受到網路惡評攻擊怎麼辦？品牌社群危機處理培訓課程

社群媒體漸為主流，輿論的現象是怎麼樣形成、又會怎麼樣演變？

品牌在網路公關危機形成的時候，該如何因應？
粉絲團受到攻擊或輿論壓力時，該如何化解？
團隊該如何組織危機管理小組？
如何評估資訊的風險？如何找到危機的來源？
該如何回應？怎麼樣的回應在社群時代才是完整鋪建？
網友期待什麼樣的回應？該如何設計回應的內容？
有什麼成功的他山之石可以學習與借鏡？

 

遇到網路攻擊社群危機，品牌應採取正面回應與處理。

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網路的快速與無遠弗屆是助力還是阻力？發生社群危機怎麼辦？

還記得國際品牌Victoria’s Secret曾因為行銷廣告太過性感與挑逗，而引起許多父母抗議事件嗎？遇到這樣的群眾反應時，品牌該如何即時回應與處理？在這個數位時代裡，因為訊息傳播的快速，以及言論發布的自由，讓品牌的經營，永遠不曉得下一秒危機是否上門，那麼團隊能否具有危機處理能力，就顯得相當重要。品牌在危機形成時，該如何因應？粉絲團受到攻擊或負面留言時，該如何回覆並化解？怎麼樣的回應，才是最適當？如何防止負面效應擴散？有制式或正確的危機處理流程嗎？如何評估判斷危機風險？團隊需要自組危機處理小組嗎？有成功或失敗的例子，可以做為學習或借鏡嗎？

 

具備公關數位危機處理是企業越顯重要的能力。

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社群公關危機發生時，您的團隊具有危機處理能力嗎？

社群時代個人或品牌都可能一夕爆紅，也可能一日殞落，因此公關危機處理能力益發重要，一般來說，在社群上發生的危機事件，至少需要把握三原則：別硬是為了與網友爭個是非對錯而頭破血流、別刪留言、別只選擇正面留言回應，除此之外，還有哪些處理方法？而當危機過後，品牌還可以做哪些重建與維護的工作？重塑品牌形象與信任感？天地人文創旗下天地人學堂特別規劃出「受到網路惡評攻擊怎麼辦？品牌社群危機處理」培訓課程，帶領品牌經營與操作者，學會判斷與處理數位危機，進而降低社群危機對於品牌造成的威脅與傷害，更甚者能夠化危機為轉機。