SOP 如何落實？ SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰班
為什麼訂定出SOP了，卻沒辦法成功落實？SOP是將作業流程經由標準化、簡單化、制度化到電子化的過程，除了系統化作業流程方便員工執行外，更能夠加速組織運行的速度。因此，許多企業會針對不同的業務範疇制定相關SOP流程，但實際執行起來的成效與當初規劃的目標相差甚遠，為什麼花了時間、人力，也編列大筆預算，卻沒有獲得實質的改善，到底哪裡出了問題？許多企業把目標設得太過遠大，認為制定完SOP後，公司營收就能夠大幅提升。而忘記SOP的本質是為了明確規範出工作流程，除了定義不同職位的工作內容、將責任劃分，更可以讓公司在有限的資源下快速拓展組織版圖。因此，一份好的SOP除了內容撰寫外更重要的是如何實際落實。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「SOP 如何落實？ SOP標準作業流程建立 與 績效管理｜專業培訓實戰班」，邀請管顧公司負責人，業師具備多年實務經驗，曾任職於跨國知名企業內部稽核主管。此課程將帶領學員瞭解如何建立SOP以及實際執行應該要具備的技巧及條件，全面剖析SOP的四大核心：（1）標準作業流程SOP的定義及重要性；（2）有效SOP應該具備的必要條件；（3）撰寫一份有效SOP的實際演練；（4）如何將SOP與內部控制結合。透過這門課https://tdr.la/3G6UjvA，協助你瞭解SOP的基本架構以及最實際的運用方式以提升經營績效。（Tiandiren KeyWords｜#作業流程SOP, #SOP的基本架構, #經營績效）
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InDesign數位版面設計實務基礎入門班
為何要學習編排設計？你知道排版設計與「表達能力」有關嗎？排版設計一直以來與生活、工作息息相關，版面設計著重在傳遞正確有效的資訊給受眾目標，InDesign是一種適用於各類印刷的排版軟體，時常應用在雜誌、報紙、宣傳物等排版，透過圖片與文字的編排調整視覺傳達的效果，在字體字號的挑選、文字間的間距、圖片配置、顏色挑選等，皆與內容主旨相關聯。有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出此課程，帶領學員實務操作InDesign軟體，歸納出六大主題InDesign排版的核心技法：（1）介面認識：基本工具介紹，印刷尺寸設定與裁切；（2）文字編排與圖片使用；（3）短篇文字排版實務操作；（4）長篇文字排版實務操作；（5）書版編排實務操作；（6）轉製電子書，協助學員瞭解編排的技巧，建構完整的編排觀念。
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顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班
這是一堂處理客訴的培訓課程，讓你短時間完整掌握在面對顧客抱怨時需要具備的核心技能，課程富含大量專業內容，把握優惠時間領取優惠碼！
面對客訴，你會怎麼處理？你是堅持己見絕不妥協，還是直接道歉提供優惠。在現在這個競爭激烈的市場下，總是要求服務人員要以客為尊，提供最高規格的服務。但越來越謙卑的服務態度，卻遇到越多蠻橫的顧客，這樣真的合理嗎？似乎一個小錯誤都會被無限放大的檢視，而演變成面對客訴就必須得畏畏縮縮的接受所有的要求。其實，這樣除了長期讓員工處在一個不對等的工作環境外，只會盲目地答應顧客要求，也無法有效提升品牌價值。那當顧客有不滿抱怨時，該怎麼辦？其實有時候顧客自己也不知道自己的需求，第一反應就是破口大罵，這時服務人員應該保持冷靜，協助客戶釐清問題，才能解決他們真正的麻煩。有時候正向的態度並給予合適的反饋，就可以滿足他的即時需求。但若是顧客的情緒一直無法緩解，甚至衝突越演越烈得勢不饒人。第一線的服務人員該如何是好？有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，「顧客抱怨 與 客訴處理技巧 專業實戰培訓班」，邀請教育學院院長，業師具備多年實務經驗，曾任知名集團人資部長，著有《帶人帶心-成功領導管理實務》、《顧客關係管理》等著作。此課程將帶領學員瞭解解決問題的四大核心：（1）釐清客訴原因；（2）客訴處理技巧；（3）客訴溝通談判；（4）客訴預防服務。透過此課程，協助你瞭解面對客訴時需要具備的能力與思維，有效提升服務人員在處理客戶抱怨的即戰力。
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產品包裝設計怎麼做？產品包裝設計與品牌行銷操作實戰課—從包裝策略、設計流程、材質、成本分析到行銷案例解析
好的產品包裝怎麼做？ 好的產品設計能夠吸引消費者目光、傳達品牌價值與理念、甚至為產品本身加分！ 然而產品設計不容易，這牽涉到既有的品牌價值、包裝策略，甚至是得從設計流程、包裝材質、實務成本分析等一一解析。究竟包裝設計應該怎麼做？
有鑑於此，天地人學堂邀請到中華平面設計協會榮譽理事長暨麥傑廣告創意總監前來授課，業師曾榮獲國內外設計競賽，如德國紅點設計（Red dot award）、iF design Award、Golden Pin Design Award、連續五年榮獲OTOP-One Town One Product包裝類設計等大獎，獲選台灣百大設計師，並擔任冬季亞運局札幌特海報–評審、台北世界設計大會全球宣傳設計等豐富設計經驗。在此堂課程中您將學到：❶ 從零到一建構：從品牌DNA萃取包裝元素；❷ 全面解析設計執行、發包打樣、行銷操作之包裝設計流程；❸ 剖析全球綠色Eco-friendly包裝趨勢，掌握消費者購物體驗再行銷！ 和我們一起學習到如何產生一個符合品牌策略定位與感動人心的包裝設計戰略與技巧！（Tiandiren KeyWords｜#產品包裝設計, #品牌, #產品定位）
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雜誌編輯 學：議題設定 X 文稿撰寫 X 視覺攝影 X 業界實務
你嚮往雜誌編輯嗎？你是否真的瞭解雜誌編輯的工作呢？撰寫文稿並非憑空出現，撰寫者要如何清楚瞭解要寫什麼、寫給誰、撰寫視角、寫作題材等多重要素？一篇吸引人的報導少不了重要的視覺圖像，但你知道在按下快門 之前，到底該準備什麼？專業的攝影角度該如何捕捉呢？所謂的雜誌編輯，普遍來說是把文字跟圖片安排在版面上，而雜誌編輯者是必須時時具備創造力與挖掘潛在市場的能力，從編輯的主題發想、執行層面到實務操作。有鑑於此，天地人學堂特地規劃出此課程，邀請到出版社社長暨總編輯親授課程，以多年豐富的雜誌編輯實戰經驗，帶領學員全面拆解雜誌編輯的四大核心技能：（1）重新詮釋生活樣貌：雜誌編輯；（2）拆解業界工作者的實務面向；（3）如何製作一篇專業雜誌報導？（4）全面剖析業界眼中的專業攝影，一窺雜誌編輯產業的業界秘辛！
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