對企業的好壞認知，一個高服務品質的企業，需具備優秀的前台接待人員，為企業營運建立正向的品牌價值。此外，如何正確處理「客戶抱怨」，同時也是留住忠誠顧客的最好契機。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清企業門市接待服務的應對技巧，全面剖析服務接待的三大實戰技巧：（1）如何強化品牌價值？淺談品牌接待技巧；（2）拓展品牌形象的第一步，剖析門市接待SOP；（3）讓客戶滿意的接待禮儀？說出一口產品力，提升學員門市接待的應對技巧。
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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老闆如何做資安？中小企業遠端監控、機密管理暨資訊安全 基礎實務班
中小企業也可以做基礎資安？身為企業主很多都不是資訊背景出身，面對越來越複雜的數位時代、資訊社會，公司該如何做好資安措施？ 很多人說只要公司內部建置防火牆、防毒軟體等機制就足夠，是這樣嗎？其實，不論是否投入一定資本進行資安建置，只要有人為介入就可能會有維護上的疏忽，再加上企業缺乏全面經營角度的資安控管，都使得中小企業的資安危機漏洞百出。台灣超過90%都是中小企業，但身為老闆和營運負責人而言，在有限的資源下如何做基礎資安措施？ 有鑑於此，天地人企劃此課程，由淺入深的逐步講授內部資安的問題與人時地物四面向的提升方法，並介紹實務上會面臨的問題以及修正方式，幫助企業減少不必要的支出，提升公司的防護意識。課程將解析資訊安全的四大核心內容：（1）全面預防內外資訊威脅，淺談管控關鍵指標；（2）找出系統隱藏漏洞？內部資安與合法的員工監控技巧；（3）如何具備多角化資安控管？外部資安與監控工具的執行策略；（4）實務操作演練＆業界案例分享。透過這門課程，幫助你迅速掌握企業內外資安的實戰經營技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#機密管理, #資安監控, #遠端監控）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
公司品牌形象的第一步？ 電話 總機 與櫃檯接待專業入門培訓班
你想要讓你的客戶對你的品牌留下好印象，但你知道你們家的總機與櫃檯接待做得如何？ 你的客戶，究竟如何認識你的公司/ 品牌？他們與你的接觸點（Touch Point）很重要，其中關鍵是第一線的接觸：公司電話總機與櫃檯接待。 作為公司最重要的第一線人員，如何做好企業的最佳服務，在任何階段帶給客戶感動、創造服務價值呢？所謂的專業接待不僅是討人歡心的方式，而是需要讓客戶擁有賓至如歸的服務體驗，並融會貫通成企業專屬服務特色，才能帶動企業與客戶的關係。有鑑於此，天地人學堂特別規劃此課程，以「好服務」為起始點，彙整出總機櫃檯人員的角色與主要工作內容，從如何迎接客戶、與客戶溝通、傾聽與關懷、觀察客戶等小細節，體現貼心入微的服務態度，拉近客戶與企業的關係，透過這堂專業課程，建立起品牌與公司的電話總機與櫃檯接待技能！ （Tiandiren KeyWords｜#電話總機, #客服, #櫃台接待） 本培訓班為企業內訓限定課程，若有需求歡迎來電諮詢：02-2396-0514
