感動服務 —超級店長學培訓課程

通常許多獲得高評價的企業或店家都有一個共通點，那就是其服務總能帶給消費者「感動」，而這也就是現在服務業大力提倡的「感動服務」。曾經有一次美國總統大選揭曉當天，所有選民都收到一封署名為歐巴馬（Barack Obama）總統的Email，特別的是，每封信中都各別標註上選民的名字，如Dear David，讓每一位收到信件的人都感到溫暖、感到被重視，而這正是感動服務的精隨。 感動服務不僅只是滿足顧客需求，更甚者是超越顧客的期待，永遠想得比顧客多一些。而作為一位超級店長，要如何創造自己店內的感動服務流程與氣氛呢？ 感動服務 最重要的元素在於創意與貼心傳達，因此一位店長如何從開店、展店、商品挑選與店內位置擺放、如何領導帶人、如何建構服務系統、如何舉辦行銷與銷售活動、如何經營附近商圈人流，進而到如何面對與服務「奧客」，處理並轉化顧客抱怨，最後達成超乎顧客預期的服務滿意度，不僅讓顧客願意一來再來，還願意發揮口碑行銷力量，為這間店介紹更多顧客前來，而這便是 感動服務 的終極目標，提升並擴展經營績效。

「感動服務—超級店長學」課程將透過一款店長實境培訓遊戲，把服務業中店長的升遷發展之路，透過四小時遊戲模擬演練出來，利用不斷提供顧客感動服務，拉升服務、品質與價格來建立的成功「服務品牌」模式，用以造成對手的萎縮和淘汰，把服務業的競爭與發展，充分濃縮在四小時的遊戲競賽裡。此遊戲也透過擬真服務業競爭與職場的真實情境，讓學員更深刻體會到同舟共濟的精神，顛覆了一般傳統的感動服務課程用案例說明方式講授，更有效且直接的讓全員了解到服務業的型態，立定思維與態度，並做長遠發展的準備，不再讓服務業的員工以為這只是低階短暫的工作歷程，而能夠是一個長遠發展的工作。