顯示第 25 至 36 項結果,共 36 項

客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

客訴不是企業的個案處理,而是需要全盤檢討,這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。 服務業遇到客訴抱怨,甚至是惡意的奧客刁難時,到底該怎麼辦?身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度?顧客滿意難道要無限上綱嗎?有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧?有鑑於此,天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」,邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程,以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧,並且全面剖析企業如何處理客訴的四大情境實戰:(1)別讓顧客不開心;(2)理解客戶的抱怨?;(3)面對抱怨的應對技巧;(4)客戶抱怨處理流程與演練。透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how!   課程簡章下載  最新優惠查詢

國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班

該如何申請參加國際展覽呢?如何帶著自家產品到國外參展?一個企業若打算拓展海外業務並開發新市場,參加國際性的產業展覽就是重要方法之一,也能夠直接而快速地累積目標客戶,而國際展會主要是在特定的時間內,提供一個交易的場所,用以促成許多貿易合作交流機會!這堂課能學到什麼呢? 透過這堂「國外展覽行銷實務暨參展技巧 實戰特訓班」課程,講師將依照參展前中後期,以輕鬆而實用的現場演練,協助學員操作參展流程,並找出自身商品的需求與銷售技巧,且懂得運用展場資源,成功拓展海外業務並帶來營業成長!(Tiandiren KeyWords|#國際展覽, #貿易合作) 備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放35位名額。若額滿則提早結束報名。
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連鎖店經營之商品採購經理培訓課

商品採購 人員不叫Buyer,叫做Merchandiser,簡稱MDR。成功的MDR能為企業帶來巨大收益,但如何成為一位專業有價值的MDR?商品是一間商店經營的主角,俗話說採購好的商品等於已賣出一半,因此商品的選擇與商品的設計將左右一家店的業績,甚至說是決定一個商店成敗的關鍵因素也不為過。(Tiandiren KeyWords|#商品採購,  #MDR,  #商店經營) 備註:此課程為本年度最後一期,為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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顧客抱怨與客訴危機處理技巧培訓課程

顧客抱怨與客訴產生時,服務業者該如何處理?如何從客訴內容中,瞭解顧客抱怨背後的真正需求?面對顧客刻意刁難又該如何處理?如何提高顧客滿意度?如何從顧客抱怨中,找出企業內部作業的疏失或問題? 天地人學堂「顧客抱怨與客訴危機處理技巧實戰課程-以服務業與餐飲業為例」,邀請到前鼎泰豐高階主管,以其豐富的客訴危機處理經驗,帶領學員學會產出屬於自己公司的顧客抱怨及客訴處理步驟。 課程簡章    最新優惠

如何建立產品通路? 各型態通路攻略與銷售經營技巧實戰班

通路的營銷主管很不好當! 得面對租金裝潢成本、銷售人員評核與管理、成長業績等壓力。 當實體通路的經營成本如此地高,營銷主管,究竟該怎麼做?  如何建立通路佈局? 如何驅動現場銷售團隊? 這些都是通路經營很重要的議題。 首先,要能夠知道你的產品的通路佈局策略!  其次,得知道各通路型態進一步抉擇適合的!再者,又要如何打入這些通路?如何用最短時間整建高效率的連鎖通路?這些都是重要問題! 此外,經營通路也需瞭解如何提升產品銷售業績,藉由目標、獎勵制度的設計,驅動現場銷售人員?有鑑於此,天地人學堂特地規劃出「如何建立產品通路? 各型態通路攻略與銷售經營技巧實戰班」課程,邀請曾擔任時尚女裝集團副總經理親授課程,讓學員從無到有建立四大核心技能:(1)各型態通路攻略與經營技巧;(2)如何用最短時間整建高效率的連鎖通路;(3)如何打造黃金級的銷售/業務團隊;(4)如何用數據驅策營業團隊的動能。讓學員快速釐清各型態通路攻略與銷售經營技巧!(Tiandiren KeyWords|#產品通路, #通路佈局, #銷售團隊)
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公司品牌形象的第一步? 電話 總機 與櫃檯接待專業入門培訓班

