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如何引導客戶說出需求？客戶開發 與 銷售談判力 培訓課
如何讓客戶說出心中的真實需求？ 這是業務開拓的重要開端，不能忽略。業務開發的重要核心包含：如何引起客戶的興趣並建立信任；如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與導購；又如何適時化解消費者的購買疑慮？無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟，業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。有鑑於此，天地人特別規劃出此課程，邀請到曾任台灣固網業務處長，現任管顧公司主持人親授課程，業師出版相關書籍達11本，深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能：（1）客戶開發的策略思考；（2）以客為尊的業務開發銷售流程；（3）有效談判，獲致階段承諾；（4）化解銷售障礙促進成交。透過這門課程，協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#客戶開發 #銷售技巧, #有效談判）
線上文字 客服 與電話 客服 專業入門培訓班
「電話客服」與「線上文字客服」一直以來都是企業很重要的溝通管道，幾乎每一家企業對電話客服的需求很大，原因在於它能為公司創造高額營收效益。真正的顧客抱怨從何而來？電話與線上文字客服提供好的服務體驗未必能滿足顧客需求，你知道如何看待顧客的標準，並將個人的優勢注入服務嗎？看清顧客需求本質到說話應對模式，有利於打造卓越的客戶體驗。
有鑑於此，天地人學堂特地規劃出「線上文字客服與電話客服專業入門培訓班」，邀請到形象管理公司總經理，暨行政院人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員釐清電話與文字客服的溝通技巧，全面剖析客服操作四大實戰技巧：（1）電話文字客服價值再提升；（2）聲音與文字表情的辨識和運用；（3）語句字詞應對自如；（4）顧客抱怨處理，提升學員對客服執行的應對技巧。
客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班
客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。
服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰：（1）別讓顧客不開心；（2）理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！
老闆如何做資安？中小企業遠端監控、機密管理暨資訊安全 基礎實務班
中小企業也可以做基礎資安？身為企業主很多都不是資訊背景出身，面對越來越複雜的數位時代、資訊社會，公司該如何做好資安措施？ 很多人說只要公司內部建置防火牆、防毒軟體等機制就足夠，是這樣嗎？其實，不論是否投入一定資本進行資安建置，只要有人為介入就可能會有維護上的疏忽，再加上企業缺乏全面經營角度的資安控管，都使得中小企業的資安危機漏洞百出。台灣超過90%都是中小企業，但身為老闆和營運負責人而言，在有限的資源下如何做基礎資安措施？ 有鑑於此，天地人企劃此課程，由淺入深的逐步講授內部資安的問題與人時地物四面向的提升方法，並介紹實務上會面臨的問題以及修正方式，幫助企業減少不必要的支出，提升公司的防護意識。課程將解析資訊安全的四大核心內容：（1）全面預防內外資訊威脅，淺談管控關鍵指標；（2）找出系統隱藏漏洞？內部資安與合法的員工監控技巧；（3）如何具備多角化資安控管？外部資安與監控工具的執行策略；（4）實務操作演練＆業界案例分享。透過這門課程，幫助你迅速掌握企業內外資安的實戰經營技巧與Know-how。（Tiandiren KeyWords｜#機密管理, #資安監控, #遠端監控）
備註：此課程為業師親授實體課程，每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