你想要讓你的客戶對你的品牌留下好印象,但你知道你們家的總機與櫃檯接待做得如何? 你的客戶,究竟如何認識你的公司/ 品牌?他們與你的接觸點(Touch Point)很重要,其中關鍵是第一線的接觸:公司電話總機與櫃檯接待。 作為公司最重要的第一線人員,如何做好企業的最佳服務,在任何階段帶給客戶感動、創造服務價值呢?所謂的專業接待不僅是討人歡心的方式,而是需要讓客戶擁有賓至如歸的服務體驗,並融會貫通成企業專屬服務特色,才能帶動企業與客戶的關係。有鑑於此,天地人學堂特別規劃此課程,以「好服務」為起始點,彙整出總機櫃檯人員的角色與主要工作內容,從如何迎接客戶、與客戶溝通、傾聽與關懷、觀察客戶等小細節,體現貼心入微的服務態度,拉近客戶與企業的關係,透過這堂專業課程,建立起品牌與公司的電話總機與櫃檯接待技能! (Tiandiren KeyWords|#電話總機,  #客服,  #櫃台接待)  本培訓班為企業內訓限定課程,若有需求歡迎來電諮詢:02-2396-0514
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醫療/美容產品:商品代理開發、營運暨原廠關係管理課程

您想要代理國外美容商品嗎?如何進行美容商品開發?如何與廠商談判?簽約代理後如何規劃執行行銷活動?這堂課將從美容商品代理開發、營運到原廠關係的管理,逐步帶領您成功代理國外美容商品,並從中獲利。(Tiandiren KeyWords|#醫療美容, #商品代理, #原廠關係管理)  
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商用不動產開發經營、投資

辦公大樓、廠辦大樓、商業土地、商場百貨都屬於商業不動產領域, 商業不動產該如何開發與運作?經營或投資的門檻高嗎?如何從中找到穩定收益的投資方式? 商業不動產開發經營與投資,將帶你一步步深入了解商業不動產經營與投資。
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新空間創業 暨 獨立特色店實戰 案例解析 培訓課程

何謂新空間創業?如何活化空間並讓空間價值提高?舊工廠老屋活化、co-working space,新空間經濟還有哪些可能?你知道空間使用有哪些新經濟模式嗎?從取得土地/空間到經營,都有其所需花費與投入的成本,但是如何在這既有空間裡創造更多的附加價值?空間的價值是否可以透過不同操作手法而有不同價值的呈現呢?
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零售店面如何吸引客源?商圈集客、顧客管理、促銷活動設計戰略思維實戰課程

商圈集客怎麼做?實體零售店面如何吸引客源?如何因應顧客消費習慣轉變?如何擬定設計出成功的銷售策略與活動?如何進行顧客管理,開發新客源並維護舊客戶關係? 將透過三大主軸:商圈、顧客、銷售活動設計與執行的學習,帶領學員再度找回實體零售店面的優勢Tiandiren KeyWords#商圈集客,  #顧客管理,  #零售店面
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店長領導學|成功門市主管之管理職能實戰培訓課

成功店長有哪些職掌與職能?需要具備哪些領導與管理能力?如何創造具共識力的團隊?如何引領團隊達成店面績效與目標?成功的店長絕不是做到業績而已,天地人學堂「店長領導學|成功門店主管之管理職能實戰培訓課」,將帶領店長或目標成為店長的學員,透過許多案例的討論與學習,培養與鍛鍊出帶領團隊應具備的管理能力。(Tiandiren KeyWords#店長,  #領導,  #組織能力)
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實體店面開設暨商品管理 系列課程(門市定位 x 營業評估 x 賣場規劃 x 商品管理)

想擁有一間自己的店,如何開設實體店面? 即便現在電商盛行,實體店面仍有其無法被取代之處,相信大家一定常聽到身邊朋友提起,想要開特色咖啡店、專業烘焙店,但,若真投入經營,僅具備製作咖啡與烘焙能力就足夠嗎?開設實體店面容易嗎?除了上述專業,更需要市場分析、施工裝潢、賣場規劃、商品管理等開店營運專業,要開出一間具成功基礎與潛力的實體店鋪,需要克服許多潛在問題與經營環節。近年很多課程都聚焦在電商營運上,卻甚少琢磨 實體店面 的開設與商品管理。天地人學堂所開設的「實體店面開設暨商品管理」課程,此課程將透過四大主題:門市定位、營業評估、賣場規劃、商品管理,解構開設實體店面將會遇到的不同階段規劃與執行Know-how,讓即將開店者、第一次開店、已投入實體店鋪但想擴店的經營者,學到系統化的實戰開店內容,得以開出具特色且具經營價值的實體店鋪!(Tiandiren KeyWords|#實體門市, #門市定位, #商品管理備註:此課程為業師親授實體課程,每期僅開放32位名額。若額滿則提早結束報名。
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